E.Leclerc DRIVE Bailleul

"Attente très longue au quai de livraison. Très souvent des objets validés à la commande, manquant à la livraison. Du temps perdu... et comme le livreur oublié de cliquer le code barre du ticket, il faut réclamer et justifier sa commande par mail afin d'être remboursé des objets manquant... pas encourageant pour renouveler une prochaine commande"

"Drive à fuir si vous voulez gagner du temps. Le principe du drive est censé être la rapidité, mais ici c’est tout l'inverse : commandes rarement prêtes à l'heure, retards systématiques, parfois plus de 30 minutes (j’ai même dû annuler un drive en mai 2025). Aujourd’hui encore, arrivée à 12h15 pour un créneau réservé… servie seulement à 12h30. La fois précédente, même problème à 13h, toujours avec la même excuse du livreur en retard. En plus, l'annulation d’un drive est une vraie galère : il faut téléphoner, attendre un remboursement manuel (qui est sur la carte Leclerc et non sur notre compte)...rien d’automatisé et le suivi est inexistant. Sans parler de plusieurs produits déjà périmés que j'ai retrouvés dans mes sacs. Aucun geste commercial malgré ces désagréments répétés. Autant aller directement en magasin : au moins on ne perd pas plus de temps."

"Suite à une commande drive, j’avais pris 3 packs eau source Amande marque Repère Très déçu par la qualité du plastique de la bouteille ( il faut les 2 mains pour se servir, la bouteille s’écrase dans la main ) J’ai décidé de rendre 2 packs + 4 bouteilles Marque REPÈRE moins chère, tu en as juste pour ton argent Déjà il faut savoir que les retours se font au Drive, mentionné nulle part. Arrivé au Drive, on me fait savoir que les packs entamés ne sont pas repris Ce n'est pas écrit dans les CGV ? Que dit la loi ? Le Code de la consommation interdit aux épiceries et grandes enseignes de refuser la vente d’un produit à l’unité, la loi précise qu’il est interdit le fait de conditionner la vente d’un produit à l’achat d’une quantité imposée. Un commerçant ne peut pas vous obliger d’acheter six bouteilles de lait ou d’eau. La réglementation dit que le consommateur peut acheter à l’unité. Les emballages groupés sont mis en place pour simplifier le transport des marchandises en grande quantité. Le personnel a été agréable, mais la Responsable avec qui j’ai eu un échange a été méprisante au possible vis-à-vis d’un client soutenu par le Directeur qui était présent En plus à ce jour, j’attends toujours le remboursement, car en 2025 il travaille de façon archaïque, il note sur un bordereau qu’il envoie le soir, et le service doit être très débordé Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoile Malgré tous les avis négatifs, juste sincèrement désolé, aucun axes d'améliorations De plus je vais faire un signalement à SIGNALCONSO Suite à votre réponse administrative : toujours la même : désolé Commande n°25132624 pour laquelle j’attends toujours le remboursement des 2 packs d’eau Amande pour un montant de 4,92 € La responsable Drive, très désagréable, en présence du Directeur, a refusé de reprendre les 4 bouteilles non ouvertes, ce qui est bien non conforme"

"Par quoi commencer un drive la chose qui aujourd’hui est censé nous faire gagner du temps mais pas à Leclerc Bailleul visiblement déjà a la commande il fait toujours faire des modifications car les produits sont toujours à remplacer une fois remplacer le drive validé arrive devant la borne et nous dire il y a des articles manquants et pas des moindre 16 articles manquant comment fait on ? Et bien nous devons nous débrouiller de plus la mise. À jour de la la commande indiqué commande livrée pas de visibilité du remboursement et bien sûr personne ne répond au téléphone merci Leclerc pour ce gain de temps et d’énergie"

"Je deteste les drive qu'elle que soit l'enseigne !! Retournons au debut des annees 90 ou faire ses courses etaient un plaisir et non une strict corvée mensuel ou hebdomadaire.... C'est a vous de nous redonner plaisir a consommer...."

"Très déçu du drive de Bailleul.Nous sommes des clients fidèles depuis 2020 malgré des erreurs très fréquentes avec des oublis ou mauvais produits ou encore des produits qui sont mis avec une DLC à de deux jours.Mais jusqu'à présent nous arrivions à être remboursés en cas d'erreur. Mais récemment nous avions payé un paquet de café en grain bio de 1kg de près de 18 euros et malgré deux appels , un déplacement où nous avons ramener le paquet de café moulu donné à la place, l'assurance des employés que nous allons être remboursés nous n'avons toujours aucun remboursement. Grande incompréhension et agacement pour cet argent et temps de perdu dans des démarches vaines. Il s'agit d'une commande passée le 24 Mai N°25081909."

