E.Leclerc DRIVE Agen

"Bonjour, Il serait important de mettre des panneaux en panne devant les bornes qui ne marchent pas. Mettre les livreurs Shopopop en priorité. Pour le reste tout est ok. Personnel gentil, vous aide à ranger les courses si besoin. Très réactif sur les demandes. Ajout de mon avis d'il y a dix mois : Aucune des améliorations n'a été prise en compte, les livreurs Shopopop ne sont toujours pas prioritaires, les bornes en panne ne sont toujours pas signalées en panne quand c'est le cas. Cela ne sert à rien de le dire dans votre réponse pour au final ne pas le faire."

"Commande passée le 12. Demande d'annulation car voiture en panne. On me demande de repayer pour faire un shopopop. On m'a toujours pas remboursé la première commande. C'est gentil de m'appeller pour me dire qu'on va me rembourser, mais vous ne le faites pas. On est où là ? Ces méthodes sont des escroqueries manifestes."

"Très bien, mais je ne comprends pas pourquoi j’ai systématiquement des sacs consignés alors que je n’en veux pas."

"Je suis cliente au drive depuis plusieurs années. J'y dépense d'ailleurs une somme très conséquente tous les mois. Je rencontre depuis quelque temps toujours le même problème de produits périmés. Aujourd'hui, le 21 juillet, 3 produits périmés du 15 juillet. J'ai appelé plusieurs fois depuis quelques mois. On me répond toujours avec gentillesse et compréhension et on me rembourse. Mais rien ne change. Et cela s'empire même depuis quelques semaines. Cette situation devient intolérable et je pense changer d'enseigne bientôt. Je n'ai plus aucune confiance et dès que mes articles sont livrés, je suis obligée de contrôler les dates. Pour retrouver systématiquement des produits périmés. La satisfaction du client n'est visiblement pas votre priorité...."

"Comme ce n'est pas la première fois que ça m'arrive je me permets de faire une remarque afin que mon problème soit enfin entendu. A plusieurs reprises j'ai reçu des articles carnés (jambon blanc, bacon et aujourd'hui viande hachée) avec une DLC au jour d'enlèvement de la commande. Pour exemple, aujourd'hui 03/07/25 j'ai récupéré ma barquette de viande hachée avec une DLC au 03/07/25... Je comprends que l'on évite le gaspillage et qu'il faut éviter de jeter les produits mais je trouve cela inadmissible de ne même pas prévenir le client qu'il s'agit d'une date courte afin que ce dernier puisse refuser ou non l'article. J'ai déjà contacté par téléphone le drive à 2 reprises en 2 ans afin de signaler les problèmes et la seule réponse a été qu'il s'agissait d'une erreur faite par les intérimaires car, en été, le service est en sous effectif... Est il possible de resensibiliser vos équipes ? Avez vous une politique concernant les DLC livrées aux clients? Si oui laquelle?"

"Personnel agréable, souriant et très poli Accueil parfait"

"Bien situé et facilite de stationnement"

"A quand le retour du véritable drive ? Ou le personnel charge la voiture, ramène le caddie ? Je trouve hallucinant que depuis le covid le drive soit comme ça. Avant vous aviez des paniers pour nous présenter les legumes, vous nous montrez les oeufs plus rien. A quand le retour de la qualité service client du drive d'avant ? Est-ce du au fait qu'il n'y est plus de concurrence comme chronodrive ?"

"Bonne surprise. J'y avais été il y a quelques années et je n'avais pas trouvé ça terrible. Là c'est bon et très correct au niveau des prix. Service agréable"

"Pas de souci, equipe agréable mais accès un peu difficile..."