E.Leclerc DRIVE Bruay

"Très rapide à se faire servir, vraiment rien à dire."

"Désagréables avec les clients. Chaque commande est endommagée ou incomplète !! Après plusieurs mails et appels téléphoniques rien de ne change ."

"Je recommande fortement"

"Je suis cliente chez vous depuis 3 ans je n’ai pas d’autre choix d’aller au plus près de chez moi mais il y a toujours des erreurs dans mes commandes. Et je fais pourtant plusieurs gros drive dans le mois …. Encore une erreur ce jour vérifiez bien vos commandes à chaque retrait …. 20min que j’attend qu’on me réponde au téléphone."

"Bonjour je ne suis vraiment pas contente j’ai fais un mail de réclamation qui a ce jour reste sans réponse j’ai essayer d’appeler mais personne ne répond (env 4/5 fois sur plusieurs jours différent) alors malheureusement il ne me reste que ce moyen de me faire entendre ! J’ai passé une commande drive cinq jours avant sa date de retrait. Je souhaitais prendre quatre bouteilles de champagne en promotion, or la veille produit indisponible. Comme écrit dans vos conditions générales de vente, je vois que je peux échanger le produit : je me connecte donc à mon espace client et procède à un échange. Je remplace mes quatre bouteilles de champagne par trois autres, puisque je ne peux pas en mettre quatre … Vos conditions générales de vente annonce que : lors de rupture vous procéder au changement et que si l’article est plus cher, c’est vous qui prenez la différence or ce n’est pas ce que j’ai eu puisque vous avez remplacé mes quatre bouteilles de champagne par trois. Un article doit être remplacé par un autre article, j’aurais donc dû avoir quatre bouteilles de champagne ou trois et le remboursement de la quatrième. Votre espace réclamation ne fonctionne pas et maintenant il n’y a même plus de numéro pour joindre le drive le problème est en cours de résolution par le service qualité ... je retirerais cet avis lorsque ma carte aura été recrédité"

"Bon service mais parking étriqué"

"Super service, rapide, efficace avec des employés qui n'hésitent pas à aider à mettre les courses dans le coffre ! Très pratique quand on vient seule."

"4 étoiles pour les employés qui sont serviables et souriant. Une étoile en moins pour des produits qui sont parfois en dates très courtes ou même du jour. Les employés n'y sont pour rien, les commandes sont préparées hors du drive et livrées par camion ☝️ À bientôt !"

"Bonjour, Suite à une commande en drive à leclerc bruay la buissiere , en voulant cuisiner la viande acheter le jour même, je me rend compte qu'elle est déjà périmé. Jattend franchement un retour de votre part , savoir comment va se passer la suite . Et si je vais être remboursé ou ravoir le même produit avec des excuses et j'espère un geste en plus de la part de leclerc."

"Bonjour, Cliente depuis plus de 4 ans, je suis toujours satisfaite. Je n’ai jamais eu de soucis. Le personnel est très compétent, très respectueux. Encore sur ma commande de ce jour. RAS. Bon courage aux équipes."

"Pas de surprise pour ce genre de drive sauf certaine bornes mal poditinnerd"

"Personnel super sympathique. En revanche assez déçu de ne plus avoir de sac craft pour le chargement dans la voiture .."

"Drive à fuir. Livrer des yaourts périmés depuis 2 semaines est scandaleux, ça ne devrait pas arriver... Ma mère malvoyante a été malade et le gars au téléphone prenait ça à la légère.on devait rembourser les yaourts +15 euros sur l'espace client il n'en est rien. Un conseil fuyez"

"Je suis tout simplement déçu à chaque fois que j’y vais, toujours trop de monde en plus des produits manquants. Et en plus de ça le personnel n’est pas accueillant, seul un jeune homme sur j’ai eu quelques fois à daigner me dire bonjour et au revoir c’est inadmissible"

