Carrefour Drive Ecully

"Vu la moyenne des notes du service drive je vois que je suis loin d'être seule a ne pas etres satisfaite ! Commande drive que je devais récupérer aujourd'hui a 16h qu'ils m'informent reporté au lundi suivant (soit 2 jours après) , commande que je devais absolument récupérer aujourd'hui que j'ai passé en ayant un code de -20€ des 80€ d'achat et leur simple geste et de me faire un code de 10€ pour 30€ d'achat que je ne peuc utiliser qur sur le drive ! Je voulais donc faire plus simple, repassé dans le supermarché pour prendre mes achats mais impossible pour eux de me générer un code de 20€ pour 80€ d'achat à utiliser en magasin. Rien dérangeant pour les clients je trouve çà inadmissible d'avoir un service client aussi foireux ! Donc je ne recommande certainement pas le drive vu que visiblement ils leur est impossible de gérer leur créneau."

"Honteux. Je suis arrivé à 19h55, il n’y avait qu’un employé du Drive qui s’occupait d’autres clients (qui n’avaient d’ailleurs même pas de voiture, très bizarre pour un Drive) et lorsque j’ai demandé à être servi on m’a dit qu’il était 20h01 et que c’était trop tard. A une minute près ? Alors que j’attends depuis 5’? Merci pour la perte de temps ! Je reviendrai demain c’est vrai que je n’ai que ça à faire !"

"Livreur agréable Pas trop d'attente Légume bien choisi Merci"

"Très bonne organisation Accueil gentil et sympathique Aucune attente"

"L'équipe du drive de ce mercredi 25 juin à 14h est top ! J'ai jamais eu un drive aussi sympa et souriant 😊 Merci pour la bonne humeur !"

"Pour ma part je n’ai jamais eu d’articles oubliés, en revanche je déplore les DLC, il faut faire des petites courses mais le montant minimum est de 30€, en général je fais 60-80€ de course et à chaque fois c’est le même constat j’ai 4-5 jours pour tout manger les dates sont trop proches et je trouve le choix de références restreint. Je songe à tester un autre drive pour comparer."

"Livraison rapide, conforme à la commande. Livreur aimable et sympathique. Prix au plis juste des autres drive.. Je repasserai pas le service ."

"2025: des fois ça marche de façon satisfaisante mais beaucoup trop de fois cela fonctionne mal. 1 lait au lieu de 2, poulets rôtis manquants et non substitué idem terrine ... bizarre un quart d'heure après je vais dans le magasin et il y en a ! Si commande faite à la fin du mois et retrait de la commande en début de mois ça ne valide pas les challenges,alors que le compte PayPal est bien débité le jour de la commande. On substitue de la terrine à la coupe, par de la terrine pre emballée et moins cher. On te facture les cabas que tu as refusé. Bien que je sois par choix en version papier pour les vignettes, on refuse de m'en donner. On me répond que au drive c'est uniquement en dématérialisé... alors qu'au caisse magasin on a le choix. Comment avoir I impression d'être pris pour un pigeon par carrefour !!! Et quand tu écris un formulaire contact pour les vignettes ou challenges, on te répond que c'est normal. Commande 714930575 2024: J'ai commandé en mai 2024 2 cartouches encre imprimante marque carrefour. Seule la noire a été fournie, sans même une substitution pour celle couleur. En juillet j'écris à carrefour un mail pour signaler que la noire n'est pas reconnue par l'imprimante contrairement aux identiques achetées au magasin. On me dit de la ramener au drive, chose faite en septembre bien que le drive n'était pas informé. Il donne leur accord au service client par téléphone pour le remboursement. La cartouche leur a été ramenée et j'attends depuis juin le remboursement. Un conseil acheter ailleurs vos cartouches d'encre, le service client ne fonctionne pas"

"Super livraison par Fantine! Rapide et avec le sourire, à très vite!"

"Le Drive de carrefour Ecully est à la fois spacieux, très bien organisé et bénéficie d'un dispositif de signalisation de votre présence via votre smartphone sans avoir à passer par une borne. Le personnel est toujours aimable et respectueux."

"Personnel agréable et professionnel. Mais la direction, revoyez le fonctionnement du drive, 1h d attente pour récupérer les course, pas de choix sur le drive en ligne pour refuser automatiquement les sacs. A leclerc très peu d attente, pas de facturation automatique des sacs."

