E.Leclerc DRIVE Balma

"Trop long et trop de produits manquants à chaque fois"

"Bonjour Je ne suis pas le seul à me plaindre d’article manquants en permanence. Je ne vais certainement pas faire votre travail pour tous les lister tous, je ne parlerais que des œufs toujours en rupture. Je me rends donc dans un autre commerce pour faire mes courses où il y a toujours des œufs . Dommage pour votre enseigne, vous perdez un client et certainement d’autres aussi… Les 2 étoiles c’est pour le service du personnel sur place Je n’attends pas de réponse de votre part"

"Il est 17h25 lorsque j’arrive au drive Leclerc de Balma pour retirer ma commande prévue à 17h30. Je constate que ma borne ne fonctionne pas… je me rends au guichet pour le signer et on me dit que ma commande est en cours de préparation, je patiente ! 20 minutes plus tard je n’ai toujours pas reçue ma commande, une dizaine de voitures ont déjà défilées…à 18h , je reprends des nouvelles, on me répond toujours en préparation, une vingtaine de voitures sont passées, je suis très agacée et je demande alors un responsable, elle est prête 🙏🏻 il est 18h13 lorsque enfin on m’apporte ma commande… 50 minutes d’attente… impensable, comment est ce possible ???? Je veux bien entendre qu il y est un manque d’effectif… mais pourquoi ouvrir autant de créneaux si on est pas capable d’assurer… personne ne s’est soucier de ma présence , on est passé 20 fois devant moi sans rien me dire… quel manque de professionnalisme !!! Clientèle très fidèle de Leclerc, je suis très déçue et en colère, j’attends un retour de votre part."

"Très bien, service au rdv"

"Le personnel est très sympa et efficace, je n’ai jamais eu de soucis majeur, hormis parfois des articles manquants ou abîmés, mais je mets cette note car il y a constamment de nombreux articles indisponibles. Cette situation est récurrente et pénalisante au quotidien notamment pour ma femme qui est pâtissière et qui doit se rendre régulièrement en magasin pour compléter les articles manquants. C’est une grosse perte de temps. C’est incompréhensible et anormal pour une enseigne comme Leclerc."

"Je suis très choqué de constater le gaspillage dont se livre ce magasin. Et le pire est que le responsable préfère jeter que de faire profiter. J espère que des qu il aura fini sa croissance et ne vivra plus chez papa et maman il verra la vie différemment. La roue tourne."

"Rapide, efficace et commande toujours complète. Que demander de plus ?"

"Bonjour, Je souhaite mettre ce commentaire pour remercier la personne qui m'a accueilli aujourd'hui au doux prénom de Mercedes donc c'était son anniversaire et je tiens à dire que je viens régulièrement sur ce drive je n'ai jamais aucun souci les employés sont toujours très cordiaux , les commandes sont très bien préparées . Au vu des commentaires que j'ai pu lire je n'ai jamais eu de souci pour ma part. Certes, on ne peut pas plaire à tout le monde mais sachez que vous pouvez leur faire confiance. Bel été 🎆☀️"

"Beaucoup trop de ruptures ! À chaque fois je suis obligée de me rabattre sur sur d’autres magasins, spécialement pour les produits Schar qui sont tout le temps en rupture de stock et pas réapprovisionnés pendant des semaines !"

"Très satisfaite. Personnel sympa"

"Nette dégradation de la qualité!! Client depuis 2022 de ce drive, je constate que depuis 3 mois environ absolument aucune attention n est accordée à la confection des sacs des clients: En 2 semaines: Des surgelés délicatement mis en premier dans un paquet plein d épicerie… lors de l arrivée j ai déballé tout le frais et remis à plus tard l épicerie résultats tous les surgelés à la poubelle Une semaine après: 2 poulets vendus vendredi 16 mai avec une date de péremption le 17 mai. Résultat dimanche au moment de préparer le poulet du dimanche les deux poulets sont allés à la poubelle. Aujourd hui dans la liste de course 2 paquets de pain au lait …. Soigneusement déposés sous une demi douzaine de boîte de conserves!! Résultat.. ben mes Filles mangeront des crêpes le matin, et moi je vais voir si c est mieux ailleurs… sans conviction.."

"Waouh… mais quelle transformation ! 🤯 Leclerc Drive Balma a complètement changé, et franchement… c’est bluffant. Organisation au top, préparation rapide, personnel hyper agréable — ça fait plaisir de voir un service évoluer aussi bien. Avant, c’était pratique. Maintenant, c’est carrément une super expérience. Je recommande à 100 % !"