"Assez mitigé dans l’ensemble . Les délais de livraison sont extrêmement long, il manque des articles sur 2 commandes sur 3. ( bien évidement on ne le remarque qu’arrivé chez soi)."

"Bonjour, Je n'ai toujours pas été remboursé de mes acheteurs de vendredi passé donc plus d'une semaine !!!!!! À quand le remboursement ? Merci de répondre. Cordialement, Pascal L"

"Pas content du drive ça fait plusieurs fois que derrière on a pas les produits qu'il nous faut , très déçu je suis arrivé à 10h30 j'ai pris mes courses est me dire pas qu'il manquait des articles derrière je me suis plains à l'accueil pour leur dire qu'il manquait ça ça ça il me dise qu'il savait pas mdr Je déconseille Leclerc Bailleul drive aller faire vos courses dans un autre drive qui donne tous vos courses"

"Très déçu de mon drive ça fait plusieurs fois que je fais un drive à Leclerc qui manque tout le temps quelque chose comme produit et c'est de pire en pire je déconseille de faire un drive à Leclerc Bailleul"

"Très très très déçu ! A chaque fois que je fais un drive chez vous il y a un (voir plusieurs) soucis ! Il manque des produits, ils sont abîmés, ils sont mis nimporte comment, boîtes déformé, et pour couronner le tout aujourd'hui j'ai du frais qui était en dessous d'autres produits! Pour précision je demande à chaque fois de l'aide car je ne peux pas porter du lourd, j'attends donc que mon conjoint rentre du travail pour décharger les packs d'eau de lait et le non frais, je me charge de ranger le frais tout de suite en rentrant. Et donc aujourd'hui j'ai une partie du frais qui est resté dans le coffre 1h30 avec le soleil qui chauffe dessus ! Vive la chaîne de froid ! Je ne suis vraiment pas contente !! Je vais de plus en plus à Hazebrouck (car je suis entre le 2) et à partir de maintenant je ne ferai plus de drive à Bailleul !"

"Très déçu du drive, j’etait déjà peu satisfaite mais la … Je récupère mon drive mercredi avant le 1er mai et on me dit qu’il manque une caisse entière soit la moitié de mon drive, j’ai dû revenir le vendredi matin, L’essence n’est pas gratuite. Le but du drive est de gagner du temps, la j’ai perdu du temps et de l’argent. À fuir. Le drive d’Hazebrouck est bien mieux"

"Cliente fidèle depuis des années je ne reviendrais plus. Je rentre chez moi il me manquait la moitié du drive, après appel de ma part on avait oublié de me donner le reste de ma commande, j'ai du appeler mon employeur pour mon retard je devais revenir. Je paie mon carburant"

"Après 3 drives successifs (chaque semaine) j’ai eu : 3/6 œufs cassés, 1 avocat oublié, et aujourd’hui 3 articles oubliés. Le principe d’un drive n’est il pas de gagner du temps et donc de ne pas passer en magasin ? Raté à chaque fois pour ma part puisque je dois aller racheter ce qu’il me manque. Les articles oubliés/ cassés sont remboursés (encore heureux) mais je perds du temps inutilement. Pas très sérieux tout ça…"

"Ce drive est à fuir absolument ! Produits manquants dans la commande et ça n’est pas la première fois ! Produits détériorés ! Malgré avoir rendu le produit détérioré et appelé pour les produits manquants aucun remboursement n’a été effectué … En plus de subir une perte de temps c’est une perte d’argent C’est honteux"

"Cliente depuis 10 ans, de plus en plus déçue… Le personnel est au top, accueillant, souriant, serviable. En revanche, de plus en plus de manquants, marchandises abîmées, emballages écrasés ou déchirés, dates de plus en plus courtes, fruits et légumes de mauvaise qualité (ceci dit même en magasin c’est loin d’être top!) pourris (hier 3 bananes sur 5 totalement noires), biscuits en miettes … Tout est de plus en plus chers et de moins en moins bon. Bref, je change de crémerie !"

"Un drive ou il faut absolument tout surveiller. A chaque fois les DLC sont les plus courtes possible. Quand on fait 1 plein de course pour 1 semaine et que la viande a une dlv maximum de 2 ou 3 jours à chaque fois c'est vraiment fatiguant !"