"Je pense sérieusement à ne plus commander dans cette enseigne. Arrivant à une heure de forte influence, je patiente pour une place de parking. En observant le préparateur drive, je m 'aperçois qu'il effectue des grimaces derrière le dos d 'une cliente mécontente. Malheureusement j'ai eu aussi ce préparateur. Ce jeune monsieur m 'indique que mon drive est sur le chemin et arrivera à 17h30. Je lui fait remarqué qu 'il est déjà 17h30 passé. Il souffle et repart en me précisant qu 'il m 'avertira de re badger ma commande au moment de la livraison. 25 minutes plus tard : ah j'ai oublié vous pouvez re badger. Je suis servie après une dizaine de clients à peine arrivés. Au final 30 minutes d 'attente pour que je me vois balancer mes courses au pied de mon coffre sans excuses ni d 'aides pour charger, et ni d'au revoir de politesse. En déchargeant je m 'aperçois que le sachet du fond est craqué et que mes courses sont en vrac avec des shampoings qui ont coulés. Arrivée à la maison, je découvre des produits manquants et des produits que je n 'ai pas commandé ( et que je ne pourrai utilisé, car allergies alimentaire)"

"J'y vais depuis peu, mais a chaque passage j'ai rencontré des problèmes, Borne qui ne fonctionne pas, commande réservée bien en amont mais une fois présent, celle-ci n'était pas prête, on m'a demandé de revenir plus tard. Sinon les employés sont serviables."

"Drive récupéré hier le 23/04, malheureusement je me rends compte aujourd'hui le 24/04 que le gruyère est périmé depuis le 14/04/2024.... Ce n'est pas normal ! Ce sont des produits frais, il devrait y avoir une vérification au niveau des dates !"

"Livraison beaucoup plus chère et moins intéressante que Cora Drive . Produit des marques Cora de meilleure qualité , pas de doute Cora est beaucoup moins cher en livraison et les produits non comparés sont de bien meilleure qualité . De plus le drive Leclerc est très limité pas de produits frais .....poisson pain frais non congelé, viande , produits électroniques etc Conclusion moins de choix moins de qualité et prix de la livraison beaucoup plus cher ."

"Bonjour, Ce n'est pas la première fois et cette fois ci c'est trop. Encore une fois une commande incomplète auquel je me retrouve sans les croquettes de mes chiens (commandé de ce jour) alors qu'ils peuvent faire une substitution avec un autres paquets de croquettes équivalent comme le fond d'autres enseignes comme Cora Bruay. Et en plus de ça un avoir sur la carte de Fidélité histoire d'obliger le client à repasser commande. Encore une fois l'enseigne Cora drive rembourse sur la carte bancaire en cas d'articles de substitution livré et refusé par le client ! Je déconseille dorénavant ce drive."

"Je ne fais que mes courses sur Leclerc drive, et j'en suis très satisfaite. Les employés sont très aimables et serviables"

"Client depuis plusieurs années a ce drive de bruay . Toujours un très bon accueil .et le personnel souriant"

"D'habitude, je n'ai jamais de problème pour les commandes. Mais hier, la commande n'était toujours pas prête à l'heure ou je devais venir la chercher. Cinq personnes ont eu leur commande avant moi alors que j'étais là a l'heure du retrait. En plus de ça, il me manquait TOUS les fruits et légumes de ma commande, on m'a simplement dit que le remboursement de ferait sur mon compte Leclerc. On a du aller acheter en plus du total de la commande des fruits et légumes ! Les temps sont durs pour tout le monde, dépenser 2x n'est pas du tout acceptable. Le comble, c'est que les personnes présentes dans le drive n'ont fait que surveiller mon conjoint depuis le carreaux ! J'hésite vraiment à repasser commande au drive !"

"Décevant... Ils ont échangé notre commande avec celle d'une autre cliente, nous avons dû faire l'aller-retour... J'ai réclamé un geste commercial... 5 euros... Ça ne couvre même pas l'essence, d'autant plus que lorsque la personne m'a re téléphoné, elle a eu le culot de redemander dans combien de temps nous serons là, bien que lui ayant précisé 5 minutes avant que nous reprenions la route de suite... Le pire c'est qu'une fois la bonne commande en main, il nous manquait un produit... Plus d'une heure de perdue! Sans compter l'essence... Ils n'ont pas compris que dans le commerce, lorsqu'un client est mécontent, c'est une opportunité de plus de le fidéliser, en apportant une solution proportionnée au problème. Je déconseille fortement. Ils viennent de perdre des clients. Fuyez!"

"bon drive. Personnel aimable. Plusieurs commandes effectuées très utile surtout pendant les jours d affluence à suivre..."