"Très satisfait de mon expérience au Drive Leclerc de Balma. Le service est rapide, les produits bien préparés et l'équipe toujours agréable. Je note aussi une vraie amélioration par rapport à avant, que ce soit sur les délais ou la qualité de préparation des commandes. Le site est simple à utiliser et les prix restent très attractifs. Un drive efficace avec des employés souriants et sympathiques... Je le recommande sans hésiter !"

"Rapidité et large choix de produits sur le site depuis leurs ré-ouverture dans l’entrepôt, tout ce que l’on recherche lorsque l’on effectue un drive. Mention spéciale au livreur très souriant."

"45mn d’attente !!! Le vendredi 28/03 Chaque semaine c’est de pire en pire. Juste une personne pour livrer et qui faisait vraiment son maximum. Leclerc revoyait vos effectifs ou alors fermait ce drive pour avoir plus d’effectif dans un autre."

"Bonjour, j’essaye en vain de contacter le service par téléphone, par mail… Plus personne ne me répond, nous m’avons donné que quatre articles sur25, Le vendeur m’a assuré qu’un avoir serait mis sur mon compte Leclerc à ce jour, presque deux mois après je n’ai rien et aucune réponse. Voici la référence de ma commande, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement ou du moins me contacter : 25029158"

"Une commande drive effectuée il y a quelques jours. J'ai été facturée la totalité alors que beaucoup de produits manquent. J'ai effectué une réclamation via l'application. À plus d'une semaine, je n'ai toujours pas été recontactée ou remboursée. Je tente depuis des jours de joindre le drive sans succès. J'ai contacté Leclerc ST ORENS DE GAMEVILLE qui me renvoie sur leur ligne qui ne répond pas. J'ai contacté 2 fois le service client Leclerc où on me dit qu'à chaque fois ils ne peuvent rien faire de plus. Merci du service. C'est la honte."

"Une honte tout simplement ! Service client déplorable. Produit pas conforme, fruits et légumes maltraités, produits à moitiés congelés ... ça pose des questions sur la gestion de la chaîne du froid."

"Bonjour, La qualité de service de ce Drive se décline de mois en mois. Sur le site, souvent les produits sont indisponibles. Sur place, les salariés sont en sous effectif. Des temps d'attente qui se rallongent de plus en plus... Et doit on évoquer, la livraison de légumes frais qui est souvent en retard car le camion venant de l'hyper, n'est pas à l'heure... Bref, les prix de Leclerc sont attractifs mais à quel prix!!! C'est dommage de ne pas trouver les solutions pour revenir à un service de qualité."

"Produits périmés. Sac oublié au drive et rejette la faute sur le livreur. Non respect des créneaux horaires. Toujours au moins un produit manquant par commande. Aucun stock sur les produits communs. Commandez sur un autre Drive !!!"

"Mauvaise expérience aujourd'hui, mais qui va dans le sens d'une dégradation de la qualité de service constatée depuis plusieurs mois (de moins en moins de produits disponibles et des ruptures de stocks permanentes) Arrivé à 14h00, je m'enregistre à la borne : commande complète. Au bout de 15 minutes, j'interroge vos collaborateurs qui discutent entre eux dans l'entrepôt : le camion de livraison (?), n'est pas arrivé, il faut patienter 10 min. Je demande à annuler la commande, le principe d'un drive n'étant pas d'attendre 25 minutes.... Réponse négative fort peu agréable, tout comme la livraison qui a fini par arriver quelques minutes après. PS : à quoi sert-il de ramener les sacs, si le décompte n'est jamais correct et qu'on finit par les payer lors des commandes suivantes??"

"Pourquoi mettre un numéro de téléphone si personne répond ? Autant pas en mettre ! Vous êtes injoignable ! Ce n’est pas la première fois que je passe commande à ce drive, d’habitude tout est ok mais lors de ma dernière commande cela ne s’est pas passé comme prévu. Je suis venue récupérer ma commande le 2 Janvier à 17h30 : 1) déjà si je vais un drive c’est pour gagner du temps non ? Ben là j’en ai perdu ! 30 minutes d’attente pour récupérer une commande 2) un produit est manquant, j’essaye donc de vous appeler mais injoignable j’ai donc payé un produit que je n’ai pas ! Comment faire pour se faire rembourser ou créditer sur la carte ? Mais si personne répond c’est compliqué de régler le problème 3) on nous dit que l’on va avoir un geste commercial pour l’attente ? Où est-il ? Nous avons strictement rien eu depuis. Faudrait revoir l’organisation pendant les heures de pointes je pense non ?"