"Personnel agréable, il manquait un produit dans ma commande et ils ont fais le nécessaire afin d'avoir le produit Rien à dire"

"Non respect des livraison produits toujours manquant. Livreur agressif, que dire d’autre 6 ans que je suis clients 300€ de courses chaque moi dans mon magasin fidèle, Mais plus maintenant en tout casje change de magasin pour faire mes courses... merci Leclerc"

"Je trouve ça dommage d avoir toujours des produits manquantau drive alors la commande et dissent complète.si ont doit toujours vérifier ça devient gravent car sais fait pour gagner du temp en principe.deja oublier au moins 15e de produit sais scandaleux.je trouve pas sa professionnelle.Quand sais pas sa c'est la machine à recycler à bouteille toujours en panne.je vais finir part aller ailleurs faire mes course."

"Drive à fuir. Tjs des produits manquants. Sans le dire. Réclamation pour être remboursé au bout de 3 appels du vendredi au mercredi. Nous promets un geste commercial ? J attends toujours. Carrefour est beaucoup plus commercial que leclerc bailleul je précise. Hazebrouck est bcp mieux!"

"Attention ! Fromage à la coupe. Je me suis aperçu en rentrant chez moi qu'il y avait une grosse erreur de prix : un morceau d'emmental français à 12,90 le kilo payé au prix du Saveur des Flandres à 27.90 du kilo. Ce n'est pas la première fois qu'il y a une erreur mais là c'est celle de trop. Habitant Comines je ne vais pas faire un aller-retour pour me faire rembourser mais je ne sais pas si je vais retourner à Leclerc. Pourtant c'était un magasin que j'appréciais beaucoup . Dommage"

"Les temps d'attente se sont fortement rallongés ces derniers temps. Certains membres du personnel n'ont clairement pas envie d'aider les clients à charger les courses dans le coffre. Bref la qualité du service a plutôt tendance à se dégrader. C'est dommage"

"Beaucoup trop de problème. Cette fois-ci c'est le camion de livraison en retard, donc au lieu de venir récupérer sa commande complète, recevoir que la moitié...génial, et aucun geste commercial.. Les autres fois, c'était inversion entre 2 commandes (melangé bien sûr) OU rupture sur plusieurs articles de la commande OU oublie d'articles.. Vraiment décevant..."

"Régulièrement en retard dans les préparations des commandes ou des articles manquants. Plus aussi pratique qu'à ces débuts. On doit soit attendre ou déplacer notre créneau mais en général si on fait un drive c parce qu'on n'a pas le temps d'attendre et de faire nos courses en magasin. Doit s'améliorer !"

"Le contact clientèle est à revoir au drive. Le jeune voit que le sac craque et n’aide pas à ramasser les produits . Et toujours en attente du remboursement des produit manquant Et aucune aide pour mettre les produit dans le coffre"

"Une nouvelle fois déçue. Commande 23241009 du 28/12, je rentre chez moi et un article a été oublié dans la livraison mais facturé (capsules lessive skip à 13,95€) Je fais la réclamation sur le site du drive. Pas de réponse. Je fais une 2eme réclamation . Pas de réponse. je fais une relance par mail. toujours pas de réponse. Le service client est un service fantôme aux abonnés absents. Je suspends mes drive Leclerc et je vais à la concurrence. Il y a trop de problèmes de produits manquants."

"Commande : 24010163 Une fois de plus il manque 3 articles a ma petite commande de 26 articles.. C'est la première fois que je laisse un avis sur une enseigne mais là Leclerc Drive Bailleul m'oblige à le faire ! Faudrait peut-être revoir votre personnelle car quand on est pas capable de préparé une petite commande de 26 articles c'est qu'il y a un réel problème au niveau de vos équipes !"

"J’en ai marre de perdre mon temps au drive de Bailleul. A chaque fois je passe plus de 45mn à attendre le camion venant de Nieppe pour recevoir une partie de la commande. Drive à fuir. Je plains le personnel du drive. Voici mon Bon de commande 24009055."

"Commande n° 24004318. Une fois de plus il manque la moitié des produits, après avoir fait deux fois la route, on me dit qu'ils ont oubliés une caisse. Pas d'excuses pour la gêne occasionnée. Aucun geste commercial. A fuir. Pour mettre plus d'une heure a récupérer une commande autant aller en magasin voir même chez un concurrent."

