Chronodrive

"Fidèle cliente depuis des années je ne cache pas ma déception .. La qualité du service est clairement en baisse ces derniers mois.. Mauvaise répartition sur les quais, attente de plus en plus longues sur les quais ( et parfois des véhicules arrivés après servis avant), dates limites des produits dépassées, accueil parfois limite, je constate également que de plus en plus souvent en cas de rajout ou autre les clients se retrouvent à charger entièrement leur véhicule tout seul.. Bref moi qui été une fan je me tourne avec regret de plus en plus vers vos concurrents."

"Livraison en Octobre d'une commande. La livraison s'est bien déroulée à l'heure annoncée et par un livreur efficace, agréable et pro. D'où la note de 2 car le reste n'a pas été à la hauteur. Beaucoup de ruptures a signalet quand j'ai passé commande, ce qui m'a obligé à modifier mes choix initiaux. Mais surtout il manquait un produit dans la commande livrée et qui a été comptabilisé dans la facture. Il a fallu 4 mails de ma part pour réussir à avoir un avoir pour ce produit manquant et même pas un remboursement! J'ai du recontacter à plusieurs reprises Chronodrive pour justifier ma demande alors que la réponse de leur côté était que le produit n'avait pas été comptabilisé. Il est déjà dommage d'avoir à subir des ruptures sur une commande, de ne pas avoir de produit de remplacement et de rester donc sans solution, mais en plus pas de considération pour la demande client que l'on oblige à se justifier pendant 4 mails. Je suis déçue des réponses et du service en général. Dommage !"

"Enlèvement très facile, rapide. Personnel aimable."

"Ce n’est pas la première fois... au début, un ou deux articles qui manquaient, mais aujourd'hui c'était le summum!! Mon mari qui vient chercher ses courses pour un montant de 110 euros et il se rend compte que des articles manquaient (d’une valeur de 48 euros) il va a la caisse pour demander un remboursement, on lui dit : on peut vous remplacer vos articles par d’autres articles moins chers, il refuse et demande le remboursement des articles manquants. Ils lui disent : on te donne un avoir! Furieux, il exige qu’on lui fasse le remboursement à l’accueil sur qa carte bancaire.... le remboursement ne se fait pas, ils se trompent et ils font un débit !!!! Finalement ils lui remboursent les deux montants ! Bande d’incompétents ! Plus jamais ! Vous êtes censés offrir un service ! Revoyez votre formule ! C’est honteux !"

"On change de supermarché car nos courses sont plus livrées par leur gentil chauffeurs mais des particuliers… on recommandera quand ils auront à nouveau leur propre livreur."

"Respect du créneau horaire, les courses livrées au pas de la porte, livreur aimable et les courses on des dates correctes. Un grand merci à ces personnes qui ce donne du mal. Je recommande"

"Depuis quelques semaines, des articles sont absents de mes sacs en arrivant à la maison, et facturés. Utilisant chrono depuis tres longtemps, ce constat est récent et redondant. 3 fois en peu de temps. Apres un mail de réclamation, il y a avoir mais jamais remboursement... pourquoi? Sachant le principe mécanisé, je m étonne de ces problèmes. Je fais donc, remonter l info."

"Parfait, souriants éfficace. Rien à dire de plus. 😊"

"Une équipe toujours dynamique. Très facile d’accès. Service correcte"

"Pratique pensez à mettre dans vos sacs congélation mieux pour le transport"

"Cela fait plusieurs fois que je me déplace pour récupérer des commandes dans ce drive et à chaque fois, des articles sont manquants et non remplacés! La direction estime que ce n'est pas grave si le client se déplace pour rien..."

"Ne me voyant pas à l'emplacement attribué (que je n'avais pas pu atteindre car c'était le bordel sur les quais), le livreur a abandonné ma commande sur le côté et est reparti à l'intérieur du chronodrive... au cas où je m'étais caché entre deux tranches de jambon? Sans même regarder les voitures qui faisaient la queue devant les quais avec quelqu'un qui faisait de grands gestes à travers une fenêtre d'une voiture. #Normal? #Intelligence?"

"Service au top c est ma 2eme commande les 2 se sont très bien passées et le plus pas de produits manquants"

"Toujours aussi pratique après un certain nombre de commandes"

"Je souhaite remercier l'équipe pour sa gentillesse et ce quelque soit les créneaux horaires Le seul petit soucis pour moi c'est qu il n'y a pas assez de références sur les produits sans gluten Ce qui fait que pour des personnes allergiques le choix se portera sur une seconde enseigne pour combler ce manque et cela est vraiment dommage"

"Tellement pratique ! Et directement sur le rond-point de sortie de rocade"

"Je suis un peu déçue. Je fais mes courses chez chronodrive toutes les semaines. En ce moment je me suis rendu compte qu’ils font un calendrier de l’avent avec des cadeaux à gagner. Je n’ai reçu aucune newsletter pour y jouer, alors qu’elles sont sensées me parvenir automatiquement. De plus à l’accueil j’ai entendu qu’un autre client bénéficiait de 10€ offerts. Je fais mes courses toutes les semaines et je ne bénéficie pas de ce bon cadeau."

