Carrefour Drive Lomme

"Commande passée au Drive de 8 articles, Je reçois un mail pour me dire que ma commande est prête et finalement 1 seul article est disponible sur les 8 ! On finit par m'annuler ma commande sans mon consentement parce que le dernier article ne l'est plus non plus. J'avais accepté des produits de substitution, Je commande 2 paquets de 18 rouleaux de papier toilette, et le responsable du Drive, refuse de me mettre à la place un paquet de 24 et un paquet de 12, parce que ça ne fonctionne pas comme ça Aucune satisfaction du client, aucun effort, ce magasin est en chute libre et les équipes ne contribuent pas à relever la barre. La note médiocre de ce Drive parle d'elle même. Je vais me tourner vers Leclerc"

"1 étoile car nous ne pouvons pas mettre 0. À fuir carrefour Lomme catastrophique ne respecte les promotions en cours des couches 100% remboursé pour au final pas remboursé car c’est pas la même taille que l’autre cartons plublicite mensongère quelle honte !"

"J'ai passé une commande pour être livré en début d'après midi. J'ai reçu un appel pour me dire qu'il n'y avait pas de chopper disponible (oui ils sous-traitent avec Uber), qu'il faut décaler le créneau où annuler la commande. Nouvel horaire 17-18h. Toujours pas de chopper !! Le service de tchat Fait le maximum pour me livrer avant 20h, la blague ! Ils sont bon à rien, impossible d'avoir une personne au téléphone et je me retrouve à devoir faire mes courses directement en magasin! Plus JAMAIS je n'y mettrai un pied !! Évitez carrefour !!! Passez votre chemin !!!!"

"Décevant de voir comment une grande enseigne gère son drive. A chaque commande que j’ai faites au drive chez eux soit ils manquaient un ou plusieurs articles, soit des produits sont périmés. De plus lorsque vous arrivez, les préparateurs vous regardent et fume leurs clopes. Si ça les dérange tant que ça arrêter de bosser la bas. Et pire encore j’ai fais une commande il y a quelque jours et on me donne un produit périmé, le drive n’a pas voulu me faire d’échange de produit et j’ai envoyer deux mail afin d’être rembourser ce qui m’a été refusé. Franchement éviter ce drive ainsi que leurs magasins et aller chez Auchan au moins la bas y’aura aucun problème"

"15 minutes d'attente. Les personnes qui arrivent après moi sont servit avant. Pour qu'au final, la personne qui me sert mes courses me regarde tout ranger seule sans me proposer de l'aide... Je suis la première a aider a ranger dans les autres drives, mais c'est la première fois ou je dois tout ranger toute seule, avec la dame qui me regarde faire les mains dans les poches..."

"J’ai tenté le drive pour la première fois et je referai! Le jeune homme et le manager du drive étaient très sympathiques! Bonnes substitutions des éléments qu’ils n’avaient plus. Merci!!"

"Super pro ! Ils sont intervenus sur mes achats drive et ma carte fidélité sans aucune complication. Merci Carrefour Drive"

"Scandaleux !!! J’ai acheté des abricots au drive, je les ai eu complètement pourries. J’ai fait une réclamation. Ils refusent de rembourser. Je dois leur rapporter les abricots pourries malgré mes explications j’ai 30 minutes de route et je fais mon drive une fois par semaine !!! C’est du vol … Et c’est tout sauf commerçant. 3,90€ à la poubelle"

"Personnel très sympathique La jeune fille qui m’a servi ce jour personnalise son accueil par notre nom de famille. Très serviable et malgré un couac dans la commande, que le service client a rectifié aussitôt , je met 5 étoiles."

"Mr Cyril Alips Promotions sur les produits végétaux -alpro mangue et boulettes plus en stocks en 24h Au moment du retrait : -remplacement des merguez vege par 2 autres marques : j accepte Léger problème sur la quantité mais je ne développerai pas La❗ grosse déception : carottes bio qui se tâchent de noir en 24h Demande de remboursement faite sur le site avec photos Refusée ! Il faut rapporter le produit ! ! Sérieux? Je devrais me déplacer à lomme pour la 2eme fois pour un article de 3/4€ ? ? alors que vous demandez des photos ? -Les pdt frites avec tâches noires lors de l épluchage je vous rapporte les pdt ou les épluchures ? Vous avez un problème de température de stockage de vos légumes apparemment Ce n est pas au client de le régler Je n allais plus au drive Je n y retournerais pas Pour les légumes , je retourne au Court Circuit qui rembourse ces clients avec photos sans problème Cordialement"

"Produits en stock au moment de la commande et au final manquants au moment du retrait 2 jours plus tard tout en étant prévenu 35 minutes avant l'heure de retrait. Personnel peu aimable. Aucune solution de remplacement proposée. Je déconseille fortement ce drive"

"Manque 4 articles à ma commande, j'en ai pour environ 15€ de courses manquants. Refus de remboursement après reclamation. Jusqu'à présent, nous n'avions eu que quelques soucis mais là c'est exagéré. Nous ne ferons plus de drive là. Dommage car c'était bien pratique."

