Carrefour Drive

"Lieu très dégradé très déçu de la galerie pas de lumière ils font des économies pas de clim ni ventilation et le carrelage est très dégradé également 😞👎👎👎"

"Un zéro pointé pour ce drive ! Aucune considération des clients, servi en 50 min au minimum, je viens d'y aller en 10 min d'attente aucune voiture n'a été chargé scandaleux!!!! J ai fui tant pis pour ma commande. Allez a Intermarché, plus rapide et beaucoup plus commercial avec leurs clients!"

"Incompétent. Des commandes incomplètes. J’ai passé 2 commandes a ce drive j’ai été débité de la totalité du montant. Cependant, à la réception, il manquait plusieurs articles a chaque fois. Aucune information préalable ne m’a été donnée concernant un éventuel rupture d'article. Les délais de récupération sont longs... le responsable absent... éviter ce drive car pour récupérer le remboursement des articles manquants c'est compliqué malgré votre bonne foi..."

"dommage qu'on ne puisse pas enlever des étoiles, à fuir. depuis plusieurs années, je suis client de ce drive, c'est terminé ! commande passée le 26/08 à récupérer le soir même, 1h00 d'attente pour m'entendre dire qu'ils ne retrouvent pas ma commande - j'y retourne le lendemain, de nouveau une 1h00 d'attente pour finir par être obligé d'annuler ma commande - le lendemain, j'appelle le service client, on me confirme l'annulation de ma commande, qu'aucun montant sera débité de mon compte, et j'en passe une autre dans un autre drive plus compétent. Et aujourd'hui, le 11/09/2025, on me débite de mon compte bancaire le montant de cette commande que je n'ai jamais eu !! montant débité 2 semaines plus tard !! Je vais devoir prouvé ma bonne foie auprès du service client pour me faire rembourser. Un conseil, oubliez ce drive."

"On ne peut pas mettre zéro Quel dommage!! Un drive catastrophique!!! 1h30 d'attente pour un mini drive. Un personnel désagréable. Cliente depuis de nombreuses années j'irai ailleurs INADMISSIBLE!"

"Une HONTE ce drive commande effectuée le 25 août 2025 a 11h 11h30 plus d une heure d attente je me suis dit pas grave c est encore les vacances les effectifs ne sont pas au complet. Dernière commande le 1er septembre 2025 12h30 13 horaires avec moins de monde c est que que me disait l application et là rebelote plus d une heure d attente sérieux inadmissible pour un jour de rentrée. En plus commande incomplète ce qui me met en colère c est que le responsable ce jour là ne s est même pas excuser et là je vois que pour ces incidents on m offre 5€ c est une blague là ??? Franchement ce drive est une HONTE C EST iNADMISSIBLE je ne le recommande pas"

"Une étoile car il y a pas moins à fuir l'attente et interminable. Aucune considération des clients de la part d'un responsable (car il y en a pas ) pour la gêne. On prends un drive pour gagner du temps qui final on en perds tellement que c'est long. 2 drive 2 fois la même problématique que j'ai déjà signalé au final rien ne change à éviter si vous avez pas le temps. C'était ma dernière commande dans ce drive"

"Ce Drive est une véritable honte. Ce n’est pas la première fois que je constate des dérives, mais hier c’était l’apogée d’un chaos organisé : commandes en retard, incomplètes, une désorganisation totale digne d’un mauvais film. Le plus dramatique n’est pas seulement la mauvaise gestion, mais de voir un personnel à bout de souffle, complètement dépassé, qui n’hésite pas à confier aux clients que Carrefour ne recrute pas et qu’ils n’y arrivent plus. On assiste impuissant à des salariés qui peinent, des livreurs traînant des pieds, des clients excédés — certains venus chercher une commande… datant de la semaine dernière ! Et pendant ce temps, un responsable se promène, spectateur détaché du désastre, sans même aider ses équipes. Le contraste est glaçant : une équipe abandonnée, un service indigne, et une enseigne qui ferme les yeux. C’est tout simplement une catastrophe. On dirait la fin du monde version Drive."

