E.Leclerc DRIVE Bourgoin-Jallieu

"Je suis cliente toutes les semaines depuis l'ouverture du drive. Habituellement je suis contente du service. Les manquants sont rares et le service est globalement correct. Mais depuis quelques semaines, les temps d'attente sont inadmissibles. Attendre trois quart d'heure pour être servi n'a plus aucun sens pour un drive. On a l'impression d'être revenu au temps du covid. Et surtout, ne mettez pas ces problèmes sur le compte des travaux : il manque du personnel! Embauchez!"

"Grosse déception en ce mois de septembre et octobre. Beaucoup de monde avec les travaux mais c'est normal. mais manque cruels de personnel, et le personnel présent ne s'activent pas vraiment alors que la file d'attente va jusqu'au rond point! faire la queue près de 45 min un vendredi soir, un combe. travaux OK mais recrutez du personnel efficace en heure de pointe ."

"Rien à dire, tout s'est bien passé. Personnel très souriant."

"Personnel très sympathique Très peu d'attente Merci à eux"

"Une catastrophe pour récupérer sa commande depuis les travaux, queue qui s'éternise, perte de temps incroyable pour un service étant censé à la base nous en faire gagner. Nul."

"Ce drive devient une vraie catastrophe! Pas assez de créneaux! Pas de service client! Incroyable... Et non, cela n'est pas juste dû aux travaux!"

"J’apprécie la rapidité du drive Leclerc, il y a rarement des manques d’articles. Le personnel est toujours très agréable. Petit bémol pour le moment suite aux travaux, la voie pour arriver et la même que pour ressortir et il y a vraiment pas assez de place pour se croiser correctement. En attente de voir ce détail finalisé."

"Croque monsieur acheté le 21/08/2024. Date de péremption au 24/08/2024. Totalement moisis intérieur extérieur au 23/08/2025. Merci la chaîne du froid ! Ne répond pas a nos réclamation"

"J’ai été récupéré pour 150€ de courses. S’il y avait un produit manquant ( tomate jaune). J’ai dit « mettez moi à la place une rouge pour ne pas bloquer ma recette »… réponse «  on ne peut pas ». J’ai eu 24 œufs qui périment dans 2 jours. Réponse du drive « on a le droit de les vendre ». Cliente depuis des années, c’est de pire en pire. Beaucoup de produits indisponibles, des produits manquants au dernier moment, des dates de péremption au lendemain… Je ne parle même pas des fruits que j’ai pris. Bref. Changement d’enseigne envisagé."

"Très bien"

"De plus en plus compliqué depuis les travaux, bornes en panne, temps d'attente long."

"Bien, on trouve tout ce dont on a besoin"

"Impossible de passer commande de ton Google to food. Je voulais boucherie et légumes. IMPOSSIBLE DE FINALISER"

"Première fois que nous commandons, 138 articles et il n’en manque qu’un seul. Omis les soucis avec le transporteur (auquel le vendeur/gérant a réussi à régler) tout étais parfait ! Très aimable, professionnel, et également arrangeant sur le produit manquant."

"Un peu compliqué en ce moment à cause des travaux mais le personnel est très sympa, les commandes complètes. Je recommande."

"Bon drive j'y vais toutes les semaines, depuis pas mal de temps. Quasi jamais de manquants, généralement servi entre 5 et 10 min. C'est actuellement en travaux pour agrandissement mais toujours ouvert, ce qui provoque un peu d'attente pendant les heures de pointe."

"À chaque passage, c’est un plaisir d’être accueilli au Drive de Leclerc Bourgoin-Jallieu. Équipe souriante, polie, rapide, efficace, toujours un mot aimable, même en cas d’affluence ou de forte chaleur. Le service est fluide, les commandes prêtes à l’heure, les produits soigneusement préparés, et surtout, on sent une vraie volonté de bien faire. Ça change tout. C’est exactement ce qu’on attend d’un Drive : professionnalisme, courtoisie et efficacité. Un grand bravo à toute l’équipe, vous donnez une belle image de l’enseigne. Continuez comme ça ! 👏"

"Habituée fidèle de ce drive, je constate depuis quelques semaines de nombreuses références indisponibles. Par exemple : pas de cristalline, pas de lait en 50 cl, aucune eau gazeuse san pellegrino ... Par contre pas de soucis pour trouver l'équivalent en marque leclerc, cela fait penser à une forte incitation à consommer des produits de la marque ... Qu'est-ce qui justifie ce constat récent ? Le drive permet de s'affranchir d'aller en magasin c'est le but recherché, si pour pouvoir faire toutes ses courses correctement, il faut se déplacer en magasin, cela n'a aucun intérêt. Si aucune amélioration n'est constatée dans les prochaines semaines, je changerai de drive et d'enseigne."

