Carrefour Drive Soyaux

"Super acceuil Tout est dispo Aidé pour changer le coffre Tout est en sac Pas de vrac comme certaine autre marque"

"Très bon service et respectueux de la qualité"

"Un service fiable, attentionné et toujours fluide. Je suis fidèle au Drive de Carrefour Soyaux depuis un moment, et l’expérience reste constante : - Commandes bien préparées, produits conformes - Horaires respectés, retrait rapide - Équipe motivée, accueillante, et toujours dans l’écoute Une mention particulière pour l’encadrant sur place, toujours professionnel, disponible et bienveillant. Olivier et son équipe suivent cet esprit de service, et ça se ressent. Côté service client, rien à redire non plus : j’ai eu affaire à une dame très professionnelle, à l’écoute et réactive. Chaque petit désagrément a trouvé sa solution rapidement et avec amabilité. *Petit bémol tout de même : le pôle livraison mériterait d’être redynamisé. Certaines opérations avantageuses ont disparu, et avec la hausse des prix, cela freine un peu mes commandes. Merci à toute l’équipe du Drive pour votre sérieux et votre qualité d’accueil 👏"

"Il faut plus de manipulation par téléphone et souvent en retard de livraison"

"Superbe enseigne. Drive rapide personnel très agréable et à l écoute"

"Beaucoup d'articles remplacer, mais personnel agréable et réactif"

"Je suis généralement satisfaite de mes commandes drive ! Il y a quelques loupés parfois comme partout mais sinon c’est top."

"Je tiens à encourager et féliciter une jeune dame consciencieuse et souriante qui m'a préparé et donné mon drive ce 15 nov à 16h15. Un sourire ne coûte rien mais fait beaucoup. Merci 🌻"

"Drive avec toujours des problèmes Trop d'attente pour récupérer sa livraison"

"Je ne recommande pas du tout . Lorsque j'ai fait mes.courses en ligne.avec une livraison a domicile j appele le drive pour signaler que dans ma commande j'ai pris un poison ( raticide) si ils pouvaient.le mettre dans un sac seul ( évité.le.contact avec mon alimentation) logique sa reste un poison et dangereux .le monsieur au tel me dit oui'pas de soucis madame L.... . Arrivé de ma livraison je retrouve quoi ? Bien le raticide mis dans mes courses de produits frais alimentaires 😡😡 Je suis furieuse . Je ne referais plus mes.courses chez vous et je ne ferai pas non plus de la pub positive"

"Carrefour drive Soyaux, personnel très aimable et au service de la clientèle. Après suivant les heures un peu d'attente mais rien d'affolant. Merci"

"Drive rapide avec peu d'attente, les produits de substitution sont de meilleurs qualité que veux de la commande donc top Petit bémol attention aux bananes et à la salade sinon Ras"

"Drive catastrophique ! Fuyez Attente interminable malgré des livreurs super sympa!"

"Rapide, des bons produits, des super promos en drive que l'on ne trouve pas en magasin. J'adore !!!!"

"Le drive le plus long de la terre entre 5 et 10 mn d attente minimum...ennuyeux lorsque l on fait vite entre midi et 14 h ou le soir .... Un nombre insuffisant de personnes pour remettre les commandes Des livreurs et livreuses en général sympa pour certains très lents ....pas affolés par les voitures qui patientent Parfois entrer dans le magasin est plus rapide...."

"Je me gare sur la place handicapés on est bien d'accord ! L'employé du Drive commence à me faire une réflexion comme quoi je suis garé sur une place handicapés. Je lui dis et alors ! Vous avez pas autres choses à faire ! Je lui montre la carte apposé sur le pare brise, bizarrement il commence à redevenir ce qu'il était un employé du Drive . Mais si tu lis ce commentaire c'est pas que je sois garé sur une place handicapés qu'il l'a alerté c'est que je sois une femme voilée qu'il l'a chagriné , genre à une petite française bien saucisson il ne se permettrait pas de dire ça !!! Et encore pire au camion de Chronopost lui il se gare normal sur la place handicapés"

"Le drive est rapide, sérieux et d'une facilité pour commander et pour le retrait. Rien à dire"