"Nul nul et nul Attendu 1h15 pour 8 pack d'eau Aucune communication obligé d'aller sonner et de rentrer dans le dépot pour avoir ma commande. Organiser mieux votre service drive sinon appeler le service long !!!!"

"Aucune signalisation pour l'entrée du drive, attente de 30 minutes pour la réception de la commande."

"Scandaleux et inadmissible Jeudi 28. Commande sur le créneau 17h30-18h. J’arrive à 17h35 et le drive affiche complet avec plus de 20 voitures devant moi. Après 5 mn je comprends que rien n’avancera rapidement. Je réussis à faire demi tour et je reviens à 19h20. Même situation ! Mais je souhaite récupérer mes course alors je patiente 15 mn et j’avance de trois places. Problème : bloquée dans la file, impossible de faire demi tour. J’ai réussi à obtenir mes courses à 21h10 !!! Aucune explication. La responsable a pointé son nez à 20h30 pour s’excuser du bout des lèvres et nous dire de bas être agressif ! Je ne saurais jamais quel a été le problème mais j’ai compris que j’avais affaire à une incompétence majeure à tous les niveaux et une qualité de service sans nom. C’était une dernière fois. Le pire est que je ne trouve pas le moyen de les contacter pour réclamer explication et dédommagement car ce serait la moindre choses que d’offrir spontanément un bon d’achat à tous leurs clients hier suite au préjudice."

"A BANNIR!! Une attente sans fin, bien au delà du créneau réservé. Commande non récupérée au vu de l'attente mais bien débitée depuis plus de 48h Injoignable en directe et par le service client. Ne surtout pas fréquenter ce drive !!"

"Catastrophique 2h d'attente reparti bredouille"

"Ce drive est devenu catastrophique. J'ai attendu 1h30 hier dans la fil pour pouvoir enfin sortir en annulant ma commande car ils ont eu comme d'habitude un retard dans les livraisons. Le manager ne sert à rien, ne répond pas aux questions et ferme le rideau devant les clients, il faut changer de métier Monsieur ! Je n'y retournerai plus."

"Une fois de plus 2h45 d'attente pour récupérer ma commande drive où il manquait les 3/4 des produits et qui ont été facturé. J'ai signalé à plusieurs reprises dont a la responsable du service client qui était sur place que je suis handicapé et que je ne me sentait pas bien.une bonne quarantaine de clients qui sont arrivés bien après moi on été servis rapidement en ne restant à peine 5 mn sur place. En rentrant à mon domicile j'ai eu un malaise nécessitant l'intervention des pompiers. Qu'il y ait des problème peut certe arrivé mais il n'y a eu clairement aucune gestion de la part du drive. Et que dire de l'attitude de carrefour envers les personnes handicapées ? C,est vrai qu'il est tout a fait normale de faire passer une personne valide qui attend a peine 5 mn pour récupérer sa commande et de laisser une personne handicapée qui signale qu'elle risque de faire un malaise attendre 2h30 pour n'avoir pratiquem rien dans sa commande mais qui se voit facturer tout les produits manquants. C'est l'art et la manière du carrefour de Saint Brice de bien prendre en compte les personnes handicapées et cela n'est pas la Première fois que cela arrive! Ce carrefour mérite la palme d'or du manque de respect envers les personnes handicapees:caisses PMR qui ne sont pas aux normes, non respect du nombre de caisses PMR ouvertes dans le magasin, refus de faire intervenir la police lorsque les 3/4 des places de stationnement sont occupées par des personnes valides, aucune priorité au drive, voir mieux on vous fait attendre plus longtemps qu'une personne valide lorsque vous signalez que vous étés handicapée...."

"Tres pratique je recommande"

"J ai commandé un drive pour aujourd’hui 12h00,J ai patienté 3/4 avant que l on me dise qu elle n etait toujours pas prête. Revenu 1h30 après pour récupérer 1/3 de la commande c est a dire les fruits et légume ! Tout ce temps de perdu pour refaire sur place ce que J ai commandé ! Ce est pas la première fois! Dorénavant Je ferai mes courses chez Leclerc j aurais peut-être une meilleure expérience !"