"Je ne suis pas un habitué du chronodrive Marcq en Baroeul. Équipe sympa j’ai d’ailleurs eu ce soir une équipière très pro et m’a renseigné très gentiment sur un problème de cagnotte Quand ce n’est pas bien on le dit certes, mais il faut aussi le faire quand c’est bien félicitation à cette jeune femme"

"Cliente de la première heure le concept est toujours top et très pratique ! Personnel toujours super sympa."

"J’ai eu une très mauvaise première expérience avec leur système de livraison à domicile. . Lors de ma première commande, il me manquait des mouchoirs, et aucune communication n’a été faite à ce sujet. Après une réclamation, on m’a simplement dit que je serais remboursé, mais ce n’est pas ce que j’attendais. Je déconseille fortement ce service, car même s'ils cherchent à se moderniser avec la livraison à domicile, leurs processus ne sont pas à la hauteur des attentes des clients. Un autre détail les produits périssables sont livrés avec des dates assez limitées et du coup ne pas prendre de pack de yaourt de 12 par ex sauf si vous en mangez 3 par jour"

"Tout est au top. Livraison rapide dans les délais. Prestations du livreur et courtoisie impeccables. A recommander chaudement."

"Ponctualité,respect des commandes et des livreurs toujours très sympathiques Service au top Merci"

"Je vous aime bien, mais lavez ces claviers.."

"Voici la traduction en français : Une expérience merveilleuse, des employés polis, attentifs et efficaces. Des produits de excellente qualité."

"Bien pour le service par contre que 3 étoiles car on ne voit pas bien les chiffres sur les bornes (surtout le soir) et politique RH pour les étudiants pas top (ex : CV déposé et plusieurs relances mais pas de nouvelles alors qu'il y a des besoins d'après les etudiants en poste)"

"Je n'ai jamais eu d'erreur dans mes commandes. Les produits abimés sont remboursés immédiatement. De tous les drives que j'ai essayé c'est le meilleur."

"Bonjour, après m'être aperçu que le poulet que je venais d'acheter était périmé dans 3 jours, j'ai appelé votre accueil qui m'a gentillement envoyé ballader en m'indiquant que leur charte leur permettait de livrer des produits à J-3 J'aurai préféré avoir quelqu'un de compréhensible au lieu de répéter en boucle cette charte Étant client régulier depuis quasiment 9 ans, je suis très déçu que cette personne n'ai même pas consenti à un échange ou autre geste commercial quand j'ai dit que c'était ma dernière commande. Au moins chez Pic Nic je serai bien reçu"

"Première commande très satisfaisante ! Accueil parfait tout en sourire J'y reviendrais"

"Le personnel est vraiment très très accueillant et efficace. Le choix des produits est vraiment vaste. Les tarifs sont raisonnables et ont d'ailleurs été revus à la baisse semble t'il (du à la concurrence Intermarché Drive à 5 minutes ?)"

"Quel est l'intérêt de faire ses courses en drive si c'est pour recevoir les mauvais articles ? J'ai commandé plusieurs packs de lait SANS LACTOSE car je suis intolérant au lactose; et je me rend compte arrivé chez moi que l'on m'a donné plus de la moitié du lait AVEC LACTOSE! --> C'est cool les courses en drive ça simplifie la vie 👍"

"A chaque fois que j'y passe le personnel est toujours très sympathique et rapide (malgré une affluence toujours importante). Je recommande. Bien que prix un peu plus chers qu'ailleurs ."

"Première fois que je commande chez eux. Très bonne découverte ! Personnel très agréable, aux petits soins pour le client. Site internet très bien construit et permettant de choisir un produit selon différents critères prédéfinis. Service rapide et soigné. 👍"

"Dimanche midi, heure de pointe chez Chronodrive donc énormément de voitures attendant depuis les guichets pour accéder aux quais. J'arrive enfin au mien, deux jeunes filles me demandent de les suivre à l'accueil car une commande datant du 7 avril 2022 n'aurait été payé que 7.60 euros au lieu de 75,60 € (effectivement sacré différence, c'est bien de s'en rendre compte 7 mois plus tard ...) je les suis très perplexe étant donné que je règle toujours en ligne et que je ne vois pas comment le site aurait pu se planter de montant. Elles me répètent qu'elles ont essayé de m'appeler mais que j'étais en vacances (première nouvelle!) Donc je suis pressée mais quand même lucide, je leur demande de me montrer la preuve du paiement de 7.60 € au lieu de 75.60 €. Au bout de quelques minutes elles me montrent leur écran, sauf que ce n'est absolument pas mon nom qui s'affiche. En clair, je me suis faite alpaguer devant tout le monde pour mauvais paiement, et si je n'avais pas demandé le détail, j'aurais probablement payé pour un autre. Je n'en veux pas aux demoiselles qui n'y peuvent rien mais au service comptable (bien planqué bien sûr, comme toujours, la corvée on l'a donne aux étudiantes sur place) Un peu de sérieux et de vérifications aurait évité ce problème. Résultat vous perdez une cliente."

