Carrefour Drive Pontault-Combault

"Très bon enseigne, produit fais et personnel impeccable"

"Top livreur très professionnel et aimable ! Les courses conforment à ma commande"

"Équipe qui varie de temps en temps mais très disponible et professionnel , faite juste un petit effort pour dire bonjour, au revoir, bonne journée et ça sera parfait.. Merci"

"Un service impeccable et livraison avec le sourire"

"Mettre une étoile parce qu’il faut en mettre une minimum, tjr du retard, commande jamais complète. Même Leclerc bcp plus efficace et moins cher"

"Testé plusieurs fois, très bonne expériences et très pratique !! Je suis ravi que ce service soit disponible, c'est un gros gain de temps et d'énergie. Je n'ai jamais rencontré de problème, hormis de temps à autre 1 produit qui n'est pas disponible dans ma commande, souvent remplacé pour équivalent ou moins cher."

"Super rapide efficace je vous recommande n'hésitez pas à mettre des commentaires dans votre commande"

"Service au top Le livreur très aimable"

"Excellent service au drive employés serviable et agréable"

"Encore déçue ! Rares sont les fois où il n y a pas de manquants sans substitution ! Ce matin ça a été la fois de trop ! perso je n irai plus à la RN4 car le but du Drive est de ne pas aller en magasin et la j y suis contrainte à chaque fois …"

"Carrefour Drive Service au top Le personnel très aimable"

"Je trouve que Carrefour Pontault-Combault est toujours en quête de bien répondre à nos attentes lorsque les produits sont manquants. Les substitutions sont de qualité. En cas de déception ou dommages sur le produit, ils sont réactifs, remboursent ou proposent des bons d'achat. Merci Carrefour !"

"Je viens de tester le drive, c'était nikel. Simple, rapide, pas de rupture, personne très souriante. Dates longues. Comme si j'avais fais moi même mes courses. Très contente, continuez comme ça 😉"

"Sérieux, propre, régulier, fiable, très bon drive"

"Attente plus d’une heure ce soir pour récupérer mon drive. A l’arrivée, un lot en promotion non disponible au retrait et un article manquant en déballant les courses chez moi. Ma dernière commande en drive date d’octobre car les 3 derniers drives avaient aussi été livrés en 45min/1h, une catastrophe ! Au service client on me parle de cas isolé de période de Ramadan, le rapport ?! Il y a un certain nombre de places à chaque créneau donc je ne comprends pas une telle affluence. Manque de personnel certainement au détriment du client, si pas assez d’employé on prend moins de commande…"

"Depuis quelques temps je fais mes au drive de carrefour pontault combault vraiment je n'est jamais eu de soucis mes courses sont souvent disponibles 10min avant l'heure le personnel est accueillant souriant et à l'écoute vraiment rien à dire et puis des qu'on arrive on est livré rapidement"

"Le service Carrefour drive de Pontault-Combault est vraiment excellent ! Le personnel est toujours accueillant, disponible et à l’écoute. Une très bonne expérience à chaque visite, bravo à toute l’équipe !"

"Drive au top avec du personnel bienveillant, souriant et courtois. Attente très limitée pour ma part . Produits de remplacement tjrs nickel Au top du top"

"1er essai... 5 produits commandés, 1 pas en stock ( alors qu'il est toujours sur le site) et le second remplacé par un autre 20% plus cher !! Plus jamais !"

"Service complètement pourrie. 3h d'attente, des produits à date très courte voir souvent au jour même. La responsable ferai mieux de s'occuper de la gestion de son équipe, au lieu de rembarrer salement les gens vraiment motivés. Totalement inadmissible de commander plusieurs barquettes de viandes, toutes en date du jour de réception de la commande. Bref, éviter de faire votre drive là bas, le drive de torcy et de chelles sont nettement plus sérieux 😁 1 étoile mais en vrai c'est 0."

"A choisir je privilégie le drive leclerc juste à côté. Au moins, la bas ma commande est toujours prête avant mon créneau. Je n'ai pas à attendre pendant mon créneau car ma commande n'est toujours pas prête. Je comprends pas cette organisation... Au moins, la commande était complète (j'avais peur vu certains avis) et le personnel est agréable."

"Service de qualité. Pratique et rapide. Courses conformes à nos attentes. Personnel agréable, serviable et consciencieux."

