Carrefour Drive Mérignac

"Un enfer ! Personne au drive et Une attente énorme…. Minimum 20mn à d’attente alors qu’il y a personne c’est inadmissible. Y a du pègre à faire"

"Déçu car produit remplacé donc perte de bon"

"Efficace et simple. Personnel très aimable et patient. Au top!"

"Drive catastrophique. Un temps d’attente énorme à chaque commande. Des commandes qui ne sont pas « prêtes » alors que nous avons reçu le message de confirmation. Des produits manquants à chaque commande, et pour finir, un sous effectif énorme. Chapeau !"

"Un personnel toujours très aimable et souriant. Une livraison toujours à l'heure. Je recommande."

"Drive catastrophique... toujours des articles manquants. Mais le pire c'est le service support depuis des mois, je ne reçois plus les notifications de l'avancé de mes commandes. Je dois expliquer a chaque fois ma problématique et j'ai l'impression qu'on prend pour un idiot. J'en ai ras le bol. Ciao Carrefour je passe à la concurrence"

"Un peu déçue car j'y vais pour un produit en particulier et il est en rupture à chaque fois que j'y vais."

"drive récupéré aujourd'hui 29 juillet 2 sachets de salade se périment le 30. donc 1 pour ce soir, l autre poubelle car déjà toute marron. j arrive pas à joindre au téléphone dégoûtée"

"Super! Une livreuse extrêmement agréable Bravo!"

"Ma commande c'est bien passé. 2 produits qui manquait on été remplacé par des produits similaires et j'ai accepté lors de ma réception. Et je devais récupérer ma commande à 19h30 et j'avais reçu un mail comme quoi elle était déjà prête a 19h donc plutôt cool ! Tout s'est bien passé. Je reviendrai sans hésitation."

"Gain de temps, personnels agréables et aidants, produits respectés et bien emballés. Attente un peu longue alors que j'étais seule au drive."

"J'ai tourné pendant 10 minutes pour trouver les meringues. Personne pour me renseigner (une seule personne dans un rayon mais qui ne savait pas). Vu la taille du magasin, on perd vite patience. Je n'allais pas traverser tout le magasin pour demander à la caisse centrale.... À quand une borne où on peut chercher quelque chose de spécial et que cela indique où le trouver ?"

"Catastrophique 😅 Chaise de plage commandée, A mon arrivée on me remet une chaise même couleur et quasi même modèle sauf que ce n'était pas le modèle commandé. J'insiste pour dire qu'il y a une erreur et on me dit que non. Au final j'ai du analyser le bon de livraison avec le bon de commande et le code barre produit (c'est pas mon taf) pour montrer que je n'ai pas acheté ce produit que l'on me remet... Aucune communication que le modèle n'est plus en stock... Aucune communication que la commande pourrait être annulée et éviter un déplacement. Aucune communication que l'on vous remet une chaise qui ressemble presque a celle commandée, mais qui n'a rien à voir dans les caractéristiques. Bref comment biaiser un client 🥀"

"Commande complète . Drive au top . Livreur toujours à l écoute . N hésitez pas"

"plutôt satisfait du service qui est une aubaine pour gagner du temps. CEPENDANT, comptabiliser des sacs carrefour alors que on ne les prends pas est un geste de jemenfoutiste de la part des équipiers en charge de la délivrance. J'ai plusieurs fois du demander un remboursement sur un produit autre car les sacs ne peuvent pas être concerné par la demande. Même après plusieurs avis client répondus après commande, le problème persiste. Et m'en décompter 7 pour 3 présentés, c'est clairement de l'abus. Je descendrais surement à 3*/5 si je rencontre à nouveau ce problème. Je souhaite juste payé pour ce que je prends et ne pas avoir à constamment contrôler toutes mes factures pour des histoires de sacs qui pèsent parfois 10% de la valeur de ma commande."

