Carrefour Drive

"Bonjour, je ne comprends pas les packs d'eau de 1,5 l sont toujours manquants."

"Le pire drive Carrefour du secteur !! À chaque fois l attente avoisine les 20/30 minutes Ce jour, lundi à 10h attente de 30 minutes !! On se dit qu’on aurait mieux fait de rentrer dans le magasin !! Le ras le bol est là ! (Et je vous passe les commande incomplètes !) Désormais ça sera Villiers en Bière ou Villabe !"

"Une catastrophe, commande pas prête au créneau réservé (16h), personne vous informe de l’avancement.. puis retour (18h) un monde pas possible qui bloque la chaussée, une longue attente et surtout aucune excuse de l’équipe en place. Du grand n’importe quoi, c’est fini pour moi."

"Il serait d'utilité publique que les commandes soient complètes quand elles sont annoncées comme telle ! Une chose vous ai demandé : avoir les articles payés ! Une fois, deux fois l'erreur humaine est compréhensible. Quand cela devient la norme c'est un manque de professionnalisme !"

"Temps d’attente très long, le parking est pleins impossible de se garer correctement, cela fait plusieurs fois donc je mets un commentaire en espérant que la direction fera le nécessaire (moyens humains)"

"C'est vraiment le pire drive Carrefour du secteur, l'organisation est zéro et l'attente interminable. Pour ma commande d'aujourd'hui je me suis déplacé une première fois car je cite mon collègue n'a pas terminé les courses il lui reste 17 articles désolé pour le retard pour rien malgré le sms reçu pour me dire que la commande était prête. Je suis revenue 01h00 après et j'ai eu 2 articles manquants que j'ai dû allez chercher moi-même dans Carrefour et je les ai trouvés. Perte de temps, perte d'essence. Revoyez vos employés !"

"Tous les produits remis en 5 mn, je recommande"

"Première fois et dernière fois le drive de Carré Sénart. Ma commande est indiquée incomplète avant que j'arrive jusqu'à là, cela ne me pose pas de problème. Mais une fois arrivé, c'était encore pire, la commande était encore plus incomplète, il manquait les trois quarts. J'ai commandé 6 paquets de 6 rouleaux de Sopalin Ultra Absorb. On me ramène un paquet de 6 rouleaux de Lotus que je n'ai pas pris, bien sûr. Je l'ai signalé à la personne au drive. Je suis parti, à peine sorti du drive, je regarde dans le sac, il manquait aussi la lessive. Je suis donc reparti voir la personne du drive pour lui signaler, il m'a dit qu'il allait encore faire le nécessaire. Il n'a rien fait du tout, je suis tout de même facturé des produits manquants.Un conseil : s'il manque des articles à votre commande, prenez des photos lorsque les sacs de courses sont encore sur le chariot.Après j'aurais dû regarder les avis sur ce drive qui n'est pas celui que j'utilise d'habitude. je vais surement arrêter les Drives de Carrefour et utiliser définitivement celui d'Intermarché."

"Les réclamations clients ne sont pas prises en compte. Les commandes sont incomplètes il manque des produits . Les produits ménager sont mélanges avec les produits alimentaires. Nous avons eu l eau de javel qui a fuit sur les produits alimentaires et réponse de carrefour réclamation non recevable aussi des bien sur les produits manquants que sur les produit endommagés la commande a ete contrôlée par un manager. C est la 2 ème fois que nous sommes confronter a ce souci là première fois cela a ete un combat avec carrefour. Lamentable !!! Aucun relationnel client"

"Drive carrefour Carré Sénart Service à la hauteur. Disponibilité des produits. Attention, Amabilité de la personne qui a chargé mes courses dans la voiture. Merci pour sa gentillesse."

