E.Leclerc DRIVE Bollène

"Rapide et efficace, pas d’attente, tout ce qu'on attend d'un Drive."

"« Service indisponible » d’après le site internet"

"Je suis extrêmement insatisfait de votre procédure d’annulation de commande. Le fait de devoir fournir ma pièce d’identité par email pour annuler une simple commande est totalement excessif et inacceptable."

"L'attente n'est pas trop longue, le personnel est poli."

"Du choix, un hypermarché comme on recherche. Dommage qu’il n’y ait pas de système à scanettes. Il y a de la place dans les allées et c’est plutôt propre. Quelques commerces à côté pour compléter, rien à dire."

"Bonjour, je rencontre un problème quant à la facturation des sacs. Je les rends systématiquement chaque semaine mais ils sont rarement comptabilisés même quand on le rappelle au personnel. Ce n'est pas pour les quelques centimes que cela rapporte, c'est pour le principe."

"Je fais mon drive à Bollène toutes les semaines depuis des années et le service n'est plus du tout le même... le personnel qui change souvent n'est pas toujours très agréable et la préparation des commandes de pire en pire. Il ne se passe pas 1 semaine sans un problème, articles manquants, articles abîmés ( à jeter car carrément inutilisable). Les articles sont mélangés (hygiène avec alimentaire), on rajoute 1 sac payant pour 1 sachet de salade. Au début du drive l'équipe était trés agréable et les articles toujours rangés correctement dans les sacs et le coffre. Le service client est toujours très réactif et je suis toujours remboursé des articles manquants ou abîmés mais c'est usant de toujours tout devoir verifier et réclamer."

"Un des rares drive ou le personnel vous apporte le caddie et c'est au client de charger sa voiture"

"Très bien"

"Bonjour, Je suis cliente régulière du Leclerc Drive depuis plusieurs mois, et je tiens à exprimer mon mécontentement concernant un problème récurrent lié à la restitution des sacs. À plusieurs reprises, j’ai été facturée pour des sacs que j’avais pourtant bien rendus. J’ai signalé ce souci à chaque fois, car je n’ai évidemment aucun intérêt à conserver ces sacs. Cette situation est anormale et frustrante. Deux responsables – un monsieur rencontré le mois dernier et une dame ce jour, le 11 juillet à 11h45 – ont pris en charge ma réclamation et ont procédé au remboursement. Je les en remercie. Ce n’est pas une question de quelques centimes, mais de principe : il n’est pas acceptable d’être facturée à tort alors que je respecte les consignes en vous restituant les sacs. Une note a été ajoutée à mon dossier ce jour afin de procéder à un contrôle systématique lors de chaque retrait. J’espère que cette mesure permettra d’éviter tout nouvel incident. Pour comparaison, je suis également cliente chez Carrefour Drive depuis plusieurs années, et je n’ai jamais rencontré ce type de problème. Je choisis pourtant Leclerc pour des raisons de proximité. Je souhaite sincèrement que cette facturation injustifiée ne se reproduise plus."

"Rien à dire de négatif c’est parfait et très pratique d’accès"

"Mon avis est mitigé. Je suis venu chercher une commande 2 fois et 2 fois, le lecteur ne pouvait lire le code barre. Je me présente à l'accueil client. Aucun souci pour retrouver la commande. Par contre, les 2 fois, d'autres clients sont arrivés après moi ( une fois vu le service client) et certains sont passés avant moi... Le système n'est pas fiable ou fait passer les clients plus réguliers devant. Je ne sais trop et cela ne m'incite pas à venir plus. À suivre"

"Le système mis en place par ce drive est très efficace par rapport à d'autres drives"

"Rapide et efficace très accessible et bien placé par rapport au Leclerc"

"J'aime bien le service cinétrès"

"Efficace et rapide. Le drive est bien placé tant physiquement que pour les prix. Les places de chargement sont un peu exiguës avec des rebords en béton : attention aux jantes des voitures !"

"Les dates des viandes sont beaucoup trop courtes ! Et plus courtes qu en magasin ."

"Bien mais la place handicapée est prise par des personnes qui ne le sont pas donc à revoir sinon ça va"

"Bonjour, Très contente des prix leclerc. Cependant, casiments toute mes courses périmé dans 5-7 jours... dont un produit au 1er mars, 3 jours pour le manger ... !J'ai fait un énorme plein, je vais devoir congeler plein de chose ... Frais - petit déjeuner..."

