Carrefour Drive Vaulx En Velin

"Catastrophique. Erreur de commande, produits manquants (6 articles quil n'y avait pas dans mes courses et qui n'a pas été signalé). La personne du drive que jai au téléphone est soûlée et ca s'entend. Impossible de demander un remboursement via l'application car le message une erreur est survenue s'affiche constamment. Heureusement que la dame du service client drive est bien plus aimable et professionnelle"

"J’ai l’habitude de faire des drive mais celui-ci est une catastrophe. 30minutes d’attente alors qu’il n’y a qu’une voiture en attente devant moi sachant qu’ils sont minimum 3 employés. Les sacs sont remplis à ras bord, d’autres avec qu’un seul articles. Pas d’explication des articles remplacés et cerises sur le gâteau arrivé à la maison je me rend compte qu’il manque 9 articles. À fuire, surtout ne soyez pas tenté d’essayer ce drive comme j’ai pu l’être, mieux faire un détour. Ça m’apprendra, je lirai les avis avant la prochaine fois."

"Drive catastrophique, jai commandé un filet de courgettes jai eu UNE courgette plus qu'abimee... de plus, les fruits demandés étaient tous pourris, à croire qu'ils se débarrassent des fruits moches du rayon pour nous les refiler et on s'en rend compte une fois rentrés à la maison... c'est la dernière fois que je fais un drive chez eux, vous devriez prendre exemple sur Leclerc, je préfère faire la route jusqu'à Beynost pour obtenir de la qualité !!!"

"Le jour où la commande sera complète...pas 1 mais 8 produits manquants donc perte de temps puisque je dois finalement entrer dans le magasin"

"J’ai toujours fait mes drives la bas et je n’ai jamais été déçu ! Les filles qui me servent le drive sont très gentilles souriantes et rapide !!"

"Catastrophique à fuire me donne des tomates pourries je leur demande de les changer. Ils reviennent avec les mêmes tomates et me disent de les garder ! Et la cerise sur le gâteau le jeune homme qui me donnes les courses me dit clairement j’ai la flemmes de compter vos articles. Je suis fidèle depuis 10 ans. Vous avez perdue une cliente."

"Franchement ont sent que les employés de l’année dernière ne sont plus là ! Cela fait déjà 5 fois depuis janvier que je suis obliger d’appeler le service client pour oublie d’articles ou bien d’articles erreurs ! C’est vraiment n’importe quoi de base c’est pour gagner du temps qu’ont vous fait confiance pour nos courses pas pour passer notre temps à appeler le service clients ! Désastreux à fuir ! Je ne suis pas du genre à laisser des commentaires mais là je suis obliger ! Apprenez à vos employés à scanner les bons articles ou préciser les articles manquants remplacer intégralement ! Et non pas 3 articles sur 8 ! C’était belle et bien la dernière fois que je commander en drive malgré que sa m’arranger pour mon quotient ."

"Je crois que le principe du drive n'est pas compris de tous. Horaires de 14h30 à 15h ne veux pas dire que la préparation de la commande doit commencer à 14h30, elle doit déjà être prête pour 14h30. Avec seulement 3 voitures en attente, ça ne doit pas être bien compliqué pourtant, mais on vient quand même vous demander votre nom 3 fois, pour être sûr je suppose. Bref, 3 voitures pour 45min d'attente, autant faire les courses moi même."

"Je sonne à l’interphone à mon arrivée et une femme arrive énervée et me dit qu’il faut valider son arrivée avec le sms. Rien n’est indiqué et elle me dit ça comme si c’était évident. Bref il me manquait toute ma commande, j’ai passé 20 minutes avec le service client. Je n’ai fais que perdre mon temps."

"J’ai récupéré mon drive hier et j’ai eu le plaisir d’être accueillie par la responsable adjointe. Elle a été d’une grande amabilité et très professionnelle. Cela fait vraiment plaisir de voir des salariés investis et heureux de faire leur travail — cela se ressent immédiatement dans la qualité de la relation client. Merci pour cet accueil chaleureux !"

"J'ai quitté ce drive définitivement à cause d'une dame qui s'appelle Donia, je connais son prénom grâce à son collègue qu'il a appelé une fois À chaque passage t'as l'impression qu'elle veut se battre, elle est vraiment désagréable"

"le meilleur drive c'est Carrefour vaulx en vélin sans hésitation. Je recommande."