"Gestion catastrophique. Le 20 décembre après une attente de 20 mn sur le drive Balma on m annonce qu il manque le frais et les surgelés...je dois partir sur St Orens les récupérer. Lorsque je rentre chez moi les surgelés ne sont pas ceux que j' ai commandé. J' ai commandé des steaks et poissons panés pour 15€ et je me retrouve avec des nuggets Eco Plus pour 4€15...Mais hier a été le coup de grâce pour moi, je suis arrivée à 17h30 pour récupérer mes courses, je passe ma carte à la borne et ça m affiche que ma commande est prête, juste 1 produit manquant. Il n'y a qu une seule personne alors que l affluence est importante. Au bout de 20 mn je l interpelle et elle me dit que ma commande vient à peine d arriver sur le drive et que je dois re scanner ma carte. Entre temps 5 voitures sont arrivées....au bout de 40 mn excédée et voyant que les gens arrivés après moi étaient servis avant j' ai exigé que ma commande me soit remise sur le champs, ce qui a été fait. Je n incrimine pas la jeune femme seule et désemparée mais une gestion catastrophique. Après des années de Drive pour moi l aventure Leclerc s'arrête là !!!"

"Deux.bouteilles de vin payées et.manquantes dans les sacs livres ce jour 31 10 2024 soit 9 euros ...payés pour rien ...oubli ou v.l ? Marre de ce drive ou j'ai eu des erreurs sur les commandes Un seul conseil vérifiez vos articles Quand a moi fini je le raye de mes magasins"

"Arnaque à fuir , Commande passée le 6 septembre soi disant complète sur l'application. Arrivée au drive , on m'annonce que ma commande suite à un incident est incomplète. On me propose de revenir ou de me faire rembourser. Je demande le remboursement. 1 p....n de semaine que je vous envoie des mails vous demandant de me rembourser la somme prélevée à tort , que j'envoie des mails et personne ne prend le temps de répondre . J'attend rapidement de vos nouvelles , très rapidement. Pour finir , en cas de réclamation, personne ne vous répond sous 48h , PERSONNE. Mon numéro de commande est le 24146905/commande faite le 06/09/2024 ,vous devriez pouvoir retrouver mes cordonnées"

"Personnel adorable et efficace. Mention particulière à Naim qui est efficace et poli avec toujours le sourire. Client depuis 5 ans je suis enchanté par ce Drive. Merci et continuez."

"Les jeunes qui livrent nos courses sont bien sympathiques et bien motivés ! Ils ont vraiment du mérite et ne sont pas en nombre suffisant. L’organisation de ce drive est catastrophique : oublis récurrents de produits, camions en panne, drive pas livré à temps ! Et j’en passe. Ce qui engendre une attente prolongée ( une demi-heure aujourd’hui, 3/4 d’heure il y a 15 jour ) sans parler de toutes les autres fois. Je ne sais pas ce qu’attend la direction pour revoir son organisation. Il y a urgence."

"je suis venu le matin et un jeune homme m’as ramené ma commande tous en me disant qu’elle été complète et en rentrant chez moi j’ai pu voir que ce n’était pas du tous le cas. Voilà une fois de plus cela nous prouve qu’on ne peut pas faire confiance aux employés, très déçu de la part de cette personne du matin."

"Un des sacs des courses demandées avait disparu. Non récupéré sur le moment. Appel dans la journée d'un tiers qui était un coursier pour qu'il l'apporte à mon domicile, j'avais rien demandé de tel. Tout ça pour aller chercher ce sac au drive de St-Orens. Inadmissible, surtout quand je me suis aperçue qu'il y avait des produits en double et que finalement c'était de ma poche, heureusement remboursés, mais quelle perte d'énergie. Ce n'est pas un service."