"Malheureusement je suis obligé de mettre 1 étoile. Mais c’est inadmissible je suis étudiante j’ai passer une commence le 2 juillet de 81€ sur cette commande il me manque 50€ de courses (produit frais) et je suis encore entrain de me battre avec le service client qui « fait de son mieux » mais j’ai l’impression qu’on me fait tourner en bourrique car ma demande de remboursement a été refusé sous motif que un manager avez gérer la commande. J’ai été patiente gentille compréhensive maintenant on me prend pour une dinde. Le pire c’est que j’ai été honnête avec eux en leurs donnant uniquement les articles que je n’avais pas eu j’aurais pu bien mentir pour me faire rembourser de plus. Mais là qu’on ose me refuser mon remboursement de 50€ qui en 2025 sont chère et encore plus pour une étudiante. Inadmissible je compte bien les récupérer et j’attend de carfour une belle excuse et un dédommagement de cette grosse erreur de leur part. Qu’il y est eu des problèmes avec les surgelés ce jour là d’accord mais jouer avec l’argent des gens ça non."

"Troisième très mauvaise expérience… très longue attente, caisse de courses perdues, revenir sans excuses, nul nul je retourne vers Auchan"

"Très souvent il est indiqué sur le site de carrefour drive des chiffres de sacs rendus et consignés non conforme à la réalité. Le pire c'est que plusieurs employés m'ont prétendus qu'ils étaient gratuits. C'est faux, faites attention, il vous facturent des sacs imaginaires !"

"Très bon drive l’équipe au top Amabilité, chargement des produits avec soin Date des produits Respect des personnes"

"Attente très longues, les courses ne sont jamais indiquées quand elles sont prêtes, les produits manquants ne sont jamais remplacés et on nous préviens jamais lors de la non disponibilités du produit.... J'y vais uniquement lorsqu'il y as des codes promos ou de bonnes réductions.... Après les personnes qui travaillent laba sont très gentilles et souriants...."

"Commande de 3 crèmes pour le visage car en promo sur le drive et pas en magasin Carrefour! 2 crèmes sur les 3 ne sont pas les crèmes commandées mais je ne m'en rends compte que de retour chez moi. Appel tel au service drive à 19h44, le conseiller n'arrivant à joindre personne m'assure qu'il me rappelle. J'attends toujours... J'appelle à nouveau ce matin, un conseiller me dit qu'il faut que je me rende directement au drive pour leur demander l'échange avec le bon produit ou le remboursement. Quand je lui demande de les contacter pour leur demander si l'échange sera possible car je ne souhaite pas le remboursement il me répond qu'il ne peut pas les joindre car le drive est fermé aujourd'hui, ce que je comprends car c'est un jour férié, mais si je n'avais pas insisté je m'y serai rendue pour rien ( je n'habite pas à proximité). Conclusion de tout ça, l'incompétence devenant la norme, il faut absolument tout vérifier et ne pas faire confiance."

"Service rapide. Produit de qualités. Une première expérience qui s'est très bien passée."

"Deuxième mauvaise expérience chez eux... La commande est prête depuis 8h30 mais personne nous l'a signalé. Ni pas email ni sur application. On arrive à 10h25 et il faut encore 30 min avant que les courses soient chargées. Trop d'attente, pas d'excuses pour le retard. Je crois que les créneaux sont trop rapprochés et les pauvres ne tiennent pas la cadence.. rythme infernal. Je ne commanderais plus chez eux"

"Bien vérifier sa commande car quand on fait une réclamation, maintenant on le droit à un refus sous prétexte qu'un manager aurait contrôlé la commande....En gros on paye et ils ont le droit de faire n'importe quoi"

"Un drive nous sommes supposés gagner du temps. J ai reçu ma commande il manquait les kiwis, les pommes marrons et defrechies, le café. Quand vous y allez regarder bien vos fruits légumes dates de yaourts. En fait ils prennent les courses dans le magasin sans aucune précaution pour la part J en ai marre. J ai contacté le service depuis 3 jours de carré Sénart et aucun appel cependant appeler le drive service client font le maximum pour la satisfaction mais le service carrefour Sénart lamentable. Dommage que Leclerc soit loin"

"A nouveau une confusion dans des commandes. J'ai pas mes surgelés et j'ai récupéré ceux d'un autre. 15€ envolés et obligé de refaire des courses en physique"

"Des donuts périmés depuis 6 jours, j’ai pris des photos de l’étiquette!! Un concombre oublié sur 3 et je dois y retourner pour me faire rembourser!! On fait des drive pour gagner du temps pas pour en perdre et les donuts périmés j’avais jamais vu ça inadmissible!! Je laisse tomber ce drive y’en a marre!!"