"Cela faisait depuis octobre 2024 que je n'avais pas utilisé le drive. Je commande chez Carrefour via Jow, jamais directement. Je suis agréablement surprise de voir que les travaux sont terminés ! En plus j'ai rapidement récupéré ma commande. Est-ce dû à l'heure (samedi 10h) ? Nouvel aménagement ? Meilleure organisation ? En tout cas en 10 minutes je me suis garée, ai récupéré ma commande et suis repartie. Je suis ravie. En plus je trouve que c'est mieux comme cela pour les pauvres salariés qui devaient parcourir X mètres depuis le bâtiment jusqu'à la voiture en passant par un portail minuscule qui se referme, certainement pour des questions de sécurité mais qui devaient être bien pénible. Même s'il est plus petit qu'au Leclerc drive, c'est bien mieux qu'avant (au moins 30 min d'attente aux pics horaires)."

"Le drive est désorganisé et d'une lenteur sans nom. Pour un service réputé rapide, c'est loupé. Arrivés à 13h, repartis à 14h. Une heure sur place pour récupérer des courses. A ce rythme là, on a plus vite fait de faire ses courses soi-même. Le pauvre employé, tout seul, est débordé et dépassé, pas assez d'effectifs mis en place. Le panier était incomplet, nous avons dû repointer article après article, pour leur donner la liste des articles manquant, une vraie galère!!! Expérience qu'on ne souhaite vraiment pas revivre!"

"Souvent déçue du service Drive de Carrefour, entre les produits manquants et les sacs rendus qui son rarement comptabilisés ! Sans compter le temps d’attente ! Dommage, le service du Drive est tellement pratique mais encore faut il qu’il fonctionne correctement ! Ce n’est pas le cas ici."

"Pour une commande passée et validée, le jour du retrait le produit principal est manquant alors que toujours disponible en Drive et en magasin sur le même site d'achat (à la différence qu'il était en promo quand j'ai passé ma commande et que la promo est finie ....) le même produit est à la fois disponible et indisponible.Dire que c'était mon magasin depuis des années , quel dommage ."

"Moi c est plus pour la personne que j ai eu au téléphone suite à ma commande. Il me manquait une fois de plus un article donc j appelle pour le signaler ,je suis tombée sur une personne très gentille consciencieuse et très agréable, Merci à cette dame qui a été à mon écoute et c est rare de nos jours"

"Je suis client de ce drive depuis de nombreuses années et la qualité s’est clairement dégradée cette dernière année. Je ne compte plus les produits manquants, fruits pourries, échange de drive, oublie du surgelé ou des bouteilles d’eau très régulièrement … dernièrement ce sont les œufs, sur une boîte de 12 j’en ai « sauvé » 3, je ne sais pas ce qu’ils ont fait avec la boîte mais c’était une boucherie. Ce drive devient une vraie prise de tête alors que ça devrait être un gain de temps ! Je vais aller voir s’il herbe est plus verte ailleurs, de toute façon ça ne peut pas être pire !"

"Attente d'environ 1h pour récupérer la commande avec 2 enfants en bas âge dont un nouveau né, heureusement qu'on a la clim à bord de notre voiture cest inadmissible. Autant faire les courses en magasin. Pire drive. À fuir Et pauvres employés qui font des longs trajets pour ramener les commandes. C'est du n'importe quoi"

"Vivement les nouveaux aménagements. Personnel sympathique mais 3 places au drive clairement pas suffisant. Nous avons attendu 45 minutes ce matin. La solution pour nous en faire gagner ne semble pas tenir sa promesse. Je doute qu’on revienne. Le drive de Leclerc est plus loin mais plus efficace, à voir s’il est possible pour vous, de vous en inspirer."

"Dimanche matin, le magasin est ouvert depuis 30 minutes et je souhaite passer en caisse avec mon caddy. - 2 caisses PASS, je n'ai pas la carte il n'y a aucun client. - 1 espace libre service, ce n'est pas mon choix, il y a 1 client. - 2 caisses SCAN LIB, pas de carte PASS donc pas de SCAN LIB mais aucun client. - 1 caisse PMR qui refoule des clients juste quand j'approche... Fort heureusement il y UNE caisse classique avec 4 caddy qui font la queue. Je me demande ce qu'a bien pu faire l'hôtesse de caisse pour être punie de la sorte. 5 hôtesses qui attendent les clients pendant qu'une seule travaille et que les clients font la queue... Bravo Carrefour !!"