"Quel dommage que e.Leclerc ne respecte pas les critères du Pig Minimum Standards pour tous les élevages auprès desquels elle s'approvisionne. C 'est une grande enseigne. Ils ont le pouvoir de faire évoluer les choses pour que les terribles souffrances des animaux d’élevages cessent. Mais ils ne le font pas. l'enquête de L214 qui révèle les terribles conditions d'élevages des cochons d'une exploitation fournissant E.Leclerc est édifiante à ce sujet. La question que je pose est quand E.Leclerc compte-t-il s'engager fermement contre ces pratiques pour l'ensemble de ses approvisionnements ?. Merci de votre reponse"

"Le jeune homme ne m a ramené que le tiers de ma commande puis a ma demande a finalement retrouvé 2 sacs de plus... 1 semaine après je me rends compte qu il me manque encore une dizaine de produits d épicerie ! Au départ je croyais à sa bonne foi mais finalement n est ce pas du vol ? A la vue des précèdents avis j ai des doutes. Je suis très déçue."

"Très déçue aujourd'hui Le jeune ne retrouvait pas une partie de ma commande qui m annonce que l on va me rembourser et au final la retrouve. Les yaourts a l envers et la date périmée déjà dans 10 jours la boîte des dentifrices écrasée!!! Apprenez a vos employés a être plus consciencieux !!"

"J aimais bien ce drive mais alors depuis plusieurs semaines il manque tellement de produits ! J ai été patiente mais encore cette semaine je n arrive pas à commander tout ce qu il me faut...alors ce n est plus possible ! Je vais aller voir ailleurs....quel dommage que Leclerc se saborde de cette façon d autant plus que les employés sont au courant de ces ruptures de produits répétées...je ne comprends pas !"

"Rapide, efficace, prix correct (moins cher que Lidl). Mes craintes: des legumes frais moches et des dlc courtes. Rien de tout ça. Pourquoi encore aller dans un supermarché physique, faire la queue avec ses sacs, derrière mamie qui paie en espèce, derrière la personne qui a oublié quelque chose, être confronté à cette corvée quand on peut faire ses courses dans son canapé, avec une douce musique, pendant que le repas chauffe ou encore mieux, en 1 clics si l'on commande toujours la même chose?"

"Commande 23111688 L’homme me dit gentiment que ma commande de 19 articles est complète, je fais évidemment confiance. Arrivée chez moi, les sacs contiennent 13 articles(16€ environ) Réponse du propriétaire il y a 2 semaines Bonjour Bertrand, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Un responsable de notre équipe drive va vous contacter pour trouver une solution. L'équipe Relation Clients En lisant votre réponse 2 semaine plus tard, je constate que les responsables ont peur des responsabilité on dirait ?"

"Réelle déception !!! Depuis plusieurs commandes à chaque fois il y a un ou plusieurs problèmes que ce soit des fruits pourris bien au fond du sac pour pas qu'on les voit, une date limite de conservation de la viande au lendemain alors que c'est garanti minimum 2 jours ou encore des produits manquants alors qu'ils annoncent que la commande est complète et qu'il n'y a aucun signalement de produit manquant sur le bon de commande ou sur le compte. Alors oui et heureusement on nous rembourse sur demande et des fois apres plusieurs demandes mais quelle perte de temps, beaucoup de foutage de gueule et un réel manque de respect de ceux qui font les sacs!!!"

"Inadmissible! Commande à retirer à 15h...au bout de 30 min d'attente, les camions sensés arriver au drive à 14h ne sont toujours pas arrivés. Et c'est à priori tous les jours comme ça !!! On laisse les employés gérer les clients mécontents ! Que font les dirigeants de cette entreprise, il y a eu déjà de nombreuses plaintes des clients depuis l'installation à St Orens... Je vais chercher ma commande à quelle heure ce soir ? Les camions vont-ils arriver ? Qui me paie mon essence avec les aller-retours ?? Une honte !"

"Des délais d'attente pour les commandes trop longs. Énormément de manquants chaque semaine, au point de devoir aller chez les drives concurrents (plus chers et de qualité souvent moindre). Les deux étoiles sont pour la qualité des produits et la gentillesse des livreurs. Il y a un gros problème de reassort... Comme à St Orens."

"Assez déçu de la réception au e Leclerc qui jusque là me convenait. En rangeant les courses chez moi, je me rends compte qu'ils ont mis pratiquement tous les produits lourds sur les légers, de ce fait j'ai trois clémentines explosées dans leur sachet, qui ont mis du jus partout sur les produits et ma voiture ... Et un produit qui n'est pas celui que j'avais commandé."

