E.Leclerc DRIVE Bourg-lès-Valence

"Depuis quelques temps c est du n importe quoi au drive, article oublie , article abime, article non commande qui se retrouve dans les sacs, et la livraison est catastrophique souvent avec énormément de retard ( entre 1h / 2 h de retard) c'est incroyable Extrêmement déçu !!!!"

"Hyper déçue et de plus en plus, deux mails au service client et aucune réponse. Des produits introuvables (capsules carte noire et papier toilette recyclé) que je commandais, alors par contre la marque Leclerc est très très présente !!!!! Et on a même plus le choix pour s’essuyer avec autre chose que du pq leclerc !!! Et la loi de la concurrence sinon on en parle ?"

"Pour information vous ne pouvez pas entrer avec un petit sac à dos. Un sac à main est autorisé mais pas de sac à dos. Bon et bien je change de magasin, chez Intermarché ça ne pose pas de problème"

"Aucun soucis avec l'équipe, aucun problème pour se faire rembourser quand il manque des produits (ca peu arrivé) mais gros gros gros soucis d'approvisionnement depuis plusieurs mois, jai pu constater l'appauvrissement de ce drive mois après mois. Je suis toujours obligé de compléter mes courses avec le magasin, autant dire que c'est peu utile comme concept..."

"11/08/2025 Malgré beaucoup de blabla de la part du propriétaire rien ne change. Ma livraison d'aujourd'hui avait un sandwich écrasé au fond du sac et je passe le meilleur. Leclerc Drive de Bourg les Valence vous allez prendre vos clients pour des cons jusqu'à quand ??????????? Car j'ai hospitalisé 3 mois et donc pas de commande Lorsque je suis rentré chez moi j'avais reçu un mail du service qualité S'interrogeant sur mon absence, bizarre ! Il a fallu que je me justifie mais la livraison gratuite je ne l'ai pas vu, éphémère comme les décisions des responsables. Qu'attendez vous ? Que l'on aille voir ailleurs ? Dans ces cas là dites-le et vous ferez partie de la masse populaire de chômeurs. G.B."

"Toujours avec un très bon accueil article jamais manquant"

"Beaucoup de produits en rupture de stock continuellement depuis des mois ! Je fais mes courses parfois plusieurs fois par semaine et il y a toujours des produits manquants (même lorsque l'on commande plusieurs jours avant livraison..)"

"Bonjour, Je laisse rarement des avis négatifs, mais je suis malheureusement confronté à des problèmes récurrents avec mes commandes Drive, que ce soit lors de la réception ou au moment d'utiliser les produits. J’ai repris le Drive il y a un mois. La première semaine, il manquait un paquet de chips. Il m’a été remboursé, donc j’ai laissé passer. La semaine suivante, j’ai trouvé une bouteille percée dans un pack d’eau ainsi qu’un yaourt abîmé. Cela commençait déjà à faire beaucoup, mais j’ai encore pris sur moi. La troisième fois, en voulant consommer un fromage Rocamadour, je découvre que le film plastique est déjà ouvert et qu’un tampon y est apposé… Et aujourd’hui, rebelote : une bouteille s’est vidée dans mon coffre à cause d’un trou, et un yaourt destiné à mon enfant est également percé. À ce stade, on pourrait presque croire que c’est fait exprès. Il serait peut-être temps de faire preuve de plus de vigilance lors de la préparation des commandes. Ayant moi-même travaillé en Drive, je comprends la pression et la nécessité d’aller vite, mais rapidité ne doit pas rimer avec négligence. Merci de bien vouloir faire remonter ce message à l’équipe concernée et d’améliorer le contrôle qualité lors de la préparation. À défaut, je me verrai dans l’obligation de vérifier chaque article en détail, de contacter systématiquement le service client et de demander un remboursement pour chaque produit défectueux. Cordialement."

"Commande faite hier, il me manque des articles et ils ont échangé des carottes et pastèque par des pommes terres…."

"Service client inexistant. J'ai des oublis produits régulièrement et au eu un oubli d'un sac entier lors de la dernière commande (15€ - 6 produits- la moitié de mon frigo car c'était du frais). Enceinte de 7 mois et habitant à 30 min je ne peux revenir et ça me fait défaut pour la semaine. Le responsable du drive n'a pas souhaité faire de geste commercial comme dédommagement. J'ai proposé une livraison qui m'a été refusée également. Je passerai sur le manque de compréhension total. Ils se moquent royalement de la qualité de service et de la satisfaction client."

