Carrefour Drive

"Très bien. Je l’utilise depuis sa mise en place. Jamais déçue"

"Un drive de bras cassés plus jamais je n y retournerai à chaque fois c'est n importe quoi. Aujourd'hui on me dit que ma commande est prête et j arrive pour que l'on me dise que le frais n a pas été fait, je repars qu avec la moitié de mes courses. La fois d avant des produits périmés des produits de remplacement laissés et facturés alors que je leur ai dit que je n'en voulais pas. Là fois d avant des manquants. Ras le bol !!!!"

"Drive au TOP ! Chaque fois j'ai eu affaire à des livreurs courtois et à un responsable Drive aimable, toujours désireux de résoudre les petits soucis de commande s'il y en a (parfois produit manquant) rapidement et efficacement. C'est très appréciable ! Globalement, je suis très satisfaite. J'ai d'ailleurs noté, au fil des ans, des améliorations constantes de ce service Drive Carrefour, ce que j'apprécie. BRAVO et MERCI."

"Tout était nickel. Des produits remplacés mais dans les règles. Juste vérifiez la référence de vos œufs, ils sont à part. Personnel très sympathique."

"Très grosse déception sur ma commande. Le produit que j'ai commandé à été remplacé sans avertissement par un substitut d'une autre marque. Rien à dire sur le livreur qui a été courtois et était désolé. J'ai du faire annuler ma commande sur place alors que j'avais fait 30 km pour venir chercher ce produit spécifique. Et pour info, on m'a proposé une baguette de pain en signe de dédommagement (sic!)"

"Très très satisfait Avec carrefour de labege Pour moi sont toutes très gentil"

"Carrefour Labège personnel sympathique à l'écoute souriant très professionnel"

"Contente du personnel reactif et agréable par contre le temps dattente et de gener la route car on peux pas entrer au drive pas cool"

"Service simple et rapide, on m'a remplacé deux produits par des articles similaires. J'ai été agréablement surpris par le nouveau système d'accueil qui est facile à prendre en main et qui rend le fait de taper son numéro de commande sur la borne complètement obsolète."

"Première fois que je fais un drive pour un samedi 12h. 20 voitures qui attendent. Vous pouvez m expliquer? Ha c’est ceux qui n’ont pas réservé sur ce créneaux. Ben refusez les. Qu’ils reviennent sur leurs créneaux horaires. J étais là à 12h. Je suis repassé à 12h30. Toujours autant de voiture. Repassage aujourd’hui le 4 janvier. Même problématique. Alors je suis d accord que ce soit exceptionnel. Mais quand je m’y présente 2 fois et que j’ai le même résultat. C’est pas exceptionnel pour moi. Faut faire quelque chose… en tout cas j’ai voulu réessayer. Fini pour moi le drive carrefour."

"Nouveau système d'attente de la commande avec le site web jesuisla complètement non user friendly, aucunes infos pour le client si la demande a été prise en compte. Obligé d'avoir son téléphone et le numéro de commande alors qu'avant la carte de fidélité suffisait.... Pourquoi changer quand le système fonctionne si c'est pas pour une amélioration de l'expérience client...."

"Bonjour, Cela n’est pas acceptable d’accumuler une file d’attente d’une trentaine de voitures au drive. Nous allons au drive pour gagner du temps pas pour en perdre surtout un jour de week-end. Il ya vraiment quelque chose à revoir là, c’est la première fois que je vois ça. J’aurais aimé passer 1h de mon samedi à faire autre chose. Cordialement."

"Totalement inutile et frustrant. En toute honnêteté, si je compte le temps de recherche sur le net plus le temps d'attente au drive je ne gagne absolument rien à faire ça, voire j'y perd. Mais le pire de tout c'est que le site cinq heures avant me dit c'est ok c'est dispo, je reçois un message qui me dit tout est prêt, je retire mes articles et on me dit, on a juste changé la couleur des draps mais vous inquiétez pas c'est les mêmes. C'est sûr quand on choisi un drap vert, on est très souvent heureux quand il est fuchsia au final. Sans parler des fameux articles manquants à chaque fois. Petit tour au magasin en sortant de là, pour les oublis et oh grande joie de constater que les articles sont pourtant bel et bien présent, exactement comme je les voulaient et comme le site me les annonçaient. J'aurais clairement mieux fait de faire mes courses au final, je ne voit pas l'utilité d'un tel service si c'est pour avoir ce genre de prestation."

