Carrefour Drive

"Créneaux horaires pas du tout respecté !!!! 40 min de retard c’est souvent le cas !"

"Commande par internet, retrait le lendemain, respect des horaires, commande sans faille, je recommande"

"J’ai bien été servi dans les délais, mais il manque deux articles à ma commande, sans indication qu’ils aient été remplacés ou indisponibles. De plus, je n’ai pas reçu les cartes contenant les codes du jeu Monopoly liés à mes achats."

"Ce drive est une catastrophe. On choisit un créneau en fonction de nos emplois du temps/travail. On se retrouve toujours à attendre. 9h30-10h, il est 10h16, nous ne sommes toujours pas garé, nous attendons à l’entrée. Et ce n’est pas la première fois. Si nous choisissons le drive c’est pour la rapidité. Je ne comprends pas, amener un chariot à une voiture ça prend 2min. Si chaque employé mettait 2min par voiture ça serait plus rapide ! C’est du grand n’importe quoi et ça devient insupportable. J’ai déjà attendu 1h au drive ! Et de plus, j’ai déjà eu des produits périmés (viande). Et j’ai déjà eu des commandes non complètes, j’attend toujours le remboursement."

"J’ai fait un drive le 21 août 2025, dans ce magasin et j’ai été très déçu par mon achat. Les produits que j’ai achetés avaient une date de consommation extrêmement courte, presque périmé au moment de l’achat. Cela donne vraiment l’impression qu’on essaie d’écouler des stocks invendus sans prévenir le client. Je m’attendais à plus de transparence et de sérieux. Je ne recommande pas ce drive et je réfléchirai à deux fois avant d’y retourner pourtant, je suis client depuis des années"

"Depuis fin juin chaque fois que je passe une commande au drive il manque des articles, 3 fois de suites … de plus les articles sont disponibles dans les rayons carrefour. serait ce par flemmardise ? En tout cas très insatisfaite car c’est seulement quand on arrive la bas que les articles manquants apparaissent + sacs facturer alors que je n’en ai même pas eu. Les mois précédents je n’ai jamais eu de problèmes mais revoyez votre équipe car ça laisse vraiment à désirer"

"Globalement satisfait de l’accueil des agents et de la qualité des produits disponibles sur l’app !"

"0 étoile, je commande des airpods, la commande est acceptée, validée et préparée a 8h30, je prends la voiture et en route vers 9h la commande est annulée !!! Des incompétents, une honte, la dernière fois que j’achète chez vous"

"Drive au top même lorsqu'il y a du monde. Personnel accueillant et disponible. Sevice parfait"

"Il faut faire attention. Plusieurs produits sont manquants et quand vous demandez le remboursement, voici leur réponse: Je fais suite à votre demande du 01/03/2025 concernant le produit manquant dans votre commande n°xxxxxxxx. Le service Clients a tout tenté pour vous, mais votre Drive d'Ormesson qui a préparé votre commande ne nous a pas donné l’autorisation d’effectuer le remboursement. De ce fait, je suis contraint de vous inviter à vous présenter directement auprès de ce dernier afin d’échanger sur les raisons de ce refus. J'espère de tout cœur que vous trouverez une solution avec votre Drive et je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Si vous êtes satisfait, dans quelle mesure recommanderiez-vous le service client ? Drive à éviter sinon pointez les articles un par un avec eux ..."

"Très bonne expérience, avec un bon accueil à la remise des mes achats. Service rapide"

"Rangement des produits dans les sacs Dates de préemptions des produits Personnel souriant Tout ça c'était ok"

"Très déçue de certains produits, les 2 concombres reçus étaient mous, jaunes et amère (bah oui, j'ai goûté quand-même !). Mais le pire, c'est la date limite de consommation de la viande : 2 jours pour le kg d'escalopes de poulet et 5 jours pour 1 des 2 gigots de 3kg d'agneau. J'avais réalisé 2 commandes qui contenaient au total, plus de 8kg de viande fraîche. Qu'on ne me réponde pas que je n'avais qu'à venir chercher mes courses plus tôt......... parce que si certains produits ne sont plus disponibles quand on vient les récupérer, c'est qu'ils ne sont pas réservés pour moi dès que je les achète !!! Je vais au moins une fois par mois au Drive de Pontault et c'est la première fois que j'allais à Ormesson et j'ai été déçue. Ne pourriez-vous pas au moins prévenir le client des DLC courtes ????"

"Personne aimable et rapide un gain de temps. Tout se passe très bien a chaque drive que j'effectue"

"Très contente de ce drive ! Un grand choix de produits, des créneaux larges, une commande complète et avec un très bon accueil. Merci !!"