"Une catastrophe…. Entre les temps d attente interminables malgré les heures de rdv, les produits oubliés, les erreurs de produits, les fruits ou légumes pourris, les facturations de sac alors que nous ne les prenons pas, ou encore mieux le fait de s entendre dire qu’ils ont oublié du poisson et qu’il faut qu’on fasse la demande de remboursement et qu’on aille en acheter à l intérieur du magasin, etc…. Ce drive est une catastrophe. Je me base non pas sur une mauvaise expérience mais sur les 5 dernières. Certes les produits oubliés sont remboursés « après vérification », pour les fruits et légumes pourris on a des bons d achat, mais pour le reste rien du tout. Ça nous a permis d apprendre qu’ils ne font pas de contrôle des poches au drive mais exclusivement pour les livraisons… Ps : ne prenez pas de rdv de bonne heure si vous avez du poisson ou de la viande fraîche car ils sont obligés d attendre que la poissonnerie et la boucherie du magasin soit ouverte et qu’il y ai qqun pour leur donner ce que vous voulez."

"Au secours ! J'ai l'habitude de faire mon drive avec Leclerc et bien carrefour n'est pas au niveau! 20 minutes d attente. Un personnel dépassé, une organisation à revoir."

"Beaucoup de soucis de commandes. Remboursement sur carte carrefour plus que compliqué. Plus de drive chez eux pour moi."

"Expériences personnelles catastrophiques, une liste de courses jamais respectées comme je le vois dans les autres commentaires. A présent je suis livreuse a temps perdu, et je rejoins la jeune fille plus bas signalement son mécontentement. Arrivé sur la piste vous sonnez, sonnez, personne ne vous répond pendant 10 minutes. 1er cas la commande n'était pas prête on a attendu 20min. 2eme cas il ne l'avait pas ! Et cette fois ci encore on vous fait poiroter 15 minutes et on sert les autres en premier. C'est irrespectueux de votre part, faire de la livraison chez vous on perd notre temps ! Carrefour drive c'est terminé"

"Employée souriante et agréable. Je l ai fait une fois, mais voilà surprise quand j ai déballé mes courses la barquette d épinards était ouverte et à l intérieur une mouche ( je n ai pas rappelé le magasin pour ça ,je me suis dit qu'il n était pas dedans la barquette). De plus je trouve que les plages horaires sont très restreintes, un conseil penser à commander la veille, cous êtes à peu près sûr d avoir votre commande."

"Je suis livreuse , deux fois j'arrive au drive et je suis la seule voiture, à l'interphone personne ne répond à part ce message en boucle tapez 5 etc... dans le même après midi deux fois 20 minutes d'attente pour cause de vérification !! obligée d'annuler une livraison par manque de temps ! En plus d'autres voitures arrivent et elles sont servies avant ! Terminé, je ne travaille plus avec ce drive"

"Rien a redire à chaque fois je suis très bien accueilli, produit de qualité si absent remplacé par un produit de marque sans rajout. Seul bemol les 5€ de consignes de sacs pourquoi ne pas les supprimer ? les gens ont leurs sacs de courses beaucoup le font et cela eviterai de payer plus pour ça. Et de devoir penser à ramener les sacs. Sinon de bonnes promotions et du choix."

"Des délais beaucoup beaucoup trop long ... Ne pensez pas faire une commande le matin et l'avoir dans la journée c'est mort. Il serait grand temps d'améliorer ce point. De bons produits mais souvent des erreurs de préparation et idem délai d'attente au drive un peu long."

"Mardi 31 vers 19:30. La jeune femme qui m’a servi était très agréable. Et c’est régulièrement le cas avec elle ou ses collègues."

