Carrefour Drive Saran

"Personnel très aimable et drive réceptionné à l'heure."

"La personne qui s’est occupé de mes courses a ajouté des articles qui ne concernaient pas ma commande et n’a pas cru bon de mettre les bon articles non plus, double concentré de tomate au lieu de purée de tomate. J’ai pas les bonnes quantités. Les kiwi étaient tout mou. On pense gagner du temps, puis au final il faut retourner faire des courses à côté… Pour moi c’est terminé, je retourne à la concurrence (Leclerc drive, au moins le boulot est bien fait)."

"Comme d’hab avec carrefour que des soucis … On m’informe au mois d juillet que ma commande de couche est pas dispo donc je me déplace pas et hier je reçois une facture de 21€ de quoi que je suis venu chercher les couches ??? Et si seulement c’était la première fois … Mon mari c’est déplace aujourd’hui au drive oh on vous rembourse d’ici 1 ou 2 jours .. Aucune excuse comme si c’était normale Je regrette le responsable Timothée qui prenait à cœur son métier et était très efficace !!! Toujours des soucis jamais de solutions rapide et jamais d’excuse À FUIR"

"N'achetez pas de viande a ce drive, la viande périme le jour même. Bien-sûr vous êtes en droit de refuser mais pour cela il faut vérifier toutes les courses. Suivant les engagements Carrefour, la viande et les poissons doivent être vendu plusieurs jours AVANT la dlc. Viande achetée le 21/05/25 et périme le même jour. Ce n'est pas le premier problème que je rencontre avec la viande dans ce carrefour. Une autre commande plus tard, il manquait la viande, le jus de fruit, un gâteau au fromage blanc et le coulommiers était moisi/noir en plein milieu et je ne parle pas de l'odeur insoutenable en l'ouvrant. (Ouvert le jour même et pourtant la chaîne du froid a été rompue bien avant). J'en ai marre de ce drive"

"Accueil rapide et courtois, écoute attentive, respect des consignes et des produits délivrés, sacs optionnels solides, sourires en prime. Un vrai gain de temps. Merci."

"Première expérience réussie pour moi en ce jeudi matin pour récupérer ma commande Drive. Les fruits et légumes sont de qualité. Il est proposé un produit de substitution lorsque l'un de vos produits est manquant mais vous pouvez le refuser et la facture sera corrigée dans la foulée. Vous pouvez également refuser les sacs Carrefour fournis lors de la remise des courses. Lorsque vous vous garez à l'emplacement du Drive à l'heure que vous aviez choisi, il suffit de cliquer sur le mail de confirmation de commande ou le SMS reçu sur votre smarphone et d'indiquer votre numéro de place inscrite au sol. La personne qui m'a servi était aimable, rapide et très correct, j'ai du resté moins de 5 minutes pour récupérer mes courses. De retour chez moi, un mail avec le montant final de mes courses était arrivé (montant à la baisse car j'avais refusé le produit de substitution proposé ainsi que les sacs) Je recommande vivement ce service et ne manquerai pas de recommencer prochainement. Merci à toute l'équipe ayant travaillé pour ma commande."

"Aucune commande complète. Toujours des manquants. Des remplacements sans queue ni tête… pire Drive et de loin. Ajouter à cela l’attente, et leur système complètement mal pensé de ce signalé via un lien et vous avez la palme d’or de tout ce qu’il ne faut pas faire. La catastrophe"

"Service rapide et commande complète et le personnel est sympathique et professionnel"

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoiles...cela fait 1 an que je fais les courses sur ce drive et plus sa va ,moin sa va...toutes les semaines il manque des produits , ou alors produit abîmé , ou encore mieux des produits toujours remplacé mais qui souvent ne sont même pas les bon. A croire que lire une étiquette est devenu trop compliqué....ou alors encore mieux , un sac qui n'était même pas à mon nom , et donc ce n'étais pas ma commande...des problèmes toutes les semaines, il y en as vraiment marre , et alors les personnes du drive en ont vraiment rien à cirer... Je ne recommande pas du tout ce drive !"