"Service nickel, Clément a été poli et efficace, jamais déçu du service et en 3min c'était réglé. La cerise sur la gâteau ? Les bières commandées étaient fraîches, ça fait parti de ces petites choses qui vous donnent envie de revenir"

"Le service est globalement très satisfaisant. Deux remarques cependant : — Pourquoi faire encore figurer le total à payer en FRANCS sur les facturettes ? 22 ans après le passage à l'euro, ça fait un peu ringard, non ? À l'opposé de l'image de modernité que vous voulez donner. — Dans le descriptif des vins que vous vendez (le bordeaux par exemple), vous devriez indiquer le millésime. Car même si ces vins sont tous relativement jeunes, la mention du millésime est quand même une indication intéressante."

"Je n'ai jamais été déçue. Le personnel est toujours sympathique dans toutes les conditions. Le service client est top. Les problèmes ont toujours été solutionnés correctement. Facile d'accès, bon choix de produits et simplicité de commande. petit + Les paniers too good to go sont vraiment les meilleurs (quand on a la chance d'en avoir un)"

"Équipe super sympa et prévenante. 2024 : RAS un service au top aussi bien en vente qu en livraison ou encore après vente. Ils sont là pour nous faciliter la vie !"

"Une équipe souriante, dynamique, polie et professionnelle, et ce de façon récurrente depuis bientôt deux ans, et sans jamais avoir forcément la même personne. C'est eux qui font la différence entre un drive standard et une vraie satisfaction client. Top !"

"Nous adorons !! Gain de temps et gain d'argent. En plus ils acceptent les chèques ce qui est top pour un drive. Personnel toujours souriant avec très souvent des petits cadeaux"

"Dans l'ensemble satisfait, parfois en rupture de stock sur certains produits. Point d'amélioration : vous devriez mettre des poubelles sur les parkings. Cela permet de vider la voiture des petits déchets en attendant nos courses. Bonne continuation"

"Jusqu'à il y a quelques mois tout était parfait. Produits disponibles, rapidité de service, disponibilité TOUT ! Puis ça s'est dégradé et maintenant ça ne vaut même plus le coup ! Produits pas disponibles, y en a même qui ont disparu ! J'ai cautionné... jusqu'à aujourd'hui ou c'est le truc de TROP, on m'a oublié un produit ! J'essaye de rappeler 12h45 dimanche mais déjà plus personne et un répondeur tout bonnement horrible avec une voix d'enfant et un message insupportable en boucle !! C'est bien la dernière fois que je me rends dans un chronodrive !"

"Très pratique pour faire ses courses. Personnel sympa. Par contre il manque souvent des produits dans l'inventaire ce qui oblige quand même à aller dans des magasins physiques. Les fruits et légumes sont de qualité moyenne."

"Pratique et retrait rapide. Petite notification grâce à l'application quand la commande est prête ! La commande est garder 24h de plus si on a un empêchement ! Seul bémol, mon cashback igraal n'est toujours pas passé après plusieurs semaines ! Dommage"

"commandes préparées avant l'heure prévue ( pratique quand on peut venir avant ) ; service rapide, les employés sont toujours souriants et agréables malgré certains jours ou il fait froid ou qu'il pleut . Les produits sont variés . mon drive préféré ."

"Equipe toujours super agréable, accueillante, rapide, à l'écoute des clients. J'avais oublié une salade, j'ai pu l'ajouter en arrivant en passant par l'accueil et j'ai été servi avec le sourire, on m'a même ouvert la porte, c'est tellement rare de nos jours... continuez comme ça ! Top top top"

"Équipe au top ! Toujours le petit mot pour vous satisfaire et quand en plus on vous offre un petit truc (pour l’enfant ou autre ...) je valide à 100% ! Bravo continuez c’est un plaisir de faire des courses ici !"

"Rapide serviable et système bien conçu. Souvent un petit cadeau bien pratique offert, des jeunes sympathiques pour aider à charger, durée sur place 5-10min. Quelques ratés aux heures de pointes, parfois en plus, parfois en moins mais toujours satisfait!"

"Toujours un service au poil par des étudiants dévoués et courageux, et qui respectent les règles liées au covid, tout en gardant sourire, sympathie et professionnalisme. Mention spéciale à tous les fainéants qui ne daignent pas sortir de leurs voitures pour aider, peut être trop satisfaits d'avoir quelqu'un qui les sert comme des privilégiés, mais qui pourraient faire aller les choses plus vite pour tout le monde"

"Équipe super pro et possibilité d'avoir ses courses en 30 minutes! Ce sont les seuls qui savent m'offrir un tel service. Par contre, victime de leur succès, les quais sont souvent encombrés..."