"Personnel acceuillant , produits bien frais et commande reçue dans le créneau demandé. Pas d'attente. Je recommande."

"Bonsoir, Commande en ligne le 15/12, puis message reçu que la commande 553442006 est dispo pour l'heure prévue. Je me présente ce vendredi 15/12 au drive et je m'annonce via l'appli à ma borne de retrait. Et là surprise : aucun des 2 produits n'est disponibles. Je vais voir le responsable, qui s'excuse platement car apparemment je suis très loin d'être le premier ce vendredi soir (et pour ces mêmes produits de noël). Pas de solution de produit équivalent. Je repars. C'était ma première commande...et j'ai été débité du montant. Je viens de vérifier : le 17/12 à 17h30 ce produit est toujours indiqué livrable au drive d'Ormesson... Pourquoi ne prévenez-vous pas AVANT que les produits sont indisponibles ? Pourquoi est-ce encore dispo 2 jours plus tard ? il y a vraiment un pb dans votre gestion..."

"Hyper satisfaite de ma première commande au drive d'Ormesson. On a même eu le droit a un petit cadeau pour la première commande qui nous a été offert directement par le responsable du drive ! Commande complète et sans erreur, réception rapide dès notre arrivée !"

"Assez pratique et rapide. Même si des fois la commande n’est pas complète alors que nous payons tous les articles. Par contre dernière fois cette semaine assez choquée, et ce n’est pas une plaisanterie, j’ai retrouvé un paquet de dinde halal vide avec des miettes dans ma commande. C’est quoi ce bordel ?"

"Le drive de carrefour fonctionne super bien, je suis devenu adepte des la première fois… maintenant tout passe par le drive c’est rapide et ça évite l’afflux en magasin sur lés jours de repos… Seul bémol… l’application pour faire les course est pas top du tout quand Leclerc a une application bien meilleur"

"Satisfaite dans l'ensemble. Délais de livraison respecté et commande casi complète. Un peu déçu sur certains produits frais tel que les fraises dont 1 partie était pourries ,irndem pour les framboises,et les bana es bio toutes noires.. Sinon le reste était parfait."

"J'ai découvert le Drive depuis peu. J'en suis très contente - difficile pour moi maintenant d'envisager retourner chaque semaine en magasin (les très grandes surfaces et le temps à y passer me font fuire). Les produits sont bien choisi et les dates de péremption sont très correctes. Je recommande"

"Nous avons effectué une commande qui s'est très bien passée. La commande était complète pas d'erreur, le personnel est également tres sympathique. Il est facile de se stationner. 👍"

"Très déçu par ce drive sur mes 3 dernière commandes j'ai eu des erreurs à chaque fois. une ou les produits étaient incorrectes l'autre ou il manquer la moitié de la commande et la dernière il manquait un article. Le service après vente n'est pas top non plus sur une de mes commande j'ai l'impression que mon interlocuteur ne comprenait rien à mes réclamations. L'attente est toujours longue pas moins de 20min même lorsque nous ne sommes que 2 à attendre dehors. Dommage car la variété des articles est très pratique"

"Je trouve dommage d'envoyer une remise (15 euros) qui est de courte durée, lorsque l'on déjà fait ses courses, et que le bon n'est valable que sur une commande de 150 euros. Bonne journée."

"Juste Incroyable !!! Une personne du drive heurte et endommage mon véhicule avec son caddie pendant la livraison de mes courses. Après plusieurs relance avec carrefour nous avons pu établir un constat à l’amiable. ouf!! En conclusion, je vais devoir perdre du temps à réparer mon véhicule et je n’ai pas eu le droit à un seul mot d excuses de leur part (désolé ou pardon…) J’ai juste eu droit de la part du responsable de la sécurité ‘‘Monsieur dans le bénéfice du doute ‘ Incroyable !!! J ai réussi à garder mon calme Bravo le personnel de carrefour !!!! Enfin vous me direz y a plus grave dans la vie ….. Bonne journée"

"Très mécontente, trois drives pour essayer et à chaque fois il manquait des produits ou on m'avait mis autre chose, et les DLC sont très très courtes j'ai eu pour le lendemain..!!!. J'ai mis une étoile supplémentaire pour le service client qui m'a remboursé les manques mais je retourne à la concurrence."