"Très bonne expérience, ce drive est au top. Le personnel y est souriant et agréable . La rapidité et la conformité des livraisons sont aussi des points forts."

"M'a d'abord annulé la commande pour indisponibilité produit ils m'ont ensuite appelé pour me dire qu'ils l'avaient retrouvé ça a donc un peu compliqué le retrait puisque la commande n'avait pas généré de QR code. Mais personnel très sympathique"

"Je ne recommande pas par rapport à Chronodrive ou le Service est de bien meilleure qualité de la part du personnel. En effet, j’ai fait une seconde commande pour le même créneau que la première ils me l’ont décalé un jour suivant sous prétexte qu’il n’y avait plus de place. À l’accueil, j’ai demandé pour quatre pauvres articles de bien vouloir me la préparer, ils ont été ferme maintenant qu’il fallait que je revienne le lendemain pour trois poivrons et un oignon."

"Client de la marque Carrefour mais première expérience au drive Labége. Personnel très gentil, respect du délai. Déçu car il manquait un produit essentiel pour moi steak haché et mangue avec impression qu’elles ont été congelée donc immangeable. 1 étoile pour l’accueil du personnel. 1 étoile pour le respect du délai. 1 étoile pour la facilité d’accès. -1 étoile commande incomplète et mauvaise qualité des fruits -1 étoile pas de geste commercial en retour pour un client fidèle à la marque. EN RÉPONSE: le fait qu’il manque des articles et non remplacé… je peux comprendre… mais mettre des mangues dans cet état dur comme de la pierre et me faire payer je ne suis pas d’accord avec votre réponse… Mais merci d’avoir pris le temps de me répondre…"

"super échange lors de ma commande en ligne, petit soucis au niveau du logiciel qui me disait que l’article n’était plus disponible quand j’ai appeler l’accueil il était bien disponible, sinon l’article conforme aux photos super bien emballer, attente au drive très courte. la personne du drive vous aide à charger le colis pratique si vous êtes seul(e) !! rien à redire au top !"

"Parfait. Bien servi. Commande presque complète mais avec un produit de substitution bien trouvé. Félicitations à l'équipe. Bonne continuation."

"J'ai fait des achats sur le drive de Carrefour de Labège et j'en suis très satisfaite car tout est parfait , la commande est entière , la date et l'heure de retrait sont respectés et le personnel , très accueillant , je recommande vivement."

"Une fois n'est pas coutume, je suis le client numéro de commande 567284627 j'ai retiré mes courses ce jour le 13/03 , et je souhaitais remercier vivement Gabriel pour son excellent service son écoute et son professionnalisme. si je reviens chez vous c'est surtout pour ce service client. Merci encore à Gabriel"

"J'ai effectué une commande drive pour aujourd'hui entre 15h et 15h30, après 30 min d'attente j'ai décidé de sonner au service drive, un employé m'informe qu'il va chercher ma commande. Après 10 min de plus il m'informe qu'il n'a pas ma commande, qu'il y a eu un problème informatique, que la commande a été reporté de deux jours. Je met 20 min pour me rendre dans ce drive et j'avais mon bébé de deux mois dans la voiture avec ce froid ! Et le conseiller clientèle carrefour ( téléphone ) qui n'a aucune solution pour moi, j'ai juste eu droit à des excuses. Je ressors de tout ça très contrariée et clairement c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase, je passe déjà mon temps à téléphoner au service client car il y a presque toujours un problème avec mes commandes mais alors là c'est trop. Je ferai mes courses ailleurs dorénavant."

"Les expériences de ce drive sont à chaque fois incroyables, si vous souhaitez être insatisfait avec récurrence, alors n'hésitez pas. NB : Nombreux produits manquants malgré le produit en rayon, produits périmés, dlc ultra courtes (vous avez seulement 4 jours pour manger un caddie de frais), sacs facturés malgré le rendu, livraison de poireaux à la place d'une salade, oeufs reconditionnés du bio et du pas bio mélangés... C'est la fête et très coûteux/concurrence ! Courage et excellentes réclamations à tous 🤫"

"Personnel très agréable et arrangeant, mais la commande n'est JAMAIS complète. Au mieux ce n'est qu'un produit et il est remplacé par un autre semblable (ce qui n'est pas très dérangeant), sauf que parfois (trop souvent) il manque de nombreux produits dont certains ne sont pas remplacés. À noter que cela ne m'arrive jamais dans les drives de chaînes concurrentes. Je pense donc qu'il y a un réel problème dans le fonctionnement de mise à jour du catalogue de disponibilités en ligne, ce qui est vraiment dommage puisque ça reste l'un des drives avec la plus grande variété de produits."