"Commande au carrefour drive d’Ecully. L’on m’informe que ma commande est prête (j’interprète votre commande est complète et vous attends). Une fois sur place 3 produits manquants sur 4. La personne du drive (gentil ceci dit) m’informe que cela sera rectifié sur l’appli. Resultat la commande n’est pas rectifiée. Deux appels successifs au service client pour obtenir gain de cause mais toujours pas de facturation. Je n’ai donc aucune idée de combien je vais être remboursé ni de ce qui me sera facturé. Ce sera donc ma première et dernière tentative chez vous. Vos concurrents font la même chose mais ont le mérite d’être transparents sur la facturation en cas d’article manquant. D’autre part les avantages promis ne le sont donc pas. Cela s’apparente à de la publicité mensongère. Pas très pro .."

"Une attente interminable. Du jamais vu pour un drive d’un grand groupe comme carrefour! Plus jamais !"

"Nous sommes le 31/12 8h05 je dois préparer mon réveillon pour 20 convives. Je devais récupérer mon drive le 30/12 à 18h. Après 30 min de trajet j’attends au drive de recevoir mon sms de commande dispo. Rien. Au bout de 15 min cde tjs en prépa j vais à l’accueil. Je tombe sur une gamine de 20 ans qui me dit sans excuse « on a décalé votre cde à demain ». La je lui dit que je n’ai pas été prévenue. Elle me dit en me prenant de haut « hé ben venez demain à la même heure, c est comme ça et ce n’est pas de ma faute madame ». J monte en pression les échanges sont compliqués, je demande à parler au responsable. Il me dit appelez demain matin 8h. lol « en raison d’un trop grand nombre d’appels, nous ne pouvons donner suite… » Pas de solutions un drive à 200 balles non récupéré le 31/12. J’adore. À fuir."

"45min pour récupérer sa commande ce jeudi 5 septembre et en prime encore des oublis dans la commande (un sac entier)... Chapeau à la seule personne qui effectue les livraisons de 19h à 20h, qui pâtit de la gestion catastrophique de ses managers au niveau du Drive. C'est pourtant facile de gérer les besoins en personnel quand les clients réservent des créneaux horaires ! Chronodrive ou Leclerc Drive ont de beaux jours devant eux. Évitez à tout prix ce drive."

"Passage au carrefour drive le 14 Novembre, commande prévu pour 9h30 à Ecully. J'ai reçu peu de temps avant une confirmation que ma commande était prête ! Je suis arrivé à 10h18, j'ai vu 3 clients se faire servir (1 arrivé en même temps que moi et 2 autres après moi). J'ai attendu 10 min pour réceptionner ma commande ! Et la personne qui m'a livré à oublié son sourire au passage."

"Je met jamais de commentaire sur google mais la….Je suis allé dans ce drive une bonne 10aines de fois, Une commande sur 2 il y a des oublis d’article ! Serieusement Comment est-ce possible??? Allo les manangers??De + le personnel n’est pas acceuillant du tout. Sourire en option peut etre?Je n’y remet plus les pieds , j’espere qu’un bon nombre fera la meme chose et fera passer le message autour de soi. Auchan / leclerc / intermarché 0 oubli , jamais! Vous pouvez enlever vos petites pancartes « 1er service client » sur votre entrée du drive , vous etes simplement des menteurs. Merci pr rien drive ecully!"

"Les produits avec des dates de péremption passé ou a deux jours ..on a eu le droit a un fromage complètement vert de moisi , un pain de mie avec des taches blanches .du lait périmé .et ça c est à chaque drive que nous avons passé !! .. Voilà ou carréfour essaie de passer ses invendus ..on se demande si on ne va plutôt la prochaine faire notre drive à Auchan"

"Drive nul à éviter. Décalage de commande initiale le lendemain, et le lendemain je me déplace pour rien pour me dire que la commande et pas préparé. Honteux."

"Remise de commande très rapide. J'apprécie de pouvoir cliquer sur un lien pour dire que je suis là et indiquée ma place, plutôt que de jouer aux contorsionnistes en tentant de scanner un code barre illisible."

"Carrefour drive Écully : très satisfaisant, j’ai toujours récupéré ma commande avec le sourire et même quand il y a du monde c’est assez rapide"

"Le personnel en charge de mettre dans les voitures est très sympa et pro voilà pour l'étoile parce que pour la fiabilité des produits livrés + heure de créneau c'est très faible.... Lorsque que nous vérifions ce qui nous est livré c'est souvent la cata. Encore aujourd'hui, on m'indique qu'un seul produit est manquant (ce que est déjà énervant) mais quand on vérifie il en manque 4 de plus que nous avons bien sûr payé......"

