Chronodrive

"Rentabilité..... rentabilité . Vous avez souhaité changer votre concept et ne plus servir correctement ni rapidement vos clients. résultats : baisse des coûts mais à maon avis baisse du CA. Aujourd'hui je devais récupérer ma commande à 11h30 et à 11h40 impossible car le camion à du retard, il faut passer à l accueil derrière une file de personnes....... mécontents..... Vos salairies se plaignent aussi des conditions de travail....bref rentabilité rentabilité mais moi je ne viendrai plus"

"En effet livraison top chrono ça va vite"

"Nous avons récemment eu un problème lors d’une commande dans l’établissement mais toute l’équipe s’est montrée particulièrement à l’écoute et efficace pour résoudre le problème. Au final, nous avons été entièrement satisfait et nous reviendrons !"

"Cliente fidele depuis plusieurs années, je pense que ma commande de la semaine dernière sera la derniere.... 25 mns de retard car le camion n'était pas arrivé. Malheureusement, depuis la nouvelle organisation, il n'y a plus de stock en zone nord. Il faut donc attendre l'arrivée du camion qui vient de la zone sud. Plus de possibilité de remplacer les produits manquants .. bref, ce n'est plus à mon sens un service de drive comme celui qu'on a connu précédemment."

"Si vous êtes pressé a évitez personnel pas du tout à l'écoute des clients."

"Très bien pour commander en ligne et aller chercher les commandes"

"Cliente depuis des années 👌 Voici que depuis quelques mois, ce Chronodrive n'a plus aucun article, je dis biennplus aucun article sur place: c'est à dire qu'ils partagent leur stock avec le Chronodrive zone Sud, tous les articles étant stockés à zone sud. Résultat on passe de 30mn de réception de drive habituels à minimum 2h30 pour récupérer son drive, d'une part. D'autre part, on ne bénéficie même plus du fait de pouvoir acheter sur place 1 ou 2 produits manquant(s). Malheureusement c'était les 2 points qui différencient Chronodrive de Leclerc drive ou Carrefour drive. Hier soir, je viens réceptionner ma commande à 18h30 et souhaite en profiter pour me rajouter un filet de patates.... pour m'entendre dire mon collègue n'est pas arrivé vous devez attendre qu'il arrive avec le camion frigo il vient de zone sud et on ne pourra pas vous servir d'autre produit car nous n'avons aucun produit ici, merci de patienter et comme votre drive n'est pas prêt quand vous verrez mon collègue arriver merci de vous réenregistrer à la borne pour qu'on vous serve sinon on ne pourra pas.. La jeune femme etait tres gentille et serviable et malheureusement doit passer sa journée à se prendre des reflexions à cause du mécontentement des clients. Jai attendu 20mn sous la canicule 40 degrés le 01072025 que le collègue arrive, qu'ils déchargent les courses, qu'ils les enregistrent pendant que moi je devais m'amuser à renseigner mon numéro de client sur la borne pour espérer vous s'afficher votre commande est prête, au bout du 15ème essai cela à fonctionner, j'ai demandé un petit quelque chose mais je n'ai rien eu même pas un sac cabas, un goodies où je ne sais quoi, non rien, même pas un bonbon, une cacahuète rien alors que jai perdu les 20 balles de glaces que j'avais dans le coffre de picard à attendre comme une idiote un drive de 6 produit pour lesquels j'aurai dû prendre 10mn maxi à réceptionner en drive classique et qui là à pris presque 30mn de plus. Jadore votre equipe, jai apporté à plusieurs reprise des bonbons, gâteaux etc au personnel mais l'idée de stocker tout à zone sud c'est définitivement un mauvais choix stratégique... Au revoir Chronodrive bonjour Leclerc"

"Fidèle depuis l’ouverture, mais sûrement plus pour longtemps. Depuis la nouvelle organisation, moins de produits (malgré ce que l’on me dit) plus de rupture, temps de livraison trop long, le 30 min était bien pratique, mais aussi disparu. Tout me mène à arrêter Chrono. J’ai même créer un compte chez Leclerc drive. C’est vraiment dommage de régresser comme ça. Et je ne vous parle même pas des aller retour en camion, c’est pas très écologique je pense…"

"Cliente fidèle depuis des années, j’ai toujours apprécié le service client de Chrono: réactif, efficace, rien à redire. Malheureusement, depuis le changement d’organisation, la préparation des commandes en zone sud et livraison en zone nord, le service s’est considérablement dégradé. Ce nouveau fonctionnement rallonge les délais, complique la logistique et surtout, augmente les erreurs : la moitié de ma commande manquait. Commande prévue pour 12h, arrivée sur place à 12h40, commande pas prête, le camion venait tout juste d’arriver, et ma voiture n’a été chargée qu’à 13h10. Résultat : plus d’attente, moins de produits, et aucune possibilité de compléter la commande sur place. Donc vous détruisez l'utilité d'un Drive. Heureusement, l’équipe sur le terrain reste professionnelle, aimable et à l’écoute. Mais cela ne suffira pas à compenser une décision mal pensée. C’est typiquement une idée venue « des bureaux » qui vise à faire des économies… au détriment du client. Vous risquez de perdre une grande partie de votre clientèle fidèle, et l'économie ne compensera même pas tous vos clients perdus. Quelle erreur de votre part. ( C'est la troisième fois en deux mois que j'ai un problème ...)"

"Le drive est bien pratique , mais depuis quelques temps , plus de créneaux express en zone Nord , le créneau est souvent pas respecté à deux reprises ils changent l’horaire.. pas cool"