"Après plusieurs réclamations écrites, le problème n'a pas été traité. 1 place handicapée pour ce drive et lorsque les clients arrivent à la borne de retrait, elle est attribuée au premier client qui se présente même s'il n'est pas handicapé. Combien de fois me suis-je vue devoir aller a une autre place.... Retirez ce marquage au sol ou respectez la loi. Votre réponse qui stipule que c'est un calibrage de la borne qui attribue automatiquement les places est étrange. Calibrez-là à partir de la seconde place alors et les personnes réellement handicapées pourront se rendre d'office sur la place qui leur est dédiée."

"C’est long ! 15 minutes d’attente pour le moment alors qu’il n’y a que trois véhicules dont le mien… arrivée a 12h55, il est 13h11… j’ai bien entendu respecté mon creneau"

"Rapide et efficace. Commande passée la veille, créneau horaire disponible. Temps d'attente très correct compte tenu de l'affluence. Employés très sympas."

"Je suis venue récupérer une crepière Fagor commandée sur le site. Article non présent à la livraison. Plus de 30 mn d'attente pour 2 packs d'eau. Et la crepière est toujours sur le site !"

"Ce drive devient vraiment n importe quoi.. Toujours des produits manquants ou autres. Dernier drive fait j ai reçu mon poisson entier alors j ai payé vidé et écaillé. Un pack d eau aromatisé perimé depuis octobre ( et biensur sans me le dire ) et des tomates pourris ...Vendre des périmés au prix fort sans en avertir le client est illégal il me semble !!!!! Arrêter de prendre les clients du drive pour des poubelles de vos invendus ça commence à être lourd.."

"Si il avait été possible de mettre 0 c’est ce que j’aurai choisi… Commande de +150€ passée le 29/12, reportée le 30/12 et devant être livrée le 31/12 entre 16h et 18h… à 19h30 toujours rien et même pas un sms pour prévenir… perte de temps en pleines fêtes et gestion de la problématique pitoyable par votre service client… dédommagement de 10€ LOL Leclerc nettement plus efficace quand il y a des soucis et beaucoup plus commerçant… je ne passerai plus commande chez vous."

"Toujours pareil des articles manquant à chaque fois. Alors qu'ils sont encore disponible sur le site. Très mal géré Je préfère largement le drive auchan melun jamais aucun problème..."

"Bonjour, pour un des plus gros CC de France voire d'Europe, votre service Drive manque cruellement d'organisation. Les places ne sont pas respectées, faut se garer où il y a de la place, les pauvres livreurs doivent crier le nom des clients, inaudible au fond du parking, c'est sale, désorganisé. Il faudrait revoir un peu tout cela. Cela dit j'ai jamais eu de problèmes pour mes courses, d'ou le 2 étoiles. Courage et bougez vous un peu."

"Jamais vu un drive aussi lent ! 30 minutes d’attente pour avoir la commande ! Nous étions plusieurs à s’impatienter, une dame avec un petit bébé a du partir tellement c’était long… On nous envoie un sms pour dire que c’est prêt mais au final pas du tout. De plus un pot de crème fraîche était éclaté dans un des sacs. Intermarché ou Auchan sont plus efficaces avec des temps d’attente de 5 min grand max"

"C'est toujours pareil: manque d'organisation, les voitures sont garées n'importe où donc on crie notre nom, sur deux jouets commandés, un a été remplacé par un autre totalement différent, toujours beaucoup d'attente (en moyenne 25 min). Je préfère clairement le drive concurrent..."

"Je suis cliente depuis quelques mois et je suis très déçue. J'étais habituée à aller au drive de Leclerc et en moins de 10min nous sommes livrés. Carrefour nous propose des créneaux horaires qui ne sont au final pas respectés. A quoi bon réserver un créneau s'il faut attendre 2h ? J'avais une commande aujourd'hui entre 17 et 17h30, soit disant prête. J'y suis allée après le travail à 17h15 et je n'ai jamais vu une file d'attente aussi longue !!!! Impossible même d'accéder à la rue avant d'accéder au drive. Je vais devoir y retourner avant la fermeture de 20h en espérant avoir enfin ma commande !! Je n'ai pas que ça à faire que de prendre ma voiture et de faire 30min de route à chaque fois car il y a trop de monde (vous remboursez l'essence ? Je ne pense pas). Merci de proposer des créneaux horaires qui seront respectés car vous allez perdre beaucoup de clients et cela est dommageable."