"Un oubli et aucun remboursement et pourtant, on me l'a promis 2 fois... Dommage."

"Bonjour, je me permets de mettre un avis négatif car suite à plusieurs commandes qui se passent mal. J'avais une commande drive à 16h30... 45 minutes de retard ... D'autres clients arrivent après nous ils sont servis avant nous, pourquoi ? On ne sait pas alors qu'on doit attendre, au final on demande poliment a l'employé on doit re scanner la carte pour être dans l'ordinateur car soit disant il ne va pas ensuite c'est la faute du camion ... Finalement quand on a eu notre commande pas d'excuse pour le retard et pas de bonjour ... + Des articles super abîmés !!!"

"Depuis qu'ils font sans sac c'est un carnage, les boîtes emballages craché les choses éventré, manque des marchandises sans qu'il le dise donc vérifie bien votre commande. Après j ai l ai eu plusieurs fois le tour, j ai été remboursé mais plus de frais essence car je dois retourner au magasin Le lendemain pour les choses manquantes...je déconseille c'est dommage car c était bien avant."

"Merci pour le super accueil, tout s'est très bien passé. N'ayant pas pu récupérer ma commande la veille, un employé m'a avec le sourire réactivé ma commande malgré la foule d'un lendemain de férié. La personne qui m'a amené ma commande très sympa aussi. Bravo pour votre expertise malgré la période de rush."

"Bonjour, Heuuuu 1ere commande drive une cata 🙄. Première commande passée chez leclerc, j arrive à la borne de nieppe et on me dit que je me suis trompée je l ai passé à bailleul donc pas de souci je me rends à bailleul et là sur place on me dit qu il y a eu un gros couac et que ma commande de 55e a été livrée tout à l heure à un autre client! .( merci le client honnete), il se fait donc livrer 2 commandes! . Je repars sans rien après 30 mn de route. On me dit nieppe refait votre commande et vous la livre en début d après midi... OK et la je reçois ma commande et la bouteille de lait à fuit partout dans le sac en papier. Là c est trop ça m à gonflé."

"Les employés sont très gentils et serviables. Le bémol se trouve lors de la commande : pas assez de références disponibles, ce qui est un vrai problème. Pas assez de fruits et légumes référencéspar exemple. Et les produits référencés ne sont pas toujours disponibles (comme cité plus haut). Bref, il y a encore des choses à améliorer."

"Le 8/9/23. Commande pour 12h45 arrivé à 12h30 la commande n'est pas prête. Le camion de livraison étant prévu pour 12h est arrivé à 12h45, on me demande de patienter, 13h20 toujours pas servi, sans aucune explication... 13h30 je commence à chargé seul, sans aide. 12 produits manquants indiqué lors du badge de la carte, arrivé chez moi j'en compte 23 manquants, non remplacé non substitué, saccde surgelés mouillé, fruit et légumes dans un drôle d'etzt, ce drive est de pire en pire, c'est affligeant. Faites quelque chose vite !!!!!!"

"Longue attente pour une commande incomplète, honteux! Ce n'est pas la première fois que le camion de Nieppe n'est pas arrivé à temps! Je mets une étoile uniquement pour l'employée qui m'a servi avec le sourire. Pauvres employés, fuyez"

"Lors de ma dernière commande manque des articles qui pourtant était complète informatiquement ! En réclamant tout est rentré dans l'ordre avec compensation ! Sinon jamais eu de problème ! Surveillez vos commandes mais soyez indulgents ! l'erreur est humaine !"

"Tout simplement Honteux. J ai attendu 45 minutes pour avoir ma commande. Aucune excuse de leur part. Et ce n est pas là 1ere fois. De plus la sympathie et le sourire sont absents. Mais que s'est il passé depuis le covid. Le service drive s est nettement dégradé."