"Je recommande ce drive. Les articles sont rarement manquants, les commandes préparées avec soin et le personnel très accueillant et très poli."

"Des sacs en plastique sont donnés gratuitement aux clients du drive en 2023 !! Certes ils sont réutilisables mais il faut arrêter de bercer les clients et les responsabiliser, on a tous désormais des sacs cabas dans nos coffres, il faut s'en servir ! Hormis ce problème majeur selon moi et des fruits écrasés, satisfaite de la prestation."

"Je n'ai jamais eu une seule commande complète à ce drive, ou alors avec des produits de remplacement inadéquats, ce qui fait que l'offre promotionnelle vous passe sous le nez. Je ne comprends pas ces problèmes récurrents de produits manquants alors que le grand hypermarché est juste à côté... Et là un fromage consommable jusqu'au 14 juillet est déjà moisi. J'en ai ras le bol de ce drive."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre aucune étoile car c'est le pire drive que je connaisse. On vous retire des produits et de ce fait vous ne profitez pas de l'offre promotionnelle. Il y a toujours des articles manquants ou remplacer et je ne vous raconte pas l'espace des créneaux disponibles, minimum 2 jours après la commande. A éviter !"

"Personnel agréable et à l'écoute. Quand un article manque à la commande celui ci est remplacé et on nous demande notre avis. Je recommande"

"Si je pouvais mettre plus que 5 étoiles au Carrefour Drive de Lomme, je le ferais sans hésiter. Je profite de remercier Roxane, qui, avec le sourire, dépose toujours délicatement les articles dans ma voiture. C'est une personne tellement accueillante et si gentille, c'est un vrai plaisir de récupérer mes courses ! Même s'il est vrai que les commandes ne sont pas toujours complètes pour x ou y raison(s), il y a toujours une réactivité et un véritable professionnalisme du service client dès lors où il y a une réclamation. C'est un service client au top ! Pour moi, il n'en existe pas de meilleur que celui du Carrefour Drive ! Il mériterait la palme d'or ! On sent que la satisfaction des clients est au cœur de leurs préoccupations. Pour en revenir au Drive, la seule chose qu'il faudrait améliorer, c'est l'augmentation du nombre de créneaux. Il serait également judicieux de pouvoir ajouter des produits que l'on a oubliés à notre commande en cours, afin de ne pas devoir en repasser une autre. Ou de pouvoir réunir les commandes provenant d'un même compte. En tout cas, je tenais encore à remercier toute l'équipe du Carrefour Drive de Lomme et particulièrement Roxane, ainsi que le service client qui prend en charge les demandes en lien avec le Drive. Franchement, ne changez rien ! C'est plus que de la perfection ! Bonne continuation à tous..."

"Franchement décevant, ce n'est plus ce que c'était. Voilà deux commandes en suivantes où je rencontre un soucis de date de péremption. Le 30/03/2022, remplacement de filet de poulet ok on accepte une fois rentré date de péremption le 1/04/2022. Ce 16/05/22 les yaourts date de péremption le 15/05/22. Ok les remboursements sont faits mais y a vraiment un problème de vérification chez vous car apparemment en lisant les commentaires le soucis à déjà été rencontré Ça mériterait un petit signalement à la DGCCRF."

"Personnel du drive très sympathique qui m'a servi le samedi 30/04/22. Par contre 0 pointé à Carrefour qui annule ma commande internet sans autre solution."

"Plus jamais j’irai dans ce drive, 3 articles périmés ( 2 brioches périmées de 5 jours), nouvelle commande le 19 janvier 2022, je commande du fromage à raclette qui es périmé depuis le 19 janvier 2022, fromage avec pleins de moisissures et mauvaise odeur !! HONTEUX, VIVE LA ROTATION DES DATES EN RAYON! Je vous laisse constatés les photos!"