"Nul, j'aimerais mettre une note négative tellement j'en ai marre de votre drive. Déjà les délais me rendent dingue, il ne faut pas imaginer s'y prendre le matin pour le soir, il y a des fois jusqu'à 2 jours de délais. L'appli qui bug tout le temps qui est trop lente avec trop de ligne de produits (faudrait pouvoir choisir un article puis sa taille), produits qui disparaissent puis réapparaissent 2 mois plus tard quand on n'en a plus besoin, montant total qui change sans explications détaillées (on ne comprend jamais les prix avec promo, le total, ce qu'on paye; et c'est pire depuis les sacs consignés). Pas de consigne de remplacement possible. Un service client qui ne répond pas aux mails. Mais ça ce n'est pas propre à Soyaux, c'est Carrefour qui ne cherche pas à améliorer son système. En revanche, la liste jamais à jour avec des incohérences totale (j'ai déjà été en magasin juste avant et trouvé les produits ''indisponibles'' sur ma commande bien présent en magasin), sans parler des erreurs de commande à chaque fois (on n'est pas toujours avertis ou même on nous dit qu'il n'y a pas de changement et on découvre arrivé à la maison), oublis de retirer les produits refusés en remplacement qui sont donc facturés, avec des réclamations non disponible sur l'appli et qui ne fonctionnent pas sur le site. Si le pain n'est pas disponible le dimanche, faudrait l'indiquer sur le site (parce que quand je fais ma commande le vendredi et que je prends le premier créneau dispo 2 j après et qu'on ne me livre pas le pain parce que c'est dimanche bah je ne peux pas le deviner). À fuir. Si vous pouvez aller ailleurs, n'hésitez pas une seconde, on ne peut pas être moins bien servi. Ça fait un an que j'utilise ce drive et je regrette la fermeture de son concurrent ( j'attends avec impatience la possibilité d'aller ailleurs). Quand on a connu un drive qui fonctionne bien et qu'on déménage pour se retourver avec cette daube c'est rageant. Faudrait voir à s'améliorer (et je pense que ce n'est pas en changeant l'équipe mais bien en revoyant vos méthodes)"

"Rapide et efficace, site facile à utiliser. Une plus large gamme de références de produits dans chaque gamme serait la bienvenue mais je recommande quand même. Gain de temps et d'argent, on trouve tout mais on ne se laisse pas forcément tenter comme en magasin."

"Magasin en général très bien, mais manque de clients et d'animations pour les autres magasin.. J'adore le chocolatier et le vendeur qui si trouve super commerçant.,ca fait du bien au jour d'aujourd'hui."

"Un grand et beau magasin. Énormément de choix. Une très belle poissonnerie. Dans l'ensemble des beaux rayons, lisibles. Des prix sensiblement égaux aux autres enseignes. Un personnel accueillant. La visite vaut le coup."

"Je suis allee récupérer une commande foire au vin au drive. Alors à la borne, je rentre mon numéro de commande une fois, deux fois puis trois .. pas de commande trouvée. Je décide d'appeler ensuite le drive en appuyant sur le bouton signalé SONNEZ ICI, alors je sonne, après 3 appels, puis un quatrième où l'on me demande d'appuyer sur la touche 5 (qui n'existe pas) pour être rappelée en automatique à la borne (alors que 3 clients depuis 5 minutes qui attendent derrière moi) toujours rien. Je décide donc de partir à l'accueil du magasin où j'explique mon problème. Apres être rentrée en contact avec le drive en me répond que je n'ai qu'à retourner au drive car la borne ne prend pas les numéros de commande de la foire au vin et que l'appel n'a pas eu lieu. J'y retourne donc. Une fois la bas, déjà très embêtée de séjourner sur un quai qui ne m'est pas attribué aux heures d'affluence et un gros bouchon derrière, une dame du drive m'accoste de manière hautaine sans même me dire bonjour en me disant que je n'ai pas appuyé sur le bon bouton car son téléphone n'a pas sonné. Par chance j'étais la fameuse cliente concernée par l'appel et la commande foire aux vins. Apres avoir encaissé cette réponse que je caracterise de très agressive , j'ai eu beau expliquer gentiment et de manière très calme que j'avais appuyé sur le seul bouton de la borne où il y avait marqué en gros Sonnez ici, on m'a malgré tout accusé par a plus b, sans preuve, sans bon sens et sans civisme que je m'étais plantée. Je considère que au drive ou dans la vie de tout les jours le civisme est censé faire partie du quotidien surtout lorsqu'un client a en plus le soucis de ne pas perturber le bon fonctionnement du drive. Enfin si j'ai la chance que l'on réponde à mon avis en me proposant d'être rappelé par l'animateur drive qui est la personne même qui m'a répondu au drive (comme visiblement c'est le cas pour tous les clients insatisfaits) je ne considère pas que ce soit la solution au problème. Ce n'est pas au client de gérer ou solutionner les problèmes internes au service drive. Carrefour a bien un service qualité ou une démarche d'amélioration continue ?"

