E.Leclerc DRIVE Bapeaume-les-Rouen

"Deux fois que je viens et deux ou j'ai un problème avec ma commande alors qu'avec les autres Leclerc je n'ai jamais eu de problème. Le premier problème, il manquait des produits et je n'ai pas eu d'information avant que je vienne leur demander ce qu'il fesait avec ma commande. Au final j'en ai pas eu de remboursement. La deuxième, la même chose sauf que ma commande n'est toujours pas disponible et aucun mail ou message. 😑"

"Toujours au top ! Le personnel est sympathique. C'est rapide, efficace et nous fait gagner du temps. J'ai juste eu un problème de facturation qui n'est toujours pas réglé depuis plus de 2 mois."

"Décevant… amabilité à revoir.. laisse les articles en plan derrière le véhicule et part.. aucun sac fourni.."

"Le monsieur qui m’a livré m’a commandé à 17h15 le 09/09 a été génial, des courses trié et bien rangé. Résultat un plaisir à ranger et du temps gagné quand on finit une journée de travail ça fait plaisir d’avoir des préparateurs comme ça !"

"J’ai commandé il y a quelque jour, 1 article oublié mais impossible de faire de réclamation via l’application. Aujourd’hui, je recommande en drive à 18h. Résultat, 18h20, une file énorme devant moi et des bouchons des deux côtés de la rue à cause de l’attente au Leclerc. Je fais régulierement des drives chez Carrefour et n’ai jamais eu ce genre de problème. Faire des clients c’est bien mais accepter tout le monde au risque de bloquer la circulation et décevoir ses clients, ce n’est surement pas la meilleure méthode."

"De plus en plus d’erreur dans les commandes et impossible de joindre soit par téléphone soit par l’application le drive ! Ça doit vous faire un joli % de gain tous les mois de produits facturés et non délivrés… C’est dommage… d’autant que vos confrères s’améliorent…"

"Très bien un peut surpeuplé sur certain jour mais c'est pas mal. Nos commandes arrivent assez vite."

"Rapide et efficace, les employés sont très sympathiques."

"Je commande régulièrement n'étant pas véhiculée c'est très pratique, par contre quand il manque 4 articles pour un montant de presque 10 euros, c'est pas génial malheureusement impossible de joindre qui que ce soit!!!!!"

"Parking fabuleux, l'enseigne est de très belle facture. Les bornes de retrait ont un charme très street art pour certaines, mais le bip qu'elles émettent lorsqu'on scanne notre carte est un délice auditif. Concernant le service, pour le moment aucune déception non plus, l'absence de sourire des collaborateurs est une valeur refuge aussi certaine que l'or, et la politesse est aussi aléatoire que le ciel normand. Des fois il y en à, mais il ne faut pas se leurrer, il pleut souvent."

"Drive facile d accès, personnel sympathique. Point d amélioration attente un peu longue quand les pistes sont casi vide. Horaire d affluence aucun pb"

"prix pas trop cher avec une petite galerie marchande. jardi leclerc sur le même parking et accessible de la galerie."

"Qualité du service de livraison médiocre, Je poste ce commentaire qui ne changera rien, puisque depuis plusieurs mois il n'y a eu aucune évolution d'après tous les commentaires précédents, problèmes récurrents et les réponses le sont aussi de simple copier-coller. Rien ne semble fait pour améliorer la situation Je tiens à souligner que le personnel est vraiment agréable. Il maintient le sourire et l'amabilité, mais de mon point de vue, il est évident qu'il y a un manque flagrant d'effectif. Plusieurs fois que ce problème nous arrive, on paye un service de livraison 8 euros, service qui est très loin d'être sérieux. Commande en ligne pour se faire livrer des courses le samedi entre 17h25 et 18h25 _ 16h19 Un livreur valide sa prise en charge de la commande _ 18h36 Votre livraison a été annulé nouvelle livraison entre prévue entre 18h45 et 19h45 _ 19h15 Sachant que le drive ferme à 45, je décide de leur téléphoner pour me confirmer que la livraison aura bien lieu. Et bien, vous savez quoi, personne ne répond au téléphone ! Curieux, plusieurs commentaires d'il y a plusieurs mois ont déjà fait remonter l'information et le problème et toujours là. Pas faute d'avoir essayé, j'ai appelé plus de 10 fois. _19h30 Toujours aucun livreur qui a accepté ma commande, je décide donc de me déplacer au drive récupérer ma commande ayant payé un service de livraison _ _' _ 19h45 En train de charger les courses dans le coffre, je reçois un SMS pour m'indiquer que la livraison a été annulée et qu'elle est reprogrammée 3 jours plus tard ^^ Si on fait des courses, c'est que l'on manque de provisions. Qu'allons-nous manger pendant 3 jours ? Sans même avoir eu un appel ou une demande sur l'application pour choisir un nouveau créneau Je trouve ça vraiment dommage de proposer à la vente un service qui n'est vraiment pas au point, cela vous donne une mauvaise image envers votre clientèle. Il faut que ça change, j'espère que cette mésaventure ne nous arrivera pas une fois de plus, sinon nous irons certainement chez les concurrents car ce n'est pas la première fois que cela nous arrive."