"Pratique pour récupérer les pacs d'eau car on magasin passé 10 pacs le vigile débarque pour voir si on n'a rien volé. Du coup je les prends par 30 au drive en plus des produits secs et d'hygiène.Un vrai gain de temps."

"Je n'avais jamais fait de drive, je suis venu deux fois en fin octobre. Et malheureusement le personnel nous laisse sans aucune explication. 4 personnes du service devant entrain de fumer ( je comprends qu'ils soient en pause). En revanche merci à la cliente habituer de m'avoir expliquer comment cela fonctionne. Le caddie mis devant le coffre, à peine un bonjour. J'imagine que le travail n'est pas évident en revanche le client n'est pas responsable.. Donc je suis mitigé cela reste pratique mais le personnel caisse au magasin ça reste beaucoup plus agréable"

"Je suis pas contente du drive il mon donner 3 packs de lait que la perenption et au 17 novembre 2024 je vais pas boire 12 litres de lait en même pas 1 mois sachant qu il y’a que moi qui le boit c est pour sa que j allais au drive car je travaille j ai pas le temps du coup je n irais plus au drive"

"Qui parle de service ?!? On nous abandonne un caddie et l'employé se barre... Sans même un mot, si ce n'est un, Vous avez ramené des sacs? Habituée de Leclerc Drive... C'est le premier que je note tant je fus désagréablement surprise ... Pour une telle enseigne, vous devriez revoir vos personnels et l'accueil du client. La politesse n'est pas , il me semble, un service payant !"

"J'ai dû attendre plus de demi-heure pour récupérer ma commande. 5 personnes, arrivées après moi ont été servies. J'ai relancé le personnel mais sans effet...lamentable"

"Ça fait des années que je commande au drive et quasiment jamais de soucis. Il ne manque jamais rien juste quelques fois où il manque de fraîcheur sur la salade notamment. Mais la depuis la rentrée il faut commander le mardi pour avoir une place le vendredi. Et la je faisait mon drive hier et les rayons sont vident, plus un paquet de jambon, plus de yaourts nature ou fromage blancs, peu de jus de fruits,....... donc compliqué de passer commande 😧 Donc ça nous obligent à faire le drive et aussi le magasin ou plus de drive et tout au magasin ce qui est plus long quand on a l'habitude du drive et qu'il n'y a pas forcément tout au magasin non plus. C'est dommage... J'espère que ça ira mieux à l'avenir"

"Bonjour, depuis quelques mois il est impossible de faire une commande et la récupérer le jour même. Cela était possible il y a quelques années et l’est toujours sur le drive de Montélimar. Des problématiques de recrutement ont été évoquées dans d’autres réponses. Outre le recrutement il y a le management des équipes et leur bien être, peut être faudrait il revoir ce point là afin d’avoir le personnel nécessaire pour satisfaire les clients. En attendant je reporte mes courses sur le drive de Montélimar où je peux les récupérer livrées dans mon coffre à la sortie du travail. En espérant que la situation s’améliore dans les prochains mois. Cdt"

"Je fait pratiquement toute mes courses au drive depuis qu'il est ouvert très pratique il manque rarement un produit de temp en temp un produit pressé ou abîmé exemple candyup pressé ou yaourt, salade en sachet qui commence à pourrire... Le plus qui me dérange c'est quant je fait ma commande et qu'il y a pas de créneau horaire avant trois jour. je passe tout les jour devant à 15h en sortant du boulot et le drive et vide il y a aucune voiture sur les pistes, je comprent pas pourquoi je suis obligé d'attendre trois jour pour récupérer mes courses."

"Pratique et rapide cependant juste un tout petit reproche le personnel ne nous dit pas si la commande est complète ou pas"

"Pratique pour des petites courses mais pas plus. Peu de choix sur certains produits basiques: viande hachée, oignons, PQ … Pas de biscuits LU ni Pepito … J’ai commandé 3 barquettes de viande hachée fraîche, les 3 à 48h de DLC et le poulet aussi ! On va manger de la viande pendant 4 jours (matin midi et soir) et des pâtes pendant 10 jours. Au final j’ai passé 1h sur l’appli et 20mn au retrait, j’aurais mieux fait d’aller en magasin. J’ai mis 3 étoiles pour les prix qui sont bas."