"malgré l accès pas super évident du drive et mal indiqué,l accueil jeune tout sourire ,très disponible pour mes questions j ai eu mes réponses ,je recommande chaleureusement et je reviendrais encore au drive avec plaisir et satisfaction Entre-temps et après plusieurs commandes soit de la viande périmée article abîmé pas d'excuse et commande non livrée et non respecté me retrouver le bec dans l'eau et décalé deux jours après mais après plusieurs appels de ma part super déçu et trop d'accumulation et d'erreur c'est impardonnable je déconseille à fuir"

"J'ai téléphoné 5 fois pour un renseignements, a chaque fois j'avais une personne qui m'envoyait à une autre personne qui a jamais répondu, au bout de la 5 ieme fois ,j'ai eu quelqu'un qui ma dit qu'il pouvait pas me renseigner sur un articles auquel j'aurais voulu le prix Responsable vous en pensez Quoi de votre loi de ce magasin ?"

"Nette amélioration de la galerie marchande depuis le début ! Dommage que quelques enseignes soient fermées. En tout cas, à présent, c'est un plaisir d'y faire les boutiques ^^"

"Le drive de Carrefour à Soyaux est très efficace, pas de problème. Le principe du drive, c'est comme les caisses en libre service et, dans le cas présent, les caisses Scan'lib. Tout cela concourt à déshumaniser l'acte commercial. Rompre l'attachement du client au vendeur. Cela précipite la fin des grandes surfaces qui ne voient rien venir. Cela renforce les commerces de proximité. Bon courage."

"Le rayon fruits et légumes de l'hypermarché est toujours très décalé vs le reste du magasin. Problème de fraîcheur, d affichage des prix, de respect des implantations, des TG mal tenues et un assortiment pauvre. Pourtant il y a 2 concurrents dans la zone dont 1 grand frais très bien tenu."

"Course réalisée hier soir, la dame qui m'a servi était loin d'être agréable. De plus même pas un mot sur les articles remplacé pour savoir si je donnais mon accord sur les nouveaux articles. Aucune information sur le fait que les moules et le poulet étaient à consommer jusqu'au lendemain, soit aujourd'hui. Le seul point positif, c'est le délai entre le moment où j'ai signalé ma présence et la remise des courses qui ne m'a pas laissé le temps de poster cet avis."

"Heure d'arrivée 15h... 15h35 ah enfin quelqu'un arrive le temps d'attente au drive est de plus en plus long les dates de péremption on en parle pas!! la moitié demes achat date limite de conso le 2 juin au maximum alors que je fais mes achats le 30 mai bref je ne pense pas renouveler mon expérience. Dans les autres enseignes tout cela ne se passe pas !"

"J'ai le temps d'écrire un avis . Heure d'arrivée 14h10 . Il est exactement 14h28 et personne a l'horizon ?? .. j'aurais été plus vite a faire mes courses dans le magasin 🙄🙄"

"Clémentines moisies, filets de poulets jaunes au lieu de blancs, poires trop mûres, bananes à moitiés marrons, sur une quinzaine d articles, j en ai la moitié qui ne convient pas.. c est inadmissible... ne me dites pas que la personne qui a préparé ma commande n a pas vu l'état des clémentines moisies qu il mettait dans la poche.. si c est le cas qu il change de métier et laisse sa place à quelqu'un qui le fera plus sérieusement.. je suis très en colère face au manque de professionnalisme du personnel de ce drive. A fuire.."

"Très fidèle du drive je regrette que tous les produits magasins ne soient pas disponibles pour le drive. En effet beaucoup de produits ne sont pas toujours livrés au drive alors qu'ils sont disponibles en magasin. Les échanges de produits ne sont pas toujours en adéquation avec ce que nous commandons. J'ai récupéré mon drive et certains produits ont automatiquement ete remplacés . Y a t il des produits strictement réservés pour le magasin ou y a t il un problème avec le personnel chargés de préparer les commandes ?"