"Comment peut on joindre le drive quand sa repond que la messagerie est pleine"

"J’utilise régulièrement le Drive Leclerc, mais cette fois, la commande a cumulé plusieurs problèmes : – 5 erreurs de produits (dont certains remplacés par des marques repère que je n’avais pas validées) – Des articles en trop, jamais commandés, notamment 3 packs d’eau – Aucun message ou appel pour me prévenir des modifications Je comprends que des substitutions puissent parfois être nécessaires, mais cela devrait être fait dans le respect des préférences du client, et surtout être communiqué clairement à l’avance. J’espère sincèrement que des ajustements seront faits en interne, car le service est habituellement plus fiable."

"Avec leur nouveau concept où c'est a nous de vider leur conteneur et remplir nos propres sacs, je pense a changer d'endroit car avec mon mal de dos c'est comme en magasin et en plus zux heures de pointes jour de grosses courses il y a une queue interminable d'attente car les gens doivent tout mettre ds leur propres sacs. **CONCEPT NUL** LES SACS CONSIGNES ÉTAIENT BIEN MIEUX."

"Qualité de service médiocre, retard dans la livraison des commandes, plusieurs produits manquants non indiqués, livré en 3 fois car pas foutus de préparer la commande en une fois.... C'est la dernière fois que nous venons dans ce drive."

"C'est devenu infernal à peine le temps de valider le panier que les produits sélectionnés disparaissent..ca devient récurant. A corriger d'urgence merci.."

"Très déçue, les produits commandés en ×2 sont livrés en 1 seul exemplaire,les bananes bio en ×3 sont livrés en ×1 et non bio!!!!!!!!! ET FACTURES quand même en ×3..... Foutage de gueule...."

"Cliente depuis plusieurs années et sûrement plus pour longtemps. La qualité du service est médiocre, l'attente aux bornes est de pire en pire, la qualité des produits frais et l'approvisionnement manquent cruellement de sérieux et de formation des personnels. On se retrouve tout le temps avec des produits manquants et obligé de faire plusieurs petites commandes pour être sûre d'avoir ce que l'on souhaite. Les fruits et légumes sont abîmés et immangeables. Bref, passez votre chemin et cherchez une autre enseigne !!"

"Un drive rapide et efficace, avec un personnel très gentil. Seul bémol : des ruptures de stock fréquentes sur certains produits. À éviter en sortie de bureau, car il y a trop de monde."

"C’est un Leclerc Drive. J’arrive sans mes courses, et je repars avec mes courses. Je n’en demande pas beaucoup plus."

"Personnel sympa, répond aux demandes nous avons sans faire attention effectué une commande lors de nos vacances, annulez sans souci. Continuez comme ça, vous faites du bon travail."

"Plus de sac au drive alors que les autres drives le houlme yvetot en fournissent toujours c est une perte de temps lors du retrait et pas pratique pour le dos . ( drive bois guillaume sans sac mais bien plus pratique sur les machines.)aucun intérêt de faire du drive dans ses conditions ."

"Situé en face de l'entrepôt troc 3000 ce drive qui fonctionne comme ceux des autres enseignes, proposant de venir retirer les achats effectués via l'application, à l'heure choisie il suffit de se rendre à la borne qui est indiquée sur le mail de retrait, de scanner son code et attendre l'employé(e) pour récupérer ses courses. Vu le nombre de places prévues j'imagine qu'il faut être un peu patient pendant les heures d'affluence."