"Commande complète apparemment sauf qu'en rentrant chez moi je m'aperçois qu'il me manque 3 produit j'ai appelé le drive et aucune solution trouvé je devais avoir un remboursement mais rien je suis vraiment très déçu 😞"

"À plusieurs reprises les denrées périssables m'ont été fournis avec des dates de consommation très courtes.3 jours pour consommer des chipolatas, 6 jours pour des œufs 8 jours pour des lardons etc. Je ne prendrai plus de denrées périssables chez eux ,dorénavant je me déplacerai en magasin pour choisir des dates nettement plus longues. Il profite du drive pour liquider leurs dates courtes et cerise sur le gâteau sans aucune promotion . Voici la réponse reçu à ce message : Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte vos différentes remarques concernant le drive. Effectivement, pour les dates de consommation, nous avons une charte drive reprenant les jours de péremption restant à livraison, cela va de 2 à 30 jours selon le type de produit. Cette charte est consultable sur l'application dans la rubrique FAQ. (Quelques exemples: 3 jours pour les œufs, 3 jours pour la viande, 5 jours pour la charcuterie...) Par ailleurs, le drive est géré indépendamment du magasin, ils ont leur propre système de commandes et de gestion des produits."

"Toujours bien servi et bien accueilli. Commande toujours bien préparer. Je recommande sans l'ombre d'un doute."

"J'avais 1 avoir de 0,40 euros au lieu d'être décompté de ma facture il a été ajouté, finalement j'ai perdu 0,80 €, ce n'est pas pour la somme c'est pour le principe. Forcément c'est 1 problème informatique !!!!! Sinon personnel sympa."

"Après plusieurs semaines de patience.. c'est décidé je ne ferai plus mes courses dans ce DRIVE, les dates limites sont scandaleuses. J'ai encore eu des produits périmés dans ma commande d'hier, tout comme la semaine passée. Impossible d'acheter un gros, sinon il y a du gachis. Nous devons manger tous nos produits frais dans la semaine pour ne pas dépasser les dates, à croire que nous sommes des ogres. Je ne compte évidemment pas tout ce que nous avons du jeter au fur et à mesure qu'il n'était pas possible de congeler."

"Commander mon drive pour le 19 juin, tout se passe bien, arriver chez moi je range et aujourd'hui je veux me faire a manger avec de la dinde qui n'étais plus bonne le 20juin... La date limite pour la viande est censé être de deux jours après.. idem pour les merguez ect.. je suis déçu"

"Plus de sac , plus de drive pour moi, pourtant un très fidèle de l'enseigne depuis des années, juste incroyable de supprimer les sacs au drive pour des questions soit disant d'écologie, plus de 300€ de course en vrac dans le coffre, juste incroyable !!!"

"Maintenant c'est une grosse perte de temps avec les nouveaux sacs qu'il faut rendre immédiatement ! C'était pourtant pratique avec les sacs en papier. Le but premier d'un drive c'est de gagner du temps, pas en perdre... Fini le drive Leclerc pour moi 😡"

"Employés hyper sympas, par contre c'est plutôt inadmissible de voir que certains produits ne sont pas disponibles via le drive alors que quand on va dans leur magasin le même jour le même article est dispo en masse dans leurs rayons ! Sommes nous des sous-clients nous les clients du drive qui payons le même prix que ceux qui entrent dans le magasin ? Suite à la réponse qu'on me fait je comprends que si je veux être sûre de bénéficier de tous les produits et promos en cours il me faut arrêter le drive..."

"Je vais chercher mes drives depuis quelques semaines et pour l'instant RAS. Le personnel est sympa, je n'ai pas encore eu de problème avec mes commandes (ça arrivera peut être un jour) et c'est appréciable."

"Je Commande souvent au drive de lillers jamais eux de soucis cette fois j'ai dû retiré ma commande a bruay à lillers plus de créneau au final il m'a manqué la moitié de ma commande car il l'on donnait par erreur a un autre client on me demande de revenir le lendemain pour le reste de ma commande au final il me manque encore des articles je n'ai même pas fait de réclamation pour cette 2ème erreur mais je commanderai plus au drive de leclerc commande numéro 22147962"

"Le service drive en lui même fonctionne bien. Livré dans la voiture dans les temps. Par contre le gros gros soucis c'est la place pour le véhicule. Très très étroit, ne pas y aller avec une grosse voiture !"