"Toujours un produit manquant, périmé ou remplacer par un produit qui n'a absolument rien a voir très dommage que le service se soit détérioré.. Avec autant de gens mécontent il serait bon de revoir l organisation"

"Habituer à faire mes courses depuis plusieurs années à votre enseigne je ne sais que dire , aujourd’hui je récupère mon drive , arrivé chez moi une odeur de poisson pourri et ce n’était qu’autre les steak haché « surgelé ». Il y’a en effet de temps en temps quelques soucis mais on passe outre mais alors là ! C’est inadmissible , cela peu rendre malade. Et comme par hasard l’application qui fonctionne une fois sur deux et ne marche pas pour ma réclamation. Il va falloir songer à reformer un peu le personnels ne serait-ce que pour les produits manquant tel que du café intense remplacé par du décaféiné et j’en passe. Au début j’ai toujours été satisfaite mais depuis quelque temps c’est compliquer. Je suis navré de ce commentaire."

"Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile. Je fais depuis peu quelques courses au sein de ce drive. Bien sûr que je ne vérifie pas la commande, le personnel n'a pas que cela à faire, mais, aveuglément, je fais confiance. Un poulet à 10€ qui manque. Demande de remboursement effectué depuis le site, aucun retour. Ce soir, 17/02, nouvelle commande, un article manquant, qu'à 6.95 mais c'est pour le principe. Vu les précédents commentaires, il y a un sérieux problème dans la préparation des commandes. Totalement honteux."

"Drive carrefour saran service irréprochable accueil chaleureux et souriant les produits indispensables sont remplacés avec soin bravo à toute l'équipe drive"

"Un conseil, VÉRIFIEZ vos commandes Je ne l'ai pas fait car j avais une urgence . moralité : manque 5 produits facturés Modification : après réclamation auprès du service client, les produits manquants m ont été remboursés ."

"Et voilà, 2 produits manquants mais bien facturés. Encore un p'tit tour au service client. Si c'est comme la dernière fois, ça va être pour ma pomme car je n'ai pas vérifié au cul de la voiture et l'agent ne m'a pas informé qu'il manquait des produits. Ça doit être rentable pour Carrefour"

"2 fois en 2 semaines que viens dans ce drive ! Et les 2 fois une catastrophe : produits manquants et non remplacés, produits oubliés, heureusement que je vérifies, attente 40mn ce soir pour la moitié de ma commande Je ne reviendrais pas Inutile de faire des promos si vous ne savez pas gérer votre stock"

"Comme c'est étrange tous les avis se suivent et se ressemblent.....très en colère ce soir contre la pseudo responsable du drive, ce n'est pas la 1ère fois que je suis facturée de produits soit disant remplacés ou des produits manquants tout simplement...une fois qu'on demande le remboursement on nous le refuse systématiquement...cette fois ci je vérifie tous les produits avec l'employé qui confirme plusieurs produits manquants...madame la pseudo responsable vient revérifier et fouille tous les sacs nous faisant passer pour des menteurs ou voleurs ... inadmissible!!! Songez à vous améliorer un drive est censé nous faire gagner du temps pas nous en faire perdre et nous prendre pour des pigeons à facturer des choses que l'on a même pas!!! Après c'est nous les voleurs... Je fais des drive très régulièrement mais je vais commencer à aller voir chez Leclerc car la qualité de service n'est absolument pas au rdv, en plus de manquer de respect aux clients, 90% des commandes ne sont pas honorées de façon satisfaisante"

"On ne peut pas mettre zéro alors je mets 1. Toujours des produits manquants, des remplacements de produits complètement loufoques avec le personnel qui vous explique que ce sont bien des produits similaires...mon erreur : avoir fait confiance sans vérifier un à un tous les produits. J'avais prévu de commander des menus de réveillon mais trop risqué. Bref, c'est terminé pour moi, je n'irai plus... Pour info, j'ai 62 ans et je crois que c'est la première fois de ma vie que je laisse un avis sur une enseigne...c'est dire la déception..."

