Carrefour Drive Vaulx-En-Velin Carré De Soie

"Je ne recommande pas tellement ce drive sauf pour dépanner Je suis cliente drive Leclerc depuis longtemps, j’ai changé en mai car celui-ci était plus proche mais en 5 mois, aucune de mes commandes n’a jamais été complètes !! Ils sont toujours en rupture. Parfois ils viennent changer par des produits moins bien (par exemple changer un produit bio par un non bio n’a aucun sens!) et 2 fois sur la viande ils m’ont mis des articles qui périmaient le lendemain une honte (sans ristourne bien entendu). Et je ne parle pas du temps d’attente, ils sont débordés avec 3 clients … Bref je vais retourner chez Leclerc."

"Très mauvaise expérience dans ce magasin, Mal reçu par un agent de sécurité"

"Je tiens à partager mon expérience très décevante au magasin Carrefour, le 23 juin vers 18h, à la caisse prioritaire (réservée aux personnes en situation de handicap, femmes enceintes et jeunes parents). En tant que jeune maman avec un bébé de 6 mois, je me suis naturellement dirigée vers cette caisse. J’ai poliment demandé à la caissière si je pouvais bénéficier de la priorité à laquelle j’ai droit, ce qu’elle m’a catégoriquement refusé, en me répondant : « Faites la queue comme tout le monde ». Je suis choquée par ce refus, en totale contradiction avec les règles clairement affichées en magasin. Cette caisse est censée permettre un passage facilité aux personnes prioritaires, et non devenir une caisse ordinaire. D’ailleurs, il semble qu’un manque d’effectif ait aggravé la situation : seulement deux caisses classiques ouvertes, ce qui a poussé de nombreux clients à se diriger vers la caisse prioritaire. Résultat : cette caisse n’en a plus que le nom, et les publics prioritaires se retrouvent ignorés."

"Pire carrefour de tous les temps ! Aucun choix pour les produits ! Un temps d’attente interminable !"

"Première et dernière fois à passer par la boucherie de ce magasin : le jeune homme qui m'a servi portait clairement le pull avec lequel il était arrivé (un sweat de marque) et dont les manches lui tombaient sur les mains ... Le tout sans gants pour manipuler la viande et compenser la tenue, bien entendu ! Ses collègues à l'arrivée semblaient mieux équipés, mais ne prendrai pas risque de vérifier !"

"Des années que j’y passe, parfois non par choix, mais magasin de proximité J’ai plusieurs choses à dire. Pour commencer l’accueil de l’agent de sécurité ?? Que dire. Affreux, regarde de haut en bas, ne dis jamais bonjour, se prend pour rambo. La politesse de dire bonjour, et un sourire ça ne coûte rien. De plus, je suis tombé plusieurs fois sur des produits périmé.. notamment au rayon pain de mie, produit frais aussi. La aujourd’hui c’était des brioches, passées de 6 jours. C’est très grave. Surtout quand On voit les prix qui sont juste exorbitants pour la plupart des produits. Heureusement que désormais je fais attention, forcément après se faire avoir plusieurs fois… J’ai également aujourd’hui acheté du poulet, ceux en boucherie déjà prêt, l’étiquette était daté d’aujourd’hui, il était 10h du matin, mais le sachet était froid ?? Bizarre. Ensuite je le mange, le goût était pas terrible. J’espère que l’étiquette n’était pas mensongère. Même si j’y songe fortement vu le goût et la froideur du produit pour un produit qui vient d’être fait sois disant… Un autre jour avec une amie, nous partons faire les courses et elle décide d’acheter des pavés de saumon (4 pour le prix de 38€ ?!!!) je ne sais pas s’il y a eu erreur en tout cas c’est bien ce qu’il y avait écrit sur le paquet. Évidemment elle les as reposé arrivé en caisse car c’est juste pas possible ?? À savoir on a passé 1h dans le magasin avec les saumons et ils ont été remis rayon poissonnerie normal 😅 petite précision aussi sur le monsieur qui nous as servi le saumon, il avait des gants.. certes.. mais tapotait sur son téléphone, nous sers avec les mêmes gants direct après, puis retape sur son téléphone. Niveau hygiène ? Dégu…eulasse !! Mais vraiment c’est honteux Le seul point positif c’est les quelques caissières (pas toute malheureusement) qui sont d’une douceur sans nom, surtout une dame châtain avec des lunettes, dès que je la vois je vais toujours à sa caisse. Elle est toujours très souriante, agréable c’est un plaisir de la voir. Sinon pour le reste concernant le magasin.. sans commentaire."

