Chronodrive

"Rentabilité..... rentabilité . Vous avez souhaité changer votre concept et ne plus servir correctement ni rapidement vos clients. résultats : baisse des coûts mais à maon avis baisse du CA. Aujourd'hui je devais récupérer ma commande à 11h30 et à 11h40 impossible car le camion à du retard, il faut passer à l accueil derrière une file de personnes....... mécontents..... Vos salairies se plaignent aussi des conditions de travail....bref rentabilité rentabilité mais moi je ne viendrai plus"

"En effet livraison top chrono ça va vite"

"Nous avons récemment eu un problème lors d’une commande dans l’établissement mais toute l’équipe s’est montrée particulièrement à l’écoute et efficace pour résoudre le problème. Au final, nous avons été entièrement satisfait et nous reviendrons !"

"Cliente fidele depuis plusieurs années, je pense que ma commande de la semaine dernière sera la derniere.... 25 mns de retard car le camion n'était pas arrivé. Malheureusement, depuis la nouvelle organisation, il n'y a plus de stock en zone nord. Il faut donc attendre l'arrivée du camion qui vient de la zone sud. Plus de possibilité de remplacer les produits manquants .. bref, ce n'est plus à mon sens un service de drive comme celui qu'on a connu précédemment."

"Si vous êtes pressé a évitez personnel pas du tout à l'écoute des clients."

"Très bien pour commander en ligne et aller chercher les commandes"

"Cliente depuis des années 👌 Voici que depuis quelques mois, ce Chronodrive n'a plus aucun article, je dis biennplus aucun article sur place: c'est à dire qu'ils partagent leur stock avec le Chronodrive zone Sud, tous les articles étant stockés à zone sud. Résultat on passe de 30mn de réception de drive habituels à minimum 2h30 pour récupérer son drive, d'une part. D'autre part, on ne bénéficie même plus du fait de pouvoir acheter sur place 1 ou 2 produits manquant(s). Malheureusement c'était les 2 points qui différencient Chronodrive de Leclerc drive ou Carrefour drive. Hier soir, je viens réceptionner ma commande à 18h30 et souhaite en profiter pour me rajouter un filet de patates.... pour m'entendre dire mon collègue n'est pas arrivé vous devez attendre qu'il arrive avec le camion frigo il vient de zone sud et on ne pourra pas vous servir d'autre produit car nous n'avons aucun produit ici, merci de patienter et comme votre drive n'est pas prêt quand vous verrez mon collègue arriver merci de vous réenregistrer à la borne pour qu'on vous serve sinon on ne pourra pas.. La jeune femme etait tres gentille et serviable et malheureusement doit passer sa journée à se prendre des reflexions à cause du mécontentement des clients. Jai attendu 20mn sous la canicule 40 degrés le 01072025 que le collègue arrive, qu'ils déchargent les courses, qu'ils les enregistrent pendant que moi je devais m'amuser à renseigner mon numéro de client sur la borne pour espérer vous s'afficher votre commande est prête, au bout du 15ème essai cela à fonctionner, j'ai demandé un petit quelque chose mais je n'ai rien eu même pas un sac cabas, un goodies où je ne sais quoi, non rien, même pas un bonbon, une cacahuète rien alors que jai perdu les 20 balles de glaces que j'avais dans le coffre de picard à attendre comme une idiote un drive de 6 produit pour lesquels j'aurai dû prendre 10mn maxi à réceptionner en drive classique et qui là à pris presque 30mn de plus. Jadore votre equipe, jai apporté à plusieurs reprise des bonbons, gâteaux etc au personnel mais l'idée de stocker tout à zone sud c'est définitivement un mauvais choix stratégique... Au revoir Chronodrive bonjour Leclerc"

"Fidèle depuis l’ouverture, mais sûrement plus pour longtemps. Depuis la nouvelle organisation, moins de produits (malgré ce que l’on me dit) plus de rupture, temps de livraison trop long, le 30 min était bien pratique, mais aussi disparu. Tout me mène à arrêter Chrono. J’ai même créer un compte chez Leclerc drive. C’est vraiment dommage de régresser comme ça. Et je ne vous parle même pas des aller retour en camion, c’est pas très écologique je pense…"