"Service déplorable et personnel incompétents Aujourd'hui je me suis rendue au drive pour récupérer ma commande d'environ 170 €la personne qui me livre ma commande m'informe qu'il y a eu des remplacements car certains produits n'était pas disponible alors que sur mon appli on m'indique que ma commande est complète. Arrivée chez moi je constate que la quasi-totalité de mon frais est manquante seul 3 paquets de yaourt mon était livré il me manque tout le reste plus de 20 produits fromage yaourt viande et autres produits frais. Je retourne donc sur place et d les informe de mon mécontentement car en plus ce n'est pas la première fois le responsable me dit de patienter 15 à 30 minutes que celle-ci va être refaite. J'attends donc avec mes deux enfants dans la voiture que quelqu'un refasse ma commande.A l'arrivée de celle-ci le personnel me propose de pointer avec eux pour vérifier qu'il ne manque rien. Cependant ma commande était encore incomplète elle appelle donc le responsable qui leur demande que je passe à l'accueil du magasin pour récupérer ce qui manquait encore. Et lorsque celle-ci m'ons fait signer le bon de retrait j'ai eu la surprise de découvrir que leur responsable avait mis une annotation en haut sur lequel il était écrit cliente à vérifier vol potentiel. Donc en fait pendant que j'étais en train d'attendre que c'est messieurs dames fassent leur travail de manière convenable et me fournissent les produits qui me revenaient de droit car je les avais payés celui-ci était en train de m'accuser de vol pour masquer leurs incompétence. Quand je me suis rendue à l'accueil du magasin pour récupérer mes produits et que je lui ai demandé des explications il n'a en aucun cas assumer ce qu'il avait écrit sur le bon de commande(a mon nom) et à insinuer que ça ne m'était pas destiné.Bref grosse déception je peux vous garantir qu'à mon prochain drive je vais monopoliser un employé afin de vérifier ma commande intégralement"

"Plusieurs commandes, deux fois que des produits manquent car ils ne sont pas capables de regarder le contenu des sacs et des listes. Celle d'aujourd'hui ne change pas, un sac avec les courses d'une autre personne et donc au moins 16 produits manquants. Ça fait beaucoup."

"Je rejoins les autres commentaires délai d attente de presque 30 minutes alors qu’est annoncé “moins de monde à cette heure” produits manquants, plus de sac plastique que de produits 8 sac pour 12 produits c’est vraiment pas ça…"

"Tout simplement catastrophique. Je suis obligé d'aller au drive Carrefour Lormont pour trouver les produits que je cherche. C'est inadmissible. Il y a systématiquement des manquants. Le personnel ne vous en informe pas. Vous avez été facturé. Vous devez vous déplacer pour rendre les produits pour avoir un remboursement. Je n'ai jamais vu ça de ma vie, c'est honteux"

"Drive catastrophique, des produits manquants à chaque commande, un temps d’attente de minimum 15min même lorsqu’il n’y a pas beaucoup de monde… Surprise lors de mon dernier drive, ils ont remplacé sans prévenir un produit par un autre qui coûte 5€ de moins que celui commandé (alors que les autres produits indisponibles de cette commande ont été signalés) !!! Évidemment la différence de prix n’a pas été remboursée… Dernière fois que je passe à ce Drive."

"Je reçois un message disant quand ma commande m'attend au Drive et quand j'arrive après avoir perdu 30min de mon temps le gars me dit il est l'accueil du magasin, un mail ou un sms m'aurait éviter tout ce va et viens mais bon le temps du client n'est pas une priorité pour carrefour je pense."

"Une commande dont il manquait trois sacs de produits (frais) + la moitié de la commande (+ ou - cher) ne correspondait pas. J’appelle le service client qui essaye de gérer mais n’y arrive pas et me propose d’aller directement sur place car une cliente a eu le même problème cet après-midi. Je reviens avec le produit et la responsable (?) me dit de garder tout le frais, et me retrouve mes sacs oubliés dans leurs rangements. Alors une seule étoile en moins car si il n’y avait pas eu l’erreur première je ne me serais pas agacée à y retourner malgré une journée de travail chargée, mais 4 très bien méritée pour la prise en charge de ma réclamation : rapide et efficace (enfin presque car il manque toujours le sac de pdt mais au vu du dédommagement c’est peanuts). J’ai l’impression que c’est une méthodologie ou un rangement qui me semble anarchique et donc pose problème dans les oublis, les employés ayant peut-être du mal à s’y retrouver ? Vu la qualité des produits, prix et diversité et la taille du magasin il serait peut-être bon d’agrandir le drive et le moderniser ? Aussi bien pour les clients que les employés !Bon courage à l’équipe et merci à madame pour le service et l’humour."