"Tout a ete parfait de la passation de la commande a la livraison. Cela fait plusieurs fois que j utilise ce drive et j en suis très satisfaite. Court délai d attente sur place et personnel aimable"

"Une catastrophe! Le remplacement des produits est aléatoire, vous refusez on vous les factures quand même.. bref vous prenez du bio on vous met du 1er prix,… c’est la dernière fois pour moi. Chaque semaine depuis 1 an j’ai droit à 2-3 produits non disponible pour lesquels on met une qualité (bien) inférieure."

"Je n ai rien a redire sur le personnel qui est très pro et très agréable, mais 2 étoiles ne sont pas contre eux mais depuis quelques temps , pas possible d accéder a beaucoup de reference sur promo du catalogue , ou alors promo en rupture, voir même parfois on a l impression que c ets un carrefour city et non un hyper ( ex que 2 référence de crème fraîche ) dans un hyper ? J ai un doute. Et les manquants et remplacement pleuvent."

"Personnellement je me suis mise au drive avec des réserves au vu des commentaires mais j'en suis très satisfaite. Personnel agréable, pas de manquants et peu de substitution sachant que lorsque cela se produit on nous prévient. Je vais continuer en toute confiance mes commandes au drive."

"Je commande très régulièrement chez carrefour drive et chaque fois le même problème il y a toujours des produits manquants ou remplacer n’importe comment. Mais alors cette fois ils ont fait fort, ils m’ont oublié plus d’une 15aine d’articles donc pour plus de 30€, bien évidemment sans me prévenir ni me rembourser. Heureusement que je contrôle à chaque fois. Point positif, le service client est réactif. Par contre je ne commanderais plus dans ce drive, oublier tous les produits frais faut le faire quand même…"

"Je commande régulièrement sur ce drive et a chaque fois les même problèmes, des produits manquant qui sont facturé, ça fais deux fois de suite qu'il me manque l'equilavent de 20€, obligé de tout controler et d'appeler les services client a chaque fois. L'autre problème majeur concerne les produits de remplacement, carrefour à mis une astuce redoutable en place pour nous voler sans que l'on s'en aperçoivent, je m'explique, je commande un brie de 800gr pour 5,40€, carrefour me le remplace par un brie de 500gr mais me facture le même montant, ce n'est pas un cas isolé, j'ai eu la même chose pour des patates, un filet de 5kg remplacer par un filet de 4kg au même prix que celui de 5kg, et j'ai encore beaucoup d'exemple malheureusement.. En resumé il faut contrôler chaque produits quand vous récupérer votre commande, heureusement que le service client est pas trop mal. J'espère qu'un responsable verras ce commentaire pour faire un peu bouger les choses parceque ça va pas dutout."

"On m'avait pas dit du bien de ce Drive et en effet c'est pas jojo ! Je viens une première fois pour la maxi promo de Pampers. Étant donné que j'ai cumulé plus de 100€ sur ma carte fidélité, je reviens pour quelques courses. Sur une dizaine d'articles il en manque 4 ! Remplacés par des produits équivalents paraît-il ! Expliquez moi l'équivalence entre des gougères au fromage et des feuilletés saucisses ?? J'ai donc dû me rendre au magasin pour trouver ce qu'il manquait (vive la perte de temps...) Et vous savez quoi ? Il y avait les gougères en rayon ! Pourquoi ne pas aller les prendre ?! Bref, je vais devoir revenir dans le magasin pour vider ma carte mais vous ne me reverrez pas de si tôt au Drive !"

"Drive zéro . Incompétent . Au bout deux de deux livraison commande toujours pas complète et ose nous accusé de menteur et refuse de rembourser les article qu’il n’ont pas mis et en plus admet par téléphone avoir sûrement oublier de m’être les article mes décide malgré cela de pas nous rembourser minable ."