"Une première pour moi sur ce drive, toute l'équipe étaient souriante dynamique, avec la clientèle, j'ai pris de dos celui qui m'a remis la mienne, un sourire, une gentillesse, service, hors du commun, commande préparée et remise soigneusement, merci beaucoup à ce dernier, l'attente ne fut pas longue du tout :) Au plaisir de revenir bientôt, et surtout bon courage à tous ! Bien cordialement."

"J’ai commandé un pack de 6 bouteilles d’hépar, au moment de charger dans mon coffre, on m’indique qu’ils ont une rupture de stock et me propose de l’évian, que je refuse. Je demande à etre remboursé, on m’indique que cela se fera ultérieurement (sous quelques jours) sur mon compte. Nous voilà 1 mois plus tard et un appel à leur service client et toujours rien sur mon compte…"

"Service parfait systématiquement : rapidité, informations fluides, bons produits même pour les produits frais, qualité de service du personnel… merci ! 🙏🏼 Je recommande vivement ce Drive !"

"Pas un bonjour,pas un désolé,pas un message pour m'avertir qu'il n'ont pas la bonne couleure de l'article. Un geste commerciale oula faut pas rêver. Tout ce qu'on me propose c'est soit vous prenez le mauvais l'article soit vous rentrez vous. Pas de soucis je suis rentré chez et je ne ne suis pas prêt de revenir..."

"Très déçue, aucune flexibilité, impossible de décaler une commande drive. J'ai passé commande pour un jeudi, je les appelle le lundi pour décaler ma commande au mercredi. On m'explique alors que c'est impossible vu l'état avancé de ma commande. Incompréhensible ... J'irais chez les concurrents la prochaine fois."

"J'ai acheté un coffre de jardin via le retrait sous 2 heures du site Carrefour. Je suis allée le chercher au Drive de Carrefour Ecculy. J'ai été parfaitement satisfaite de ce service comme de l'article acheté."

"Drive où on est obligé de payer 5€ de sacs. C’est peut être remboursé car consigné mais ce n’est pas normal. Je ne ferai donc plus mes courses dans ce drive."

"Quand je commandais au début tout allait bien mais cela fait plusieurs fois qu'il manque des articles dans mes commandes. Certes pas grand chose car je parle d'un ou deux articles mais cela oblige tout de même à se rendre en magasin pour compléter. Le gain de temps devient clairement une perte de temps. Et je ne parle pas du fait que ma commande n'était pas retirable le jour prévu !"

"Jai l'habitude de faire mes courses alimentaires, tout se passé bien , et rien à dire . Les problèmes commencent le jour où Jai acheté une TV que j ai récupéré au Drive , acheté en juin 2022. Mais installé chez moi Dimanche 18 septembre (Après mon retour de vacances , ainsi après avoir acheté un meuble TV adapté ). La surprise en photo que je joint ici . La TV comporte des traces au niveau de la dalle intérieure, je décide alors de contacter le SAV aujourd'hui le 19.09.2022 et Je leurs ai expliqué tout , mais visiblement ne cherchent pas à comprendre , et le problème est venu de ma part , CAR SELON EUX LA TV À PRIS UN CHOC DURANT LE DECARTONNAGE CHEZ MOI !!!! Et pour eux je doit me retourné envers mon assurance habitation et non pas bénéficier de la garantie commerciale , SACHANT à aucun moment la TV à subit un choc chez moi , et je l 'ai meme bien protégé durant le transport. A EVITER POUR TOUT CE QUI EST ELECTROMENAGER."

"Nous avons commandé à plusieurs reprises via le Drive, et A CHAQUE FOIS il y a eu des soucis d'approvisionnement ! Nous avons reçu un mail indiquant que notre commande était prête et c'est seulement une fois sur place que nous avons été informés qu'elle ne pourrait pas nous être remise. Un manque d'organisation !"

"Bonjour je déconseille fortement ce drive commande annuler sans avoir prévu le client Je me présente à la borne à l’heure et le jour de retrait on m’indique que ma commande n’est pas là - pas de mail ni de sms d’annulation - aucun geste commercial - désagréable alors qu’ils sont en tort Il ne cherche même pas de solution ( j’ai fait 1h15 de route avec bouchons) on me demande juste de repasser ma commande ! Si vous avez un autre drive prêt de chez vous éviter celui ci"

"Je n'utilise que le drive de Ecully qui est d'une très bonne qualité: rapide, produits toujours disponibles. Simplement l'assortiment est encore très léger vs le magasin"