"Tellement lent ! C’est mieux de faire ses courses en magasin que de commander à ce drive. Incroyable le temps que ça met…"

"C'est le drive le plus nul que je connaisse. Ils ont collé les stations de chargement à 100m du dépôt, on constate donc les employés claudiquer nonchalamment jusqu'à nous dans un sens, puis dans un autre. Le sens de l'urgence n'existe visiblement pas, mais comment leur en vouloir quand ton job se transforme en randonnée, parfois sous la pluie, avec les courses exposées aux intempéries. Le responsable de l'implantation du drive est un incompétent. Pourquoi ne pas l'avoir installé au plus proche de l'entrepôt pour plus d'efficience et plus facilement couvrir la zone pour que les employés et les achats ne soient pas sous la pluie ? Nul !"

"Drive testé à 3 reprises et toujours le même constat : un temps d'attente extrêmement long. La 2eme fois, mon drive n'était pas prêt alors que j'avais bien eu le sms de confirmation et que j'étais dans mon créneau horaire de récupération! 40min d'attente! A éviter! Ça prend moins de temps d'aller ailleurs!"

"Dernière fois que je fais ce drive. Plus de 40 min. 2 personnes qui apporte les commandes les autres marches et jouent avec les palettes. Tout ça pendant qu’une queue de plus de 5 courtes ne cessent de s’accumuler."

"Drive qui s est énormément dégradé ! Trop de temps d attente une promesse de récupérer ses courses en 5 min on en est très très loin ! Désormais cela devient plus rapide d'aller faire ses courses en magasin! Je ne suis pas habituée à laisser de commentaire négatif mais il faut remplir votre contrat et le service promis !"

"C’est marqué sur toutes les pubs retrait en moins de 5 mn, vous pouvez compter en général 20 30 mn… si c’est pas repoussé parce que le camion n’est pas passé, prévenu au dernier moment par deux fois et aucun geste commercial. Bon point c’est qu’il manque rarement des produits à la commande."

"Beaucoup trop de manquants et de produits périmés. Il y en a dans toutes les commandes. Hier ils ont oublié de comptabiliser mes sacs consignés rendus et ils m’en ont facturé en +.. Pour faire un retour au drive, Il faut se rendre au drive et donner son produit. On ne reçoit aucun document attestant qu’on a déposé le produit et on doit rentrer chez nous en attendant un mail de remboursement"

"Mais que c'est long ! commande pour le 03/03 à 12 h 30. Une dizaine de voitures font la queue, je reviens vers 13 h 30, 5 véhicules en attente , au moins 20 minutes pour récuperer ma commande. Dans la commande de la volaille avec une date de péremption le 04/03. Le personnel fait ce qu'il peut avec des chariots lourds a trainer sur une longue distance et une porte dont je n'ai jamais compris l'utilité. Des conditions de travail aberrantes ! Ce qui doit expliquer le manque de personnel chronique, à mal traiter son personnel on perd des clients..."

"Plus d'1 heure d'attente pour récupérer ma commande. Je n'ai jamais vu un service drive aussi mou, on aurait gagné du temps à faire nos courses directement en magasin."

"Temps d attente exagéré🚦, dû au manque de personnel et ça fait un moment que ça dure. Carrefour se désintéresse des avis laissés par les clients. Pour nous c'est un defouloir de le faire mais par contre du côté de CARREFOUR on s en moque complètement vue qu'aucunes mesures ont été prises😡😡. Pas la peine de vous excuser avec vos réponses stereotypées ( Désolé pour ce désagrément blabla blabla, contactez notre service blabla bla...). J invite tous ceux qui font la queue devant ce drive à vous défouler comme moi ça fait passer le temps😉."

"Les conditions de travail des salariés sont honteuses dans ce drive. Ils doivent faire 50m en tirant les courses de chaque client sous la pluie, enfin c’était plutôt le déluge. Ils ne sont pas du tout équipé par leur entreprise. Pas de veste ni de chaussures ou pantalon. Ça mérite un signalement à l’inspection du travail. Où sont les syndicats ? C’est un drive de fortune. Pas du tout adapté. Malgré tout les salariés gardent le sourire et sont gentils et professionnels. Bon courage à eux. J’attends le retour des équipes Carrefour."

"Vendredi 21/10/2022, je me présente au drive à 15h récupère ma commande. Il y avait 4 voiture devant moi. Le jeune homme était seul pour amener les commandes, en prenant tout son temps et en utilisant son téléphone portable, je trouve ça inadmissible je suis reparti à 15h25 !!! Autant aller faire ces courses dans le magasins ça ira largement plus vite."

"Drive à fuir. Le temps d’attente est long voir très très long pour récupérer une commande. Je plains les salariés qui se doivent de faire un trajet important entre l’entrepôt et le drive à chacune des livraisons commandes. Venissieux est plus pratique donc forcément plus efficace dans la livraison des commandes. Dommage."