"Ce drive est une catastrophe. Il devrait être fermé définitivement. Récupération de commande ce matin, je rentre chez moi, et là surprise la moitié de ma commande est manquante soit elle est encore au drive, soit elle a été donnée a quelqu'un d'autre. deja que tu doivent attendre à chaque fois presque 30 minutes pour récupérer ta commande et en plus il y a systématiquement un pb. Le comble, tu ne peux pas les joindre au téléphone et le service client soit ne fait rien, soit te raccroche au nez. Ce drive est juste inutile"

"De pire en pire ce carrefour de saint Brice !!!! 50 minutes de queue pour récupérer sa marchandise !!! C’est censé aller plus vite !!! Très décevant !!!"

"Les employés du drive sont toujours très sympathiques. Une équipe polie, souriante et attentionnée. Merci pour votre accueil"

"On dirait qu'on dérange les vendeurs . Pas du tout aimable"

"J'ai récupéré mes courses au drive. Les produits alimentaires étaient aspergés de produits ménager alors qu'aucun produit ménager n'était dans le sac. Je les ai rendu le lendemain en expliquant la situation au manager qui a très bien compris et a dit m'envoyer un remboursement des produits rendus sous 24h 48h + bon pour dedommagement. Pas possible de me faire échanger les produits je dois refaire une commande. 1 semaine après AUCUN REMBOURSEMENT NI DEDOMMAGEMENT."

"Désastreux… attendre 40 min pour au final nous dire qu’on aura pas notre commande sans aucuns gestes commercial ni rien … a fuire"

"Très déçu rayon vides très souvent services déplorable sur la rotation des dates de péremption et ne parle même pas du personnelles je met deux étoiles c'est encore très généreux"

"Une expérience désastreuse au Drive, ubuesque, et une gestion déplorable du personnel. Il y a quasiment 2 semaines, je suis allée chercher mon drive (je voulais redonner une chance à Carrefour après plusieurs mauvaises expériences : produits manquants, attente trop longue...). 1er probleme : Arrivée sur place, on me dit qu'on ne trouve pas ma commande (n°707825309). Après un bon moment, on me l apporte, en m'assurant qu'elle est complète. 2e problème : Arrivée chez moi, je me rends compte qu'il manque pas moins d'une quinzaine d'articles (soit 15% de ma commande). Au téléphone, on me dit que c est l'entrepôt qui ne les a pas livrés et qu on aurait dû me prévenir. 3e problème : Sur le site de Carrefour, impossible d'accéder à la page de demande de remboursement car ma commande apparaît toujours comme en préparation. 4e problème : Pendant 3 jours j essaie d'avoir le drive au téléphone, qui reste injoignable. 5e problème : Au bout de ces trois jours je reçois un mail m'annonçant le remboursement total de ma commande. Bizarrement l'enseigne est tout à coup beaucoup plus réactive : dès le lendemain je reçois un appel m'annonçant que j'ai été remboursée par erreur et qu'il faut que je revienne chez Carrefour (!!!) pour leur rendre l'argent (pas de possibilité par virement ou chèque, c est à moi de me déplacer !). Quelques jours après, rendez-vous pris, je me présente à l'accueil du magasin, et là 6e problème : le manager n'a rien préparé, je dois lui présenter la liste de tous les produits manquants alors qu'il aurait pu les retrouver lui-même puisqu'il est censé en avoir une trace via l'entrepôt, j'ai donc passé 40 minutes à l accueil à attendre qu'il pointe chaque article manquant pour calculer le montant final. A l'issue de tout ça, un pauvre bon d'achat de 15€, des excuses bien mollassonnes et la certitude que je ne remettrai plus les pieds au drive de cette enseigne tant que sa gestion sera aussi lamentable."

"je drive et super pratique on c'est si c'est la quantité de produits et disponible pour moi c'est l'eaux je les prends par 30 bouteilles"

"Mention spéciale pour le drive de Carrefour Saint Brice sous forêt ! Personnel chaleureux et très aimable. En cas de produits oubliés, les employés rectifient le tir immédiatement. Les créneaux horaires sont respectés. Une attente raisonnable. Une organisation parfaite ! J'y vais très régulièrement et je suis entièrement satisfaite. Si problème il y a, alors celui-ci est très vite résolu."