"Beaucoup de références sur le drive mais très souvent des produits manquants lors de la récupération des commandes et c'est assez pénible car on est prévenu seulement une fois sur place. Côte personnel, rien à dire."

"Personnel pro et souriant, les autres services de drive devrait prendre exemple. Enfin un personnel qui fait son boulot correctement ! Je tiens à souligner que le responsable est un rayon de soleil ! De plus il explique en détail le pourquoi du comment. 👏 Je continuerai d'y aller régulièrement ! Bravo pour cette équipe dynamique 👍"

"Je suis très déçu et en colère. J ai commandé un jeu switch et il y avait bien un boîte mais le gros problème c est qu'il n'y avait pas de carte SD pour pouvoir l installer. Le drive ne répond jamais au téléphone, j ai contacté un 09.... mais il n arrive pas a les avoir et ils sont incapables de prendre la décision de me le remplacer. Je ne veux pas d un remboursement."

"Il y a toujours un soucis sur la commande entre les manquants facturés, les produits remplacés non signalés … Faire un drive pour gagner du temps pour finalement devoir tout vérifier . Aucun intérêt ! Pourquoi ne pas tenir en compte les réclamations clients qui sont toutes les mêmes !!! Le but c’est de s’améliorer !"

"Je ne commanderai plus chez vous ! Je suis dans une situation où je ne peux pas me déplacer et je me fait donc livrer mes courses.vous changez mes produits sans forcément avoir mon accord,et vous me livrez quand cela vous chante ! Bref si vous voulez vous faire livrer en temps et en heure avec les produits que vous avez choisi ils y'a d'autres enseignes !"

"Un responsable avec autant de Pep's,de joie, et de gentillesse ça se souligne.Une proximité bienveillante avec les clients sans faille. Je récupère la plus part de mes drives a Saran et je suis ravie de la qualité de service. Souvent des articles manquants mais ça n'engage en rien la qualité des professionnels du drive qui n'y sont pour rien dans la gestion des stocks. Merci a Timothée Heraclide et son équipe"

"15 min aujourd'hui pour récupérer un drive, j'étais la seule cliente à attendre. Je vais à l'entrepôt, ça rigolait bien. Finalement je vois arriver le chariot d'où tombe la boîte de croquettes pour chien, explosée par terre. Je lui dit que je suis pressée,il dit me changer la boîte rapidement j'attends j'attends je suis répartie sans ma boîte pourtant payée. J'ai jamais vu un drive aussi lamentable."

"Je ne recommande pas du tout. Il vaut mieux faire plus de kilomètres et aller à un autre Drive d'un concurrent. 1 - Il y a toujours beaucoup beaucoup d'articles manquants et remplacés. 2 - On attend longtemps même s'il n'y a personne pour se faire livrer au coffre de la voiture. 3 - Toujours vérifier ses courses en arrivant ou même sur le parking ça évitera de faire des allers et retour pour récupérer les courses qu'ils ont oublié de vous donner. Comme il avait oublié de me donner un sac de courses, j'ai dû faire l'aller-retour, résultats 45 mn de perdus. On nous dit qu'en dédommagement on nous creditera 5 €. (Il faut le reconnaître personne très agréable lorsque j'ai contacté le service client pour prévenir qu'il me manquait des courses). Toutefois comme je n'avais toujours pas reçu j'ai fait un mail de réclamation, une personne m'a recontacté en me précisant qu'un mail m'avait été adressé. Je lui ai confirmé que non. Il m'a précisé qu'un nouveau mail me serait adressé. À ce jour toujours rien.... La gestion et préparation des commandes, ainsi que le service client pourrait être revu. Il n'y a pas tous ces problèmes avec les concurrents."

"Une attente interminable..... Des produits substitués non signalés....si on me l avait dit je ne les aurais pas pris. De plus il manquait un produit dans la commande mais qui figurait sur la facture Franchement ça fait beaucoup.... Autant il y a quelques mois tout se passait plutôt bien mais le service s est énormément dégradé...je ne commanderai plus."