"Rapide et efficace. Manque pas mal de produits. Intéressant."

"Beaucoup de produit manquant qui sont remplacés par des produits à la quantité beaucoup moindre , j'ai refusé les produits , mortadelle d'une couleur que même un chien en mangerai pas et le vendeur qui s'énerver, lui même avait qu'à la manger , j'ai refusé les produits bien entendu . Un drive bien pitoyable à Labège, je n'irai plus"

"A fuire. Sur les 13 articles commandés, 5 sont manquants. Ce sont les 5 dont j'avais besoin pour bricoller qui ont justifiés ma commande et mon déplacement. Comment se fait t'il qu'un article commandé à 4 examplaires soit manquant et sans substitution? Est ce que le site de Carrefour drive n'a pas de relation avec les stocks, accepte n'importe quelle commande à partir du moment où l'articles est au catalogue, pousse les clients à se déplacer et leurs livre ce dont il dispose sachant qu'une fois sur place il est dans la positions d'un client captif ? J'ai eu 2 problèmes (documentés) avec des drives, tous 2 concernant le drive Carrefour Labège. Pour moi, à fuire. Cordialement."

"Les premiers créneaux de disponible sont à J+4, ce n'est pas le service que l'on a connu et que l'on attends d'un drive... Les 2 dernières commandes récupérées ont été quelque peut cahotique en terme de délais d'attente lors du retrait. Un drive qui mérite d'être repensé en terme de créneau et de fluidité..."

"LAMENTABLE Voici plusieurs années que je suis client de ce drive. J'étais habitué aux produits manquants (toujours les mêmes, ils sont bien en magasins mais jamais trouvés par les préparateurs) et aux remplacements douteux. Lassé, mais habitué. Mais depuis un bon mois le service a plongé de façon vertigineuse. Mes commandes sont régulièrement repoussées et, hier, cela a atteint des sommets. Prévu pour 19H30, je reçois un SMS de Madame Albane M. m'indiquant du retard et que mon créneau est décalé d'une heure ou ma commande disponible le lendemain. Je viens donc à 20H30 et ... SURPRISE, ma commande n'a même pas été préparée !! Mme Albane M. m'a bien pris pour un pigeon, mais ça ne s'arrête pas là. Elle me propose d'annuler la commande (comme si j'avais que ça à faire que de repasser la même commande ...) ou de revenir le lendemain avec l'assurance qu'elle serait disponible (encore heureux!!!). Je réceptionne ma commande aujourd'hui et pas moins de 25% des produits sont manquants. Oui oui, 1 sur 4!! Pour dédommagement ? De molles excuses par texto. Ce drive souffre manifestement d'un management très mauvais où les employés semblent sur les rotules. Vous souhaitez peut être réduire les coûts? Vous allez réussir à réduire les recettes. J'irai ailleurs."

"Ma récente expérience avec Carrefour Drive a été mitigée. J'ai été déçu par le nombre important de produits manquants et les remplacements proposés à la place. En raison de cela, je ne suis pas sûr de vouloir y retourner. J'espère que Carrefour Drive améliorera son service à l'avenir."

"J'y suis allé hier. Après avoir acheté et payé une couette sur internet, je reçois la confirmation de paiement et de préparation de la commande. Arrivé au drive, après 10 minutes d'attente, on m'informe que l'article de ma commande n'est pas disponible 50 km et une perte de temps pour... Rien. On ne m'y reprendra pas."

"Je me rends au drive quasiment toutes les semaines , maman de 4 enfants le drive est indispensable , il me fais gagner un temps considérable et me permet de tenir mon budget . Il y a souvent des codes promo appréciables. Le personnel est sympathique, souriant et disponible . En ce qui concerne les produits manquants ou remplacés, il n'y a aucuns problèmes car ils sont remplacés par leurs équivalents ou bien remboursés sinon il suffit de faire une réclamation et cela est réglé en moins de 24h en général. Je recommande fortement ce drive"

"Le Directeur est venu lui même distribuer des cannettes Schweppes offertes par le drive ! Avec la chaleur de samedi ça ne pouvait pas mieux tomber ! Il est vrai que parfois il y a quelquescouacs sur la commande mais on trouve toujours une solution suite à réclamation. Je vous félicite pour votre professionnalisme et votre accueil et je resterai fidèle au drive de Carrefour labege ."