"Une catastrophe ! Samedi dernier, je vais récupérer mon drive avec mon mari et mes deux enfants au carrefour de Saint Brice. Le manager m’annonce que la commande n’est pas prête et qu’il faut que je repasse dans 1h pour récupérer mes articles. J’occupe mes enfants comme je peux pendant une heure et lorsque je reviens, on m’annonce que le manager est parti en pause, que personne n’est au courant et que personne n’a de quoi le contacter. Un des employés trouve enfin ma commande mais elle est incomplète et il faut que je supplie pour qu’il aille chercher le reste dans les rayons. De plus j’avais ramené une vingtaine de sac qui n’ont pas voulu me récupérer parce qu’il était trop tard… avec tout ça je patienté 2h en tout avec deux enfants en bas âge ! Hier je Je dois récupérer mon drive pour 16 heures et dans la journée, je reçois un message pour me dire que ma commande ne sera prête qu’à partir De 19 heures Manque de sérieux et de rigueur. Un conseil vérifier bien vos sacs avant de partir !"

"Merci pour la rapidité à la borne pour récupérer nos courses. Et le personnel est très aimable et souriants"

"Courtois ,rapide, mais faites attention il peut y avoir un produit que vous n'avez pas commandé"

"Commander au drive c'est pour éviter de perdre du temps dans les rayons puis en caisse. J'ai une commande de 8 articles et une attente de 40 min. Un mercredi à 13h30 je comprends pas comment ça peut prendre autant de temps. Laissez tomber allez au drive de leclerc j'y ai fait une commande le même jour à 13h j'ai pas attendu plus de 5 min y avait pas autant de monde. Sinon le personnel est top rien à dire."

"Très bien, rapide et conforme à ma commande. Personnel aimable"

"J’ai récupéré le 12 février ma commande n°709477543. Ils m’ont informé qu’ils avaient perdu une palette qui contenait la moitié de ma commande et m’ont assuré que je ne serai pas facturée pour les produits manquants (au moins 4 sacs!!!). J’ai quand même été facturée de la commande entière et malgré une demande de remboursement en cours depuis plus d’une semaine auprès du service client, ils m’indiquent qu’ils doivent effectuer des vérifications, ils chipotent alors que je dépense + de 500€ par mois dans votre drive!! Du foutage de gueule, bande d’incapables plus jamais vous me reverrez"

"Service de merde entre ma commande qui devrait être prête à 14h et qui a était decaller à 18h30 ensuite J’arrive à 18h je tombe sur une file d’attend (préfecture) j’ai du patiezntrez encore 40 mien Piur avoir ma commande !!!! Un seul coursier pour 30 Véhicule !!!!! Si vous n’êtes pas capable d’assurer ce service ne le FAITES PAS !!!! Ps: cnest la 3 eme fois que sa m’arrive"

"Si je pouvais mettre 0 je le ferrais !!! On sèche 1h sur les places !! Des bons à rien ils sont même pas capable de respecter les créneaux le créneau et ne répondent pas au téléphone !! Créneau 9:30/10h il est 15h ma commande est tou j’en préparation !!!"

"Attention aux horaires. Sur Google il est indiqué 20h30 le lundi. J'arrive à 19h59, et l'accès aux voitures est fermé car ça ferme en fait à 20h. Ils m'ont laissé passer mais les horaires sont à mettre à jour"

"Franchement, l’attente au drive, c’est toujours abusé, ça fait plusieurs fois que je redonne une chance, mais ça s’améliore pas. J’aurais mis une étoile, mais la petite blonde au drive était agréable et enfin quelqu’un prenait le temps de répondre à mes questions. Franchement, ça change tout. Merci à elle !"

"Aucune organisation, du personnel aussi lent que P.Mirabel mais tellement moins drôle et tellement plus énervant. 1h15 pour récupérer mes courses, sérieusement ? Mais allez prendre des cours chez Auchan ou Leclerc bordel !"

"Bonjour, pour moi cette expérience ça a été un gagne incroyable par rapport avant quand j’allais moi-même faire les courses à l’intérieur du magasin et passer à la caisse et payer charger la voiture. Ce système nous permet de nous garer dans quelques minutes voir toutes les courses qu’on a commandé dans le coffre, démarrer et rentrer à la maison. Je trouve que c’est parfait."