"Ma commande est arrivée entière pour une fois… avec des échantillons offerts ! Des petits cadeaux qui sont les biens venus au vu des anciennes commandes effectuées. Du mieux de tout point de vues… affaire à suivre, je vais retester les commandes en drive afin de constater l’amélioration du service."

"J'ai récupérer mon drive lundi 30/11. J'ai acheté 6 bidon de lessive skip, sur le site une promo était appliquée une lessive acheté à 9,90€ une économie de 70% appliqué dessus soit en cagnotte 6,93€ (X6) , hier en voyant que rien n'a été cagnotté j'apel le service fidelisation qui ne comprenne pas pourquoi ils n'ont pas la bon montant facturé se que je ne comprends pas non plus elle me renvoie vers le service drive qui me disent qu'ils ne peuvent rien faire qu'une autre promo à été appliqué sur mes produits se que je conteste car la promo que j'avais fait a l'achat est beaucoup plus avantageuse. Je demande donc à se que la promo que j'ai choisi soit appliqué donc de me cagnotter 41,58€ et rien à été fait 😡😡😡😡😡😡😡"

"Je suis très peu satisfait de ce drive beaucoup de produit manquant et non remplacé... Ayant commandé une ciboulettes Florette très déçu car on me donne ceux qui datent des très longtemps vu l'état des pauvres feuille ! Heureusement on pense au client. Très déçu, car quand on retire son drive à 9h du matin la il y a tout par contre."

"Inadmissible. Drive prévu a 11h reçu a 12h30 et sur le site il est toujours en préparation. Arriver a 11h et voir toujours en préparation nous avons était dans carrefour faire un complément dont des glaces, arrivé 11h30 toujours en préparation nous sortons du carrefour et allons faire la queue au cas où mais toujours rien. Donc je ne vous raconte pas l'état de mes glace dans mon coffre a 12h30 compte tenu que j'ai 30 min pour rentrer a mon domicile"

"A fuir absolument!! J'ai attendu 2h30 ma commande car il manquait 1 préparateur commande. Lorsque mes courses étaient enfin déposées, il manquait les 3/4 de mes articles, j'ai dû attendre 30 minutes supplémentaires pour qu'ils en oublient encore et encore. Certaines personnes du drive ne sont pas du tout agréable qui plus est. Ça fais 3 fois que je fais ce drive 3 fois qu'il me manque beaucoup d'articles. Je n'y retournerais plus."

"Une attente de plus de 30 mn avant d avoir sa commande ou plutôt une partie de sa commande puisque encore énormément de manquants sur les même produits que mes précédentes fois peut être faudrait il apprendre aux responsables à faire une commande... Des produits facturés et pourtant absents dans les sacs. Tout nouveau client de ce drive et bien je le déconseille."

"A EVITER ....En plus des articles commandés et qui finalement ne sont plus dispo au moment d'aller au drive : le gros problème sont les articles manquants c'est à dire non livrés... mais payés. Et comme tout est déjà dans des sacs, on a la surprise arrivé à la maison. 2 commandes : 1 fois 2 boites de lait manquent, la 2e fois des morceaux de poulet. Il y a bien un service client mais il est inefficace : 1ere commande, j'écrit.. on me répond que je serai re-crédité ds les 48h... cela fait 1,5 mois que j'attend. 2e commande : même pas de réponse à ma réclamation."