"Une seule borne pour les voitures, temps d’attente même quand il n’y a personne (plus de 10 minutes d’attente le lundi matin alors que nous étions deux sur le parking, beaucoup plus en période de pointe…), produits substitués qu’on découvre au dernier moment, offre trop limitée aux produits carrefour. Largement perfectible. Bon point pour les équipes sur place, qui font face avec le sourire."

"LE GROS PROBLEME de carrefour drive LOMME, c'est le manque de personnel !!!!!! il y a quasiment tout le temps de l'attente ! 20 minutes, voire PLUS pour récupérer sa commande ! c'est LONG, trop LONG ! ça ne vaut presque pas le coup de passer par le drive , autant aller direct en magasin ! Le personnel présent fait de son mieux mais hélas la personne est souvent seul ! (d'où l'attente). Il est vraiment temps que Carrefour LOMME modernise son drive ! Plusieurs bornes, plus de personnel ! Je suis cliente de Carrefour Lomme depuis des années et du drive depuis le début....mais c'est vraiment parce que c'est pas loin de chez moi et que je connais bien les produits Carrefour car les nombreux autres drives (concurrents) dans un rayon de 8/10 KM sont vraiment plus modernes ! SVP Carrefour Lomme agissez !!!!!! Le drive c'est vraiment devenu une pratique courante, un moyen de faire ses courses de plus en plus utilisé ! Franchement de plus en plus souvent je me dis que je vais aller voir ailleurs ! Je rejoins également les autres avis, il y a régulièrement des erreurs dans les commandes ou des oublis, des produits manquants presque à chaque fois ! quel dommage ! Parce que sinon le fait que quasiment tous les produits vendus en magasin soient disponible à la commande, c'est un gros point positif par rapport à la concurrence ! Il ne manque qu'à moderniser le drive !!"

"Je suis satisfaite de ce drive. Le personnel y est très accueillant et professionnel. Les commandes conformes et les produits frais de qualité"

"Service proposé par Carrefour mais pas du tout à la hauteur. Personnel souvent dépassé, bornes régulièrement en panne. Il me manque des articles au moins 2 fois sur 3. Obligé de téléphoner et de réclamer. C'est vraiment parce que j'ai l'habitude des produits Carrefour que je continue à y aller..."

"À part les manquants (souvent remplacés, et en ce moment ça va mieux), les créneaux qui disparaissent vite au moment de la commande (encore hier), la Conseillère qui ne veut rien savoir au téléphone et donc vos courses qui peuvent passer du jour même au surlendemain (ça ne m'est arrivé qu'une fois mais quand même), tout se passe en général bien. Les produits sont les mêmes qu'en magasin, les frais sont pour la plupart du temps bien choisis, le personnel semble parfois un peu stressé (débutants ?), on peut tomber sur des bien sympathiques et à l'aise même, en tout cas toujours polis. Des petits cadeaux sont faits de temps en temps. Par contre, les petits pains au chocolat en fin de matinée ce n'est pas très équilibré niveau diététique. Pour les DVD gratuits merci mais étant venue plusieurs fois (pratique avec des enfants en bas âge), j'en ai eu 2 en double (prenez en 3 et demandez nous de choisir, ça serait cool, enfin je crois que ce moment est terminé, mais pour la prochaine fois)... Voilà donc, de petits efforts à faire je pense, qui pourront être envisagés après cette vilaine période Covid, pour que tout aille au mieux dans le meilleur des mondes. Mais j'imagine que c'est plus facile à dire qu'à mettre en place. Bonne journée à tous, et bon courage pour supporter les clients comme moi qui se plaignent de tout (mais je vous aime bien allons, je reviens toujours). À tout à l'heure 😊"

"45 minutes pour récupérer ma commande ! retard allant jusqu'à plus d'une heure pour certains clients ! ce n'est pas la première fois. Par contre c'est bien la dernière fois pour moi."

