Carrefour Drive Saint-Clément-De-Rivière

"Commande complète livraison rapide avec beaucoup de professionnalisme"

"Je venais régulièrement pour ce drive. Le personnel est très sympathique ce qui est un très bon point de ce drive mais il y a souvent beaucoup d’attente. Même le matin et hors des heures de pointes il y a au moins 20 minutes de retard à chaque fois et parfois plus. C’est souvent arrivé qu’il y ait des articles oubliés dans la commande ou des articles plus disponible et je n’ai pas reçu le remboursement…. C’est vraiment dommage"

"J'ai l'habitude de cette grande surface pour des courses du quotidien et là ce matin , je désirai avoir des précisions sur un article à propos de sel pour alimenter mon adoucisseur dans mon logement ...Impossible de joindre le rayon concerné ! Au bout de trois tentatives au téléphone j'ai abandonné pour ma demande de conseils ....Incompréhensible !"

"Cet avis concerne le Drive : Il manque toujours plusieurs choses, j’apprécie le fait que les produits soient remplacés mais ce n’est pas toujours intéressant on se retrouve souvent avec moins en quantité pour le même prix. On m’a refilé deux fois des produits frais périmés : 10 oeufs qui périmaient le jour même, fromage périmé depuis plusieurs jours ! Et un bocal de moules qui de toute évidence avait été ouvert et vidé de son jus et qui était clairement dangereux. J’ai toujours été remboursée sans soucis ce qui est une bonne chose mais je n’ai jamais eu ces expériences dans d’autres drives. Le personnel est sympathique."

"Rapide, le livreur très aimable et poli, ma commande respectée et complète avec ce que j'avais commandé."

"Pour une première au drive très satisfaisant à l’heure , rapide et la jeune fille très aimable . Parfait pourvue que ça dure à voir pour la prochaine 👍"

"0 pointé! 1 étoile n'est même pas mérité! A chaque commande = 1 problème (oubli d'articles, remplacements d'articles pas cohérents, fruits et légumes pourris). A chaque fois, je me dis que c'est la dernière fois que jy retourne, mais cette fois-ci, c'était réellement la dernière fois. Je veux bien croire que des erreurs peuvent arriver, mais à chaque commande? NON, ce n'est plus admissible. Le Drive est censé nous faire gagner du temps, et bien là c'est tout le contraire."

"Horrible, très loin des lignes de bus, peut-être une bonne dizaine de minutes de marche, principalement en montée, pour y arriver. puis retour avec des sacs de courses hors de prix. Un service de navette vers le bus ou le tram pourrait aider."

"Obligé de mettre si peu d’étoiles, bien que le personnel soit aimable, j’ai refusé deux fois un article au moment de récupérer ma commande et les deux fois les articles m’ont quand même été facturés (bien que la deuxième fois j’ai précisé que cela m’était arrivé et que je souhaitais qu’il retire bien l’article de la facture). De plus, je ne comprends pas que lorsque qu’ils substituent un article, ils mettent des quantités moindres pour que le prix reste le même (exemple 6 œufs en remplacent 10, ou 1kg de poulet remplacé par 720g de poulet de marque pour le même prix)."

"Premiere expérience horrible. Presque une heure d’attente, pour qu’au final on se retrouve avec des produits à poids doublés… Commandé une boîte de deux milles feuilles et la on a reçoit une grosse boîte à 10€ …. !! Pas top"

"Désastreux, Sale , j'ai pu constaté au rayon charcuterie et fromage et quantité de poussière entassé ce qui me fait dire que le magasin n'est pas nettoyé super pour les microbes"

"Heure pour récupérer sa commande entre 18h30 et 19h. Arriver à 18h30 avec 25 min de queue, arrivée à la borne à 18h47. La commande n’est toujours pas prête 25 minutes après. J’attends encore, j’ai donc le temps de mettre un mauvais avis !"

"Quand la moitié des produits ne sont pas manquants, on patiente une heure en attente de drive. Plus rapide de faire les courses dans le magasin à côté !"

"Bonne interaction avec le personnel. Mes produits ont été remplacé par des moins qualitatifs. Mes fruits et légumes ont été très mal choisis, une moitié pourrie l'autre pas près d'être mûre ."

"je suis très satisfaites des services drive carrefour. je ne vais donc plus en magasin. j'ai des problèmes de santé et ce service est super."

"Bonsoir, Je voulais acheter un vélo à assistance électrique mais la vendeuse m'a dit que je ne pouvais pas l'essayer alors que je trouve ça normal pour ce produit qui n' est pas un paquet de lessive ! Je suis donc déçu pour ce type d' achat qui avait un bon rapport qualité-prix. Cordialement."