"Franchement ça s'est toujours bien passé pour nous, que ce soit le drive classic ou drive piéton. Même quand il manque des produits ils nous préviennent et bien sûr les produits manquants ne sont pas facturés. C'est aussi très simple pour retourner un produit. Après j'imagine qu'il faut éviter les heures de pointe. Ils proposent un large choix de produits et des promotions énormes avec la carte Carrefour."

"Une reconnaissance toute particulière pour ce drive qui ne se contente pas d'annuler la commande en cas d'empêchement. J'ai été contacté par téléphone et ma commande a été conservée. J'ai pu la retirer alors que le délai était dépassé. Bravo pour leur compréhension et leur professionnalisme."

"Cela fait plusieurs mois que ce Carrefour Drive se dégrade. il m'a fallu 45 minute pour récupérer ma commande (temps d'attente dans la file d'attente avant de pouvoir scanner à la borne jusqu'à la réception de la commande). Il n'est pas possible de ne rien mettre en place pour améliorer le service. De plus la promesse d'un traitement en 5 minutes n'est absolument pas tenue. C'est même à se demander si la commande n'est pas préparée au moment où le client annonce son arrivée. Je vous déconseille fortement ce drive qui n'est pas à la hauteur des attentes clients et ne tiens pas ses engagements. De plus, une employée m'a rétorquée que ce n'est pas de sa faute si l'équipe est en sous effectif. Malheureusement, ce n'est pas aux clients de subir un problème d'organisation interne."

"Ça fait 3 mois que je suis obligé de passer par ce carrefour drive, le délai d’attente est abominable (encore aujourd’hui j’en suis actuellement à + 45min d’attente alors que juste 2 voitures devant moi) le service est perdu. Du coup, je vais allonger mes délais de déplacement et me trouver un autre drive. Mais là c’est trop, ca me fait louper une course importante. Alors qu’on peut se douter que samedi matin c’est le moment de forte affluence et on s’organise en conséquence. En conclusion : si vous choisissez ce site, privilégiez les courses en magasin ça sera plus rapide et plus sûr, je déconseille très vivement"

"L'attente est une catastrophe si vous ne prenez pas les tous premiers créneaux horaires de la journée. Manque d'organisation flagrant, de moyens humains et aussi de structure. Il serait peut-être judicieux d'agrandir le nombre de places..... À condition que la logistique suive et ça, c'est pas gagné !! Mais personnel très agréable"

"Ça se passe comment ? Ils préparent ta commande quand tu arrives sur le parking ??!! Ce drive est une catastrophe !!!! L'attente est hyper longue..... Alors qu'ils prônent la rapidité avec un retrait en moins de 5 minutes 😂😂😂😂la blague !!!!! Un conseil : il faut tout revoir !!!!!!!"

"Carrefour Drive, ça vous dérange pas de facturer des produits non disponibles donc non remis ?!! 44,83€ m’ont été prélevés pour du vent. Après plusieurs mails, 3 appels surtaxés auprès du service clients, et 3 semaines plus tard, je ne suis toujours pas remboursée ! C’est du vol !!! Et je ne parle même pas de l’infrastructure mal pensée pour un drive, le temps d’attente et la très mauvaise organisation. Lamentable !!! A Leclerc lorsqu’un produit n’est pas disponible c’est simple : il n’est pas facturé. Dans quel monde vivez-vous sérieusement ?!"

"Drive catastrophique, je suis venue il y a 2 jours pour récupérer une petite commande, après 20 min d’attente je fais signe à l’employée que je n’ai pas été servie, il n’y avait que très peu de monde et d’autres véhicules étaient servi avant moi... il s’est avéré que ma commande avait été donnée à un autre client, jack pot donc pour ce client ! L’employée avait déjà du mal à reconnaître son erreur, et n’avait pas l’air d’être embêtée par la situation... je commençais donc à m agacer mais je patiente de nouveau... étant enceinte je préfère passer au drive, pour éviter la queue et l’attente mais pour le coup ça aurait été plus rapide de passer en magasin... pendant mon attente, elle ose déblatérer à mon sujet et sur « les clients désagréables » à une autre cliente qui se faisait servir comme si je ne l’entendais pas... je me suis vraiment retenue de lui rentrer dedans !!! Je pense que mon agacement été fondé au vu de la situation, quand on est en tord on fait profil bas ! Et on évite de se faire remarquer davantage ! L’erreur est humaine mais la façon dont elle a réagit était déplorable ! Pour finir j’ai juste eu droit à un « désolée » à la remise de ma commande... mais désolée de quoi ?! désolée de l’attente ? Désolée de critiquer ouvertement les clients ? Ou désolée d’avoir remis ma commande à quelqu’un d’autre ? Je ne reviendrai plus dans ce drive ! D’autant plus que quelques mois auparavant, j’avais demandé le retour d’un produit qui n’avait jamais été pris en compte... Et j’ai aussi remarqué qu’au drive, on nous donnait des produits avec emballages abîmés ou des produits frais avec des dates très courtes (il m’est arrivé à plusieurs reprises d’avoir du frais ou de la boulangerie qui se périmait le lendemain !!) dorénavant j’évite donc de commander des produits frais au drive... et je pense éviter le drive tout court chez Carrefour..."