"Le drive de Carrefour Pontault c'était bien il y a 3 ans maintenant c'est une horreur !! Un temps d'attente de minimum 20 minutes à chaque fois, quelle que soit l'heure ou le jour de la semaine !! Des produits manquants à chaque fois ! Et sur le site la moitié des produits ne sont pas disponibles ! Franchement nul ce drive ! Au lieu de gagner du temps c'est une perte de temps ! Cela revient parfois plus rapide d'aller directement en magasin..."

"Comme d'habitude ! L'application dit ne bougez pas ! On arrive mais comme d'habitude Plus de 15 min d'attente et personne..à 11h... Ils essaient de battre le record du drive le plus long de France a mon avis..."

"J’étais client il y a 2 ou 3 ans mais lassé des problèmes de produits manquants ou périmés, des temps d’attente long, des sacs oubliés, j’ai arrêté pour un autre drive plus proche. Et le hasard à fait que j’ai refait 2 commandes ce mois ci qui se sont bien déroulées. Le système pour indiquer sont emplacement sans la borne est plus facile même si sur 1 commande j’ai du aller à la borne. Le temps d’attente s’est réduit, 5 minutes pour la dernière commande malgré l’affluence, les 2/3 des places étaient occupées."

"Commande drive contenant un colis de viande dont une barquette à 8,99€ de poitrine de porc toute gonflé et viande qui pue avariée ainsi que l'absence d'un paquet de filet de poulet en Saumur manquent, j'ai fait une demande de remboursement et celui ci a été refusé par le service client, c'est un scandale, dernière fois que je viens ici. Édit suite a votre réponse, je ne peux pas sélectionner un produit du colis de viande puisque que c'est un colis!! d'où la sélection du colis et j'ai précisé dans le message que ça concernait seulement la poitrine ça paraît logique seulement à ce jour j'ai simplement eu un refus de remboursement et tjs pas de remboursement de la barquette à 8,99€. Pour le poulet j'ai finalement retrouvé c'était une erreur de ma part !"

"Vraiment pas aimable. J'avais une commande prévue entre 15h30 et 16h je viens à 17h car j'avais un empêchement avant je suis pressé car j'ai des impératifs après mais personne pour me servir rapidement. On me dit d'attendre. Plus de 30 min ce n'est pas possible. Dernière fois au drive. Zéro amabilité."

"Beaucoup de choix dans les produits. Commande toujours respectée et si il y a un produit manquant il est remplacé par un produit quasi identique et on est averti à l’avance par sms/mail. Horaire de livraison respectée et pas d’attente. Livreur ou livreuse toujours sympathique et courses bien rangées dans les sacs (ce qui n’est pas le cas de tous les drives). Également pas mal de promotions ou codes promo."

"Drive super efficace, commande prête 30min avant l’heure prévue, aucun produit oublié, les produits manquants ont été remplacés judicieusement et sans augmenter le prix, les sacs que je n’ai pas pris n’ont pas été facturés, et les légumes choisis (tomates) étaient magnifiques et bien choisis, les oeufs en bon état, ce qui n’était clairement pas le cas dans les autres drive que j’ai pu essayer. Celui là est vraiment un 10/10 j’y reviendrai vite !"

"Le pire des drives ,limites des voleurs ils n'applique pas les avantages fidélité, j'ai effectué une commande je devais avoir des avantages fidélité et des remises sur ma cagnottes ils ont appliquer que sur la moitié des produits pas de réponses malgré mes plusieurs mails et appels ,ils ont replacer mes produits avec les avantages par d'autres plus cher . Je ne recommande pas ce drive et c'est terminé pour moi"

"L’utilité de prendre un créneau ? Aucunes ! Créneau de 10h - 10h30, j’arrive à 10h il est 10h40 je n’ai toujours pas réceptionné mes courses ! Je suis enceinte, c’était la première et dernière fois au drive de carrefour Pontault. Drive Leclerc un peu plus loin pas d’attentes ! Je précise aussi que Leclerc, tu n’arrives pas à l’heure pour ta commande, celle ci est annulé! Pour ne pas prendre la place de ceux qui arrivent à l’heure ! Carrefour devrait faire de même !"

"Me facture les sacs que je rend au lieu de me les décompter. Cela n’est pas la première fois que cela m’arrive! Les produits périment très souvent le lendemain ou 3 jours après. J’avais commandé des avocats à la place en rentrant je me retrouve avec 4 quiches. Une autre fois je commande des chorizos et je me retrouve avec gnocchis! Beaucoup trop d’erreurs! C’est décevant et fatiguant de payé pour des choses que l’on a pas et recevoir des articles de quelqu’un d’autre!"