"Drive à éviter ! Il manque souvent des produits sur les commandes, et même si vous le signalez, vous n'êtes remboursés qu'à moitié... Je n'y retournerai pas !"

"Une expérience décevante et frustrante, surtout en raison des interminables attentes. Attendez-vous à perdre votre temps précieux à attendre votre tour, pour récupérer votre commande . La lenteur du service peut vraiment gâcher toute l'expérience et rendre cette option de drive peu pratique et peu fiable."

"Première expérience au Drive de Carrefour. Complètement déçu, tous les produits manquants étaient bien disponible en magasin. J’ai du perdre mon temps à les chercher en magasin. Le but du drive c’est la rapidité et le confort."

"Drive peu fiable. Les produits sont à CHAQUE FOIS remplacés sans que nous soyons prévenus. Il nous manquait même un sac avec des produits d'hygiènes sur une de nos dernières commandes. Nous de ferons plus de commandes chez eux à partir d'ajd."

"Après plusieurs drive ...j'abandonne Jamais les bons produits Substitution à chaque commande..quel intérêt de faire un drive si notre liste est modifiée dans l'ensemble Obligé de passé à l'intérieur pour compléter avec les produits présents en magasin Ne ressemble en rien au drive lattes"

"Fromages de brebis soit disant frais, mais quelle ne fut pas ma surprise en les déballant : odeur nauséabonde, et en retournant au dos du produit, la date limite de vente était passée de....9 jours. Mesdames et messieurs les chefs de rayon, un peu plus d'attention, car consommer un tel produit est dangereux."

"J’avais arrêté pendant longtemps le drive car les produits manquants ne sont jamais signalés. Pour mes chats je vais au magasin car souvent on me limitait en quantité. Dans l’ensemble le drive est pratique et assez bien organisé"

"Je viens de récupérer mon drive et qu’elle surprise en rentrant. Le paquet de mortadelle ouvert avec un moucheron mort à l’intérieur…. Hum appétissant !! Plus un produit qui est pas du tout celui que j’ai commandé !! C’est juste la troisième fois !! Le service client a du mal à me comprendre, j’attends toujours son appel… oh oh je suis la, vous m’avez oublié ??"

"Beaucoup d'attente dans ce drive, j'ai attendu 30 minutes avant qu'on m'apporte m'a commande et il me manquait 4 articles que j'ai signalé directement. Vérifier bien vos commandes. Déçu par cette attente alors qu'il y a écrit en gros servi en moins de 5 minutes. Pour les oublie je veux bien que ça arrive de temps en temps mais a chaque commande ça devient embêtant, d'où pourquoi maintenant je par pas sans vérifier quand j'ai le temps."

"Aujourd’hui je prends des glaces à 4,50 € elle passe à 5,45 €!!! comme d’habitude nous sommes toujours perdant! alors croyez-moi je suis pas prête à abandonner mon ticket car Carrefour vole toujours ses clients!!!"

"Carrefour drive Trifontaine Saint Clément de Rivière: Une bonne étoile pour le préparateur de commandes qui était très accueillant, souriant, agréable et faisait preuve de sang-froid malgré le désagrément rencontré. 0 (voire -10) étoiles pour le pseudo manager qui, pour un retard de préparation, n'a visiblement jamais appris à dire bonjour, tire une tronche de tyran fier, incrimine forcément d'entrée le client avec un air très hautain, agressif et arrogant, et ne daigne même pas s'excuser lorsqu'on lui colle la preuve de sa désorganisation sous le pif. La politesse est une vertu pour le relationnel autant professionnel que social. Mais visiblement tout le monde n'a pas accès aux capacités permettant de l'exploiter. Donne du pouvoir a un faiblard, tu en fera un dictateur. Une honte! Bon courage et patience aux autres clients et aux pauvres employés dont il est responsable."

"Vérifiez bien ce qu’on vous livre !!! Des produits commandés et facturés oubliés. Il paraît qu’il ne faut pas se baser sur la commande faite sur l’application et que c’est un problème informatique. N’empêche que 2 produits payés et non donnés c’est du vol."

"Pratique mais le service s'est dégradé. Erreur systématique à chaque commande... En plus d'avoir toujours un grand nombre de produits manquants ! Et pour clouer le clou, le choix des produits de remplacement devient incongru"

"Que ce soit le personnel qui prépare les commandes dans le magasin ou le personnel qui nous accueille, ils sont toujours très professionnels et sympathiques. La commande est toujours préparée avec soin, je n'ai jamais eu de loupés dans mes commandes. Tout est très bien organisé, on attend très peu de temps sur les emplacements (sauf quand comme moi, on se trompe d'heure) J'aime beaucoup ce drive !"