"Commande non complète j'ai téléphoné on m'a répondu qu'on allait me livrer dans l'après-midi les courses manquantes il est 19h30 je n'ai toujours rien reçu 18e de courses dans l'air. Je suis restée chez moi pour rien. J'ai voulu rappeler mais bien sûr personne ne répond. Je ne sais pas ce qu'il se passe à leclerc mais depuis environ 7mois ça devient n'importe quoi. Soit il manque des courses,soit parmi les courses des sacs qui ne son pas à nous. Je suis de plus en plus déçu je ne pense pas refaire des livraisons dans ce magasin."

"Poli rapide serviable Le seul bémol c'est l'attention de la qualité, date de péremption, état du produit mais le sav a été réactif facil à joindre (pas comme carrefour ... 8 mois de bataille...) donc ça c'est bien arrangé :-)"

"Le tempsndattente est décuplé depuis que les.courses ne sont plus dans des sacs. Les employés font ce qu'ils peuvent et restent agréable Mais le mode de distribution mériterait d'être repensé."

"En lisant les messages précédents, je me rends compte qu'il n'y a pas qu'à moi qu'il manque des articles dans mes sacs, je me suis fais livrer lundi soir par un livreur shopopop, et je lui signale qu' il me manque 3 articles pour la valeur de 13 euros, certes se n'est pas grand chose pour certain mais mis bout à bout leclerc bapeaume peux faire des miracles financiés sur la tête de ces clients. Bien sur le livreur me dit qu'il n'y a plus rien dans son coffre, j'essaie d'appeler le service client, pas de réponse et bien sur impossible de laisser de message vocal. Méfiez-vous !!!!! De ce leclerc drive. Je suis déçu et avertir un max de personne."

"Plusieurs fois que je commande, et qu'il manque plusieurs sacs. Mais cette fois ci ils ont fait fort, ils ne m'ont pas livré du tout. Impossible de les contacter par téléphone !!!! Répondeur pleins donc impossible de laisser de messages. Pas grave, ce n'est que 200€ e courses ..."

"Ne mérite aucune étoile .... Encore une fois, une commande qui n'est surement la mienne avec des produits manquants et un service client INJOIGNABLE ! C'est inadmissible d'avoir une boite vocale pleine et de ne pas répondre au téléphone, quel professionnalisme ! C'est totalement INACCEPTABLE !!!!!"

"Ce n’est pas la première fois encore des produits qui manque obliger de tt déballer parterre au coffre de la voiture …d’un produit qui manqué en vérifiant on est passé à 6 produits manquant !!!10m d’attente au moins pendant avec mes produits congeler (plus très congeler arriver à la maison sur que j’avais 1 course à faire entre 2)mais arriver à la maison 1 produit le plus important que j’avais réclamé était pas dans mes sacs (le repas pour ma fille pr son travail) bref on veut gagner du tps avec le drive mais on en perd plus car je dois retourner au course pour que ma fille puisse manger ce soir (j’avais fait le drive exprès pr ça )personnels jeunes qui changent tt le tps dont pas assez former je pense et pas assez de vérification !!!"

"Aucune nouvelles de ma commande qui devait m’être livrée entre 18h30 et 19h30 samedi ! Drive injoignable au téléphone. Le paiement lui a bien été effectué par contre!"

"Expérience décevante au Leclerc de Bapeaume les Rouen. Attente interminable, dépose de chariot sans sac devant la voiture, tous les articles à même le caddie. Doute sur la démarche écologique, semble plutôt être un gain de temps."

"Commande à 9,90 euros pour livraison à domicile pour gagner du temps mais commande qui n'arrive pas à l'heure. Le livreur m'appelle pour le dire qu'il sera en retard. Quand on paye en plus pour un service ça serait bien d'avoir le service en question !"

"Mais que se passe t il au Leclerc Bapeaume ?? Drive : duree d attente interminable, plus de sac à disposition, on doit ranger nos courses nous même dans nos propres sacs - nouveau concept RSE ?! Jardinerie, mais où est passé la Féerie de Noël ?!!! Très déçu de notre visite de ce matin. La concurrence doit être heureuse de ces nouvelles décisions. En espérant que les avis soient lus et l écoute client pris en compte. Cordialement."

