Carrefour Drive

"Première fois au drive. 30 min que j’attends sur le parking ainsi que d’autres clients. Et une longue file de voitures se forme également. Bug informatique mais pas que. Les employés sont d’une mollesse à toute épreuve. Ils n’ont pas l’air de s’affoler. Et comble de l’histoire, certains clients qui viennent d’arriver repartent avec leur commande avant tout le monde! Je ne reviendrai plus. Gestion nulle"

"Vincent du drive c'est le meilleur !!"

"Excellent drive, poli souriant et commande parfaite, facile d'accés et rapidité de livraison TOP TOP"

"Merci à Carrefour Mondeville de me faire gagner mon temps et me servir lors de mes achats réguliers !!! Tellement si simple de se garer et de récupérer ses courses. À très bientôt !!!"

"Que dire !!! DES VOLEURS !! ils manquaient les produits frais pour une valeur de 31,78€ (majoritairement de la viande). Nous avons fait le nécessaire au près du service clients et rien à faire ils veulent pas nous rembourser. Livreur malhonnête ? Depuis le 15 mars nous appelons tous les jours et tous les jours on nous dit que l'on nous rappelle. Facile d'escroquer une personnes âgée ! Facile votre réponse ! Comment dire que vous menez l'enquête ! vous n'avez ni le nom de famille, ni le numéro de commande !!! De plus je doute du nom du manager car lors de nos appels depuis le 15 mars (tout les jours ) aucuns de vos collaborateurs a été capable de nous le donner !! Réponse bateau pour faire voir aux internautes que vous gérez le problème ! Voleur et poudre aux yeux !! Dépôt de plainte pour vol et abus de confiance en vers une personne âgée sera déposée demain"

"Equipe drive agréable et disponible. Lorsqu'il manque des articles, ils les remplacent. Commande livrée à l'heure choisie."

"Une équipe topissime, rapide et à l’écoute. Tout est toujours parfait. Nous recommandons."

"Une équipe super au drive de Carrefour Mondeville 2 ! Pour le contexte, je me déplace à ce drive a 25km de chez moi spécialement pour un jouet. Le produit est disponible en ligne, je l'achète. Avant de me déplacer J'appelle la plateforme nationale service clients Carrefour pour m'assurer que le jouet que j'ai commandé et que je viens chercher est bien disponible. L'agent au téléphone me répond avec certitude que oui, je peux y aller car mon produit est prêt. Arrivée au drive, l'on m'annonce que le produit n'est pas disponible. Je fais appel aux responsables du service drive pour faire part de mon mécontentement. Malgré mon énervement, ils ont su m'expliquer les choses et m'ont trouvé une solution. J'en suis repartie très contente. A cause du service clients Carrefour national, les personnes travaillant en drive sont en première ligne lorsqu'il s'agit de régler les bêtises et le manque de professionnalisme de ces plateformes d'appels entrants sans aucune considération du client. Merci à l'équipe du drive de Mondeville."

"Très mécontente. Ma livraison a été assurée par un nouveau système de livraison Shopopop. Une personne fait les livraisons en voiture, ce qui signifie que les produits frais comme surgelés sont dans le coffre de la voiture ( chaîne du froid ???)? De plus, on m'a mis des produits de substitution qui ne me conviennent pas ( ex : les épinards surgelés frais natures ont été remplacés par des épinards à la crème fraîche...) ce qui n'est pas du tout la même chose ... Le drive accepte de rembourser seulement si je rapporte les produits : nous habitons à 15kms du magasin et je me fais livrer à cause de mes problèmes de santé, donc il est hors de question que je leur rapporte. Et les rapporter pour qu'ils en fassent quoi? Les remettre en magasin et les livrer à un autre client ? Les jeter ? Bref, j'ai eu le service client Carrefour qui dit ne rien pouvoir faire, que c'est le drive local qui décide, donc autant dire que le service client ne sert à rien dans ce cas. Ils ne peuvent apparemment pas faire de geste commercial pour compenser la perte.Bref, nous allons nous diriger vers Hyper U près de chez nous qui fait aussi des livraisons puisque la fidélité chez Carrefour n'est pas reconnue."