"Magasin bien agencé, un bon nombre de choix de produits et très bon accueil de la part du personnel."

"Il n'y avait personne à l'accueil sinon j'aurais demandé un responsable. La personne qui était à la boucherie était entrain de se gratter l'oreille puis a servi une personne sans gants des steaks hachés. Trouvez-vous cela hygiénique ? En plus le boucher travaille sans tenue professionnelle où est l'hygiène ? Par les temps qui court. Si vos chambres froides sont à l'identique bravo"

"Après une attend zn caisse de 10 min la caissière me dit ( M je vous laisse allez à une autre caisse moi 14h00 je fais plus rien) ca lampe numéro 8 à était bien allumé"

"Vous devez permettre à vos clients de passer le payement par une autre si l’une de vos caisse bloque sur le paiement mobile … me dire que je ne peut pas tester sur une autre caisse c’est n’importe quoi"

"À l'entrée du magasin c'est indiqué fermeture à 20h30 alors que ça ferme à 20h il faudrait corriger ça, samedi plein de clients ont du repartir."

"Très bien, drive très pratique. Le service s'est nettement amélioré après quelques erreurs à une période. Bon accueil, personnel agréable. Seul bémol du magasin : le rayon boucherie à la découpe vend exclusivement du halal donc pas de porc. C'est vraiment dommage car il n'y a pas de charcuterie dans le secteur alors qu'on attendrait d'une enseigne comme Carrefour un peu plus d'ouverture à la diversité pour que tout le monde soit satisfait. La charcuterie en barquette au rayon frais n'arrive clairement pas à la hauteur de ce que pourrait proposer un stand dans le magasin !"

"À fuir!!!! Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à l’incident désagréable que nous avons vécu dans votre magasin. Alors que nous étions simplement venus avec nos enfants, nous avons été faussement accusés de vol de chips. Ces chips avaient en réalité été achetées dans un autre commerce voisin, Mini World. Nous sommes des personnes honnêtes, et jamais nous ne nous abaisserions à voler quoi que ce soit. La manière dont le vigile s’est permis de nous crier dessus est inacceptable et irrespectueux , d’autant plus qu’il semblait se croire supérieur en s’adressant à nous de cette façon, probablement parce que nous sommes des femmes. Nous espérons que vous prendrez ce problème au sérieux et que des mesures seront prises pour éviter que d’autres clients aient à subir ce genre de traitement injuste et humiliant !!!"

"Je suis passé hier vers 16h je voulais prendre des caprices des dieux en promo yen avait pas alors que c'est sur le prospectus j'ai demandé à une responsable qui était au rayon charcuterie elle m'a dit qu'il y en avait pas même pas un sourire ou une excuse par contre j'ai trouvé deux caprices des dieux 300grs sans le logo offre spéciale elle a pas voulu me les faire passer franchement je viens de Décines je suis une cliente fidèle mais être reçu et sans être commerçants c'est la base de votre métier et sourire c'est le minimum et c'est gratuit je reviendrai plus dans ce magasin"

"Passage en caisse aujourd’hui. La caissière qui agresse sans raison, jette les achats à l’arrache. Parle mal et quitte son poste. Le Mr qui était avant moi a eu son lot aussi! Je viens souvent je n’ai jamais eu à redire mis aujourd’hui me faire agresser en tant que cliente devant les enfants c’est inadmissible. Peu de chance que je reste courtoise la prochaine fois"

"Le choix de fruits et légumes est pauvre (seulement 1 variété de tomates) et la qualité aussi ! Les salades font défraîchies. Personnel sympathique *Modification* Réponse : Merci pour votre professionnalisme ! Je suis passé le 22 août 2024 vers 13h30."