"Aucune réponse depuis plus d'une semaine malgré de nombreux mails. J'ai récupéré ma commande le mardi 3 juin, commande à moitié honoré car un livreur et parti par inadvertance avec la mienne. J'ai donc attendu plus de 30 minutes pour avoir le reste de ma commande avec mes produits frais et congelé dans la voiture avec 25 degrés..j'ai dû de moi même demander à ce que mes produits congelés soit remit au frais... De plus il me manque un certain nombre de produits qui m'ont été facturé il y en a pour plus de 30 euros ! J'attends toujours une réponse..."

"Fidèle cliente depuis des années avec un Drive pour 4 personnes chaque semaine, j’ai été indulgente sur les différents problèmes rencontrés qui restaient occasionnels jusqu’à maintenant (Drive incomplet, articles moisis…) mais leur nouvelle charte de délai de conservation me refroidit : 1 jour pour consommer sa douzaine d’œufs quand on récupère son drive à 20h30. Ayant eu de graves problèmes de santé après avoir consommé un œuf périmé, je trouve les risques sanitaires bien trop importants. Surfer sur la vague du « tout se mange même après la date de péremption » oui mais pas pour pour des œufs. Clairement, on nous prend pour des imbéciles…"

"Nombreux produits manquants, 1 seule référence d'eau, 0 référence de lait écrémé donc vous êtes obligé de vous déplacer au magasin... Les travaux sont également gênants, espérons que ce sera pour du mieux"

"Ça fait deux mois que je commande et que je m'aperçois que les dates de consommation sont très très proche ! C'est dommage parce que c'est un service pratique mais si c'est pour jeter la moitié à chaque fois..."

"Moi je mets en garde tout les clients, et recommande de bien faire attention aux sacs rapportés. Bien vérifier combien ils notent le nombres de sacs rapportés. Moi c'est pas la première fois que cela m'arrive, encore aujourd'hui, rapporté 13 sacs enregistré 3. C'est pénible et gonflant, sachant qu'ils ne sont pas gratuits, et que ce n'est pas la première fois que cela arrive. Heureusement, j'ai appelé, et tout est rentré dans l'ordre."

"1ere expérience hier car j'arrive de Vendée où le drive était un paradis comparé à celui de Bourgoin. Très mal indiqué. Absence de beaucoup de produits. Circulation: arrivée et départ sur le même couloir ( pourquoi n'avoir pas fait un système à sens unique ?). La seule chose positive a été la gentillesse de la personne qui m'a livré les courses. Bref,on va revenir au bon vieux système de courses."

"Le drive est vraiment éloigné du centre commercial et plutôt mal indiqué. Nous avons tourné maintes fois dans la zone avant de le trouver. Le système des sacs est aberrant: cela pourrait être nettement mieux exploité puisqu'ils ne mettent que très peu d'articles (voire 1 seul!!!) par sac."

"Le personnel est très gentil par contre nous devons nous même remplir notre coffre et ramener les caisses vers la porte.... Mon bébé étant dans la voiture je ne vois plus l'intérêt de faire des drives ici.... Dommage."

"C’est la première fois que j’ai une mauvaise expérience avec le Drive. La personne qui m’a emmené la commande a refusé de les mettres dans mon coffre. Il y avait 4 pack de lait, et deux boites à café. Pour consigne qu’il n’y avait pas de sac pris avec la commande. Remarque bête mais je lui ai quand même expliqué que je ne pouvais prendre des sacs pour des packs de lait. Je lui ai dis que c’était la première fois qu’on me refusait de les mettres dans mon coffre, de plus je lui ai dis que je me suis fais opérer par mes bras (canal carpien pour plus de précision) Il a eu le culot de me dire faite voir votre opération ? une attitude très désagréable! Malpolie irrespectueux! J’ai pris la peine d’appeler le drive pour faire part du mécontentement, elle m’a bien dit qu’ils avaient quand même pour consigne d’aider les personnes vulnérables. Je me demande alors si ce garcon était raciste ? Et n’a pas voulu m’aider pour mon voile ?"

"Je prend souvent mes courses à leclere drive c'est très pratique après le boulot le personnel est très gentil et rapide bravo à vous"

"J'y vais fréquemment. C'est un bon drive, rapide et efficace, seul problème est qu'il n'y a pas toujours tous les produits"

"Ont paye un service je me demande pourquoi sachant que la personne qui as fais ma commande m’a laissé me demerder dommage que nous somme obliger de mettre une étoile À revoir"

"Je suis très agréablement surpris par l'amabilité du personnel : ilss ont le sourire, super poli, très serviable : c'est très appréciable."

"Service rapide et efficace, jamais eu de soucis avec mes commandes. Pratique pour gagner du temps, l’équipe est toujours sympa et pro à Bourgoin !"