"Il semble que des centaines de personne se sont positionnées sur le même créneau horaire que moi créant des embouteillages monstrueux... j'aurais mieux fait de faire mes courses directement au Leclerc...j'y aurai passé moins de temps! Je pense que la gestion des créneaux horaires et son adéquation avec les ressources humaine est totalement à revoir."

"Je déconseille fortement ce drive ! Souvent quand on commande on ne reçoit pas certains produits et d'autres fois on reçoit des produits déjà ouvert ! C'est honteux, pourtant on commandé toutes les semaines mais là c'est terminé on arrête ! Quels bande d'escrocs ! Fuyez pauvres fous !"

"ATTENTION si vous vous FAITES LIVRER !!!!! À chaque livraison, le livreur OUBLIE des articles dans sa voiture !! Et quand vous appelez Leclerc pour le signaler, on vous répond qu'ils ne peuvent RIEN FAIRE !!!!!! En résumé, le livreur garde vos articles !!!! Que VOUS avez payé !!!!!!"

"Merci Leclerc de bien vouloir prendre de vraies mesures en faveur de animaux et spécialement des cochons (PMS)."

"Un service client inexistant et sans réponse, suite à une commande avec des articles périmés, ainsi que les retours des sacs consignés non remboursés… L’encaissement de nos commandes chaque mois sont pourtant instantanées… Numéro de demande à votre service : 4144635-1742756310"

"Très en colère, cliente honnête, depuis l'ouverture du drive de BLV , on ne me rembourse pas un paquet de jambon sous vide moisit alors qu'il n'est pas sorti de mon frigo et qu'il est valable jusqu'en mai !!!!! Il a été percé par un coup de cutter à l'ouverture des cartons par un employé, mais le responsable ne veut rien entendre ! Je jette un produit que j'ai payé et qui n'est pas périmé...ça énerve!!!! Si ma famille avait fait une intoxication alimentaire, peut-être qu'il m'aurait remboursé ????? C'est vraiment du VOL................."

"Fan du drive, celui ci est top en général. On constate plus d'attente et le personnel part du principe que vous chargez vous même vos courses maintenant. Finis l'aide pour remplir le coffre. Ils ne me proposent même plus pour certains. On a compris faut que ca tourne au détriment du service."

"Bien équipé, de nombreuses files d'attente. Je n'ai encore jamais eu d'erreur de commande que ce soit sur place ou via livraison depuis 1 an maintenant. Edit: quand je dis de nombreuses files = de nombreuses bornes ! Donc c'est très pratique !"

"Ce drive est devenu une vraie catastrophe ! Des années que j y viens et depuis quelques temps, c est un cauchemar ! Queue interminable, produits manquants dans chaque commande, yaourts éclatés, personnel qui ne connait pas le mot bonjour. Je crois que pour moi c est terminé. Le drive doit, normalement, nous faire gagner du temps pas en perdre... Je crois que je vais aller au drive concurrent désormais, certes plus cher mais jamais eu de problème."

"Google devrait pouvoir faire en sortes qu’on mette 0. Affiche des places disponible défectueuse. Un drive prévu à 19h45. Je me rends pour 19h52 . Une file de voiture interminable . A 20h il ne donnes plus de commande juste parce que certaines personnes qui réservent les créneaux aux fortes affluences ne sont pas fichues de récupérer leur commande à temps et nous autres payons les pots cassés . C’est lamentable . Leclerc drive c’est fini pour moi ."

"Catastrophique!! À fuir! 20 voitures avant de récupérer son drive. 25 minutes de file d’attente pour récupérer un drive ! Ont est chez Disneyland ou à un drive? Cela fait même des bouchons dans la rue. C’est lamentable. Drive Valence/ Drive de saint peray jamais de soucis comme celui là."

"Du jamais vu, un samedi à 19h15, la queue jusqu’au rond point qui au passage bloque tout le rond point !! Inadmissible… ce drive a bien changé en quelques années et il n’est plus du tout ce qu’il était… heureusement qu’on fait cela pour gagner du temps de base…. Certainement un gros manque d’organisation, pourtant vouloir assumer autant de livraisons à 19h si pas capable de les livrer en temps voulu ? ….."

"Ca devient un vrai boxon, les voitures attendent jusqu’au rond-point. Inacceptable de mettre autant de créneau si l’intendance ne suit pas. 30 minutes juste pour atteindre le parking du drive. Les agents de chargement n’y sont pour rien. Embauchez plus de monde !!!!"