"Le drive est devenu une vrai galère depuis qu'il n'y a plus de sacs. Je comprends parfaitement la démarche écologique et économique. Cependant on met un temps infini à mettre dans le coffre. Il n'y a même pas d aide pour cela et pour aller plus vite. La file d attente pendant ce temps là s'allonge et les casiers qui traînent partout sont dangereux. Bref ce n'est pas une réussite."

"Depuis quelques mois c'est devenu insupportable. La file d attente est interminable. Même en dehors des créneaux de fortes affluence. C'est encore pire depuis qu'ils ont décidé de ne plus donner de sacs. La perte de temps... Ceci explique sûrement les files d'attente... Quand on voit le temps mis par les clients pour remplir leurs sacs puis leur coffre. Franchement avant ça prenait 5min. Maintenant on est presque à 20min sur place. Et encore ça dépend de l attente... J'espère que vous allez remettre les sacs. Pour faire gagner du temps à tout le monde Je complète ce message quelques mois après... Tjrs une catastrophe. Aujourd'hui arrivée 19h15 passage à 19h45... C'est incompréhensible. Il y avait des voitures jusque dans la rue. Votre réponse est incroyable. On parle d écologie. Déjà je pensais que les sacs kraft étaient réutilisés. Si de n'était pas le cas en effet c'est une aberration... Par contre quand 20 voitures attendent dans la file moteur tournant je ne pense pas que le bénéfice écolo soit au rdv. Mettez des sacs réutilisables. Et solides d'as ce cas. Ou des caisses. Franchement c'est hallucinant... C'est un manque de respect pour vos clients mais aussi pour vos salariés. Ils ont dû mérite à endurer tout ça. Car nous sommes plusieurs à râler. Alors qu'ils n y peuvent rien les pauvres. Revoyez votre copie avant de perdre des clients. Cordialement"

"Bonjour avant le drive avec les sacs était rapide maintenant il faut charger ses courses tous seul en plus le délai attente et trop long c’est pu du drive rapide autant aller faire les courses comme avant au magasin pourquoi pas si y’a pu sac consigner les casiers comme ça on charge rapide et on revient avec les caisses pour les courses suivantes.si ceest comme ça maintenant on change de magasin en plus on et des bon client."

"Je n'irai plus ! Il va falloir m'expliquer le principe d'un drive sans sac ! Quelques clients se plaignent des sacs et tout s'arrête pour les autres. C'est vrai on va sauver le monde en arrêtant les sacs pour nos courses. Résultat, dégradations de plusieurs produits dans mon coffre aujourd'hui. Luttons contre le réchauffement climatique grâce au gaspillage alimentaire. Ras le bol que les écolos face la loi. En revanche, les vignettes à collectionner ça ne pose aucun soucis !"

"Le Drive le plus long que j’ai jamais vu… 50min de queue pour récupérer une commande… Je comprends que mon entourage m’ait suggéré de fuir ce drive pour en privilégier un plus loin mais avec un temps d’attente normal. Pourtant ce problème semble vous avoir déjà été remonté, nous remercier pour notre avis c’est bien. Agir c’est mieux. Bon courage aux jeunes qui doivent avoir bien la pression là dedans !"

"Ca sera la derniere fois que je fais mes courses au drive. A chaque fois il y a un probleme sur ma commande... je dois pas etre tres chanceux ! Une fois les produits date de peremption au jour le jour. Remboursement car trop de produit qui respecte pas la charte. Une autre 2 produits manquant. Une avec 45 min d attente. Et ce samedi on a melanger ma commande avec le caddie d un autre ! La jeune me regarde d un air bete bah c est bien votre nom non? Oui mais pas le bon caddie. On voit que le manager en veut mais depassé par le manque de concentration.. même pas d'excuses. Allez merci aurevoir"

"Je suis satisfait des la qualité de mes produits commandés👍 En revanche cela fait plusieurs fois que je commande chez vous que il y a un temps énorme pour nous livrer notre commande au drive... Jusqu'à parfois 15 minutes d'attente. Par rapport à d'autres drive Leclerc et concurrent. Faite en sorte d'optimiser cela s'il vous plaît. (Même quand il y a personne et HORS heures de points) En réponse à votre message de mon avis posté : Hier je suis venue sans les heures de pointe 10h00 11h00 (comme d'habitude) et c'était toujours aussi long de donner la commande par rapport à vos concurrents et d'autres Leclerc Drive"

"Premier drive aujourd'hui même dans votre enseigne car proche de mon travail et habitué à celui de chez Carrefour... Personnel pas aimable du tout aucune réponse à mes DEUX bonjour.. La personne ne charge pas les produits dans le coffre... Et faut aller remettre les chariots bref autant que jaye chercher mes courses directement la prochaine fois."