"Un désastre, un manque de personnel flagrants avec une attente incroyable. Qui plus est impossible de sortir du drive car des camions bloquent la sortie, menant à une accumulation des voitures. Presque 30 minutes d'attente pour une seule commande... Plus le temps bloqué à essayer de sortir du drive."

"Drive déplorable !! Bravo aux personnes qui travaillent car ils doivent gérer le mécontentement des gens...Retrait prévu entre 18h00 et 18h30. Arrivé à 18h20, il est 18h50, je suis toujours dans la queue... C'était la deuxième fois que je venais et ce sera la dernière ! Le 30 juin 2022: vraiment déplorable...Après avoir voulu laisser une seconde chance, j'ai refait un drive, OK moins d'attente et un service en moins de 10 min...par contre il manquait un article à 6 euros et après avoir fait une réclamation, on me remboursé la moitié...Cette fois je né reviendrais plus !!"

"En général, les commandes aux Drive ce passe bien mais il arrive que de temps à autres certains articles sont manquant. Des fois je suis prévenue par mail et par sms mais des fois non. Quand je souhaite changer les horaires du drive, le site ne le prend pas en compte. Dommage."

"La pire expérience en Drive ! Deux personnes pour assurer un Drive le samedi après-midi avec une file de 10 voitures en train d'attendre à la borne car 7 autres occupent les autres places (seulement 4 disponibles)... Des retraits très aléatoires... Dommage car les produits sont de bonnes qualités avec un bon respect des dates limites de consommation."

"Honteux ! Il y a 3 ans, je mettais 1 étoile, aujourd'hui je réitère ! 10 véhicules devant moi, 30 minutes d'attente. Des employés qui peinent à traîner leurs chariots, à passer le portillon. Je les plains de travailler dans ces conditions... Vous n'arriviez déjà pas à gérer ce Drive et vous rajoutez la gestion des sacs consignés ! Mais la blague ! Donnez tout en vrac et basta. Je suis hallucinée de voir qu'en 3 ans, rien à changer ! Rapidité 0 Organisation 0 Gratuité du service : manquerait plus que ce soit payant 😂 Prenez exemple sur votre concurrent : Auchan Drive Saint Priest PS : Ne me répondez pas si c'est pour me faire une réponse lambda comme aux autres. Si le respect de vos clients et de vos employés étaient votre priorité, il ne devrait plus y avoir de problème après les nombreux commentaires à ce sujet les derniers mois voire années..."

"Visiblement vous ne tenez pas vos engagements ... Soit disant plus de personnels pour assurer suite à mon dernier commentaire mais ce soir .... Une file de voiture qui me fait dire que vous allez avoir du mal a tenir le retrait en 5 min ...Drive pourri je pense que c fini pour nous au revoir carrefour !"

"Je suis très mécontent du service drive! Et je ne reviendrai plus ! Un manque de respect total, au niveau du personnel drive, et aucun professionnalisme il mette très exactement 45 minutes à me livrer une commande avec 10 articles ! Et en plus de ça le personnel du drive m’a dit : c’est comme ça et pas autrement, ! Et des clients était en train de se battre devant moi, et m'insultent. Enfin, c’est terminé ! Je ferais un courrier à Madame la maire Hélène Geoffroy, qui sera tenue des faits à ce jour le 12.10.19 à 19h13. M Gono"

"premier drive que je fais et le dernier !! je suis arrivée sur place à 18h10 et j'y suis restée jusque 18h50 ! une queue pas possible jusque sur la route, je déconseille à tous ce drive. Les pauvres étudiants cours partout pour essayé de faire au plus vite.. organisation à revoir. je voulais gagner du temps et j'ai perdu 1h exactement."