"Parfait pour les courses en sortant du travail et le service est hyper réactif en cas de produits manquants! Je recommande"

"Difficile de voir qu'elle place est libre en plus le panneau digitale ne donne pas forcément la bonne info Pourquoi vous n'avez pas mis les numéro d'emplacement en hauteur pour une meilleur visibilité"

"Alerte ! La MDD (marque des distributeurs) change régulièrement de fournisseurs sur certains produits notamment en ce qui concerne les produits conserves tels que les haricots à la tomates qui auparavant étaient de bien meilleurs qualité, pareil pour les petits pois ! Soyez vigilants quand vous constatez un changement au niveau du goût voire de la texture…"

"Magnifique magasin, bien rangé, beaucoups de choix... Mais pour moi, il est trop grand, je préfère un magasin plus petit !"

"Il se passe pas une commande sans qu'on ne me fasse un avoir marchandise périmé produit non demandé la liste est longue aujourd'hui les Clementines pourries directement à la poubelle comme je leur fait savoir a chaque fois les avoirs c'est bien mais avoir sa marchandise c'est mieux du fait qu'on peut pas se déplacer Cordialement"

"le pire drive et service client qui soit. hier lundi 21 octobre je passe une commande au drive avec de la raclette il est bien marqué qu'ils en ont , donc je paye et je voie aujourd'hui mardi 22 qu'elle est manquante. je leur demande un remplacement il refuse alors qu'ils en ont une similaire c'est une Honte ils ont intérêt à me rembourser . et c'est pas la première fois qu'ils me font le coup. n'aller plus chez eux ce sont des voleurs ."

"Très satisfaite du service de Leclerc Drive de Bourg les Valence. Je suis cliente depuis des années même si il y a eu des fois des oublis, l’équipe est à l’écoute et règle toujours les petits soucis. Merci vous êtes au top"

"Servi après tt le monde et quand on demande comment ça se fait, on nous parle très désagréablement ça arrive (et sans nous regarder) obligé de monter le ton pour nous faire entendre et c'est dommage car j'ai été servi juste après... quand la politesse ne paie pas..."

"Voilà qu'ils ont sacrifié les places familles. Donc avec 3 enfants tant pis pour nous. Déjà qu'avant les berlines nous prenaient les places maintenant il faut traverser tout le parking avec les enfants à bout de bras puisque les caddies ne sont que devant le magasin..."

"Quatre commandes passées pendant le mois d’août et 3 commandes auxquelles il manquait des produits ! J’ai comme l’impression que c’est un parti pris pour le Drive Leclerc qui rembourse sans aucune preuve. Comme s’il s'en moquaient un peu : faire du chiffre pour faire du fric, la qualité de la prestation étant annexe. Pauvre Edouard Leclerc !"

"Très bon drive avec des produits frais et de qualité, au-delà de la qualité des produits, l’équipe qui se trouve dans le bureau est formidable, à l’écoute et toujours prêts à rendre service ou à trouver des solutions lorsqu’un léger problème vient se mettre dans l’organisation générale. Mention spéciale à Samia, Florent et Khaled et l’ensemble des préparateurs qui amènent nos courses avec plaisir et sourire ! À ceux qui ralent de devoir ramener les caisses, c’est du bon sens, les salariés ne sont pas des esclaves."

"Un drive c’est … du service tout de même. Un employé livre les bacs et puis s’en va. 0 service, on se charge nous même de ramener les bacs au bord ? Décevant. Je ne parle pas du fait qu’avant les Drive chargeaient même dans les coffres. Pour dépanner : ok. Pour faire des courses : y a l’hyper en face. Ça fera travailler plus de monde."

"Cliente régulière, je viens au moins une fois par semaine. Aujourd'hui j'ai eu contact par téléphone avec une charmante personne, très professionnelle, agréable et impliquée dans son travail. Elle m'a même rappelé par la suite pour me donner des précisions, elle n'était en aucun cas obligée de me rappeler. En arrivant au drive, je me suis présentée au guichet et elle était là, accompagné un jeune homme tout aussi souriant et agréable.... Le sourire ne trompe pas, je l'ai ressenti emme au téléphone, et en vrai il est tout aussi là ! Merci donc à Samia et Florent pour leur sourire et leur bonne humeur qui ne peut qu'illuminer la journée de vos clients.... Continuez comme ça, vous êtes formidables 🌞✨"

"Yaourts ouverts, fruits et légumes pourris et moisis, oublis d’articles, etc. Je crois qu’à chaque drive passé, je dois appeler le service client pour signaler un problème dans ma commande. J’ai tord, je recommence à commander. J’ai l’impression que les préparateurs ne sont absolument pas consciencieux. Un légume pourri, est-ce que ce n’est pas flagrant quand on le prend dans la main ?"