"Catastrophique j ai arrêté 20 ans de course à carrefour à cause du drive! Systématiquement produits manquant et facturés sur les courses de la semaine. Malgré mes remarques pendant 6mois (j ai été patiente !)rien n’a été fait et pris en compte ! J ai fini par aller récupérer mon drive dans une autre enseigne à côté et je n’ai plus de soucis. J aurais préféré noter 0 étoile !"

"Pour me servir dans une autre enseigne, je trouve que Carrefour cherche à satisfaire ses clients, par exemple, quand il manque un article le remplacement est à l’avantage du client. Le surgelé est dans un sac de conservation spécifique au surgelé, ce qui n’est pas le cas dans l’autre enseigne. Les personnes qui portent la commande sont agréables dans l’ensemble, on garde un côté humain !!!"

"Je n'aime pas du tout ! ça fait plusieurs fois que j'y vais pour rien, ils mettent des articles dans le catalogue qu'ils n'ont pas en stock pour séduire le client et au dernier moment soit ils vous donnent un soit disant équivalent soit ils envoient un message 30 minutes avant pour dire ce n'est pas en stock. Cette fois j'ai compris ils ne m'y reprendront plus !!"

"Très déçue de ce drive je commande une article en retrait 2h avant hier, hier j ai une confirmation par mail me disant que ma commande est prête mais incomplète. Pas de mail d annulation de commande rien. J habite à 25 minutes du drive sur la route après le travail pour aller chercher ma commande j appelle le drive pour prévenir que je vais pas tarder à arriver car proche de l heure de fermeture et demander un peu plus de renseignements sur cet e-mail pas clair du tout annonçant la commande prête avec un article manquant pour au final apprendre que non le produits n’est plus en stock. 2 jours avant j avais réalisé la même transaction au Carrefour Drive Purpan qui m ont envoyé un mail beaucoup plus clair d annulation de commande par manque de stock. Je trouve cela désolant pour une enseigne comme celle-ci. Qu’il n y ai pas de stock je peux comprendre mais qu’on annonce ma commande prête (un seul article) mais incomplète n’est pas clair du tout au lieu d’annoncer directement l annulation de la commande. Du temps, de route et du carburant perdu pour rien au final. Je ne recommande pas ce drive."

"Service de plus en plus catastrophique, minimum 20 min d'attente pour récupérer sa commande mais par contre un retrait toogoodtogo passe en priorité. Toujours des produits manquants ou substitués. Pour certains on nous prévient avant réception et pour d'autres on découvre sur place! Mon conseil : optez pour chronodrive, avec eux je ne suis jamais déçue !"

"De plus en plus déçue de ce service drive. Je commande toutes les semaines et pas une seule commande conforme: oubli de donner tout le frais (obliger de revenir au drive), produits substitués sans être informée, délais dates de péremptions non respectés, erreur sur le produit livré (rumsteck au lieu du filet de bœuf mais facturé au prix du filet...)... Une réclamation à chaque commande, parfois nécessaire de relancer la réclamation. C'est dommage car le personnel est très agréable mais les préparations sont un peu négligées depuis quelques mois."

"Très bonne expérience depuis 5 ans d’utilisation. Nous avons était contraint de repousser une commande car nous sommes partis en urgence à la maternité, avons pu décaler de 48h la commande. Quand je suis allez chercher la commande, j’ai eu la bonne surprise de recevoir en cadeaux des vêtements pour le bébé. Délicat attention. Merci encore."

"Je suis satisfaite dans l'ensemble pour mes achats sur le Drive. Je regrette juste une chose : impossible de connaitre la COMPOSITION des produits lorsque je commande... (ex. gluten, beurre, lait, plasma....) Je me retiens de commander certains articles pour ces raisons."

"Première commande passée chez Carrefour un produit alimentaire périmé pour mon bébé . (3 mois) J’appelle le service client, l’interlocutrice Très désagréable me dit qu’elle me rembourse le produit Et voilà J’ai eu le même problème avec chrono drive ils m’ont remboursé le produit est au fait un geste commercial de 20 € ils se sont même excusé plusieurs fois. Alors que carrefour me demandais ce que je voulais de plus . Plus jamais je recommande chez Carrefour, Il ne se mette pas à la place du consommateur . Aucune bienveillance."