"45 min de bouchon devant le drive une lenteur extrême première et dernière fois que j utilise ce service ! J’irai chez la concurrence ! Améliorez vous et vite !"

"Régulièrement déçue par le service de drive ! Au delà des produits manquants mais signalés, presque à chaque fois je me rends compte qu'il manque au grand minimum un produit, non signalé mais bien facturé. Certes je suis remboursée après réclamation mais si les commandes étaient bien préparées/vérifiées tout le monde gagnerait du temps. L'intérêt du drive est de ne pas avoir besoin de se déplacer en magasin... C'est dommage !"

"Depuis la suppression des bornes pour la récupération de commande, l’attente est devenue de plus en plus longue. Je ne sais pas ce qui change en organisation à l’arrière, ça ne fonctionne pas très bien. C’est dommage."

"Drive au top, Super promotion pour le whisky vendu chez Carrefour Plus besoin d’aller en Espagne pour l’alcool. Si possible, ce serait bien de mettre les numéros de parking sur la borne Car j’ai mis un petit moment avant de voir, elles étaient 3 m au-dessus de ma tête"

"Carrefour a bien changé... Produits facturés mais absents des sacs en rentrant à la maison, deux fois d'affilée ( chargement à l'arrache pas le temps de vérifier). Procédure de remboursement longue, obligé de relancer... À fuir!"

"Consternant ! À chaque fois, un ou plusieurs sacs entiers manquent. Quand ce ne sont pas les surgelés, c'est tout le frais qui manque ! Deux sacs perdus dans la nature... Demande de remboursement, et un nouveau drive pour le lendemain, et rebelote : encore un produit manquant !!! C'est systématique, votre gestion du drive est devenue dramatique."

"Une gestion chaotique et anarchique ! encore ce jour une commande de plus de 180 euros non PREPAREE, on ne sait pas où elle est on me dit que sinon je peux repasser plus tard, de patienter 20 min sur le coté ? qui ont duré 40.. résultat il manque encore des produits non signalés et payés .. est-ce décent de proposer ce genre de services ? pourquoi donner des créneaux qui ne peuvent pas être suivis ... récurrences de produits manquants, moisis, inadéquats (croquettes de chiens à la place de chat par exemple) ; 90% du temps vous n'êtes pas prévus des remplacements, ni notés ni prévenus c'est la surprise à la maison, les bornes buguent sur place pour déclarer que vous êtes là donc il faut attendre le passage d'un personnel, Carrefour assure un drive qu'il n'arrive pas à gérer, des mois que nous avons des soucis de commandes, les articles non livrés ou oubliés ne sont JAMAIS remboursés même quand ils les notent nous devons repasser sans cesse toute la liste pour vérifier et faire une demande de remboursement manuel qui parfois doit être faite à plusieurs reprises ... la seule compensation est la variété des choix, mais magasin qui ne suit pas l'air du temps, défaut de logistique, des flux et des produits disponibles. Cela, plus vous laisser vos sacs sur le parking dans un chariot et s'en aller, quelle est la plus value humaine de la livraison ? Des queues de voitures qui s'entassent sur la route, des créneaux qui dépassent sur le créneau suivants... service médiocre"

"Un enfer ce drive encore une fois. 45 min d’attente pour avoir la commande, des produits manquants non remplacés et on parle de produits courants qui auraient pu être facilement remplacés donc résultat il faut aller refaire des courses… A quand une amélioration ?"

"Si j'avais pu mettre 0!!! Je l'aurais fait!!!! Une commande de 84 euros, j'habite à plus d'1h de route de merignac soleil j'attend 47 minutes sur place pour ma commande pour qu'à la fin un Monsieur vienne me dire qu'ils sont en rupture de stock et que je n'aurais donc pas ma commande!!!! C'est une honte de laisser les gens poireauter sur place sans même recevoir un message ou un mail pour prévenir de la non disponibilité de la commande !!! Et là je cite je ne peux rien faire ce n'est pas de ma faute mais de qui se moque t on ??? Ils avaient 2 moyens de me prévenir: sms ou mail!!! Mais non au lieu de ça carrefour drive merignac me laisse poireauter 47 minutes pour me dire que je n'aurais pas ma commande!!! Une commande que j'ai faite le 19/09/2024 après midi en choisissant bien l'heure de retrait qui était à 13h30 le 20/09/2024!!! ils avaient donc largement le temp de me prévenir avant que je ne fasse plus d'1h de route!!! Bref plus jamais pour moi. Manque de professionnalisme!!! Même pas un geste commercial ou un remplacement de produit passez votre chemin!!!"