"Décevant ! Temps de livraison super long et les bacs ou sont déposé les articles sont très salles. Personnel pas accueillant et pas d'aide alors que celui de Tournon le personnel propose de vous aider à charger les courses et un accueil super agréable."

"Rapide et efficace. Juste moi handicapé difficile de ranger mes courses des bacs au coffre de la voiture . Personne aidé par rapport au drive super u ou nous sommes accompagné jusqu'à la fin ."

"Depuis quelques semaines, il y a des produits manquants sur presque toutes les commandes (1 drive par semaine) ce qui oblige d'appeler et repasser prendre les produits. Je remarque aussi que les produits manquants sont en général la viande et autres produits chères. A l'avenir je vais vérifier l'intégralité de la commande lors de mes passages ..."

"En général le service est là !! Mais là quand je vois l’état pitoyable des caisses en plastique où ils mettent nous nourriture avec des mégots dedans et limites des traces humidité mélangé avec de la poussière ou autres !! Ça fait vraiment sale !! Posez les parterres c’est pareil !! Il faudrait penser à les nettoyer régulièrement !! Avant c’était avec des caddies et ben c’était bien mieux !! La productivité toujours la productivité au détriment de la qualité !! Honteux vu le prix des courses !! Merci d’y remédier très rapidement !!"

"Cela fait un certain temps qu'il manque des articles pratiquement à chaque commande. Je n'ai pas vraiment apprécié que la personne que j'ai eu au téléphone me soupçonne de mentir et qu'elle me soutienne que vu, pour elle, j'avais eu mon nombre d'articles, c'est que j'avais eu d'autres choses dans mes sacs que je n'avais pas commandé. Je pense que si jamais ce problème se réitère, je vais changer de supermarché pour mes courses."

"Ce Drive ne fonctionne pas correctement ! Il manque systématiquement un produit à chaque commande (et il faut qu'on fasse plusieurs réclamations pour être remboursé). Est-ce du vol ou de l'incompétence ? Dans tous les cas au bout de 2 mois en tant que client on en est à 15 euros de pertes. On vient au drive pour gagner du temps, pas pour en perdre ! Après 5 mois de fréquentation voici la dernière commande : des produits explosés, 13 produits manquants : une honte ! IL FAUT RÉAGIR !"

"je me permets de vous informer que j'ai été choqué de l'attitude d'un de vos livreurs lundi 24 avril 2023 à 12 h30. en effet, la livraison de mon drive a pris du temps et nous étions plusieurs clients à se faire la réflexion. A mon niveau je pense qu'en payant un service je peux me poser la question de la longueur de ma livraison, mais je pense qu'en aucun cas, un de vos employés ne peuvent se permettre et surtout lorsque celui ci est en pose ou ne travaillent pas de faire la réflexion qui nous a été faite à savoir, que si on était pas content d'aller voir en face. Je pense que pour l'image de Leclerc cette réflexion est inacceptable de la part des employés. Je suis client chez vous depuis des années et j'ai été extrêmement choqué et je pense que j'avais le droit d'avoir une réponse à ma question à savoir les 17 minutes d'attente avant d'être livré. bien cordialement."

"Presque a chaque commande il manque un article. Le nombre de sac rendu ne correspond jamais au nombre qu'on leur dit. Comme par hasard c'est toujours dans le sens où il faut en payer, alors que je précise à chaque commande que je n'en veux pas !!!! Juste une honteux de profiter de ces sacs pour arnaquer les gens !!!!"

"Efficace. On n'attend pas trop.. Personnel agréable. Je fréquente très souvent depuis deux ou trois ans. Il m'est arrivé une fois qu 'ils oublient le frais. Ils m' ont appelé pour me le dire, se sont excusés et m'ont donné un joli cadeau pour madame."

"Bonjour, Client régulier, je suis satisfait du service fourni (créneaux horaires, accueil, rapidité). L’offre est trop orientée vers les marques distributeur à mon goût. Pas emballé par l’offre de fruits et légumes, je préfère mon mon primeur. Dernièrement j’ai signalé plusieurs produits manquants dans une livraison, la jeune femme de l’accueil, très aimable, a réglé mon problème, avec un avoir et une boîte de chocolat en compensation du désagrément."

"Efficacité aucun contact personnel très bien en période de pandémie"

"Equipe toujours accueillante, service rapide. De grands espaces individuels pour retirer ses courses. Pour un drive c'est je pense le plus agréable de la région"