"Je suis allé dans ce magasin hier, il faisait 35 degrés dehors. Lorsque je suis entré le froid m'a saisi ! Il faisait environ 15 degrés dedans. Les vendeurs sont en polaire. Je n'ai pas pu faire mes courses car j'avais trop froid. Je suis donc ressorti et a faillit prendre une syncope tellement il y avait de différence de température. Le gouvernement nous demande de faire des économie mais là on est au summum du gaspillage énergétique et de l'anti écologie ! Magasin à éviter à tout pris si vous avez un minimum de conscience"

"Caissière vraiment pas sympa, qui n'articule pas et qui s'énerve quand on fait répéter. Sait elle juste que certaines personnes sont sourdes ? En plus elle refuse le ticket resto s'il n'est pas déchiré dans les règles de l'art. À 1 mm près elle vous dit qu'elle les refuse sur un ton autain. Bref pour vous humilier devant les gens, elle est excellente. J'espère qu'elle tombera sur une personne comme elle qui lui fera voir quel effet ça fait. Grâce à elle, on ne reviendra pas et mon entourage qui n'accepte pas ce genre d'attitude, non plus."

"La boucherie à l'intérieur est très bien et le personnel qui y travaille est super sympa. Par contre le carrefour en lui-même je le trouve très négligé. Grooooos carton rouge pour la caisse prioritaire qui est ouverte à n'importe qui en fait et moi enceinte j'ai dû limite me prendre la tête avec les gens pour leur dire que c'est une caisse prioritaire donc c'est pour ça que je souhaite passer. Le personnel parfois est désagréable sauf certaines personnes en caisse. J'ai souvent acheté des fruits emballés qui une fois ouvert à la maison était pourris."

"Je ne recommande pas du tout le drive. Plusieurs problèmes pour avoir nos commandes en temps et en heures. Plusieurs fois sois en arrivant sur place on nous dit que notre commande n'est pas prête et de revenir le lendemain. Une autre fois le drive était fermé à 19h25, quand on contact le magasin le drive est fermé revenez demain Encore aujourd'hui on nous envoie un SMS pour nous dire que la commande sera prête demain au même créneau alors qu'on devait aller la chercher aujourd'hui. Aucune justification, et pour dédommagement un maigre bon d'achat de 10€. Visiblement l'organisation est fortement à revoir. Privilégiez le drive de Vénissieux, c'est plus loin mais au moins vous êtes sûr d'avoir vos courses."

"Chaque fois qu'on viens faire les courses. Le magasin est toujours vide. Je ne comprends pas qu'un tel magasin est toujours vide et que les employés qui travaillent ne remplissent pas les rayons... Pas de sac à acheté, il y avait que des sac pour le surgelé. Pendant que j'étais en caisse, j'attendais mon tour. La caissière et sa collègue papote en disant Wesh. On est où ? Aucun respect pour les clients qui attendent. Franchement on voit ce que vous avez pris comme personnel pour travailler... C'est fini, je vais aller voir un magasin plus professionnel trop de laisser aller..."

"J'adore faire du shopping chez Carrefour parce que j'y trouve tout ce que je veux et il y a toujours des réductions énormes et c'est très proche de chez nous. Oh, ils ont un grand garage pour les voitures et nous ne nous trompons jamais."

"Carrefour situé au sein du centre commercial du Carré de Soie. Facile d'accès avec un parking à plusieurs étages situé à proximité. Le magasin est plutôt bien achalandé avec des produits que l'on ne trouve pas partout. Le personnel est agréable."