"Foutage de gueule !! Ce vendredi 10 juin après avoir fait 45 min de voiture de Caluire Pour récupérer là commande effectué par ma compagne par 30 degrés avec une petite fille de 23 mois on me signifie a lh de retrait que ma commande n'est pas disponible à cause d'un problème de transporteurs ( tiens tiens ce problème revient souvent..) On ment sur le fait que le drive est envoyé un SMS pr me prévenir qu'elle sera finalement disponible que demain, ( SMS envoyé qd j'étais ds le bureaux par la responsable je l ai reçu a 18:13 qd j'étais sur place bizarre) Seul chose que l'on me dit c'est revenez demain dès 16h, un samedi Le pire c'est que Les retardataires volontaire du début d aprèm ont pu retirer leurs commandes à nosvh initialement réservées, le comble !! Mais pour qui vous prenez vous pour être si hautain ? Quand on fait un Drive de matières nécessaire telque du lait bébé, couche etc c'est pour de suite par Pour plus tard ! Vôtre Mr Picolo est imaginaire et n existe PAS,je l ai sollicité par mail et par téléphone, rien n est attribué. Résultat 1:30 de voiture, pour Rien un bébé qui pleure, des courses en urgence pour avoir le minima de choses vitales et du gazoil dépensé. Numéro de commande : 543203261 Merci de faire un gestes commercial très significatif et pas un bon pour acheter des figulus De plus vos mails 10€ offerts pr 11€ sont risibles On nous a promis un gestes commercial à la hauteur. Navré de vous dire que ce sont des bons bidons queevs ns proposées Cdlmt"

"Très pratique, mais en fonction de l’heure il peut y avoir beaucoup d’attente. Je ne prends jamais de produits au poids, car le poids indiqué sur internet n’est jamais respecté (surtout pour les filets de poulet bio)."

"Le drive le moins fiable qui puisse exister ! 3 commandes, 1 à 2 produits livrés lors de chaque drive sans message prévenant que la commande est quasiment nulle ! Sans compter une attente moyenne d'une demie heure à l'heure du retrait. Fuyez ! Entrer dans n'importe quel centre commercial prendra moins de temps et sera plus efficace."

"2eme et je pense dernier passage à ce drive, 25 minutes d'attente pour récupérer mes courses le vendredi 11/02. Incompréhensible pour des courses qui sont censées être préparées à l'avance et pour lesquels un créneau de retrait est réservé. A part un gros problème d'organisation ou de process je ne vois pas ..."

"Ça dépend des moments parfois très bien parfois énormément d’attente jusqu’à 30 min de plus que le créneau annoncé. Je ne comprends pas le rapport entre la pandémie et l’attente comme ils le précisent sur le mail de la commande. Produits manquants pas tjs annonces Personnel globalement assez sympa Service pratique"

"Pire drive de France je pense. A chaque fois il y a un problème de transporteur ou un autre problème invoqué, il faut attendre 30 min à une heure de plus sur le parking avec un personnel limite aimable, les produits sont endommagés,... Nous n'avons jamais eu aucun problème dans un autre drive mais là c'est vraiment catastrophique. Bref à fuire."

"Je suis toujours en train d'attendre ma commande programmée à 14h et il est 14h26. Ce n'est pas souvent que cela arrive mais ce n'est pas la première fois. Normalement le drive est fait pour nous simplifier la vie. Ce n'est vraiment pas le cas... Tiens ma commande arrive enfin. Explications avec la personne qui me livre. On est samedi après-midi, derrière moi dix voitures attendent. Il n'y a que trois personnes pour s'occuper des commandes. Eh Mr le directeur, faut penser à embaucher !!"

"Une honte écologique à chaque passage : ils arrivent à mettre 1 article dans 1 sac en papier (un sac en papier à la même empreinte carbone qu'un sac en plastique, à l'exception que le premier ne pollue pas les océans, mais à la production c'est la même chose en CO²). Si ça arrivait de temps en temps ça irait mais non, pour 100 euros de courses vous êtes sur de voir 3 sacs remplis d'un seul article. Ce n'est pas parce que vous les recyclez que vous devez vous sentir libre d'en produire pour rien. La réponse de Carrefour essaie de noyer le poisson : non, certains sacs contiennent jusqu'à 4kg de courses pendant que d'autres contiennent à peine 100g de produits qui prennent à peine 10% du sac. Il y a aussi des légumes qui sont dans un sac en papier (concombre, par exemple) lui-même dans un autre sac, seul. Arrêtez de nous faire croire que vous donnez des instructions qui vont dans le bon sens à vos employés parce que dans tous les cas vous ne vérifiez pas le bon respect de ces instructions évidentes d'écologie. Je suis passé à la concurrence, Auchan drive, eux ne proposent pas de sac du tout. Et c'est pratique même si c'est contre-intuitif : quand vous transférez vos courses du caddie Auchan vers vos propres sacs prend autant de temps que de prendre des sacs en papier remplis, que vous aurez du mal à manier parce qu'ils sont de toutes façons plus fragiles, et qu'ils faut gérer une fois vidés."