"Personnel très agréable et poli, cela fait vraiment plaisir. En revanche cela fait 30 sacs que nous ramenons et ils ne sont jamais remis dans la cagnotte."

"Arrivé à 17h... du MONDE J'étais au portail... je pensais en avoir pour un bon moment à 17h15 je partais avec mes courses super équipe. EFFICACE FÉLICITATIONS !!!!!"

"Je suis parfois un peu déçue du peu de produits disponibles au drive par rapport au magasin en lui même mais le fonctionnement du drive est très bien. Commande prête en temps et en heure complète ou demande avant si on souhaite remplacer les produits manquants. Peu d'erreur dans les commandes récupérées."

"Très mécontente cette fois. La personne qui est venu m'apporter ma commande n'est tout simplement pas poli. Un certain Frédéric!!!! Pas de réponse à mon bonjour. Les deux sacs papiers dans mon chiffre et un c'est tout. Il répartition sans rien dire. Et comble, on m'appelle 1/4hplus tard pour me dire que mes fruits ne m'avaient pas été donnés. Grrrrrrr!!!!! Je tiens à dire que c'est la première fois que cela arrive. Les jeunes habituellement sont très sympathiques."

"Mention spéciale à Zacharya qui s'est occupé de ma commande ce mercredi 17.04 vers 08h30. C'est pas la première fois que je le croise et vraiment, cet employé est une pépite. Il a un sens du service et du contact qui est une rareté dans ces métiers éreintants, alors force à lui et merci pour votre gentillesse, parce que ça fait vraiment une différence."

"Bonjour Je ne vois pas pourquoi Drive Bourgoin m a refusée de prendre un shopopop alors que cela n'était pas le même créneau. J ai pris une livraison retrait 13h30 15h30 à 15h28 et celle qu ils ont annulé c était 15h30 17h30 que je souhaitais prendre à la suite en même temps puisque les 2 lieux de livraison étaient à 900m de distance à La Tour du pin... Il n y avait pas de problème de fraîcheur car je fais attention et en plus je mets toujours le surgelé dans un sac isotherme.... Niveau Carbonne planète aucune économie. Niveau satisfaction shopoper 😞 Merci et bonne fin de journée."

"Très déçu aujourd'hui de Leclerc Drive d'habitude tout va bien tout est dans les sacs là aucun sac tout en vrac j'arrive à la maison un produit à couler sur tous les Kinder pour Pâques je les appelle pour avoir un retour impossible il t'aide même plus à mettre dans la voiture je n'irai plus là-bas fini pour moi 400 € de moins tous les deux semaines pour eux"

"Voilà plusieurs MOIS que je prends sur moi, mais il est grand temps de faire part de mon mécontentement. Mais avant tout j’aimerais remercier l’équipe au global qui fait un travail soigneux pour préparer chacune de mes commandes, et qui les livre toujours avec le sourire. Par contre, il y a un gros problème de gestion des stocks et il serait grand temps d’y remédier. J’imagine que les personnes en charge de la logistique doivent avoir les compétences nécessaires pour anticiper l’affluence de fin de semaine et donc faire en sorte que les rayons ne soient pas plus vides que pleins ? 20-80 toujours indisponibles, je ne me souviens même plus de la dernière fois où j’ai pu mettre de la viande dans mon panier… le drive c’est une révolution dans nos habitudes, et on adore ça. Mais quand il faut compléter la moitié du panier à l’hypermarché ça n’a plus aucun sens !"

"Surtout ne louer pas de véhicule à Leclerc bourgoin, on nous informe que le véhicule est propre lorsque vous le louez et quand vous le rendez il faut qu'il le soit encore plus sinon c'est 40€. Encore je ne vous dis pas quand c'est une journée pluvieuse. Bien sûr ils ne viennent pas pour confirmer sa propreté quand vous le prenez. Surtout que j'avais pris une photo pour montrer qu'il n'était pas propre"

"Déjà fait plusieurs drives de concurrent, celui-ci est le moins pratique, surtout pour faire remonter des informations, comme barquette de tomates complètement écrasées. Compliqué de se faire rembourser en cas de « litige ». De plus, je fais part sur l’application que je ne souhaite pas de sacs consignés et arrivé au drive on m’impose des sacs consignés qu’il faut bien évidemment ramener sinon ils nous sont décomptés. On m’explique qu’ils sont obligatoires pour le frais/surgelés, bien que j’ai de qu’il faut…. Il paraît évident de ne pas les consigner étant donné qu’ils sont imposés. Personne ne se sent concerné même les employés du drive. L’information ici aura peut-être plus d’impact Mon message sera peut-être plus agréable quand ces points négatifs seront corrigés. Cordialement"