"Update : il mon rappeler le matin les produit oublier sont prêt à être récupéré. J’y vais dans l’après midi un peu presser je regarde très vite arriver chez moi encore des erreurs soin démêlant a 4.99e remplacer par un démêlant enfant a 2.05e DEUX cup de nouilles chinoise xl (100g)au bœuf a 2.29 l’unité remplacer par UN au poulet 65g a 1.71e l’unité. Donc résultat toujours très mauvais. Très mauvais. Premier drive dans l’enseigne carrefour et sûrement le dernier. Après avoir biper la carte fidélité qui me dit de me garer n. 4 la place est prise obliger d’attendre plusieurs minutes enfin je peux me garer j’ai attendu bien 20 mn si c’est pas plus avant l’arriver de ma commande. Arriver chez moi je m’aperçois qu’il manque 9 produit de ma commande juste 98€. J’ai eu le service client qui va voir ça avec eux à voir demain j’attend leur appel"

"Jamais vu un Bazard pareil. Attente une heure. Produit de substitution non indiqué, sinon je ne l'aurai pas pris. Plus jamais ce drive. Très déçu."

"Jusque là j'étais plutôt satisfaite du drive qui me permettait de gagner beaucoup de temps (j'ai 3 enfants dont un bébé). Le dernier drive que j'ai fait m'a été livré (grâce à la jeune femme qui s'est démenée pour ma commande) plus de 45 min après mon arrivée car ma commande était en préparation. J'aimerais savoir : POURQUOI ENVOYER DES MESSAGES INDIQUANT QUE NOS COMMANDES SONT PRETES ALORS QU'ELLES NE LE SONT PAS !?? Je laisse une chance je refait un drive hier soir pour aujourd'hui créneaux de 11/11:30 et rebelote je suis rentrée chez moi il est 12:50 et ma commande n'est toujours pas prête ! Fini je n'ai pas de temps à perdre Ah et le drive ne répond pas au téléphone que le service client m'a donné Je voudrais juste savoir si j'aurais de quoi donner à manger à mes enfants aujourd'hui ou si je dois encore aller perdre mon temps à refaire mes courses ?"

"Si tu vous souhaitez passer plus de temps au drive qu'à faire vos courses vous même alors vous êtes au bon endroit.attente interminable 50 min malgré le fait je sois à l'heure, et ce n'est pas la première fois.commande incomplète pour couronner le tout. Pas d'excuse rien.Plus jamais, fuyez !!!"

"Ce n’est pas la première fois que ça arrive mais par contre ça sera bien la dernière. Drive du 05/08. Aujourd’hui 17/08 j’ouvre un paquet de nuggets DLC 22/08, MOISI ! C’était déjà arrivé auparavant avec des nuggets et cordon bleu, je n’avais rien dit .. Habitués d’Auchan, nous sommes passé à carrefour car moins cher (selon nos habitudes de consommation) mais si on doit jeter une partie de nos courses je ne vois plus l’intérêt de venir. De plus ce drive est très mal organisé. La borne indique un numéro de place où se garer mais tout le monde se met où il veut parce que, je cite « non mais on s’en fiche du numéro ils crient votre nom quand y’a votre commande ». Des employés lent et pas motivés. Quand il y a du monde je me dépêche de ranger pour libérer la place mais eux n’ont pas l’air perturbé par la quantité de voiture qui attend."

"Je ne conseille pas du tout. 30 minutes pour récupérer ses courses ce n’est pas normal. Les livreurs sont désagréables et très lents. Ils oublient de compter les sacs consignés. Très mauvaises expérience à plusieurs reprise. Je n’y retournerai plus !!"