"Rarement eu de l'attente, quasiment jamais de produit manquant, les personnes sont très serviables malgré un travail difficile, le site ergonomique avec des créneaux toujours proches, je suis très satisfaite de ce service et de ce magasin dans l'ensemble, qui fait de gros efforts pour ses clients (rénovation, heure quotidienne sans bruit, prix très abordables similaires au HD, presque tout est satisfait ou remboursé sans discussion, etc.) J'ai eu un décalage de Drive de 2H récemment, le magasin m'a envoyé ses plus plates excuses dans un mail avec une réduction de 10€ à valoir sur ma prochaine commande. Et encore plus récemment j'ai carrément loupé mon créneau et suis venue beaucoup plus tard craignant le pire, j'ai été reçue sans aucun problème. Non, vraiment rien à redire."

"Pour ma première expérience dans ce drive, c'est pour moi le pire du secteur. D'une lenteur ahurissante, les employés n'ont pas l'air pressés. Un Conseil fuyez. Rien à voir avec Leclerc drive, qui sont eux au top"

"De pire en pire. Déjà la programmation pour l attribution des places est ridicules : constamment des places vides mais la machine s entête à nous mettre là où il y a déjà quelqu'un. Ensuite l'approvisionnement !!!! Le drive n'étant pas fournit par le magasin lui-même il manque TOUT LE TEMPS des produits qui sont pourtant disponibles dans le magasin et les pauvres employés ne peuvent/n'ont pas le droit d'aller en magasin récupérer les produits !!!! Le client est totalement lésé. Et quelle attente peu importe l'heure on attends, on attends, on attends. Ce jour Je suis arrivée avant 4 voitures est ait attendu plus de 15 minutes avant d'avoir ma place libérée alors que tous les autres en ont eu une et que la 6 et la 9 étaient libres et au final certains sont servis avant mais le comble aura été que 2 employés se sont retrouvés à donner sa (petite) commande au même monsieur place 3 : encore une perte de temps inutile. Il faut vous améliorer, le drive doit être un gain de temps !!!!"

"Le Drive Carrefour est parfait, tout ce qui est rayon frais, les dates sont très bien respectées et l alimentation très fraîche. Dans ces périodes de Covid, je me sens plus en sécurité, seule bémol en Drive pas assez de choix sur les produits que je prends directement en magasin. Par contre les promos sympas."

"Une catastrophe ! 1h10 d'attente un vrai bazar dans l'organisation. Pour couronner le tout il me manque la moitié de ma commande. Autant dire qu'on est dans une grosse perte de temps plutôt qu'un gain de temps ce qui est quand même le but du drive. Je ne me permettrai pas de faire ce commentaire si c'était la première fois mais malheureusement non..."

"Incroyable, 20 a 25 minutes d’attentes à 15h00 un mardi pour retirer la commande … il y a que dans ce drive qu’on attend autant, à Leclerc ou chrono drive c’est 5-10 minutes maximum même en heure de pointe. 10 minutes que je suis là à attendre et personne n’a récupérer de commande. C’est très mal organisé pour le retrait, avec la file d’attente les voitures sont obligés de se bloquer entre elles pour se mettre a un quai. Je déconseille ce drive. Heureusement le personnel est relativement aimable."

"7 Articles manquants ! Après 10 min d’attente…J’ai retiré ma commande ce jour et je n’ai pas vérifier le contenu Car j’étais assez pressé (d’où ma commande drive) En rentrant chez moi ce soir je m’aperçois qu’il manque plusieurs articles… Cela fait la deuxième fois que je passe à ce carrefour drive et je suis très déçu de la prestation. J’ai fait une réclamation j’espère qu’ils vont me donner mes produits ou me rembourser. Affaire à suivre mais je pense aller faire mes courses à Lidl qui vient d’ouvrir si cela continue ainsi. Dans l’attente du retour service client Merci de votre compréhension"

"maintenant un mois que je vais au drive chez vous au lieux de pontault et sans aucuns regrets, bien au contraire ! Les commandes sont complète ce qui est tres agréable de pouvoir vous faire confiance"

"Seul point positif, les commandes sont complètes (quoi que parfois des articles sont retirés dans le panier sans qu'on sache pourquoi). Sinon grand manque d'organisation et un sous effectif permanent, en conséquence des délais d'attente très longs même aux heures creuses et des employés en sur-régime. Au lieu de vouloir gaver ses actionnaires, il faudrait peut-être que Carrefour pense à embaucher suffisamment de personnel et soit suffisamment organisé, le cas échéant, ce sera tout vu, on ira voir ailleurs..."