"Drive très correct. Je n'ai jamais constaté d'erreur de commande, les produits (frais et surgelés) ont l'ai bien conservés avant livraison. Les fruits et légumes sont en bon état de conservation et la seule fois où j'en ai trouvé un légèrement moisi, on me l'a changé immédiatement. Parfois un poil trop d'attente même si la fréquentation est basse et certaines bornes sont en panne assez souvent ce qui oblige à attendre que quelqu'un arrive à l'accueil pour se signaler. Pensez bien à dire le nombre de sacs que vous rapportez car on ne vous demande pas"

"Les commandes sont toujours bien préparées, les livreurs et livreuses sont toujours très aimables, et l’attente reste raisonnable même en période de rush. La gestion des stocks est LE gros point à améliorer : même si vous proposez des produits équivalents, pour moi il y a toujours beaucoup de rupture. C’est d’ailleurs pour cette raison que j’ai cessé d’acheter le gros de mes courses au Drive !"

"Depuis des années, nous avions plaisir à acheter notre viande aux rayons où les vendeurs étaient professionnels et à l'écoute mais après avoir eu plusieurs mauvaises surprises au niveau de la qualité de la viande (beaucoup de gras, viande non dénervés, tranches mal coupées, etc. ) et des vendeurs désagréables (on se doute pourquoi ) nous n'achetons plus de viandes ou de volailles dans ce magasin. Dépenser pour manger des semelles, non!!. Nous avons trouvé notre bonheur ailleurs."

"J’ai pu faire livrer mes courses a domicile 3 fois , super service . Un grand merci au Livreur Ahmed qui nous a livrer 2 fois ! Tellement gentil et serviable ! Il arrive avec le sourire , décharge rapidement les courses , donne le sac de surgelée en premier ! Vraiment un super Livreur !"

"Très déçu de l'accueil reçu et du manque de considération du client. J'arrive ce matin un peu en avance car avec la neige je suis partis de chez moi plus tôt pour être sur d'être à l'heure. Par chance les routes étaient dégagés. Lors de mon arrivée 25 minutes plus tôt que l'heure prévue, mon code ne passe pas et je dois aller au guichet. J'ai immédiatement vu et compris que je dérangeais malgré mais excuses d'être un peu en avance. On me demande de revenir dans 1/4 d'heure. Je mentionne que compte tenu du temps je vais patienter. Je commence à voir les autres clients du même horaire arrivés et être servis et toujours pas de commande prête. L'heure pour mes courses étant dépassée, je décide de retourner à l'accueil pour signaler que j'attends toujours. J'ai bien compris que l'idée était de faire patienter, celui qui était arrivé trop tôt avec toujours la même nonchalance dans la réponse. On se demande pourquoi des fois les gens perdent leur sang froid et ne sont pas toujours agréables (ce qui n'a d'ailleurs pas été mon cas). J'ai donc patienter 40 minutes pour obtenir mes courses. Je ne suis en rien responsable si cette personne a passé un mauvais week-end ou n'avait pas envie de venir travailler ce matin mais une chose est certaine, vous venez de perdre un client. Je tiens à signaler que la personne qui m'a délivré les courses était très agréable et à ne pas mélanger avec celle qui doit changer de métiers rapidement. Un client très déçu..."

"Je recommande, récupération de ses courses presque aussitôt la commande passer , du jamais vu dans mon expérience, toujours beaucoup de créneaux de disponible. Rare sont les produits manquants après la validation de la commande. Par contre le personnel n'a pas beaucoup de temps à nous consacré. Ça serait robotisé c'est pareil. Mais j'adore ce drive."

"Il va y avoir 9ans que je fais mes cources sur le drive et je suis de plus en plus déçue. Des produits frais périmés le lendemain de la commande, des sacs oubliés, des paquets de gâteaux ouverts ou écrasés, de plus en plus de produits indisponibles. Il y a 15jours, 2 packs de yaourts manquants alors que ma commande était complète, il a fallu 2 jours (et plusieurs appels de ma part)pour être remboursé et l'avoir n'a même pas été fait sur les bon produits. Alors certes le contexte actuel est compliqué, mais si je perds 1h30 à chaque commande pour vérifier si tous les produits commandés sont conformes je ne vois pas l'intérêt de faire un drive autant perdre son temps en magasin"

"Mes courses étaient de bonnes qualité mais j ai fais la queue de 14h30 à 16h 30 s il faut attendre deux heures pour recevoir une commande, il vaut mieux aller aux rayons , pour scanner mon code c était difficile en ce temps d épidémie trop de manipulation d appareil ne protège pas les clients , la protection se présente sous forme de dessins mais pas disponible comme dans d autres sites. Le mode de livraison avec la protection contre la contamination est à revoir merci."