"A EVITER VRAIMENT !!! Si je pouvais mettre moins que 1, je la mettrai. Pour la N ième fois, je me présente au drive pour récupérer ma commande et il manque une grande partie des produits et comme par hasard tous ceux en promotion. Je lui demande de mettre au moins l'équivalent, un coup c'est automatique, un coup c'est non la direction nous l'interdit. Alors pourquoi oui pour l'un et non pour l'autre ?! Le pire, au dernier coup, je suis allé dans le supermarché pour vérifier les dires de l'employé et j'ai, malheureusement pour lui, trouvé en stock les produits en promo et une palette remplie. Donc pour ça, j'ai écrit à la direction de Carrefour pour leur expliquer mon mécontentement, mais bien sur, aucune réponse de leur part. Une autre anecdote, je me présente au drive, ma commande est prête et tout ce que j'ai commandé en produits frais expiraient dans les 3 à 5 jours, alors que ce sont des produits qui ont des dates d'expirations d'un mois. Je lui demande d'aller en rayon me récupérer les mêmes produits, mais le temps que je passe à attendre mes produits, j'aurais passé moins de temps moi-même à entrer dans le supermarché ! Ou est le but du Drive la dedans ? c'est censé être rapide ! Je le dis haut et fort, ce sont des incompétents et des escrocs ! A FUIR"

"A fuir, il n'y a jamais rien en stock. Il manque toujours des articles. Il manquait 70% de ma commande. C'était la dernière fois pour moi. Et quand j'écoutais la livraison des autres personnes a côté, idem il manquait plein d'articles. Un stock ca se gère ! La différence entre votre drive et ceux de Leclerc et Super U est considerable."

"Lors du panier tout va bien. Lors de la livraison tout va mal. - produits non disponibles donc enlevés de la commande - produits non disponibles donc remplacés par d'autres (qui n'ont rien à voir) Bah nan en fait, si le produit n'est pas disponible je veux le savoir avant !! Du coup nécessité de repasser dans un autre supermarché. Du coup intérêt du drive zéro"

"A FUIR J'ai fais un drive pour la première fois pour essayer , le site vraiment pas pratique et je ne vous parle pas des produits MANQUANT dans la commande lorsque vous venez la récupérer. Tu vas dans le magasin et comme par magie tu trouves ton produit manquant au drive !! vraiment le drive es nul vous pouvez le fermé il ne sers a rien !! Je vais continuer a faire des DRIVE A LECLERC J'ai mis une étoile car zéro tu ne peux pas laisser de commentaires , mais ca vaut 0 étoile"

"A FUIR ! Le choix de produits sur le site est intéressant mais il manque TOUJOURS des produits dans la commande lorsque vous venez la récupérer. Et je ne parle pas d'un ou deux produits, mais bien la moitié de la commande ! Sans compter les nombreux produits manquants mais non déclarés: il y a régulièrement des produits manquants et que l'on constate à la maison (on ne peut pas non plus vérifier l'intégralité de la commande sur le parking, surtout sur une commande de 200€...). Après 3 essais, je ne mettrai plus les pieds dans ce Drive."

"Je suis un client du concept Drive Depuis 5 ans et c'est la première fois que je vois ça. Quand je découvre le panel de produits disponibles dans le Drive je me dis que les gars en face sont super pro ... Constamment des produits sont indisponibles ou remplacer a leur initiatives . Ce n'est plus un accident c'est une habitude . Lors de ma dernière commande , 9 articles au total manquant , un scandale , sans parler de la demie heure de retard sur l'heure prévue (12h30) . J'appelle sur leur numéro, aucune réponse . Je vais retourner chez mon habituel Leclerc Drive en ce qui me concerne . A bon entendeur"

"Il manque constamment des produits. Sur 3 à achats sur ce drive j'ai été trois fois déçu. J'avais commandé seulement 3 repas il me manques un ingrédient par repas..... de plus les lardons été gris et la boîte de la lessive cassée. Cette fois c'est certain je préfère faire des kilomètres de plus plutôt que de perdre mon temps avec ce drive"

"La navigation sur le site est horrible, le panier se vide tout seul alors qu'on y a passé 1h ! Les promos ne se déduisent pas, et parfois même ne sont plus appliquée (comme ce soir) .Panachage des produits d'une meme offre impossible . A l’accueil du drive le personnel est vraiment TOP , toujours très souriant et agréable . Malheureusement produits manquants et / ou substitués sur chaque commande ! Quand c'est pour une gamme au dessus ça va, mais lorsque c'est un produit qu'on aime pas c'est bof !"