"La question qui me vient à l esprit est : faut il impérativement avoir une mobylette pour accéder au drive? C est la 3 éme fois que cela m arrive , soit j ai vraiment pas de chance soit la conception est mauvaise !"

"Drive juste insupportable tellement chaque produit est long à charger ! Et non ça ne vient pas de ma connection dommage le service est bon, je vais tenter chez le concurrent d'à côté"

"Plutôt pas mal, plus spacieux et clair depuis les travaux. Avantage un bon rayon bio et sans gluten à prix correct Inconvénient un peu loin de mon domicile et ne trouve pas forcément mes produits habituels donc un peu déboussolée dans le magasin Galerie intéressante mais un peu cher"

"Deuxieme drive chez eux et très grosse déception ! Il manquais 5 produits parmis des produits communs. Les produits mis sont des dates courtes. Pour ce drive la liste est longue. Une fois à la maison j'ai constatée qu'ils m'avaient mis 2 pamplemousses alors que j'en avais commandée et payée 3. Sur un lot de 6 prunes deux sont arrivées éclatées et une pourri, j'ai eu une barquette de 500 gr d'abricots avec 5 fruits pourris, les autres sont abîmés; pareil pour les cerises des fruits pourris à l'intérieur. Le concombre est déjà mou et fletri, ils m'ont remplacés mon kilo de pomme par une barquette de 4 pommes seulement. Et pour la barquette d'un kilo de poulet il y en avais plus donc ils l'ont remplacer par une autre marque. Soit seulement 750gr."

"le responsable niveau 4 est top. on peut jsute regretter que le directeur ne soit pas capable d appeler lui meme ses clients quand il lui fait un remarque par ecrit sur son mail"

"Drive à éviter: entre la commande et la réception de celle-ci, 1 produit sur 10 est remplacé par un autre produit pour rupture de stock, bien sur en cas de refus c'est au consommateur de s'assurer du bon remboursement des produits refusés. C'est plus que génant quand on commande des produits bio et local et qu'on se retrouve avec des produits de grandes marques industrielles. Et c'est vraiment dommage pour l'enseigne qui fait un vrai effort pour promouvoir le bio et le local dans ses rayons. Je continue à y aller mais plus jamais au drive"

"Drive à éviter...j'ai voulu gagner du temps on ne m'y reverra plus. Tu passes 1h à faire tes courses en ligne le soir le premier créneau proposé est le lendemain guère avant la fin d'après-midi ... Bon OK passe. Mais quand j'arrive pour récupérer mes courses je poirotte pendant 20 min heureusement tombe sur un gars sympa qui m'explique que plusieurs de mes articles n'étaient pas dispo et qu'ils ont été remplacés par d'autres choses ( par ex du gruyère par de l'exam....) OK passe une deuxième fois.... Et pour finir je rentre chez moi et me rends compte qu'il ma'que un pack de lait que les cuisses de poulet ont été remplacés par des pilons... Enfin bref une cata.. T'appelle le service client qui se dit désolé mais qui en parallèle ricane avec ses collègues en arrière plan ..... Bref déplorable. J'ai l'habitude d'autres drives et ai voulu tester celui-ci pour voir et bien c'était la première et la dernière fois !!!! ,"

"Concernant mon précédent message je ne demande pas que vous fassiez la police mais juste trouver une solution pour que ces places famille soient libérées pour les familles et ne pas vous retrancher derrière une réglementation. Autre problème Il serait judicieux de mettre des freins aux caddies. En effet quand on est seul et qu'on met bébé dans son siège auto, le caddie s'en va et s'arrête sur une autre voiture ou traverse la voie sur la quelle les voitures roulent. Ce n'est vraiment pas pratique."

"Très pratique on commande sur le site internet Carrefour on paye avec carte bancaire. On choisit un rendez vous pour venir retirer la marchandise, on charge la voiture et hop c'est fait sans attendre aux caisses. On fait nos courses. À tester c'est cool. À bientôt"