"Inadmissible!! Achete au drive des boîtes de chocolats périmées de 3 mois . Un conseil faites très attention au date. J'ai obtenu le remboursement des boites . Mais trouvant le problème assez grave , (on parle de péremption de plus de trois mois), j'ai a voulu voir un responsable, un monsieur de l'accueil à donc fait venir un monsieur qui a été vraiment très désagréable et n'a pas pris au sérieux l'importance de ce problème et puis il est partis en nous disant qu'on avez qu'à ce plaindre il s'en fiché. Je ne vais pas en rester là et prévenir 60 millions de consommateurs car c'est inadmissible de vendre des produits dont la date est dépassée de 3 mois et que cette personne n'avait pas l'air de s'en soucier."

"Achat d'un parasol au drive.Une fois,le carton ouvert,on s'aperçoit que le pied est tordu... Dommage pour un article neuf. J'envoie un mail au service client ,on me dit d'appeler directement le drive de Mondeville pour un geste commercial. J'appelle donc et une personne me dit que son responsable n'est pas là, qu'elle me recontacte... J'attends toujours... Quel manque d'ntérêt pour vos clients. MAJ : après avoir eu le responsable, Carrefour a fait un geste en bon d'achat."

"Tous les mois je fais mes courses au drive cela arrive que des produits sont manquants mais ils sont remplacés souvent par des produits aussi bien je n’ai rien à reprocher au drive Monville. Merci à l’équipe de leur bienveillance."

"Service rapide, commande conforme à ce que j'ai demandé. DLC raisonnable et correcte. Sac réutilisable en bon état. Personnel polis et souriant."

"Nous sommes allés chercher des transats qui n’étaient pas disponibles . La personne responsable du drive s’est démenée pour nous en trouver. Merci beaucoup pour votre gentillesse et votre patience."

"Une lenteur incroyable à chaque fois, des produits trop souvent manquants et aucun geste commercial quand il y a une erreur. Hier en rentrant chez moi je me retrouve avec 4 produits manquants et 3 produits non commandés... Échange de sac j'imagine... Au téléphone on nous dit qu'on sera remboursés puis finalement le remboursement est refusé au motif que le manager avait vérifié la commande et qu'elle était complète. Donc on passe pour des menteurs et en plus on se fait enfler de 15€. C'était déjà le drive que nous aimions le moins, là ils ne nous reverront plus !"

"Le lundi 29 avril 2024, j'ai eu un souci de retard de 1h30, sur mon drive. La jeune femme qui s'est occupée de résoudre le problème au mieux, m'a donc proposé de me faire un geste commercial en bon d'achat, sans certitude car elle n'était décisionnaire. Ce que j'ai apprécié, surtout que je comprends que l'erreur est humaine.. Le vendredi 03 Mai, à 15h18, je reçois un mail (vu à 15h50) provenant du Service Client me disant que je suis bénéficiaire d'un bon d'achat de 10€ valable dès ce jour, uniquement au drive et jusqu'au 03 Mai 2024. Donc uniquement valable aujourd'hui. Souhaitant être de bonne fois, je me dirige vers l'appli et je m'aperçois qu'il n'y a plus de créneau pour ce jour.. si ce n'est pas de la moquerie que de donner un bon d'achat, d'excuse valable uniquement ce jour à 15h18 pour voir au final que nous ne pouvons pas en bénéficier.. Alors j'appelle le service client de carrefour qui me transmet le numéro du Drive de mondeville 2. J'appelle à 2 reprises, sans que l'on me réponde. Malgré les bonnes intentions des employés du Drive, je ne recommande pas à cause du système moqueur de la part du service Client de Carrefour."

"Un produit commandé . Je reçoit un mail me disant que ma commande est Ok. J’arrive au drive et renseigne mon emplacement. A ce moment je reçois un appel m’indiquant que le produit n’est pas disponible. Une honte de faire déplacer les gens pour rien. Pas de dédommagement proposé limite une excuse."