"Bonjour je souhaite vous dire un grand merci. Les courses sont pas chères. Franchement , pas d’oublie super et un grand merci au livreur habillé en noir et un pantalon bordeaux avec la voiture bleue qui à été aimable, souriant… pour moi c’est le meilleur livreur il mérite une prime . Une personne joyeuse réchauffe toujours le cœur. Si vous continuez comme cela je serai une cliente fidèle à vie ."

"La qualité du drive se dégrade depuis des mois entre les bornes HS, le nombre d'emplacements qui diminuent et l'attente qui augmente liée très clairement a un manque de personnel qui essaye de faire au mieux....! Si ça continue je n'irai plus a ce drive"

"On ne m'y verra plus... Ça fait 6 mois environ que ce drive pose problème en permanence... Toujours la moitié de la commande à chaque fois ou même pas du tout... On se déplace toujours pour rien comme si l'essence n'était pas assez chère ! Et quand ils n'ont pas votre commande ils vous remboursent en avoir donc obligé de recommander.... Tant pis je préfère perdre 10e que de recommander à leclerc ! Vive carrefour et ses produits de remplacement..."

"Le drive de Balma est très décevant. La commande a été annulée malgré avoir été contacté par les équipes du drive qui m’ont assuré que la commande serait conservée sans problème. Tout a été indiqué sur le cahier du manager. Ce dernier n’a même pas pris la peine de me rappeler malgré ma demande et bien entendu des frais de 5€ ont été appliqués. Impossibilité du magasin de faire une facture car il s’agissait d’achat à titre professionnel. Je suis donc dans l’impossibilité de justifier à ma société cet achat. Pourtant je n’avais pas eu de souci jusqu’à maintenant mais je n’y reviendrai plus."

"Scandaleux ce drive en plus d avoir des délais long pour nos commandes en pleine pénurie d Essence ils se permettent d annuler ma commande sans m avertir et en plus ils prennent 5€ de frais de préparation de commande et me rembourse 20€ sur une commande à 26€. J ai commandé des couches pour mon bébé avec la pénurie d Essence et ma deuxième fille malade je ne pouvais me déplacer qu'en cas d urgence. J ai du amener ma fille aux urgences pédiatriques de quint fonsegrive et j en ai profiter pour récupérer la commande quand j arrive celle-ci était annulée alors que je n' ai eu aucune information ou avertissement que cElle ci allait être annulée. J ai demandé à parler à leur responsable j ai demandé de son aide de me donner la commande car elle était toujours là il refuse je demande un geste commercial e pour le remboursement des 5€ il refuse également. Honte à Leclerc en période de crise !!!"

"Très déçue du délai d'attente, près de deux jours pour avoir un créneau. Horaires trop restreints. On nous annonce du recrutement depuis plusieurs semaines, mais rien ne change.. Dommage! J'ai dû choisir une autre enseigne pour faire mes courses."

"Pratique de part son emplacement, mais mal fichu en termes d’accessibilité. Les plages horaires son insuffisantes et il n’est pas rare de devoir attendre deux jours pour avoir un créneau. L’accès PMR est juste honteux avec l’attribution de la pire place du site dont il impossible de sortir en une seule fois. Bref, heureusement que c’est un drive E.Leclerc, c’est à peu tout ce qui le sauve."

"Première commande pour tester et comparer à d'autres enseignes, et je dois dire que j'ai agréablement été surpris par la rapidité de la prise en charge de ma commande quasiment et pas longtemps après mon arrivée. De plus, et je tiens à le souligner la commande est amenée dans des poches éco donc très rapide à chargé. Également, les tarifs et la qualité des produits sont parfaits en comparaison à la concurrence 👏. Je vous dis donc à bientôt pour ma prochaine commande."

"Cela fait maintenant un an que je commande dans ce Drive. Je n'ai jamais été déçue, excepté ces deux dernières commandes dans lesquels plusieurs articles avaient une date de péremption le lendemain de ma commande... Au delà de ça, le service est soigné et le personnel agréable."

"Personnel agréable, service rapide et efficace (l'appli ergonomique), Rien à redire sur le service en général. Cependant, pour la marchandise, même s'il ne manquait rien à la réception, 90% des fruits achetés sont périmés, vendus périmés. Certains étant vendus à l'unité et pas dans des packs, cela signifie que la personne ayant fait le cadis à volontairement pris des fruits périmés pour remplir le sac. Résultat j'ai perdu au moins 10€ sur ma commande, devant jeter les produits arrivé à la maison. Assez déçu au final."