"Aussi rapide que de faire ses courses à pied soit même. En plus ils ne chargent même pas 'es personnes par ordre d arrivée. Donc si t attends depuis 10min et que chouchou est arrivé chouchou sera servi avant toi"

"Que dire... Attente interminable alors qu'il n'y a personne. Produits manquants systématiquement, et remplacements hasardeux (du film alimentaire pour remplacer du papier cuisson, vraiment ??). Produit manquant facturé, yaourts reçus périmés le lendemain... Et surtout, surtout, un code promo (que j' avais reçu par mail, j'ai bien respecté les conditions à la commande) bien appliqué à la commande , mais n'est pas déduit de mon prélèvement !! Ils me doivent 15 euros, et ils font la sourde oreille, malgré les preuves que j'ai envoyées ! D'autant plus que même les remises immédiates n'avaient pas été déduites de mon prélèvement, c'est bien la preuve que c'est leur site qui a buggé, mais non, j'avais qu'à pas leur faire confiance... Gardez ça à l'esprit, vous n'avez aucun contrôle sur le montant qu'ils vous prélèvent, et quand vous réclamez, pas de réponse. Je vais me tourner vers le médiateur carrefour, et plus, s'il le faut."

"De pire en pire, 14 minutes d'attente et le mieux c'est que depuis 2 semaines des personnes arrivées après moi ont été servies avant... et je précise que j'étais bien dans mon créneau ! J'ai tenté de téléphoner au numéro distribué sur papier lors de la commande 14 sonneries et aucune réponse ! Rien à voir avec Auchan,où la logistique mise en place est efficiente !"

"Nul... Produits manquants à chaque commande! Il reste à courir acheter les produits manquants alors que faire un drive et sensé être pratique et rapide. Dates de péremption souvent limite : j'ai déja eu 4 steaks hachés à consommer avant le lendemain; nous sommes deux... Evidemment, nous ne recevons jamais d'excuses et ne sommes jamais prévenus. De plus, le temps d'attente est interminable. Je change d'adresse!"

"Si j'avais pu mettre -1 étoiles je l'aurai fait. Comment une enseigne comme carrefour en 2020 peut proposer un service aussi médiocre... Temps d'attente qui dure une éternité alors qu'il n'y a personne, 3 jouets commandés je n'en reçois que 2 , prévenu 1heure avant, pas un mot d'excuse de la part de la livreuse comme si c'était normal de frauder les clients comme ça! Que dire des 3 personnes qui fument et vous regarde tranquillement pendant que vous attendez puis vont dire bonjour et faire la bise à une connaissance dans le contexte son connait ! Belle image de marque vraiment! Quel drame ce drive, sauvez vous!"

"Produits manquants pratiquement à chaque commande, donc au lieu de gagner du temps ce qui est quand même le but du drive et bien on en perd énormément, entre le fait de signaler les manquants, devoir aller se dépanner en magasins c'est vraiment lamentable. Comment est il possible qu'aucune commande ne soit correcte ? Et je ne parle pas des dates de péremption..."

"Première et dernière expérience. Produit manquant facturé. Absence de facture régularisée et cagnotte déduite mais pas imputée. Réclamation effectuée depuis 15 jours aucune réponse c'est lamentable."

"Bon acceuil mais drive super mal organise car toujours des produits manquants et prevenus au dernier moment. Quel interet du drive si on doit rentrer dans le magasin au final !!!"

"Déplorable... Erreurs sur erreurs..... Une erreur de plus de 19€ a été signalée début avril. Le 18 mai, remboursement uniquement de 14€90. Alors pourquoi pas la globalité qui a été constatée par les interlocuteurs que nous avons au tél... Pour notre 8 ème appels, (et oui) notre dossier va être passé au stade 2 (youhhouuuu). C'est l'info qu'on nous donne à chaque fois. Mais malheureusement pas de news... Pour nous, Carrefour drive Lomme, c'est fini. A FUIR..... Bonne journée"

"Incapable de gérer les stocks. Manquants sur manquants à chaque commande. On fait des kms pour être averti 10 min avant que le principal de sa commande est plus dispo. Gestion des stocks ridicules quand on sait parfois que le drive est commandé plusieurs jours à l'avance ! C'était mon dernier carrefour drive. A éviter si vous ne voulez pas avoir de surprises à répétitions"

"Depuis des années, un nombre incalculable de manquants non spécifiés au retrait (disponibles en magasin mais oubliés par les préparateurs de commande), environ une commande sur deux (et articles facturés donc toujours obligé(e) d'appeler le service client...) Grosse perte de temps à chaque fois. Nous ne faisons quasiment plus aucun drive à cause de ça."