"Une quinzaine de commandes effectuées en 6mois environ. Dans l'ensemble correct: assez rapide, bon accueil de l'équipe qui sert, et pratique. 2 défauts que je retiens quand même: - des problèmes de remboursement sur des produits absents ou produits de substitutions refusés (le sav est efficace 1X sur 2: parfois c'est à nous d'apporter la preuve de non remboursement ?!, et parfois plusieurs appels, plusieurs mois d'attente avant que ça soit pris en compte) -> il faut bien surveiller - les produits de substitution sont de moindre qualité -> plat cuisiné avec du beurre, de l'ail et du persil à la base, remplacé par un équivalent avec une sauce avec des stabilisants et de la graisse de palme -> vu qu'une fois arrivé à la maison"

"😐 Une expérience d'achat moyenne. Le procès d'achat online est long, manque de référence de base et bien que le Drive est approvisionné par l'hypermarché, il y a des ruptures de stock et changement fréquents de référence des articles."

"En récupérant un gâteau d'anniversaire 15 parts le drive fait tomber le gâteau dans le coffre de ma voiture dans l'urgence j'accepte de prendre le même gâteau en 10 parts. On m'assure que je ne vais pas payer le gâteau et on me donne une carte cadeau de 10 euros en dédommagement. Sauf que on m'a bien facturé le 15 parts et depuis 2 semaines j'harcele sans réponse.. Une promesse pas tenue de leurs parts... Merci le drive de labege."

"Fuyez malheureux !. J'ai envoyé une amie récupéré mon Drive. A la livraison horreur : des oublis et de nombreuses tentatives au mieux maladroites de remplacement de produits ( bio manquant on le remplace par un 1er prix , vous aimez le chocolat noir alors vous n'aurez rien contre le chocolat au lait et mieux : vous aimez les colorations sombres pour les cheveux on va vous choisir du doré ), je vous déconseille tout ce qui est produits frais ou surgelés ( légumes, fruits, viandes etc ), apparemment ma commande a passé des heures hors frais. Le SAV contacté a été réactif pour une partie seulement des produits incriminés et cela ne vaut pas le stress ni et le fait que c'était tout de même la 3ème fois que je leur laissais une 2ème chance. Je peux passer sur de petites erreurs mais là c'est vraiment se f..tre du client."

"Je commande régulièrement à ce drive et je n'ai jamais eu de gros problèmes comme les personnes le décrivent dans les commentaires précédents. Cela arrive qu'ils changent des produits mais ils préviennent et on est pas obligé d'accepter, ils font en fonction de leur stocks. J'en profite pour remercier Mathieu que je croise de temps en temps et qui est vraiment super sympa !"

"Les deux premières commandes étaient niquels. Puis ça s’est dégradé. Commande toutes les semaines sur le drive et il manquait chaque fois quelque chose. En essayant tous les créneaux tous les jours de la semaine, cela ne change rien. La plupart du temps je viens le samedi matin et c’est Déjà manquant... ou alors ils ne veulent pas chercher, exemple dernière commande du poisson manquant je suis allée en rayon il y était. Et enfin deux steacks haches qui n’ont rien à voir avec ce que j’avais commandé, plutôt que de s’embeter Il me dit on vous rembourse ? Non non je veux mes steacks donc il a pris 10minutes pour aller les chercher et comme cela l’embeter Il s’est permis de me faire la réflexion du moteur de ma voiture qui tournait avec le fait qu’il respire ça toute la journée, pas de soucis je peux l’entendre, par contre quand les deux voitures à côté font pareil, il serait bon de faire un rappel à l’ordre à tous non ? De plus il est stipulé nulle part qu’il faille couper son contact. Pour l’instant j’irais ailleurs tant que ça sera toujours les mêmes et je reviendrai s’il y a un turnover."

"Heureusement pour moi je ne partage pas la mauvaise expérience des autres avis. Commande passée le jour même, prix moins cher qu'en rayon avec une remise spéciale drive. Commande prête à l'heure prévue. Accueil sympathique et disponible. Effectivement quelques produits remplacés mais toujours pour même gamme ou gamme supérieure qualitativement. Pas de mauvaise surprise comme un manque de produits. Bref tout bon sur toute la ligne. Merci"

"Il faut faire les courses minimum une journée en avance si l'on veux pouvoir choisir l'heure. Produits manquants : une partie remboursée, une partie payée mais pas mise ! Personnel aimable et cordial, même si la qualité de service laisse vraiment à désirer pour un drive"