"Bien en période creuses , le service se retrouve vite saturé (plus de 45 minutes d'attente !) avec peu de personnes pour venir renforcer les équipes aux heures de pointes. Le pompom : quand vous demandez des infos , on vous rappelle que c'est comme ça , il faut patienter Monsieur mais en réalité on vous a oublié et en plus il manque des articles ..."

"Scandaleux encore plus par contexte de pandémie d’ouvrir ses sacs chez soi et de retrouver un paquet de glaces Cornetto entamé. J’espère qu’au moins cet employé aura pris le temps de se désinfecter les mains avant de se servir dans nos courses..."

"je suis très satisfaite du service surtout en période de confinement et je remercie tout le personnel vraiment. En revanche , j'ai été choquée de constater que la personne qui me mettait les courses dans le coffre avait son masque autour du cou et pas sur le visage... , pas de gant non plus ce qui a l'air plus compliqué je le conçois . Je comprends que cela tienne chaud et que leur travail nous rend grandement service mais au niveau des mesures d hygiène en cette période d'épidémie ce n'est pas ça ."

"Merci d'annuler les commandes après UNE HEURE ET DEMI d'attente au drive. Je n'ai jamais vu de service aussi incompétent que celui ci, j'ai vu 3 personnes avant que l'on m'annonce que carrefour avait annulé ma commande, parce qu'il n'avait pas été livré. JE N'AI MÊME PAS ÉTÉ PRÉVENU PAR MAIL OU PAR SMS!!! Sachant que ma commande est TOUJOURS marqué en préparation sur mon compte client."

"Je suis une cliente très fidèle de Carrefour Drive Ecully. Pratique, rapide. Comme de nombreux clients j’ai constaté à plusieurs reprises des produits manquants dans ma commande, facturés ou non. Le 19/08 j’ai récupéré ma commande avec 2 lots de dentifrice Oral B a 13,43€ manquants qui pour autant m’ont été facturés. Pas une petite somme. Depuis cette date j’ai eu au moins 10 échanges par mail ou par téléphone pour obtenir le remboursement de cette somme. A priori, il n’y a pas de débat sur le fait qu’on me les rembourse. Cela m’a été confirmé plusieurs fois. Mais depuis cette date et malgré les relances et les excuses du service clients, pas trace de cette somme au crédit de mon compte !! Bravo la satisfaction client ! A moins qu’on l’on ne cherche à épuiser le client afin qu’il renonce à ce remboursement. C’est déjà pénible de vérifier sans cesse que la commande est complète et que rien n’a été facturé à tort mais s’il faut en plus passer du temps et de l’énergie à récupérer des sommes dues, pas top et surtout pas très honnête. Alors je vais finir par faire ce que d’autres font (cf commentaires) changer de magasin. Dommage"

"Beaucoup trop d'attente,les 5 minutes ne sont quasiment jamais respectées.Pourtant,il n'y a jamais grand monde!Vous pouvez parfois même être seul à attendre,vous serez peut être livré en moins de 5 minutes,mais rien n'est moins sûr.... Les bons d'achats, lorsqu'un produit est manquant, ne sont jamais envoyés ou rarement.Et pourtant,c'est chose courante!On s'engage,on tente un maximum de respecter ses engagements! Le site internet est pitoyable.Rame,moteur de recherche absolument pas intuitif,les produits disparaissent du panier sans que ce ne soit mentionné...Assez catastrophique! Dommage,j'aime bien l'enseigne et j'y fais mes courses régulièrement depuis des années... A côté,Auchan drive est vraiment excellent."

"10 emplacements drive, largement de quoi contenter tout le monde (pour le moment). Service ponctuel, et facile à utiliser. Zone drive bien indiquée. L'offre drive est biensûr moins importante que celle proposée dans la grande surface, mais ça dépanne. Quelques promotions disponibles en drive et pas en livre service."

"Personnel très agréable et à l'écoute. Ils m'avaient oublié un sac, ils ont appelé pour m'en informer et ont mis de côté ce sachet. Cela m'est déjà arrivé à carrefour market trevoux, ils ne m'ont pas appelé et on juste enlevé du paiement ce qu'il manquait. Bref, drive Ecully est un service que je recommande vivement, déjà pour les compétences techniques et humaines du personnel mais également pour le côté pratique de créneaux toutes les demies heures."