Carrefour Drive Collégien

"Catastrophique ! J’ai passé ma commande ce samedi matin, je reçois un sms me disant que ma commande est prête. Je me déplace pour la récupérer et l’étonnement arrivée sur place , ils ne trouvent pas ma commande, celle-ci n’a jamais été préparée 😠 Du coup ils me l’ont annulée et moi j’ai perdu énormément de temps … Obligée de retourner dans le magasin. On ne nous a pas dit que les drive était censé nous faire gagner du temps…."

"Très déçu par mon expérience avec le service Drive Carrefour. Mon créneau de retrait a été déplacé de plus de deux heures sans aucune explication ni information. La commande est restée en statut en préparation bien au-delà de l’horaire prévu. Aucune communication, aucune transparence. J’ai perdu plusieurs heures à attendre pour rien. Ce manque d’organisation est inacceptable pour un service censé faire gagner du temps."

"Le service se dégrade… je fréquente ce drive depuis 4 ans. Avant les vacances je trouvais qu’il y avait du laxisme de la part des préparateurs de commande vis à vis de la clientèle (musique à fond, devant leur téléphone, à peine un bonjour…). Je suis déjà à 2 commandes depuis le 1er septembre où ça se passe mal. Il manque des produits à l’arrivée, on a attendu plus de 10 minutes pour recevoir la commande et hier on a omis de me donner plus de 10 articles ! Je suis déçue de voir que ce service n’est plus à la hauteur de mes attentes"

"J’ai fait une commande au Drive Carrefour de Collégien ce matin. Je devais récupérer ma commande entre 8h30 et 9h. J’ai reçu un mail à 8h30 m’indiquant qu’elle était prête, et je suis arrivée immédiatement. Nous étions deux voitures sur le parking, puis une troisième est arrivée après nous. À ma grande surprise, cette troisième voiture a été servie avant tout le monde ! J’ai signalé le problème à l’employée du drive, qui m’a expliqué que la cliente « devait être arrivée avant moi », ce qui n’était pas le cas. Concrètement, cela signifie qu’il suffit d’enregistrer sa place depuis l’application ou en ligne avant d’être réellement sur le parking, ce qui permet de doubler ceux qui attendent déjà. Résultat : un système désorganisé et frustrant, qui n’encourage pas une bonne entente entre les clients. Je pense qu’il serait plus juste et plus logique que l’ordre de service respecte réellement l’ordre d’arrivée des voitures sur place."

"Cela fait plus de 15 minutes que je fais la queue… Ça n avance pas. Par ailleurs, un camion a eu la bonne idée de se garer en face des places réservées au Drive …"

"J’ai passé trois commandes a des dates différentes et à ma grande surprise, chaque commande contenait au moins un produit dont la date de péremption était dépassée. Cela soulève de sérieuses questions sur le contrôle qualité et le respect des normes sanitaires. Ce n'est pas à la hauteur d'une enseigne aussi grande que CARREFOUR."

"J’ai reçu hier des produits dont la date de péremption remontait à octobre 2024. C’est inacceptable de la part d'une enseigne comme Carrefour. Je vous conseille de bien vérifier les dates avant consommation si vous commandez. Une mauvaise surprise que j’espère ne plus avoir à revivre."

"De pire en pire, sur CHAQUE commande il manque quelque chose et dans la grande majorité des cas, ce n'est pas signalé lors du passage au drive. Je me pose la question, est-ce que les préparateurs de commandes ne savent pas lire ou bien est-ce que ce sont des voleurs ? Par exemple, aujourd'hui en récupérant ma commande, je n'ai même pas eu besoin de signaler qu'il manquait un produit, le préparateur a directement été chercher ce qu'il manquait quand il m'a vu arriver en colère. Il savait donc ce qu'il manquait sans que je parle, c'est donc volontaire ?"

"A fuir !!! 3 problèmes sur les 3 derniers Drives (articles manquants, endommagés). Le temps que je ne passe pas en magasin, je le passe au téléphone avec le service clients. Le personnel passe et repasse sans dire bonjour ni même regarder et enfin, un article endommagé ne me sera remboursé qu'à moitié (l'autre moitié étant exploitable selon Carrefour). N'y allez pas! Allez chez la concurrence juste en face à Bay 1."

"Une Catastrophe !!!! Plus de la moitié de ma commande manquante, encore une fois. Mais cette fois, c’est fini : plus jamais je ne commanderai ici. Aucun responsable, aucun suivi, une attente de plus de 40 minutes pour un résultat pitoyable. Dorénavant, j’irai chez la concurrence juste à côté…"