"Très mécontente, la livraison est une catastrophe on vous laisse les courses en bas de l'immeuble alors quand vous avez des soucis de santé ce n'est pas le top (je ne vais pas rentrer dans les détails) imaginer que c'est une personne âgée, personnes handicapées ou une personne avec un bébé etc.. C'est une honte on paye la livraison 9,90€ pour un service qui n'est pas fait correctement et vous facture les sacs , la livraison et assez chère comparé aux autres enseigne et les sacs ne vous sont pas facturé. En plus on retrouve des produits ouvert renversé. J'ai voulu refaire une petite commande au drive pour allez les chercher j'ai du coup voulu annulé car je me retrouve bloqué du dos à cause de cette livraison que j'ai du me débrouiller à porter les packs d'eau seule et le reste des courses vu on na laissé les courses devant mon immeuble. J'appelle le drive pour annuler le monsieur me dit une commande et prête depuis le 6 alors cas la base la commande était pour le 7 qui à était décalé pour le 8 (j'ai les mails en preuve). Et me dit vu qu'elle est prête je rembourse pas, une honte surtout que c'est du pain donc le pain n'est pas du jour, n'est plus frais, donc si je comprends bien si il vous arrive un soucis comme un accident de voiture, maladie ou autres vous perdez votre argent, je préfère le système de carrefour où hyper u qui eux font par empreinte bancaire et leurs livraison et au top, on vous largue pas les courses en bas de I'immeuble comme des vulgaire sacs poubelles. Leurs livreur sont hyper aimable vous avertissent si y a un retard etc... Que l'eclerc non, aucun respect du client une honte! Vraiment déçu pour ma premiére commande."

"Commande effectuée ce jour. Heure de récupération : 18h30. Il est 19h25 la commande n’est toujours pas prête ! Nous allons donc arriver à 1 heure d’attente. Bravo M.Leclerc pour votre gestion !!!!! HONTEUX. Quel est l’intérêt de nous confirmer un créneau horaire quand on ne peut pas le respecter ? Plus de commandes = plus d’argent MAIS très mauvaise gestion au détriment de personnel…"

"Le drive c'est bien, mais depuis un certain temps c'est long on attend.... Avant yavait le petit service en mode on vous aide a mettre dans le coffre, ca on oublie et 1 fois sur 3 il manque un truc. Pratique mais ça devient un peu l'usine... dommage parce que c'est super pratique. Par contre le personnel est toujours super souriant."

"Lieu très propre, assez grand pour manœuvrer en toute tranquillité, et un personnel agréable et à l'écoute. Que ce soit en voiture ou à pieds lorsque j'étais blessé à la jambe (Même si les employés étaient généralement surpris de me voir sans véhicule ! 😁) , j'ai toujours été très bien accueilli et servi rapidement. Je recommande."

"Depuis la distribution sans Sac, les produits alimentaire et hygiene sont mélangés dans les bac . les erreurs sont fréquentes. et files d'attente jusqu'a la route (temps de chargement dans la voiture) vont jusqu'à 30/40 minutes. et quand on leur dit que c'etait mieux avant on me réponds d'aller ailleurs. quelle deception, on passe d'un service de qualité a n'importe quoi."

"Cela fait plusieurs fois que je fais des achats dans ce drive, j'ai toujours été très bien reçu, avec le sourire et ce qui m'a le plus frappé, c'est la politesse du personnel (si rare de nos jours). Chaque catégorie de marchandise est rangée dans des sacs bien distincts (sacs remplis sans excès, j'apprécie). Et les prix sont nettement parmi les plus bas du marché donc j'y retournerai avec plaisir. BRAVO continuez comme ça!"