"Très déçu de la politique commerciale , très grand client de carrefour depuis de nombreuses années . J'ai le malheur de recevoir une bouteille de rhum déjà ouverte en arrivant à la maison voilà que l'on me refuse le remboursement il faut que je me déplace a plus de 25 minutes de mon domicile pour rendre une bouteille a 20€ jeter le jour même .je ne recommande pas ce drive"

"Très satisfaite, c’est la 2e fois que je commande au drive carrefour de Mondeville. Mes courses sont bien préparées dans les sacs et mes fruits et légumes sont déposés précautionneusement dans un carton (j’apprécie cette attention). Toujours servie avec le sourire, c’est également très appréciable !👍 Merci !"

"Hier je me présente au drive pour retirer ma commande, je devais la récupérer entre 12h30 et 13h. J’arrive donc à 12h45. Pas de commande dans ce magasin. Ok je demande à quelqu’un qui disparaît pendant 10 bonne minutes, sans nouvelle ni rien. Une autre personne arrive et je lui demande ce qu’il s’est passé. Réponse : ba votre commande n’était pas prête ! Super et la moitié des produits de ma liste étaient remplacés (au lieu de les retirer du site) et les bons de réduction sur les produits ne sont pas pris en compte apparemment vu qu’ils n’étaient pas décollés. Génial le drive pour gagner du temps. Je suis repartie vers 13h15"

"RAS sur la ponctualité ou les produits (quelques erreurs de temps en temps mais rien de méchant) et les employés sont très serviables. Mais jeudi dernier j'entends les livreurs à domicile discuter dont un (barbu) qui braille non loin de mon fils en bas âge des je m'en bats les couilles et des je m'en bats les reins, frère !. Très professionnel.. ça ne reflète pas du tout le travail des autres employés mais on se croirait en bas de la tour."

"Une honte Attendre 22 min alors qu’il n’y a personne!!! Et y a même pas intérêt à se présenter 2 min avant l’heure dû créneau non plus Même pas un geste! Rien! Honteux cette organisation et cette gestion En revanche le personnel qui nous livre est souriant et serviable!"

"Cela fait plusieurs fois que je m’y rends j’ai jamais vu un drive aussi long ! J’ai l’habitude d’aller au drive Leclerc de colombelles et le passage est nettement plus rapide même en heure de pointe ! Je mets tout de même 2 étoiles car les promotions sont intéressantes et pertinentes. Édit : au final 40min d’attente (merci pour mon repas que je prendrai après le travail pour le coup) tout ça pour qu’au final l’élément principal qui m’a fait choisir ce drive (couches enfants) soit manquant !!!! Je suis du genre bien veillante mais là j’ai pas pu cacher mon énorme frustration !"

"J ai régulièrement récupéré mes courses à carrefour Côte de Nacre, plus récemment et quelques fois a Mondeville, je n ai jamais eu aussi souvent d attente et d articles manquants dans ma commande. Du coup, je retournerai maintenant à Côte de Nacre."

"Mauvaise expérience!!!!! Quand tu viens chercher tes courses au drive. On te dit que la commande est complète, une fois rentrée, il te manque 14 articles !!! Et quand tu appelles, on te dit que ce n es pas possible car tout à été scanné !!! Et ne te rappel même pas pour savoir où est ton sac manquant !!! Faites attention surveillait bien vos courses car c est très souvent chez eux et d'ailleurs dernière fois aussi que je prends chez carrefour !!! Inadmissible !!!!!!!!!!!!!!!! N°de commande : 518501550"

"J'aime bien faire mes courses la bas parce qu'il y a du choix et des prix attractifs qui on cependant pas mal augmenté ces derniers temps. Il y a souvent aussi de longues ruptures de stock et des produits supprimé et ça c'est dommage"

"très pratique lorsque nous n'avons pas beaucoup de temps ou également pour les personnes qui veulent éviter la foule..carrefour Drive est parfait pour vous . Le personnel est agréable souriant et fourni un service rapide . Il vous suffit de choisir un créneau horaire, vous vous rendez au drive que vous avez choisi ,ouvrez votre coffre et le personnel de carrefour y déposera vos achats, (parfois un petit coup de main est le bienvenu 😁) et un simple merci fera plaisir 🙏"

"Bonjour, Ça fait plus de 4 ans que nous passons par le drive et ces derniers temps le service est déplorable. Bien entendu je ne remets pas le professionnalisme des employés qui sont toujours sympas mais la direction qui refuse de faire des remplacements sur les produits qui sont en ruptures. Nous nous retrouvons chaque semaine à faire des achats à côté pour remplacer les produits manquants. C'est déplorable de profiter de la crise sanitaire pour profiter davantage sur le dos des clients, assumez vos ruptures et j'espère que mon commentaire et celui tant d'autres aideront à changer les choses. Je mets 1 étoile faute de ne pas pouvoir mettre 0."