"Deux jours que je viens au drive (en seulement 2 semaines). Enceinte de 8mois et aucune proposition d’aide pour charger ma voiture (au moins les packs d’eau…). La jeune personne qui m’a servis à l’instant ne m’a même pas salué…"

"Alors comment dire, d'abord les 5 premières bornes en panne ! C'est la première fois que je viens dans ce drive et ça sera la dernière fois. De plus, ce n'est pas un drive car on nous emmène juste le chariot et on se démerde, et en plus il faut ramener le chariot, sans compter de l'attente de la personne à l'accueil car les bornes ne fonctionner pas !!!! Une grosse perte de temps, j'aurais fait mieux dans un magasin directement. Une honte ! J'ai perdu 1h de mon temps après avoir passé une journée de travail sachant qu'il n'y avait presque personne donc pas d'excuses !"

"Vigilance ! Commande de 8 articles. 6 sont rendus immédiatement car ce n'est pas la marque que j'ai commandée. Le remboursement n'est pas immédiat, je dois le réclamer le lendemain. Deux jours plus tard, sur les deux articles achetés à ce drive, 1 est immangeable car sa DLC est dépassée de 11 mois !!! Et pour ce souci, toujours pas de nouvelles... Drive à fuir !"

"Commande incomplète. On appelle le responsable (qui veut rester anonyme) qui nous offre comme seules solutions : il va visionner les caméras, nous rembourser (si on a raison 🤦) ou alors qu'on revienne les chercher ..mais bien sûr, on s'est levé à 7h du matin , pour faire 20 minutes de route aller et 20 minutes retour, à cause de la canicule et on doit refaire le trajet ?? ....sans façon...."

"Lors d'un passage à ce point de vente, j'ai été agressée par un client dont l'ami m'avait bousculé sans s'excuser. J'ai 60 ans et malgré le fait d'avoir expliqué mon ressenti calmement, demandant juste d'être comprise, le ton de ce monsieur est très vite monté haut. Effrayée j'ai demandé à la caissière la présence d'un vigile qui m'a fait suivre par une caméra jusqu'à ma voiture... Inutile de dire que si les choses s'étaient envenimées l'intervention via la caméra n'aurait protégé personne ni l'image de marque de l'enseigne.... la fréquentation du magasin était basse. une présence physique s'imposait ... il me semble."

"Marre de ces drive qui donne des aliments quasi périmés. J'ai acheté du poulet, 7,5€ les 500g, DLC valable 48h. Forcément, je n'avais pas vu et quand je veux le consommer, c'est direction poubelle. Vous ne respectez pas les clients ! Vous m'avez volé de 7,50€ mais sur le long terme, vous avez perdu un client !"

"borne en panne beaucoup d’attente et qui plus est si vous faites un drive car vous êtes en situation de mobilité réduite faire un drive ici est une mauvaise idée , car on vous apporte vos caddies et débrouillez vous pour charger votre voiture ! ne comptez sur personne pour vous aider non plus, car c’est comme ça ici madame! . finalement carrefour drive c’est bien mieux ."

"Les employés sont vraiment au top du top agréable, très sympathique, par contre j ai le chic de tomber sur le bug informatique, la dernière fois attente plus de 30 minutes, après avoir scanné ma carte , tapé mon code reçu. Rien ne se passe , le retrait n ai pas confirmé. Sniff alors heureusement un jeune homme adorable est allé voir . Ouff sauvé."

"Le 04/05/23, arrivé à 07h30, borne défaillante, et commande Trop trop longue à arriver après être passé à l’accueil …. Commande à 07h30…. Ce n’est pas l’heure de pointe pourtant …. Livré à 08h08… Patientez patientez, débrouillez-vous pour charger et partez….."

"Bonjour vous dites que vos services sont gratuit mais c'est faux puisque vos prix pour plusieurs produits sont 1e ou 2e plus cher pour les même produits qu'au centre commercial leclerc. Aussi pourquoi ne plus faire comme avant ranger les produit par rayon s la on se retrouve avec de l'épicerie salé et hygiène beauté dans le même sac . Dommage au début le conditionnement été top. Cdlt"

"Adepte de drive depuis longtemps, le service proposé au drive de Bollène est tout bonnement déplorable : délai d'attente interminable pour un service réduit au strict minimum, rangement du caddie soi-même, les articles en vrac au fond du caddie... Le prétexte de ne plus charger les coffres lors du COVID ne justifie pas le manque de service dispensé à contrario par les concurrents ! Je déconseille !"