"Drive plutôt bien achalandé. L'accueil y est bien avec des personnes ayant le sourire. Je donne 4/5 car j'ai du attendre dans les 10 minutes alors que le drive était quasi vide et que ma commande n'avait que 10 articles. Un peu plus de personnel serait bien surtout sur un samedi par exemple. Mais je le recommande tout de même !"

"1er essai peu concluant. Pack de lait commandé non disponible. On me le remplace par une autre marque. Une fois rentré une bouteille est percée... Un autre article non disponible. Peu de personnel disponible , de l'attente. 1 an plus tard et pas mieu. Jamais une commande correcte. Nous ferons nos drive dans une autre enseigne c'est vraiment pénible."

"La palme du drive le plus mal organisé du secteur !!!! Manque de personnel ? Incompétence ? 30 minutes d'attente minimum à chaque fois !!! C'est vrai qu'on fait des drives parce qu'on a le temps ! Mon mari est venu à la bonne heure, la borne lui disait qu'il n'y avait pas de commande..., il attend à l'accueil pendant 5 minutes pour s'entendre dire que cette dernière fonctionne mal... Pas d'affiche pour le signaler, normal ! Puis 20 minutes plus tard on vient lui dire qu'il faut encore attendre 10 minutes sauf qu'il avait un rdv après... Bref, me voici à mon tour, pris au piège de ce carrefour depuis 15 minutes et j'attends encore... Vive leclerc drive pontault et Servon, et chronodrive brie comte robert !"

"De gros problèmes de temps d attente pour récupérer sa commande. Problème récurrent et qui ne s'est pas arrangé avec les années. Toujours le même discours mis en avant : les clients ne respectent pas leurs créneaux horaires. Sans doute mais comme partout ailleurs , pourtant il n y a pas du tout ce problème dans les autres drives aux alentours et ce avec un nombre élevés de clients présents . Même lorsque je suis parfois seule sur le parking , il m arrive d attendre 10 minutes . Hier nouvelle excuse , un changement de logiciel Il semblerait que tout le système soit à revoir . En tout cas trop tard pour moi , je suis lassé, dommage car j avais une préférence pour les produits carrefour ."

"J'adore le concept drive en soi. Mais le coup du drive de vacances, partir et arrivé à son lieu de vacances, voir que tout les lots de caleçons et chaussettes ( 6 LOTS) de mes loulous ont encore l'anti vol. Pas cool du tout. Bref faite attention s'il vous plaît."

"Nul ! Plus de 40min pour retirer une commande. Il manque toujours des articles. AFFREUX ! Mais une chance pour Carrefour que leurs employés soient top. Et payé mieux vos salariés bordel surtout quand on voit le prix qu'on payent nos articles et quand on voient vos bénéfices.... Bande de rats !"

"Terminé pour ma part ! Le drive est censé vous faire gagner du temps mais la PAS DU TOUT. A chaque commande il manque un ou plusieurs articles. La dernière fois je prévois une raclette le jour J, il manquait le fromage !!! Obligée d'aller en magasin, ce que je suis censée éviter de faire en faisant mes courses en drive... Par ailleurs, les dates des produits frais sont souvent très courtes (viande avec une date limite au lendemain par exemple...) La livraison est très longue. Je mets deux étoiles pour la sympathie du personnel. Je vais changer d'enseigne pour faire mes courses en drive dorénavant"

"Cela fait un moment maintenant que je commande au drive pour les courses principales et je recommande. Rapidité, facilité et pratique quand il y a des charges lourdes. Dans l'ensemble c'est toujours très bien"

"Incompetence voilà en quoi on peut résumé les expériences a ce drive. Problèmes de préparation de commandes, articles manquants pourtant présent en magasin. La responsable même pas une excuses sur le problème, commence à repointer la commande après 30 min d'attente. Et cerise sur le gâteau commande non récupérée du au nombre d'erreurs et pourtant facturée ! On pourrait apparenter cela a du vol. Je laisse encore une journée pour régulariser et après dépôt de plainte. La c'est bon le drive Carrefour c'est terminé je conseil de changer pour Auchan ou Leclerc ... PS: Ce drive ne mérite même pas l'étoile obligatoire 0 pointé c'est la bonne note Edit 08/06/2021: Bonjour Madame Ageorges, Mon remboursement n'est toujours pas fait alors que votre équipe ne s'est pas gêné pour indiquer que la commande avait été retirée alors que non ! J'ai du appeler le service client pour demander le remboursement de celle-ci ! C'est du VOL pur et simple ! Pour vos 10€ de dédommagement j'aurais préféré avoir une équipe compétente à la place et ca ne compense en rien ce qui c'est passé ! Dois-je vraiment faire un dépôt de plainte pour que mon remboursement soit fait ? Car là les 48h max sont bien dépassés alors que vous m'avez assuré que celui-ci serait fait. C'est encore une fois de l'incompétence !!!! PS : c'est Monsieur et non Madame."