"Accueil toujours très agréable, manque rarement mes produits ou sont substitués, le drive nous évite la corvée des courses en supermarché ! Nous sommes fidèles au drive de Mondeville et le resterons ! Equipe souriante, agréable, nos achats sont respectés et si ce n'est pas le cas, on nous rembourse. On ne peut pas tout avoir. Nous recommandons ce drive !!"

"3 choux verts moisis à l'intérieur, tout à la poubelle; 2 demandes de remboursement relatives à cela, commande 515958772, sans réponse aucune... J'ai même pris des photos pour preuve, et ça fait plus de 2 semaines que j'attends une réponse, qui ne viendra jamais probablement jamais (sans parler de récupérer la somme en question). Moralité : on espère manifestement un manque d'insistance, de motivation, pour ne pas rembourser. Rien à ajouter, je crois que tout est dit."

"Très souvent en retard. Trop de produit remplacé. Et il n'y a pas une seul fois on la personne qui t'amène la commande va s'excusé pour le retard ! C'est pas comme si que toutes les semaines on commande au drive, du respect pour vos clients s'il vous plaît."

"Un service rapide et efficace ! Très pratique commande effectuée a 12h ( un dimanche ) récupérer a 15h avec un peu d'avance !! Un staff performant Je recommande le drive Carrefour de Mondeville !!"

"Deuxième expérience, deuxième échec. Par contre, une fois remonté le problème avec le responsable du Drive, cela a été e partie solutionné. Mais dommage qu il ait fallu pour cela laisser un commentaire Google, et qu un simple contact avec le service client n ait pas suffit."

"Une catastrophe, application qui a sans cesse des problèmes, je commande une première fois ça ne semble pas passer, une deuxième fois j'appelle et on me dit que la commande est bien passé et finalement lorsque j'arrive aucune commande à mon nom. Perte de temps, ils sont bien plus efficaces à chronodrive."

"Première et dernière au drive de Mondeville.. mon compagnon et reparti sans notre drive sous prétexte commande inexistante (mail de validation... confirmation que la commande et prête et ne manque rien... et débité de mon compte...) les beugue informatique sa arrive... mais le comportement de l employée était juste moyen, à dire à mon compagnon que j'ai mal fait ma commande ^^...na pas cherchée à comprendre et a était très désagréable. Très déçu...."

"Après de multiples essais... Tjs le même constat. Drive déplorable... 4 Changements de produits non annoncés, superbe découverte en rentrant.. Bénéfice aucun de temps gagné et surtout une mauvaise humeur à la clé. Merci merci carrefour drive."

"Gros soucis avec la livraison à domicile... Au téléphone on nous dit que notre commande sera remboursée, finalement le service client a fait une promesse que le responsable du drive ne veut pas tenir. Cela sera juste 30 euros, j'accepte et je comprend. Au final, les 30 euros n'arrivent pas et il faut relancer plusieurs fois. On vous dit qu'on vous rappellera, mais bien évidement on ne le fait pas. Puis finalement on vous dit que c'est à vous d'appeler une 7ème fois parce qu'ils n'ont pas de retour. À mon travail, j'aurai mis un rappel me permettant de regarder l'avancement du dossier de mon client! Pour eux c'est trop fatiguant?"

"Service de plus en plus médiocre au drive de Mondeville. - quantités moindres à ce qu'on a commandé - variante sur une unité d'article pour ne pas faire bénéficier des promotions du site -les fameux SMS n'indique pas réellement les articles manquants Et le mieux dans tout ça, c'est qu'ils ne donnent plus la feuille de réception, histoire qu'on ne puisse pas vérifier ce qu'ils ont facturés... Le service c'est dégradé depuis début 2020, choisissez un autre drive."