"1er essai désastreux ... Déjà l'application est loin d'être optimisée pour passer ces commandes en ligne : difficulté à se connecter, panier qui se vide, difficulté à finaliser le paiement. En gros, il a fallu s'y reprendre à plusieurs fois pour pouvoir commander des écorces de pin maritime et quelques produits alimentaires. Ma femme y va aujourd'hui pour retirer sa commande : pas d'écorces de pin (le préparateur ne les a pas trouvé dans le magasin), une semoule semi-complète alors que l'on avait commandé une semoule complète (même raison donné par le préparateur). Donc en gros, le stock indiqué en ligne est bidon ou alors les préparateurs ne connaissent pas la répartition des produits dans le magasin ou les entrepôts. Donc bye bye Carrefour Drive ..."

"Le drive est super pratique mais j'ai pratiquement jamais les promo et à la place des produits remplaçant alors qu'à l'intérieur il ya le produits disponible. Pourquoi ? Est ce pour inciter à rentrer dans le magasin ? Même les promo sur prospectus ne sont pas proposé pour le drive. Dommage alors qu'à intermarché ils proposent tous ce qu'il y a dans le prospectus."

"Le drive est décevant par rapport à d'autres enseigne, commandé 2 bottes de persil et reçu 2 bottes de coriandre 🤣🤣 donc poubelle je déteste la coriandre, et un article manquant et facturé, et impossible de joindre par téléphone. Bref un premier essai mais surtout le dernier. Et puis les tarifs ont augmenté beaucoup plus que dans une autre enseigne pas très loin d'eux."

"Une catastrophe ce drive !!! Et quand je lis les commentaires je constate que le Directeur de ce magasin ne fait rien pour améliorer la situation si ce n’est se trouver des excuses ! J’ai attendu 40 minutes. Un seul employé chargeait la commande d’une bonne quinzaine de voitures avant moi ! Comment est ce possible à 18h30, l’heure du rush ??? Alors Carrefour ST Clément, arrêtez les publicités mensongères ( vous serez servi en moins de 5 minutes ), ne cherchez pas d’excuses telles qu’avancées dans les précédents commentaires et agissez !!! Embauchez et organisez vous. Arrêtez de mettre la faute sur les clients qui ne viennent pas à l’heure prévue, le problème n’est bien évidemment pas là."

"Attente interminable au drive, des produits manquants en permanence, des créneaux de retrait déplacés par le drive, et le comble, il m’a fallu 3 jours pour retirer une commande une fois car « le statut de la commande indique qu’elle a déjà été retirée ce matin, nous regarderons les caméras pour voir ce qu’il en est ». Malgré cela, j’ai retenté une commande et je me suis retrouvée à attendre 20 minutes au retrait. Je ne passerai plus par ce drive."

"Je n'ai jamais vu un service aussi lent ! Déjà quand il n'y a pas beaucoup de monde c'est minimum 20 minutes d'attente mais alors là ! Ça fait 30 minutes que j'attends et je n'ai vu qu'une seule personne être servie sur les 10 qui attendent... Et le personnel n'a pas l'air d'accélérer le mouvement, au contraire ils prennent bien leur temps et rigole ensemble tranquillement Je profite donc de ces longues minutes d'attente interminable pour écrire tout mon mécontentement ! Connaissant d'autres drives dans d'autres enseignes, je peux vous dire que celui de Carrefour est de loin le pire de tous ! Je vous conseille donc fortement d'aller ailleurs, pour ma part je crois bien que c'était la dernière fois que je venais ici ! J'arrive donc à la fin de mon message et...je ne suis toujours pas servi, j'attends..."

"Bonjour, je vous demande le remboursement INTÉGRAL de cette commande numéro 549240363 que j’ai intégralement refusé. Lorsque je me suis présenté pour récupérer ma commande, le préparateur m’indique qu’il y a des produits inscrit sur le bon de commande mais manquant ( une bonne dizaine) et que je devais soit attendre longtemps soit qu’il faisait un remboursement. Vu qu’il y avait en plus des produits manquants non remplacés et vu que je ne fais pas un drive pour vérifier un à un les produits présents ( ce que j’aurai du faire au vu des produits indiqués présents mais absents), j’ai refusé l’intégralité de la commande. J’ai eu le plaisir de voir quelques jours après que j’ai été débité de cette commande. Je suis un fidèle client depuis longtemps, votre service drive se dégrade régulièrement mais là on atteint le summum de l’incompétence et du non respect du client. Que dois je faire pour la suite changer d’enseigne ? Car vous faite tout pour cela. Je fais la procédure sur l’appli pour me faire rembourser et là j’ai un message qu’une erreur est survenue…Je vais bien sûr réessayer mais j’ai autre chose à faire de mes dimanches. Bonne journée"