"Cliente fidèle depuis des années, j’ai toujours apprécié le service client de Chrono: réactif, efficace, rien à redire. Malheureusement, depuis le changement d’organisation, la préparation des commandes en zone sud et livraison en zone nord, le service s’est considérablement dégradé. Ce nouveau fonctionnement rallonge les délais, complique la logistique et surtout, augmente les erreurs : la moitié de ma commande manquait. Commande prévue pour 12h, arrivée sur place à 12h40, commande pas prête, le camion venait tout juste d’arriver, et ma voiture n’a été chargée qu’à 13h10. Résultat : plus d’attente, moins de produits, et aucune possibilité de compléter la commande sur place. Donc vous détruisez l'utilité d'un Drive. Heureusement, l’équipe sur le terrain reste professionnelle, aimable et à l’écoute. Mais cela ne suffira pas à compenser une décision mal pensée. C’est typiquement une idée venue « des bureaux » qui vise à faire des économies… au détriment du client. Vous risquez de perdre une grande partie de votre clientèle fidèle, et l'économie ne compensera même pas tous vos clients perdus. Quelle erreur de votre part. ( C'est la troisième fois en deux mois que j'ai un problème ...)"

"Le drive est bien pratique , mais depuis quelques temps , plus de créneaux express en zone Nord , le créneau est souvent pas respecté à deux reprises ils changent l’horaire.. pas cool"

"Cliente depuis de nombreuses années je ne peux que déplorer ma dernière expérience. J’avais pris mes précautions en préparant ma commande la veille, afin de pouvoir la récupérer juste avant de prendre la route pour mes vacances, dont la destination se trouve à l’autre bout de la France. J’arrive au point de retrait à 12h30 comme prévu, et là, on m’annonce que ma commande n’est pas prête. En cause : un camion bloqué venant de la zone sud. Très bien, cela peut arriver. Mais ce que je trouve inadmissible, c’est qu’il s’agirait d’une décision volontaire de la responsable de ne pas faire suivre les commandes dans les temps… Et surtout : aucune information ne m’a été communiquée en amont. Je me suis donc déplacée inutilement, alors qu’on savait pertinemment que ma commande ne serait pas prête. C’est un manque total de respect pour le client, et une gestion que je qualifierais franchement de déplorable. Je tiens cependant à remercier la personne qui m’a reçue sur place, qui a fait preuve de courtoisie et a tenté de m’aider du mieux possible. Mais cela ne suffit pas à compenser la mauvaise organisation et l'absence de communication dont j’ai été victime. Je n’aime pas qu’on me fasse perdre mon temps, et encore moins qu’on me prenne pour une imbécile. Chronodrive, un minimum de considération pour vos clients serait le bienvenu."

"Je suis cliente depuis très longtemps et franchement vous avez sauvé mes week-ends !! Plus besoin d’aller faire les courses des heures dans des magasins surpeuplés ! Les prix sont très corrects, les produits Auchan très bien et le service est parfait! Quand un produit manque, il est remplacé sans frais supplémentaires et les préparateurs de commande sont très agréables ! Vous venez de mettre en place la livraison à domicile et je vais certainement en profiter dans peu de temps !!! Merci 👍"

"Toujours aimable et tres bon service Bien cordialement Lucien"

"Très bien, toujours bien accueillie et les prix sont corrects"

"Très pratique, permet de faire ses courses en ligne et les récupérer directement au Drive, et ainsi s'éviter les longues déambulations dans les rayons des grandes surfaces et les longues attentes à la caisse"

"Traitement rapide des courses, possibilité de les avoir en 30 mn. Surtout personnel super sympathique et très commercants au moindre problème"

"Efficace, rapide, produits ok et prix bien moins élevés que chez son voisin Lec...c ou nous n allons plus du tout (et depuis nous avons fait de réelles économies). L accueil est au top avec une équipe jeune, cela fait du bien de croiser autant de jeunes polis, efficaces et souriants. De vrais pros!! Bravo à eux!!!"