"Commande effectuée samedi pour 15h. J'arrive à 15h55 et on me dit qu'elle n'est toujours pas partie de Nieppe. Ça n'est pas la première fois que j'ai un souci avec le drive de Bailleul mais là je pense qu'il est grand temps de faire quelque chose... Bon courage"

"Après plusieurs essais toujours le même constat : 30 minutes d’attentes, plus de moitié de la commande manquante !! Quel intérêt de faire un drive pour finir en magasins pour acheter les articles manquants ? Quel intérêt de donner des créneaux horaires si ils ne sont pas respectés ? Je déconseille"

"J'espérais que mon avis déposé il y a 3 mois allait faire changer les choses, mais malheureusement c'est loin d'être le cas... À fuir après 16h... J'ai parfois mis plus d'1h pour être servie 😒... 3 mois auparavant : C'est pénible depuis quelques semaines... On attend, on attend, on attend... Même quand il n'y a personne c'est long ! La dernière fois ils étaient tous en train de décharger le camion même pas un qui servait les clients !!! Et ils ne chargent même plus les courses dans le coffre... Ils déposent les bacs près de la voiture et vous laissent vous débrouiller... Si vous n'avez pas grand chose vous avez plus vite fait d'aller en magasin... Ce n'était pourtant pas comme ça avant... Où le service était vraiment top !"

"Une bonne adresse ! Le bon plan ! Je suis ravie de mes courses au magasin de Leclerc Drive de Bailleul, le plein de gentillesse, ponctualité et surtout économiquement très intéressant pour mon porte monnaie ! un vrai gain de temps, gain d'énergie et le sourire en plus qui fait du bien ! Merci la team du drive ;) mon chien profite de ce temps gagné pour une balade !"

"Les 30 minutes d'attente ne sont pas rares, on charge ses sacs, pourquoi pas ? Mais ce qui est inacceptable c'est que des produits sont manquants quasi systématiquement. Vérifiez bien vos courses !"

"0 étoile... commande 22153037. Je ne recommande pas ce drive. Depuis le covid, ça fait déjà plusieurs fois que je vais chez eux à l'heure et ma commande entière n'est pas disponible pour un problème d'approvisionnement à cause de Nieppe. C'est cool pour un drive. Vous pourriez au moins prévenir en amont les consommateurs ? Résultat : Rien de prévu pour manger ce soir. Vous pensez vraiment que l'on a le carburant offert surtout en cette période? Et le pire, c'est qu'ils ne savent pas si j'aurais ma commande le lendemain. Du coups, je n'irais plus chez vous."

"De pire en pire je commande toute les semaines il y a quelque rare erreur mais la semaine dernière une catastrophe Je n’ai reçu que là moitié de ma commande et des produits que je n’avais pas du tout commander Résultat j’ai du me rendre dans un autre magasin pour acheter ce qu’il me manquait ( perte de temps) Depuis 1 semaine j’envoie des mails avec mon numéro de commande aucun retour c’est inadmissible !!! Je ne commanderai plu tant que mon remboursement ne sera pas effectué"

"Beaucoup de produits non disponibles lors de la commande. Arrive sur place, la borne est capricieuse et scanne le code barre après de nombreux essais. Ensuite, les erreurs sont souvent nombreuses : oublis de produits fréquents. Il faut toujours vérifier, c'est usant. Quand on appelle, ils ne rechignent pas pour rembourser mais la dernière fois j'ai du rappeler deux fois pour qu'on me rembourse les produits oubliés"

"Après un complément en magasin car tout n était pas disponible sur le site du drive lors de la commande, je pars chercher ma commande entre 30mn et 1h après le créneau choisi sur le site. Et là, je patiente et suis même servi après que d autres clients arrivés après moi. Lorsque je bippe la carte, rien n indique que ma commande et incomplète...la personne après un bon 15mn d attente vient avec ma commande et m indique que sur les 50 articles commandés, 5 sont au final pas disponibles. Je dirais plutôt que 5 articles ont été perdus ou donnés gracieusement à un autre client...vu le délai d attente et dans le doute ma femme me.demande de contrôler ce qui m a été donné et là bingo, il manque 2 articles en plus. On informe la personne qui nous a servi et on sera recrédié du montant des manquants sur la carte mais je suis retourné une nouvelle fois en magasin pour l'aller acheter les manquants. Au final, j ai perdu à peu près 2h pour des courses qui auraient dû durer 1h maxi.... Aujourd'hui à nouveau des produits indisponibles alors qu ils l étaient lors de la commande mais on avait décider de faire le complément en magasin après le retrait du drive... Au final, on perd beaucoup trop de temps pour un service qui n est pas top...dommage"

"Je change ma note d'il y a un an et demi. En effet, c'est la seconde fois que je vais chercher ma commande et qu'elle n'est pas prête. Aujourd'hui, alors que je suis venue 20 minutes plus tard tard que le créneau réservé, on me demande d'attendre 10 minutes car ils doivent décharger le camion. Au final, j'ai attendu 20 minutes. Autant aller en magasin. C'est consternant."