"Très déçu par mon expérience au drive de Carrefour Mérignac. Non seulement j'ai reçu des poivrons pourris dans ma commande, mais en plus il manquait pour plus de 10€ de produits. Certes, ces articles ont été retirés de la facture, mais il n'y avait aucune proposition de substitution, et je n'ai pas été prévenu de ces manquements. Résultat : je suis rentré chez moi avec une commande incomplète, ce qui m'a obligé à refaire des courses, mais cette fois chez un concurrent. C’est inadmissible de la part d’une enseigne aussi grande de ne pas pouvoir assurer un service correct."

"Produit manquant non signalé sur le site. Je pars et en vérifiant ma commande 2 autres produits manquants facturés. J'y retourne, je le signale et j'attends un remboursement suite à mon 2ème passage. Perte de temps, manque de vérification des commandes. Bref 1ère et dernière fois pour ma part."

"Cela fait plusieurs mois que je fais mon drive ici. Globalement l'attente est variable... J'ai déjà attendu plus d'une demie heure, 1h, comme 5 minutes. Par contre ce qui est assez récurant ce sont les produits manquants alors que ma commande est sensée être complète, et je m'en rend compte une fois rentrée chez moi... Cette semaine il manquait quelque chose, la semaine dernière pareil, le mois dernier c'est aussi arrivé... Alors oui je suis remboursée mais c'est pas le but en faite !"

"Vraiment déçu de ce magasin .fermeture de la boucherie avant 20h poissonnerie fruit de mer mal préparé ou périmé et voilà 28 ans que je suis client fidèle avec une carte pass qui serre à rien. Je me demande ci ce laisser aller ,viens de la direction ou les employés qui implique ce désordre Je confirme le magasin me déçois bcp J ose même pas de mettre des photos Cordialement"

"Cela fait deux fois que je me rends dans ce drive et à chaque fois, c’est le même constat : il faut compter plus de 30 min pour récupérer ses courses. Utiliser ce drive ne vous fait pas gagner de temps, au contraire."

"Service déplorable. Depuis des mois j’ai que des problèmes en allant chercher mes courses(moitié de la commande manquante, produits périmés) Lundi soir j’attend 45 minutes pour récupérer ma commande on m’a remplacé des produits (4 pavés de saumon qui étaient valables que deux jours) et lorsque le deuxième jour je veux les consommer ils sont immangeables avec une odeur abominable j’ai du tout jeter. J’ai demandé un remboursement avec photos à l’appuie on me l’a refusé. Je n’irai plus faire mes courses là-bas."

"Un service pas du tout à la hauteur. J'ai patienté plus de 30 minutes avant de récupérer ma commande devant un joli panneau indiquant un retrait en moins de 5 minutes... De qui se moque t on ? Et au bout du compte il y a des articles non remplacés dont des choses aussi basiques que du riz... Bref, à fuir."

"Après une première expérience particulièrement nulle (nous parlons ici d'une heure d'attente pour retirer une commande sensée être livrée en 5 minutes), une nouvelle triste expérience 6 mois après. On est vraiment pas efficace sur ce service, et on ne met apparemment aucun plan d'action en place pour le devenir. Dommage... Ps : j'ai même eu le temps en attendant de faire un beau montage photo !"