"À chaque fois que j’y vais, toujours des problèmes, des heures d’attentes, malgré vos promesses de tenir compte de nos remarques rien n’y fait, il serait vraiment temps de faire quelque chose vous allez perdre tous vos clients pour Leclerc"

"Et encore, 1 étoile, c'est généreux ! 1h 20 que j'attends ma commande au drive... lamentable ! La 2eme fois en 15 jours... petite mise à jour : commande récupérée à 14h00 en étant arrivé à 12h15 (créneau 12h-12h30)... 3 employés différents contactés depuis mon arrivée, comme on ne peut pas rentrer la place de parking... s'il y a un responsable là dedans pour encadrer les étudiants, il est bien caché... bref, client depuis plus de 20 ans du magasin, c'était la dernière fois... direction Leclerc, désormais... ah oui, j'oubliais : plusieurs clients sont partis sans récupérer leur commande, tellement énervés d'attendre... ils ont eu beau signaler leur départ, forcément, quelques minutes plus tard, des caddies sortent et on cherche les clients... ce serait risible si on ne perdait pas autant de temps et de patience..."

"Cela fait 2 fois que je ne peux pas récupérer mes courses à cause de la file d’attente. Le drive est censé être un gain de temps au final c’est complètement l’inverse. Acheter en magasin prendrait moins de temps. Dommage"

"Très bonne expérience pour aujourd’hui. Rien à redire ! Vraiment pour une fois c’était parfait! Les dates longues, le monsieur qui charge la voiture était très aimable, l’attente impeccable, bref tout parfait! Merciiiii !"

"Très mauvais Drive, surtout depuis décembre 2023. Au moins 20/30 minutes d'attente systématiquement. Le livreur d'aujourd'hui s'est excusé sans que je lui reproche quoi que ce soit. Il m'a naïvement dit que tout le monde était en pause sauf lui, d'où le retard. Merci de bloquer la réservation des créneaux de pause si les pauses causent des retards! Un produit manquant non remplacé aujourd'hui. Pain absent, mais...figure bien sur la facture. Il faut changer votre slogan: garé, cliqué...livré (enfin)!"

"Plusieurs commandes successives avec 22 ou 12 articles manquants et une attente très très très longue. Ils vous facturent entièrement alors que vous ne récupérez que la moitié de votre commande et perdez ensuite du temps avec le service clients. Aucun geste commercial derrière. Cliente fidèle depuis plusieurs années, je vais désormais aller chez la concurrence!"

"En 8 ans d'expérience c'est casi impossible de récupérer ses courses rapidement lors des heures d'influences malgré les 11 places de parking. Très fréquemment des problèmes informatiques avec des attentes pouvant dépasser les 1h30 ou j'ai même fini par partir ne voyant aucun signe d'avancement. Le sous effectif et le manque de qualification du personnel est flagran malgré leurs gentillesse."

"Personnel accueillant Magasin + drive . Seul bémol ( mais depuis maintenant longgggtemps ) meilleurs promos la plupart du temps indisponibles en drive aux dates indiquées et pas toujours rappelés suite à commande de celles ci ( magasin) . Les contenants consignés du drive sont idéals .: meilleur format, très beau style ( couleur) ... et c'est bon pour la planète . Super équipe."

"A fuir. 40min d'attente pour récupérer 8 articles. J'ai essayé tous les créneaux à plusieurs jours différents. Ça discute entre employé et ça prends tout son temps pour livrer. Vous avez plus rapide à faire vos courses vous même."

"Beaucoup, mais alors beaucoup trop lent. Récupérer ses courses peut prendre jusqu'à 1h. Ils sont tellement mous que t'as envie d'aller les aider pour que ça aille plus vite. Tu cherches un drive pour gagner du temps ? Passe ton chemin l'ami."

"Grand magasin avec choix mais devient de plus en plus cher dommage en plus très déçu de ce magasin pour recevoir un bon de réduction il faut attendre longtemps au service banque de Carrefour plus de 35 minutes dans les rayons allez voir les photos pas de rangement"