"Pas sérieux toujours un problème on fait ses courses pour gagner du temps avec un drive finalement on en perd autant faire 5min de plus en voiture on est a leclerc"

"La perfection! Oui tout est parfait! De l achat en ligne au service livraison!!! Avec des prix défiants toutes concurrences... J ai appelé car je ne pouvais pas m y rendre à la date que j avais convenu! J ai eu une personne au téléphone qui a réglé mon problème en 2secondes! Merci Je recommande chronodrive"

"👍🍰"

"Service TOUJOURS irréprochable. Même quand je viens prendre quelques bricoles sans prévenir le soir. Équipes au top!!"

"Personnels toujours sympathiques, livraison rapide et agréable. Prix un peu élevé (comme partout). Je recommande"

"Je suis vraiment d'un mécontentement ! Je reçois un SMS en me disant que j'ai le droit a un code promo valable jusqu'au 10/02/23 (je fais deux commandes de 86 euros chacune) ça me dit que le code est valable une seule fois ! Sur l'application ! Alors que sur le SMS a aucun moment c'est notifiée qu'il est utilisable une seule fois! Alors j'appelle directement non seulement le responsable Antony est autin et absolument pas commercial ! Et il s'en fou totalement de perdre l'argent il me l'a dit clairement ! Et ne fait aucun effort alors qu'il ne respectent pas les normes ! Je ne ferais plus aucune course chez eux ! Avec les sommes dépensé c'est inadmissible ! Fuiez chrono!!!!"

"Le plaisir de faire ses courses tranquillement assis dans son canapé et le meme plaisir d aller les récupérer. Le personnel est agréable, poli et souriant. Nous n avons jamais eu de souci. Il m est arrivé plusieurs fois d oublier de prendre quelque chose et a chaque fois j ai pu le demander au moment de récupérer mes courses. Je recommande chronodrive et je serais malheureusement le jour ou je ne pourrais plus venir."

"Personnel agréable. Commande souvent préparée en moins de 30 minutes. Bravo"

"Accueil au top, merci beaucoup pour votre gentillesse, amabilité et bienveillance. Ça fait vraiment plaisir de tomber sur un accueil comme tel ! Je repasserai commande pour mes futures courses. Je recommande +++"

"Bonjour. Cela fait plusieurs fois que je m'aperçois une fois rentré chez moi que je n'ai pas l'intégralité de ma commande. Cela est difficile et litigieux après coup de réclamer son dû. Aujourd'hui, il me manquait la moitié de ma commande, tous les articles les plus chères, c'est honteux ! Je m'en suis aperçu tout de suite, l'agent chrono s'est excusé et a fait le nécessaire. Au lieu de mettre du Gilbert Montagné à fond avec une ambiance très décontracte, il vaudrait mieux plus de rigueur dans l'élaboration des commandes !!"

"Super expérience, commande préparée en temps et produits avec des dates péremption correctes et des produits frais bien choisies. Et il y a des promos sur leur site et le personnel super souriant et aimable avec la clientèle."

"Les employés sont toujours avenants et souriants, ce qui est très appréciable après une journée de travail. Je n'ai jamais eu de soucis concernant les produits. Les petites intentions (anniversaires, découvertes de produits...) pour les clients sont justes top."

"Beaucoup de choix en pâtisserie. Le pain est excellent. Mais j'ai eu droit à une mascotte (beignet fourré au chocolat) rassis. Pas cool pour 2 euros 50"

"Pourtant fidèle client de cette enseigne à une époque, je sais pourquoi je n'y revenais plus... Lait caillé, attente 20 minutes sans aucunes voitures aux autres emplacements.... Malgré tout, essayez par vous-même et faites-vous votre propre avis, pour ma part, déçu !"

"Là j'y suis allée pour un panier toogood toogoud, c'était pas mal sauf les pistaches"

"Le principe génial mais où cela se corse c’est au paiement impossible de finaliser nos commandes c’est désarmant de passer une demi heure à faire des courses et la liste va à la poubelle j insiste un peu et ensuite je me tournerai vers d autres concurrents ...dommage"

"J'étais cliente il y a quelques années. J'ai arrêté d'y faire mes courses parce qu'au fil du temps le service c'était dégradé. Le temps passant je me suis dit que les choses avaient peut être changé. J'ai recommencé à y faire mes courses il y a 3 semaines. Aucun pb lors des deux premières livraison mais à l'occasion de la 3e, une demie heure de retard. Pas top du tout sachant que si on fait nos courses en drive c'est pour gagner du temps. Je vais y retourner une fois encore et j'espère ne pas être déçue cette fois ci. Sinon.....et bien j'irai ailleurs."