"Toujours 20 minute de file d’attente à la caisse. J’habite à coter mais je ne reviendrais plus, a chaque fois que je viens il n’y a que deux caisses et aucune en libre service"

"Magasin très bien entretenu, caissier tres sympathique . Par contre très déçu de l'agent de sécurité ce matin qui c est adressé très agressivement au caissier a la limite de l'humiliation cher Monsieur apprenez la politesse !!! D ou les 2 étoiles au lieu de 5"

"Supermarché correct, Propre et bien rangé. Attention les rayons sont souvent vide suivants vos horaires comme en fin de journée mais cela ce comprends aussi. Manque de choix aussi mais ils font très souvent des promotions très intéressantes. À savoir qu'il font également la livraison à domicile (Sauf produits surgelés) totalement gratuite ce qu'il est un avantage pour certaines personnes non véhiculée part exemple. Part contre en caisse il faut avoir ses propres sacs et remplir les boîtes soit même d'où le service gratuit."

"Belle surface , espace sur le pouce agréable , personnel sympathique et accueillant"

"Vigile à l'entrée très agressif !! Je ne retournerai plus dans ce magasin，De plus, j'ai la diarrhée après avoir bu du lait, je n'en connais pas la raison, mais tout ira bien si je n'en bois pas plus tard."

"J'enlève 2 étoiles car le dimanche c'est écrit ouvert jusqu'à 12h30 et vous commencez à nous mettre la pression à partir de 11h45 pour quitter le magasin. Ça fait plusieurs fois que je remarque ça, je trouve ça assez scandaleux. C'est dommage de faire ça car c'est mon seul supermarché de proximité et je n'aime pas mettre des avis négatifs."

"Je suis allée faire mes courses dans ce supermarché, étant en situation d’handicap je décide de me diriger vers la caisse prioritaire et de présenter ma carte handicapée à la caissière nommée Peggy. Celle-ci me demande si j’ai beaucoup de courses, je lui répond que oui elle me dit de faire la queue quand même… il y avait 4 clients sans CMI devant moi qui avaient posé leur articles sur le tapis de caisse la caissière ne m’a jamais dit attendez que j’encaisse le client et ça sera à votre tour. J’ai attendu dans la file derrière les 4 clients puis je suis allée à une autre caisse classique alors que ce n’était pas à moi de me déplacer afin d’éviter l’attente. Je me dirige vers l’accueil et demande à parler à un responsable car j’ai subit clairement une discrimination. Sa collègue à l’accueil la défendant me dit « vous n’avez rien compris! » ma soeur étant là avec moi a attendu la même chose et répète au responsable. « Elle nous a dit de faire la queue» Il s’excuse alors que c’est à la caissière de le faire. J’aimerai juste savoir à quoi sert la caisse prioritaire si on ne peut pas l’utiliser. La CMI ne sert strictement à rien. Je ne vous explique pas le mal être et les difficultés que j’ai eu dans ce supermarché. Si vous êtes en situation d’handicap n’y allez pas… regardez vos caméra vidéos en caisse et à l’accueil j’étais en larmes et incapable de parler au responsable tellement que j’étais choquée de ce qui m’était arrivée."

"Carrefour spacieux mais à l'organisation laissait à désirer. Je vous déconseille de faire vos achats avec une carte bleue par application car le réseau est totalement coupé, même les services téléphoniques sont très réduits ou complètement inutilisables. Sinon dans l'ensemble c'est pas trop mal."