"Service déplorable !!! Toujours des problèmes avec ce drive d'Ormesson sur marne mais là c'est la goutte d'eau qui fait débordé le vase. J'ai passé commande pour un parasol le 23 avril 2021 en debut de soirée pour récupérer le colis le lendemain à 17h au drive. Je reçois le mail de validation ainsi que le sms me disant que mon article est mis a disposition et que je peux venir le chercher. Je me rends sur place, on me fait attendre 1h30!!!! Pour au final me dire qu'ils n'ont plus de stock. C'est une blague et c'est honteux de traiter le client ainsi. On me dit que je saurais remboursé sous 3 à 7 jours alors que pour prendre le paiement ça a été direct !! Grosse honte, très déçu je ne vous recommande pas du tout carrefour ormesson sur marne."

"C'était ma première commande et plus de 30min d'attente alors que nous ne sommes que trois clients (dont moi). Je veux bien qu'il y ait de l'attente aux heures de pointe mais là en heure creuse c'est exagéré. On perd tout l'intérêt du drive. Si je commande à nouveau dans ce drive et que je suis servi dans des temps corrects, je modifierai mon avis bien évidemment."

"Toujours des produits manquants, alors que le sms de validation confirme la totalité de la commande. Certains parfois comptés, d'autres remplacer par un article de moindre qualité et quantité. Attente de 30 minutes malgré l'authentification à la borne. Vraiment de pire en pire!!! On l'a utilisé 2 ans et quasiment jamais de commandes complètes. J'ajoute suite à la réponse que le service litige a été prévenu après chaque manque ou erreur dans nos commandes. Ça n'a pas aidé à l'amélioration de notre prise en charge."

"Drive situé sur un parking facile d accès et assez grand. Peu d attente pour récupérer sa commande. Seul bémol, la cagnotte de la carte de fidélité ne correspond pas lors de la commande, celle-ci étant diminuée sans raison ou pas pris en compte lors du paiement"

"De pire en pire!!! L'attente est vraiment trop longue pour récupérer ses courses et ce quel que soit le créneaux horaire choisi ou le jour! De moins en moins de produits disponibles sur le site, beaucoup de produits sont notés comme disponibles prochainement, ça fait un mois que je vois ça sur mes produits!!!! Franchement, je pense réellement à changer de grande surface!!! Et quelle est la raison pour un arrêt des créneaux du soir?"

"30 minutes d'attente pour récupérer ses courses au drive. J'aurais été plus rapide de faire mes courses en magasin. Très mauvaises gestions des files d'attente. Ils font du sur emballage, carotte dans un paquet plastique et mis encore dans un paquet papier par leurs soins, tout les légumes emballés 2 fois."

"Ma commande était complète, bien emballé et le temps d'attente était raisonnable. Le personnel était aimable et respectueux .les mesures de sécurité sont respectées et j'ai eu un cadeau de la part de carrefour. Merci."

"La moitié de ma commande était manquante, je n’ai pas eu le relevé papier pour pouvoir checker si c’est un oubli du préparateur ou articles manquants, on verra à la facturation. Borne drive non fonctionnelle, j’ai dû demander à une préparatrice sur place pour récupérer ma commande. Je n’ai pas reçu non plus le sms et l’email de préparation de ma commande, la totale quoi... Du jamais vu dans un drive Carrefour et pourtant je suis un adepte mais pas à celui d’Ormesson. Bref, je déconseille ce drive."

"On nous encourage à rester à la maison et éviter de sortir... Après une attente de 30 minutes, Drive m'annonce que le service est indisponibles (livraison maison compris!), pourquoi ne pas prévenir plus tôt?! A quoi sert le drive alors? A rien!"

"Un large choix de produits! Mais il manque souvent quelque chose. Mais le pire c’est l’attente , plus de 25 minutes même quand il n’y a personne. C’est honteux! Ah j oublis aussi quand on attend sa commande 1h et qu’on apprend ensuite que ca fermait une heure plus tot mais que les clients ne sont pas prévenus."

"Personnel souriant, rapide. Les produits de remplacements sont d'une gamme similaire à celui voulu. Service parfait! Attentionnée pour ses clients avec des courses bien rangé! A recommander"

"Deux fois...deux fois de trop. Première fois, j'attends 1h sur le parking. La deuxième: courses effectuées le 27 Août. Commandes contenant un pack de lait bio et des oeufs bio. Le pack de lait était à consommer avec le 18 Août !! Et les Oeufs pour le 28 Août! Une blague. Le Lait qui depasse de 10jours la date de péremption en dit long sur leur gestion du stock. N'y mettez pas les pieds!"

"Plusieurs commandes chez eux et toujours au moins une erreur. J'ai arrêté pour aller au ELeclerc drive et je suis revenu par rapport à une promo intéressante. Résultats : produits substitués sans prévenir, plein de manquants (non facturé) et le clou final erreur dans la commande, injoignable au téléphone, le délai de 3 jours est dépassé et donc ne rembourse pas."