"J'ai téléphoné cette après midi au Chronodrive zone nord. Et j'ai eu une personne très agréable et une gentillesse communicative. Merci à vous, car ce n'est pas tous les jours facile dans ce métier !"

"J'ai découvert la pratique du drive grâce au confinement.... après en avoir essayé plusieurs c'est à celui ci que je vais rester fidèle. L'offre n'est pas pléthorique mais ce que vous pouvez acheter sur le site, vous finissez par l'avoir dans votre coffre, pas comme les grandes surface qui ont collé un soit disant drive à l'arrière que leurs commerces et qui ne vendent que ce qui reste en rayon, et résultat entre les produits qui manquent et ceux de substitution vous n'avez pas les courses qui correspondent à votre commande. Ce n'est pas le cas du chronodrive qui en plus propose une plage horaire large et le dimanche matin ouvert. Je n'ai eu à faire qu'a des employés polis et des horaires de livraison respectés. Je recommande aux pressés, aux ponctuels et à ceux qui ne veulent pas partager leur microbes dans les hyper."

"Site très agréable a parcourir par ses couleurs et ses catégories super bien disposées ! site très facile d utilisation pour faire ses courses , grand choix de produits avec les promotions bien visibles ! la préparation de ma commande a été effectuée en un temps records (surtout en cette période de confinement) ! facilité pour se garer , lors de la récupération de ma commande le personnel est ultra souriant , a l écoute et dynamique ! bravooooo a toute l équipe ! c était ma 1ere commande a un drive et je vais devenir addict ! c est un gain de temps phénoménal !!! MERCI et à bientôt ;)"

"Un personnel au top qui nous laisse toujours vérifier les fruits et légumes et les change si besoin. Parfois de bonne promo et surtout très rapide pour les préparation de commande en 30 min."

"Le changement fréquent de personnel nuit à la qualité du service. Nous avons parfois à faire avec des jeunes qui n'ont jamais chargé un coffre de leur vie donc les choses se font n'importe comment."

"5 étoiles pour le service la rapidité la disponibilité des produits et les arrangements vraiment top en cas de manquants exceptionnels! Aucun Drive ne les égalent !! Juste les prix qui sont parfois un peu cher....mais globalement ça va !"

"Jusqu'à présent le service est bien mais quand on mets une étiquette sur un produit en remplacement d'un autre qui est en rupture inscrit dessus ce produit vous remplacé gratuitement, alors qu'il est mieux chère et pas un avoir sur mon compte. Bizarre l'intitulé gratuitement..."

"Service rapide et personnel souriant et serviable. Il ne manque jamais de produits. Je le recommande"

"Je recommande, une superbe équipe à vos petits soins, et de plus il font confiance à leur client fidèle. Merci a tous. Il faut leurs montrer plus de respect."

"Super pratique, si un effort a été fait pour certains produits frais il manque toujours cruellement, en autres, de pâtisserie, dommage"

"Personnel très agréable et très compréhensif malgré une erreur que j'ai faite à la commande. C'était la première fois que je commandais en drive. A refaire"

"En un an à peine, le service s'est fortement dégradé. Produits non livrés mais facturés, ou remplacés par une autre référence sans avertir le client, problèmes techniques rendant les conditions de récupération des courses difficiles tant pour la clientèle que pour les employés qui courent partout..."

"Personnel souriant et disponible. Service rapide. Acces aisé. Pas d attente. Un vrai drive pour gagner du temps."

"Très bon accueil, toujours servi rapidement"

"Le service est toujours impeccable et je n'ai jamais eu de soucis sur la qualité des produits"

"Rien à redire, les fois où nous y sommes allés le personnel était réactif et sympathique.Quand nous le pouvons, nous utilisons leur service.Et surtout, ils proposent un large choix de produit."