"Je suis une personne en mobilité réduite. J'ai commandé de ce magasin pour livraison. J'ai confié leur politique de retour qui dit que je peux refuser un article de substitution qui ne me convient pas. Ils m'ont livré des articles qui n'ont rien à voir avec ma commande. Ils ont réfusé d'annuler la commande. Le livreur à refusé de retourner les articles substitutionnées comme annoncé par les politiques de retour et il était très vulgaire. Le service client n'a pas me remboursé ou remplacé les articles. Je me suis senti très humilié. Je ne vais JAMAIS acheter de ce magasin même si je suis en train de mourir de faim.Pas de respect, pas d'intégrité, pas d'éthique. A éviter. Mise à jour: Même que j'ai été invité par la responsable clientèle de les joindre suite à mon commentaire, j'ai appelé 2 fois et j'ai passé le message. Jamais de retour. J'ai changé le magasin. Monoprix sur Amazon est plus confortable, respectueux et pas cher."

"Certains membres du personnel devraient apprendre ce que le mot client veut dire, à savoir celui sans qui le business ne fonctionnerait pas, ils prêteraient un peu plus attention à la relation qu'ils entretiennent avec le consommateur. Heureusement une bonne partie est sympathique."

"J'ai visité carrefour ce week-end et j'ai été très impressionné par la qualité des produits proposés. Le poisson était frais et savoureux, ce qui montre que la poissonnerie s'approvisionne auprès de fournisseurs de qualité. Les employés étaient également très professionnels et sympathiques, et m'ont aidé à choisir le poisson parfait pour mon repas. Je recommande aussi la boucherie à tous ceux qui cherchent des produits frais et de qualité supérieure. Je vais certainement y retourner."

"Je suis venue dans le magasin ce jeudi 6 avril en fin de mâtiné avec deux amis. Après avoir payé, nous sommes pris à parti par le vigile qui nous accuse de vol sans aucune preuve fondée puisque nous n’avions rien volée. Ce vigile ( avec une teinture blonde/blanche ) qui dit faire « faire son travail » nous tutoie, nous parle mal et nous accuse a tord. Clairement, je comprend qu’il fasse son travail mais il y a des manières de faire, et en aucun cas agressé. Nous sommes des personnes honnêtes n’ayant jamais volé de notre vie, mais on ce fais accusé et parler comme des moins que rien gratuitement c’est inacceptable. Nous ne mettrons plus les pieds dans se magasins et inciterons tous notre entourage / proches à ne plus jamais venir dans votre magasin."

"On nous propose au niveau des caisses, un QR code afin de donner un avis sur notre passage dans votre magasin. Super, sauf qu'on reçoit une réponse automatisé qui ne nous avance à rien, tout comme les réponses automatisé que je vois partout suite aux avis google. Et quand on relance, on finit enfin par avoir une réponse, qui n'est en rien professionnelle, en rien courtois et qui surtout n'apporte pas de réponse à notre remarque. Bravo carrefour, vous êtes au top 👌"

"Plus cher que les autres Carrefour du coin. Enormément de fruits et légumes pas frais. Pas mal de produits en rupture. Beaucoup de prix sont mal affichés et/ou pas placés sous le bon produit. Les promotions ne passent pas en caisse. Personnel à l’accueil peu aimable qui rembourse de mauvaise grâce le trop payé dû à leurs erreurs."

"Magasin bien agencé, correct Mais la bonne surprise c'est la super boucherie qui s'est installée"

"Il me semble que les magasins faisant partie d'une franchise doivent respecter un cahier des charge afin que tout les magasins soit uniforme. Pourquoi quant je viens demander à simple jeton pour prendre un caddies on me répond que le magasin n'en fourni plus? Comment suis-je censé faire mes courses? Je suis donc répartie avec la moitié de ce que j'étais venue acheter puisque je n'est pas 15 bras. Merci de votre attention."

"Je suis très en colère quand je lis certains commentaires. Comment ces clients peuvent critiquer l'accueil du personnel de ce magasin ????? L'équipe est très accueillante, gracieuse et je rajouterai , très patiente au vu de ces quelques clients désagréables. En tout cas, un nouveau concept très très bien , c'est l'ouverture de la boucherie halal dans le magasin. Les bouchers sont eux aussi très sympa. Bravo a tous"

"Expérience déplorable en caisse. La caissière m'indique qu elle ne ne peut pas me servir car trop d article ( 7 au total) car elle s apprête à fermer, elle me demande donc de me diriger vers sa collegue. Stupeur lorsque je la vois encaisser deux autres clients arrivés après moi avec le même nombre d articles. Quelle manque de professionnalisme et de savoir être. Je suis extrêmement mécontente voire furieuse de cette qualité de service au rabais. Je vous invite vivement à mieux choisir vos collaborateurs..."