"Je fais environ un drive par semaine dans celui de Lomme parce que je trouve bon le rapport qualité prix par rapport à d’autres enseignes. Cependant lundi 7 mars 19h20 j’ai vraiment été déçue par mon passage dans ce drive! Et comme je n’ai cette fois ci pas reçu ni sms ni mail pour juger mon niveau de satisfaction je vous le transmets ici: il était très décevant! Aucun sourire de la part de l’employé , aucune amabilité il jetait quasiment mes sacs dans mon coffre et ne se souciait aucunement de savoir s’il mettait du lourd sur du léger il était juste pressé de finir sa journée Étant moi même dans le commerce je me doute que servir un drive dans le dernier créneau n’est pas chose facile car on a notre journée complète dans les pattes et on est fatigué mais ça n’est pas au client d’en faire les frais!"

"Je déconseille. Non pas à cause du personnel mais plutôt à leur stock. Il manque toujours quelque chose dans la commande et se déplacer pour avoir juste 2 articles sur tour un panier ce n'est pas rentable. Vraiment déçue car sur 1 semaine mes 3 drives avaient des manquants. C'est dommage"

"A éviter absolument !!! Jamais vu un drive aussi mal organisé !!! plus de vingt cinq minutes d attente !! Pourtant, il n'y avait que deux voitures en attente de livraison !!!! Pour finalement repartir sans rien puisque mon produit était en rupture de stock !!! Mail envoyé resté sans réponse !!!!!"

"Nous prenons nos courses au drive 1 fois par semaine le samedi pour que ça aille plus vite mais à chaque fois, chaque fois, chaque fois je dois attendre 10-15min pour être livré... je trouve que pour un drive c’est quand même très long surtout qu’on choisi l’heure à laquelle on vient. 2 fois sur 3 il manque des articles. Nous allons essayer le drive des concurrents."

"Je déconseille ce drive,tjs beaucoup d attente et souvent des manquants. Reçu ce jour un SMS à 17h00 pour me dire que ma commande qui devait être prête à 17h00,ne sera prête que le lendemain pour 17h00."

"Première et dernière fois pour nous. Nous arrivons à 14h30 pour un commande à retirer entre 14h et 15h . La borne nous indique que nous n'avons aucune commande chez eux ??? Après un apel on nous dit que ma commande n'a pas encore était préparé bien que passé 2jours avant non bref.. . 30minutes d'attente.le charriot sort avec juste 2pack d'eau 50cl alors que c'était des 33 cl de commandé. Et 2 pack de jus alors qu'il y en avait 4 de commandé. J'avais également commandé 3 paquets de couches on me dit qu'il y en a plus alors que ma commande avait bien était validé . En bref je fais 15minutes route pour 2 pack d'eau et jus . Aucun geste de leur part. A fuir ...."

"6 fois au drive 1 seule commande de bonne ?? Article manquant en permanence. On envoi un mail de recommandation ou l'on a aucune reponse au final perte de temps on y retournera pas ce qui ne les derangera pas car visiblement ils se foute de tous."

"Quelle dégringolade dans le service ! Ça fait 4 ans que je commande au drive et c’est devenu une catastrophe : ça fait 3 fois qu’il y a des erreurs dans ma commande ( oubli du sac de produits frais , oubli de plusieurs produits,...). C’est la dernière fois que je vais à carrefour Lomme !"

"Plus de 10 Minutes d'attentes au Drive pour avoir nos courses alors que nous étions la seule voiture sur le parking. Une fois rentrés, nous avons eu l'agréable ou plutôt la DÉSAGRÉABLE surprise de constater qu'il nous manquait plus d'une dizaine de denrées... Pour plus de 100 euros de courses, cela est inadmissible! Après avoir contacté le service par téléphone (sans parler une nouvelle fois de l'attente) nous y retournons. Sachant que nous avons tout de même 15 Minutes de route. J'espère avoir un geste commercial de leur part. C'est bien la dernière fois que je fais appel à vos services Carrefour Drive."

"Je déconseille vivement. Nous pouvons récupérer notre commande entre 15h et 16h. Nous arrivons à 15h55, et on nous fait patienter jusqu'à 16h20 au drive. Nous avions commandé un balai avec un seau et une essoreuse intégrée, mais comme ceux-ci n'étaient plus en stock, on nous a refourgué un balai et un seau qui n'étaient même pas compatibles entre eux... Nous avions également commandé un pack de Cristalline 50cl, qui nous a été facturé mais sans que l'on ait pu voir la couleur de l'eau... De plus, quand on commande des cordons bleus, on nous donne des nuggets (hum hum...). À la place du blanc de poulet, nous avons eu du blanc de DINDE. Et j'en passe... Première et dernière commande chez Carrefour Drive."