"Totalement incompétent autant dans la préparation de commande que le comportement du manager. Pratiquement 30 min d'attente pour avoir des erreurs et des produits oubliés (pas manquant mais bien oublié) et je ne parle des produits non disponibles alors qu'ils le sont en magasin. J'ai voulu retenter après une première mauvaise expérience, j'abandonne j'ai perdu mon temps et laissé ma commande sur place. C'est fini Carrefour pour moi la concurrence est beaucoup plus sérieuse."

"Apres plusieurs essais, j'abandonne ... les produits soit disant manquant sont finalement en magasin si on prend le temps de vérifier. Mon dernier drive a juste été une nouvelle erreur : la personne en charge de mancommande a fait tomber mes œufs de Pâques qui se sont cassés mais ce n'est pas grave, c'est pareil dans le ventre... bref il vaut mieux aller chez des spécialistes du drive que chez Carrefour"

"Pour ma 1e expérience de ce drive (Pontault-Combault), que j'ai choisi pour la disponibilité des produits de ma commande, j'ai eu un tout petit peu de difficulté à me repérer sur le parking malgré le fléchage mais Drive très bien localisé par Waze ! Très bon accueil du personnel, chargement très rapide. J'ai simplement été surprise que le quai qui m'a été attribué soit déjà occupé donc j'en ai pris un autre qui était libre...ce qui a gêné la personne à qui ce quai a été attribué après mon arrivée. Désolée. Mais bon Drive, je le garde en plan B car habitant loin ce n'est pas nécessairement le plus pratique pour moi mais l'accueil et l'efficacité du personnel m'ont fait l'adopter ^^ Ah et ayant eu un contretemps pour mon RV initial pour récupérer ma commande (accident ayant généré un bouchon et couvre-feu), j'ai été très bien renseignée et rassurée par mon interlocutrice !"

"Malgré plusieurs problèmes sur une commande, je tiens à féliciter Mme Ageorges qui a été la seule à prendre en compte la situation que le client n'a pas à pâtir des bugs informatiques, elle a été la seule sur toute la France à me donner une solution. Car suite à ce bug informatique beaucoup de personnes n'ont pas reçu la cagnotte qu'ils devaient, le service fidélité ne voulait pas en entendre parler, le service drive non plus. Et je suis la seule personne au bout de 10 jours qui a trouvé une personne compétente et à l'écoute. J'espère que d'autres suivront cet exemple. Félicitations Madame, et merci."

"Un mode de retrait extrêmement pratique et rapide. Une attente qui est quasiment inexistante, dû certainement à une excellente gestion des créneaux horaires disponibles. Et enfin des employés souriants, sociales et surtout qui ont plaisir à répondre à des questions si nous en avons. Que de bons points ! Je valide et je signe !"

"Notre commande Drive a été passée depuis plusieurs jours et 1h avant le créneau de retrait ils l’ont annulée. C'est inacceptable. Je n'ai rien à faire avec votre geste commercial de 10€, vous pouvez les garder. Nous ne pouvons pas compter sur vous dans cette situation difficile. C'est honteux de la part d'une entreprise comme Carrefour qui a les moyens mais visiblement qui ne respecte pas ses clients. On devrait compter sur une autre enseigne qui respecterait un peu plus ses client. Leclerc peut être ?"

"Une catastrophe !! aucune amélioration malgré toutes les informations remonté auprès du SAV. Toujours une attente de 15 20min minimum avant d'avoir sa commande. Si vous voulez récupérer votre drive pendant votre pause déjeuner du midi, OUBLIÉ ! Il manque vraiment très souvent des articles. Cest usant. Leclerc a en revanche à un excellent service drive."

"Rdv entre 14h30 et 15h arrivés à 14h55 servi à 15h25 et quand on demande oú en est notre commande une femme nous répond sur un ton condescendant : ah ça fait 20 minutes que vous attendez ou la la la c'est une honte ! Le drive c'est pour nous faire gagner du temps pas l'inverse."