"La machine a espèce des caisses bloquent souvent, nous n'avons pas pu récupérer notre monnaie, et personne ne souhaite rendre la monnaie car le directeur du magasin qui nous accusent a tort d'avoir déjà pris la monnaie en prétextant nous avoir vu dans les caméras. Puis on nous demande d'attendre plusieurs jours le temps de débloquer la machine a billet pour récupérer notre monnaie. Une incohérence totale, pratique mafieuse, je n'ai jamais vu ça de ma vie."

"Bien mais éviter les heures de points il y a beaucoup d'attente aux caisses. Les fruits et légumes ne sont pas bons là bas : peu de choix et rarement frais et bons. Supermarché pratique qui fait relais colis."

"Les journées Market sont toujours d’actualité dans votre magasin ? Bien que supprimées il y a presque deux ans, les affiches en faisant la promotion sont toujours présentes sur les pylônes devant l’entrée… Également la carte de fidélité NFC dans l’Apple Wallet ne fonctionne pas aux caisses du magasin…"

"J'ai parlé avec la personne qui s'occupait de l'étal poisson elle était parfaite serviable et le poisson était magnifique. Mais à cause du nombres très réduit d hôtesse de caisse et du flux client trop important ( pourtant c'était un lundi donc cest loin d'être le jour avec le plus affluence) je met que 4 étoiles car vraiment le rayon poisson le mérite mais le passage en caisse était beaucoup trop long."

"La responsable du drive est très compétente très orgueilleuse et ne sais pas reconnaître quelconque erreur de leur part mais tout le monde dans le même panier soi-disant parce que ils reçoivent certains appels pour des articles manquants ne sais pas différencier les clients voleur et les clients honnête elle a refusé de me rembourser des articles manquants elle n'a pas pris le temps une seule minute de vérifier les caméras lors de la préparation de ma commande ou lorsqu'il scan les produits pour la préparation De la commande enfin bref moi je pars avec la conscience tranquille je ne les ai pas volé c'est plutôt eux qui m'ont volé je donne un grand zéro à ce drive qui ne sais pas faire leur travail correctement"

"Chez Carrefour, Act for food c'est vendre des fruits prédécoupés sous plastique à un prix exorbitant : 14€ le kilo de melon! Enseigne à boycotter, ce n'est pas le premier Carrefour qui fait du Greenwashing de la sorte... A ce prix-là ce n'est plus du commerce c'est de l'arnaque sur le dos de consommateurs et de l'environnement..."

"Considérant que les produits sont un peu plus chers je suis content qu'il soit près de moi mais ce qui m'irrite c'est le fait que chaque fois que j'entre à l'intérieur je trouve rarement une poussette à l'entrée"

"Aujourd'hui jeudi 12 décembre à 9h20 je suis venu déposer un colis à l'accueil de ce magasin, l'hôtesse d'accueil qui était au téléphone n'a pas daigné me regarder et  m'a laissé planter là pendant 10 minutes pendant qu'elle rigolait au téléphone avec une autre collègue( je suis capable de reconnaître une discussion lorsqu'elle est importante) aucun professionnalisme aucun sens de l'accueil, aucune considération. J'ai finalement pris mon colis je suis parti. Elle n'a évidemment eu aucun geste envers moi et à continuer de discuter c'est une situation insupportable et un un comportement inadmissible dans un magasin comme celui-là. Je ne reviendrai plus mais je le decommande surtout avec un tel accueil et des caisses tout le temps fermées.  Bon vent"