"cela fait maintenant 1 mois et demie que je récupère mes drives à bruay je ne recommande pas du tout.... à chaque commande il me manque toujours quelque chose ... le pire c est qu on me dit à chaque fois que ma commande est compléte je n ai jamais eu de soucis sur noeux ou beuvry.... je ferais un détour mais je n y retournerais plus !"

"Très rapide Des créneaux disponibles régulièrement Seul défaut les places sont assez serré et vivement le sans sac car vos sac en Kraft qui se déchire c'est tous sauf pratique et ça fait beaucoup de sac pour pas grand chose (heureusement qu'ils sont consigné mais ça serai encore plus ecolo de ne rien donné dutout)"

"Très bien ! Toujours propre jamais déçu ! Les livreurs sont toujours bien gentils si vous avez une question il vous répondent toujours sans aucun souci ! Ils sont toujours agréable et souriant ! Continuer comme sa ne changera rien"

"Juste un drive : des voies, des bornes, des personnes qui viennent vous délivrer vos courses. Différences avec Auchan c'est que là il faut les ranger soi-même. Rien d'extraordinaire, mais on n'est pas là pour ça non plus."

"Encore un retard! Plus d'une demi heure d'attente. Ce n'est pas la première fois mais ce n'est pas grave. Les aléas... Mais au niveau du conditionnement c'est de pire en pire... j'ai récupéré ma commande avec des poireaux marrons et une salade noire. Après avoir signalé (sans faire de reclamation financière je précise mais juste pour que les employés fassent attention lors de la mise en sacs), j'ai reçu une réponse. Par contre 2eme mail, ils ne prennent plus la peine d'y répondre. Alors bye bye Bruay j'irai ailleurs... je vais donc maintenant à Fouquiere... 1ere commande nickel. Personnel très gentil. 2eme commande toujours personnel très gentil par contre je n'ai pas eu ma lessive... qui a été payé ! Je fais quoi????? Je vais ailleurs chez les concurrents?????"

"Très déçue car les prix sont intéressants, le personnel sympa, mais des problemes à chaque commande! Notamment des yaourts éclatés, des produits écrasés car mal rangés dans les sacs. Dernière mésaventure, du poulet avarié présentant des points blancs. Photos à l'appui nous avons signalé (certes plusieurs jours après) le désagrément, nous avons comme retour de la responsable qualité que : notre réclamation était trop tardive, de ce fait ils ne pouvaient rien faire... Aucune excuse, pas de remboursement ni de geste commercial... Le drive Leclerc Bruay c'est terminé pour nous!!"

"Déçu, très déçu. J'adore les produits Leclerc, du coup je fais régulièrement un drive à Bruay car proche de chez moi. Mais souvent il manque 1 ou 2 produits dans mes commandes, à chaque fois je dois appeler pour leur signaler ( hors période d'épidémie ) Et ma dernière commande il me manqué une vingtaine de produit . Personne s'en est aperçu. J'ai du appeler 5 fois avant qu'on me reprepare ma commande pour le lendemain. A peine des escuses et aucun geste. Plus jamais pour moi"

"Très bon accueil très propre beaucoup de retard à cause du camion de livraison le personnel n'y peux rien mais à chaque commande que j'ai fait les trois quarts du temps sont toujours incomplète"

"Je fais beaucoup mes courses avec ce drive. Pratique. Personnel agréable. Cependant les sachets sont parfois malmenés, ce sont souvent les yaourts qui en font les frais !"

"Je vais au drive depuis son ouverture et je n'ai pas à me plaindre mais je ne prends pas de légumes. Le personnel est très gentil. Pas mal de produits référencés. Je recommande ce drive et j'espère qu'il ne fermera pas comme d'autres."

"Après deux ans sans problème, il arrive de nos jours régulièrement des articles pourtant courant plus en stock. Des manquements (présents à la cmd, mais en rupture à la livraison) sont aussi récurrents."

"très déçu, je fais mon drive la veille pour 11H00 le lendemain, résultat, le lendemain je suis au drive à 11H00 on me fait attendre sous prétexte que le livreur n'est pas arrivé, 3 personnes arrivés après moi passent avant moi, et je suis chargé à 11H30. Habitué au cora drive (sans problème), je garde une mauvaise impression de Leclerc drive et je pense ne plus y retourner."