"Je n'ai pas été déçu pour le moment. Quelques minutes de retard en heure de pointe mais on reste sur un service plus rapide que faire ses courses en magasin. Le personnel est plutôt pro et sympa. L'accessibilité est bonne. Je recommande"

"Je viens de m'installer dans la région...et je suis très surprise du fonctionnement de ce drive. Choix des créneaux souvent à j+2...(j'avais l'habitude de pouvoir avoir ma commande dans les 2h minimum et maximum dans la journée), rupture de produits fréquemment, attente longue environ 15 min (j'avais l'habitude de 5min, 1p min grand maximum, même en période de très forte affluence), on ne fait pas contrôler la qualité des fruits et légumes (c'était systématiquement fait dans le leclerc drive ou j'allais, tout comme pour les oeufs) et c'est également au client de mettre ses courses dans son coffre et ranger le caddie. Je n'avais jamais vu cette pratique, j'avais l'habitude que les préparateurs de commandes le fassent. Je suis surprise négativement de la qualité du service. Cela n'enlève rien à l'accueil cordiale du personnel que j'ai pu voir. J'ai fait 2 commandes (à la première je me suis dit que c'était peut être exceptionnel) mais je ne pense pas réitérer"

"Première expérience au drive de Bollène et pas déçue. Il y avait 108 articles c'est pas rien et il n'en manquait pas un! Personnel serviable et souriant, rapide et efficace. Je recommande, quel gain de temps. Certaines DLC sont un peu courtes mais dans l'ensemble c'est très correct."

"je commande environ 4 fois par mois . je déconseille l'achat des fruits et légumes qui sont souvent bien vieux . quelques erreurs mais à chaque fois après un appel , les remboursement sont proposés . dans l'ensemble je suis satisfaite et bien contente de ce service ."

"Vraiment déçue on est passé des sacs plastiques à ceux en papier ce qui est une bonne chose mais svp donner des neufs, ils n'ont déjà pas des durées de vie longues voir très courtes alors faites un effort. on se retrouve avec des sacs en papier qui cassent non-stop dès qu'on les charge dans la voiture c'est pratiquement à chaque fois. Il me manque souvent des articles ou ils se sont abimés dans les sacs, écrasés par d'autres. Certains jeunes sont très , d'autres un peu moins. Je crois que je vais arrêter de commander dans ce magasin, trop de déception et d'énervements quand je rentre à la maison."

"J'ai commandé pour retirer mes courses sur mon lieu de vacance. Le drive est déporté par rapport au magasin. Cela n'est pas indiqué sur l'application leclerc drive. L'attente en ce qui me concerné a été plus long que dans ma région habituelle. La commande été complète et préparer avec soin. Les fruits et légumes frais sont bien choisis."

"On attend vingt minutes. Les sacs sont quasiment tous cassés et tu dois te débrouiller comme ça c'est que m'a rétorqué l'employé. Tu fais comment pour débarrasser tes courses après une bouteille à la fois???? Du grand n'importe quoi et en prime j'ai du avoir la botte de radis la plus petite du monde. Bravo"

"Je viens depuis l'ouverture, a l'époque rapide serviable et efficace. Aujourd'hui des petits jeunes agressifs, un temps d'attente très long pour 6 packs d'eau. Je ne recommande absolument pas"

"J'ai fais parti des premiers clients des l'ouverture du concept. A l'époque les courses sont soignes mais je suis vite déçu par le manque de disponibilités des produits. Hier, de retour sur le secteur, je fais une commande et pour le retrait on me demande si j'ai des sac à retourner ? Je reponds non. Et demande plus d'info. On me repond que les sacs sont à retourner sinon on vous débite de quelques centimes ! Je m'en vais alors avec des sacs utilisés par d'autres clients et un qui dégage une odeur de parfun pour homme . Étant donné la conjoncture actuelle ! L'hygiène cela vous dit rien ? Je vous laisse me débiter les quelques centimes d'euro car je ne ferai plus appel à vos services."