"Une femme au drive exceptionnelle!! Je me suis trompé de jour pour une commande festive de paella pour 15 personnes à savoir avec une semaine de décalage. Mon repas allait être fichu. Mais heureusement, une gentille femme du Carrefour Drive de Carré Sénart m’a sauvé mon week-end et ….mon repas !!!….car elle s’est débrouillée pour honorer ma commande. Que dire!!!! expertise de cette personne relation client +++!!!je reviendrai. Vous avez gagné une cliente fidèle!!!merci à cette femme!!!"

"J'ai réservé un drive aujourd'hui entre 10h et 10H30. Je reçois un message qui m'averti que ma commande est prête à 9h30, j'arrive à 10h, et la exactement 45 min d'attente, quelle intérêt de faire un drive si c'est pour attendre autant. 1 seul personne pour tout gérer. Perte de temps..."

"Je suis extrêmement déçu de ma première expérience au Drive Carrefour. Tous les produits fruits, légumes et oeufs ont été oubliés en magasin... Donc je demande bien si je serais remboursé, ainsi des sacs que je n ai pas prit car j avais les miens. On me répond que oui... Je reçois seulement la moitié du remboursement du montant total des courses oubliés. Il faut que je perde mon temps au téléphone pour avoir le reste. C est inadmissible. On fait confiance a un service et on en est déçu... Heureusement que le personnel au drive était gentil !"

"Pitoyable!!! Retrait ce jour entre 10h et 10h30, lorsque j'arrive, 17 voitures devant moi.... comment est-ce possible en début de journée? Une fois dans le parking je vois qu'il n'y a qu'une personne pour effectuer les livraisons (pas mal pour un samedi milieu de matinée!!), au bout de 15 mn, deuxième livreur puis plus rien pendant presque 5 mn!! Enfin mon tour au bout de 50 mn d'attente. Quelle organisation déplorable. Je mets 2 étoiles parce que j'ai les produits que je veux à un tarif qui me convient mais pour le reste ça vaut 0 étoile. Et je ne vous parle pas de mon retrait précédent où il y avait 27 voitures en attente... Carrefour faites quelque chose, il y a du chômage en France..."

"Honteux !! Ne venez absolument pas dans ce drive c’est une catastrophe. Je me dis cela depuis des mois et à CHAQUE fois que j’y remets les pieds je me rappelle ma bêtise d’y être revenue et d’y avoir encore dépensé mon argent. Personnel lent, aujourd’hui ce n’était même pas du personnel carrefour, deux sur une même commande (nécessaire vraiment ?) , attendre 45 min alors qu’il n’y a que 3 voitures devant vous. Des articles toujours manquants, vous avez beau l’avoir mis dans votre panier ils se volatilisent ! Infernal !!! C’était ma dernière fois ! Je ne comprends pas que tous ces commentaires ne fassent même pas bouger les choses ! Un laxisme incroyable… Vous ferez plus vite à faire vos courses directement, et pas chez carrefour."

"Une étoile car on ne peux pas mettre 0. - 😡 Drive non indiqué aux abords du centre commercial et même nul part (temps perdu a chercher sur tout le parking a tous les étages). - les numéros de quai ne sont pas respecté. ‐ et le temps d'attente 😡alors que j'ai reçu un SMS et un mail me confirmant que ma commande était prête et je me suis présentée sur le créneau choisi. DRIVE A FUIR !!!!"