"La commande Drive a été parfaite. Mon seul point négatif ne concerne pas le Drive mais la livraison à domicile de carrefour que j’avais auparavant et que je n’ai plus depuis que j’ai déménager et impossible de savoir pourquoi…"

"Parfait, produits, accueil, promo…"

"Drive souvent long (minimum 10 minutes d’attente) avec toujours une surprise car certains articles sont remplacés ou manquants. Cette fois-ci, plus de 45 minutes d’attente sur sa place pour recevoir sa commande un mardi après-midi. Soit disant « un retrait en moins de 5 minutes »…"

"Le personnel est bien briefé et très poli sur le discours à tenir face au mécontentement client. Ce drive fonctionnait bien mais depuis 8 mois il s’est dégradé progressivement. Personnel limité, attente interminable, produits manquants, … Tout le bénéfice du drive est perdu. Mais que fait le manager en place ?? Heureusement les alternatives existent…"

"Le service est très long, on est censé gagner du temps avec le drive. Aujourd'hui 40 min d'attente avec une température extérieure à 36 degre, c'est honteux ! Suite à un soi disant bug informatique, vous pourriez avoir la décence de prévenir les clients. Vos pauvres livreurs prennent malheureusement pour eux notre impatience et insatisfaction ! Une cliente très en colère !"

"Je suis ravie de voir que le drive a été amélioré ! Quelle surprise de découvrir que ma commande était complète, aucun remplacement, aucun article manquant… bref, ravie du changement ! Moi qui avais changé d’enseigne ça m’a donné envie de re tenter l’expérience 👌🏻"

"Livrzison à domicile à 12h30 : Deux livreurs se suivent à quelques minutes d'intervalle. Je dis au premier qu'il n'y a pas toute la commande, il s'en va. Je demande au deuxième s'il apporte ce qui manquait. Il affirme que non et s'en va. Au téléphone, on nous dit que le second va revenir... On attendu.... et on n'a rien vu venir ! Inutile de dire ce qu'on pense de cette organisation lamentable !!!!"

"Toujours pas de progrès fait sur le poches plastiques qu'on récupère par dizaine à chaque Drive. A quand une idée durable sur les contenants des courses... Préservons les ressources ! Qui pense des choses aussi peu écologiques en 2022 ??"

"Ça faisait plus d'un an que je passais par des commandes drive chez carrefour. Le service c'est dégradé depuis peu et ça se ressent qu'il y a de nouveaux arrivants. Des personnes très suffisantes et qui feront toujours le strict minimum. De nombreux produits manquants, aucune substitution et des erreurs sur mes factures. Les produits manquants m'ont été facturés. Bon courage pour obtenir un remboursement ! Le service client ? Sympas, mais peu compétent. Les courses chez Carrefour s'est finies pour un moment !"

"Le drive le plus lent que j'ai jamais connus!!! C'est a se demander si la marchandise vient du fin fond de la Chine.. Non mais sérieux améliorez le temps!!! 3 jours pour récupérer une commande. malheureusement je n'avais pas le choix sinon c'est direct chez le concurrent."

"Habitué au drive Leclerc, j'ai tenté ce Carrefour Drive à plusieurs reprises. Créneaux disponibles parfois 3 à 4 jours après la commande, produits souvent indisponible ou remplacés, une seule borne à l'arrivée pour scanner la commande et emplacements pour les voitures ridiculement étroit. Bref beaucoup de temps de perdu pour un drive"

"Une très bonne équipe dans ce drive. Toujours aimables. Pour ma part je recommande ce drive car j'en suis très satisfaite. Avoir la chance que des personnes fassent les courses à notre place et sans surplus financier mais que demander de mieux ! Qui plus est, les produits de remplacement sont toujours de qualité supérieure ou équivalente."

"Il faut parfois s'y prendre 4 jours à l'avance pour avoir un créneau. La liste de courses a le temps de considérablement évoluer entre temps. Manquent souvent des produits qui sont pourtant bien en rayon après vérification. Manquent également régulièrement des produits non signalés, ce qui oblige à vérifier sur place s'il ne manque rien. Sinon personnel aimable et serviable."