"Je décide d'acheter une cafetière, je passe la commande la veille et je rajoute quelques courses , le lendemain après midi je vien la récupérer , j'attend 30-40 mn ( sur la place , devant la borne ! ) parce ce que sa discute et qu'ils sont pas pressé ! Et quand enfin ils arrivent , pas de cafetière ! Mais les dosette pour la cafetière sa oui , nan mais sérieux . Donc cafetière sois disant manquante , je suis rentré je l'ai re-commander en retrait magasin ( carrefourMérignac soleil) ( sous 2h ) cette fois , et magie elle était carrément dispo ! Moins de 2heure plus tard je la récupérai au magasin . Elle était donc dispo .Donc ils ont juste eut la flemme d'aller la chercher et l'ont marquer manquante ! Pareil pour les produits manquants , ils ont juste pas envie de chercher le produit que vous commandez . Une équipe lente et mal organisé, mal géré , de mauvaise volonté."

"Le choix est bien plus réduit qu’en magasin (ce que j’ai du mal à comprendre…), il y a souvent des produits finalement indisponibles et l’attente est bien trop importante (40min la fois d’avant, je n’y suis donc plus jamais retourné). C’est dommage, je ne recommande pas !"

"Je suis à moitié satisfait de ce drive. Souvent une attente longue, souvent des produits manquants et parfois des produits que je n’ai pas commandé qui sont dans mes courses. Le personnel est sympathique."

"Personnel vraiment sympathique et efficace. Les produits non disponibles ont étés remplacés par d’autres similaires. Néanmoins, certains manquent, ce qui est un peu dommage. Il y’a également un vrai souci concernant l’accès au drive et le nombre de bornes disponible. néanmoins satisfaite car mon temps d’attente a été de moins de 5 min après avoir accédé à la borne."

"Honteux! 40min pour récupérer une commande où est le principe du gain de temps pour faire ses courses?! C’est dangereux on doit patienter sur la voie de circulation et vous oser dire que c’est à cause des travaux?! C’est surtout à cause de votre mauvaise organisation. (7 voitures devant moi) Terminée pour moi !"

"1 étoile car zéro impossible. Sur les 3 dernières fois plus de 40 minutes d’attente entre l’arrivée au drive et le chargement des courses. Une bonne partie à patienter sur une voie de circulation. Il manque des produits qui ne sont même pas remplacés. Ce drive est certainement le pire du secteur. Je venais une fois par semaine je n’y retournerai plus !!!"

"Pas envie d'aller en magasin ? Faite un drive ici. Résultat : en plus de passer une éternité à récupérer votre drive, vous devrez aller de toute façon EN PLUS dans le magasin récupérer les articles SYSTÉMATIQUEMENT manquants, qui pourtant sont bien dans le magasin. Au final : vous avez perdu encore plus de temps. Ils n'ont vraiment rien compris au concept. Plus jamais."

"Il y a tout le temps plusieurs produits manquants, et ils n'hésitent pas à clairement surcharger leurs créneaux vu le bouchon et l'attente qu'ils créent à l'entrée tous les jours. (rien à voir avec les travaux, c'est purement la responsabilité de Carrefour). Il y a la queue jusqu'à l'intersection d'avant, c'est dangereux et sûrement pas très légal..."

"Produits manquants lors de la réception de la commande, produits de marque régulièrement manquants pour favoriser les produits Carrefour... Beaucoup d'attente du drive (et rien à voir avec les travaux, juste pas assez de monde pour donner les commandes)... Souvent pas d'explication. C'est dommage !"

"Toujours des sois disant bon plan très ambiguë. Sur la photo jointe à 2 mètres du sol..un produit acheté un produit gratuit mais à moins de faire 2 mètres et d'avoir une loupe on ne voit pas que c'est seulement pour le produit Plax comme le personne de l'accueil à qui j'ai été me plaindre que j'avais payé 2 produits au lieu d'un, m'a expliqué. C'est de la roublardise et c'est récurant chez Carrefour. Je n'y retournerai plus. Ils sont malhonnêtes."

"Plusieurs fois que je vais à ce Drive quand très grosses courses. Gain de temps car pas besoin d'aller au magasin passer des heures dans les rayons, là tt est prêt au créneau horaire choisi. Jamais d'attente ou très peu. Personnel très agréable et souriant. On annonce tjrs les produits manquants et les produits de substitution proposés et en plus défois on est gagnants car on repart avec plus de produits (selon la substitution) et sans surcoût financier. C'est tjrs bien rangé par catégorie et les produits frais tels viande, légumes, fruits sont tjrs dans un excellent état, bien choisis. Super drive! 😀👍"