"Nul. Vous passez une commande pour un jeu sur le drive. Vous allez retirer votre commande. Vous attendez 20 minutes car personne ne veut livrer la commander forcément rupture du jouet. Ils n'ont jamais eu le fameux jouet. Vous contactez le service client. Et on vous réponds que c'est normal car ils améliorent régulièrement l'offre. Ou est l'amélioration de l'offre étant donné qu'ils n'ont pas les produits."

"Foutage de gueule. Je commande le matin 2 jouets Barbie, total de la commande une centaine d euros, je reçois confirmation. Et qd je vais récupérer les 2 jouets sont en rupture de stock (mais bien sûr facturés ). Alors d'une part, pourquoi ne pas prévenir et en plus déjà rupture de 2 jouets du catalogue de Noël qui vient de sortir...extrêmement mécontente et ça ne me donne pas envie de renouveler l'expérience"

"Pour une première très décevant plus de lait en promo et on ne me donne l'équivalent le jambon pareil je suis assistante maternelle et pour moi pas de produits de remplacement 😈😈 on se moque de qui ? J'achète 1kg de poires au final 808 gr je sais pas si je vais retenter l'expérience je vais continuer chez Leclerc drive"

"Énormément de produits manquants à chaque fois, les substitutions sont souvent incohérentes ce qui est très décevant ! Pas assez de personnel lors des pics de présence des clients. Toujours déçue sauf pour la sympathie de certains vendeurs."

"Dernière commande encore des articles manquants et 2 articles substituės mais le livreur lui est super agréable courtois et rigolo ce qui change de l'humeur ressentit à l'intérieur du magasin par les employés qui pour moi sont au bout du rouleau au vu des commentaires entendues entre employés. Ce commentaire pour que la direction soit plus réactive, et surtout à l'écoute de ses employés. Le bénéfice d'accord mais l'empathie et le respect de ses employés apporte beaucoup plus en productivité. A méditer Mr le directeur"

"Je n'ai jamais commandé car je trouve le minimum d'achat abusé. Aussi bien pour ceux qui veulent tester sans pour autant être habitué aux produits carrefour, que pour les habitués qui voudraient un dépannage rapide... Leclerc drive, à des prix moins élevé, n'imposent pas de minimum d'achat!"

"Il faudrait sérieusement revoir votre organisation car quand on fait des courses on ne commence pas par le rayon frais ! De plus pour la viande il faut aller à droite et à gauche pour trouver tout ce que l'on veut ! Le magasin est très grand donc autant tout regroupé par thème non ? Bon courage car y'a du boulot Mr le gérant !!"

"Zone commerciale agréable et propre. De nombreuses enseignes. Les rayons sont bien rangés, les produits sont bien étiquetés. Le personnel est agréable et serviable. Un bon choix et niveau prix c'est correct."

"Les points positifs : Merci aux hôtesses d'accueil. Lors d'une réclamation elles sont toujours souriantes et elles ont une réelle envie de solutionner votre problème. Très grand magasin avec beaucoup de choix. Les points d'amélioration : A EVITER - Le rayon poissonnerie. J'attends toujours une réponse à ma réclamation. Vous demandez du saumon pour sushis, par soucis de fraîcheur du produit on vous le déconseille tout est dit... Le magasin est grand... avec des problèmes pour le remplir. Certaines réf sont constamment en rupture (lait bio, mini yop etc...)."

"Comme je l'ai déjà dit il y a quelques mois. C'est une grande surface dont j'adore y faire mes courses avec la scanet c'est très rapide. Cependant leclerc d'ifs la scanet annonce les promotions."

"A ce drive on y attends beaucoup... Parfois seule sur le parking, j'attends au moins 10 minutes... Des articles manquent souvent dans la commande et l'on doit très souvent téléphoner au service client pour se faire rembourser. Autre chose : ils vont même jusqu'à remplacer les parfums de yaourt ( par ex.) moi qui voulait des yaourt au citron, me voila repartie avec des yaourts noix de coco. Quand je peux j'évite d'aller a ce drive, celui de Côte de Nacre est bien meilleur !"