"Un drive que je fréquente depuis plusieurs mois et qui n’est clairement pas à la hauteur et dont la qualité se dégrade régulièrement: - attente systématique, y compris aux heures d’affluence moindre, - facturation de 28 sacs réutilisables consignés (28x0.35=9.80 euros) pour une commande de 20 produits alimentaires, d’un montant de 100 euros… - personnel incompétent ne sachant pas orienter les clients en cas de problème (des intérimaires sans doute?) - la baguette devant être offerte à tous les clients lors du retrait de commande (info donnée lors d’une téléconférence avec le service client et la direction du magasin il y a peu) n’est même plus proposée... Et on vous prend de haut quand on la réclame. - produits non disponibles: ne venez pas trop tôt au risque qu’on vous dise que votre pavé de saumon n’est pas disponible car la poissonnerie n’est pas encore ouverte…. - et le comble aujourd’hui: commande non connue à la borne du drive bien que je m’y présente dans le créneau horaire choisi pour le retrait et bien que le sms de confirmation m’ait été envoyé 30 minutes plus tôt. On m’explique après 10 min d’attente que ma commande n’a pas été préparée. Perte de temps pour le client, aucune explication et aucune excuse fournies. Je demande l’annulation de ma commande (et perds au passage le bénéfice d’un code avantage de 10%) En guise de dédommagement, le service client que j’appelle dans la foulée m’envoie un code avantage de 10 euros à utiliser dans les deux mois dans ce drive où je ne veux plus mettre les pieds. Magnifique! On se moque du monde… Un service client digne de ce nom aurait sûrement proposé un dédommagement plus conséquent pour la gêne occasionnée et la perte de temps. J’attends que le responsable du drive me rappelle pour me donner les raisons de ce dysfonctionnement inacceptable. En attendant, un conseil: fuyez ce drive. Pour ma part, je n’y mettrai plus les pieds. Mise à jour du 6 octobre 2023, en retour à la réponse qui m’a été faite ici même: le dire c’est bien, le faire c’est mieux. J’attends toujours l’appel depuis 3 semaines…"

"je fais appel au carrefour drive livraison depuis quelques mois. Je n'ai jamais été déçu. Je remercie tous les livreurs qui m'ont déjà livré : gentillesse, disponibilité, amabilité, respect du créneau horaire. j'ai mis 4 étoiles car une fois, j'avais demandé un samedi à partir de 9h (j'étais en repos ce jour là), ils sont passés 1h avant. Ils sont arrivés à 8h et bien sûr ; tape à grand coups de poing sur la porte, sonnerie avec insistance. Je leur ai dit de respecter les créneaux horaires, pour ceux-là ils ne voyaient pas de problème En cas général, les livraisons se passent bien."

"Il y a un an le service était top. La ça fait quelques mois que rien ne va, minimum d'attente 20 minutes, même s'il y a 2 personnes en attente seulement. Il y a seulement 2 personnes qui servent les commandes, trop peu. Aujourd'hui, une queue interminable, nous n'avons même pas attendu. Un drive est fait pour gagner du temps, là actuellement vu l'état du drive, autant faire ses courses directement en magasin."

"Plutôt mitigée, l’accueil aucun soucis d’habitude tout va bien. En 15 jours, cela fait deux fois qu’il y a un soucis : le camion n’est pas arrivé avec les commandes drive… j’hésite à revenir car l’intérêt est de gagner du temps, donc on attend ou on revient, et en plus on attend longtemps car manque de personnel. Même si le personnel sur place fait de son mieux, l’attente est longue depuis la rentrée. Dommage."

"4 étoiles pour le personnel du Drive qui est sympathique, idem pour le service téléphonique Drive et 5 étoiles pour les produits carrefour car c'est mon supermarché de référence il est près de chez moi mais m'a beaucoup déçu pour son Drive. Points positifs : on peut commander les produits de la pâtisserie, choix convenable dans la gamme de produits proposés. Pour le reste du drive tout est à revoir : Trop d'attente alors qu'on reçoit un sms pour dire que la commande est prête donc normalement en s'y rendant au créneau choisi on ne devrait pas attendre autant de temps. Pas la peine d'indiquer le numéro des quais sur la borne car ils ne sont jamais libres toujours pris par un autre véhicule. 1 seule borne pas pratique du tout. On est obligés de sortir de son véhicule afin de ne pas rater l'appel de son nom, car oui les livreurs vous appellent et vous levez la main vraiment pas pratique faut avoir une bonne ouïe. Le plus embêtant ? LE MONTANT MINIMUM DE 30 €. Vraiment pas commercial, quand on fait nos courses dans le magasin, on dépense la somme qu'on souhaite et cela devrait être la même chose au drive. Cela fait perdre des clients c'est clair. A part tout ça j'adore carrefour, j'y ai mes habitudes et mes produits préférés carrefour donc le Magasin Oui le Drive un gros BOF, c'est dommage..."