Auchan Supermarché G.G Esplanade - Strasbourg

"Les formules de politesse ne sont pas pour tout le monde apparemment."

"Magasin bien agencé, personnel très gentil !"

"Super magasin si vous avez des courses à faire je recommande ! On y trouve tout ce que l’on souhaite !"

"Je fais souvent mes courses ici, mais encore une fois, la machine à scanner ne fonctionne pas. J’ai demandé de l’aide, et l’employé a été extrêmement désagréable, presque insultant. C’était une expérience très décevante, et je ne reviendrai plus jamais dans cette enseigne."

"Entre des produits chers, des promos plus chères que le produit hors promo, le pire reste pour moi les produits périmés (souvent entre 5 et 10 jours) en vente en rayons ou même les frigos éteints mais des produits frais encore à l'intérieur... Vivement que la répression des fraudes passe par ici!"

"Magasin plutôt propre, personnel agréable mais queues infernales, prix parfois exorbitants, caisse PMR mal signalées, pas assez de choix en fruits et légumes."

"Deux visites au Auchan dans une semaine (en juin), deux fois trouvés des aliments (pain de mie + galettes de riz) mangés par des rongeurs. Dégoûtant ... Après deux mois (nous sommes en septembre) l'odeur de urine de rat/souris est très fort sur les rayons céréales et produits bio et la semaine dernière j'ai même eu le plaisir de voir une souris pendant que le personnel installait des stands saucissons. C'est inacceptable."

"Client fidèle depuis longtemps, j’ai été surpris par le manque de considération lors de ma dernière visite. Pour un simple ticket parking qui a coûté 40 centimes, la vendeuse m’a répondu sèchement et sans courtoisie, au lieu de chercher une solution. Dommage de constater si peu d’attention pour la satisfaction des clients réguliers."

"Attention arnaques sur les produits en promo ! Barres de céréales de 2,65 euros qui passe comme par magie à 3.75 euros avec en promo la 2eme à 60%... De qui se moque t'on ? C'est une pratique illégale. Cf photo preuves jointes avec promo au prix juste il y a moins de 2 mois."

"J'ai acheté des croquettes pour mais chien et il y avait des crottes de souris et de l'urine sur les sachets de croquettes a revoir dans la réserve pour mètre des piège pour éviter que les clients attrape des maladies"

"Mauvaise expérience avec les employés qui manques cruellement de courtoisie, surtout avec les dames de l’accueil trop occupé avec les potins"

"Supermarché bien situé pour les étudiants, et les prix restent raisonnables. Cependant un entretien du magasin est à revoir, avec de l’eau par terre dans les rayons frais, des œufs cassés, des produits dispersés un peu partout, un véritable lieu de bataille en fin de journée…. Revoir aussi les caisses en service libre qui sonnent toute les minutes pour refaire un scanne des articles qui n’est pas forcément nécessaire en rush, cela fait perdre énormément de temps."

"Hygiène à revoir, et je passe du hall ou les gens peuvent s’y restaurer. A fuir."

"Très bien , j’y trouve souvent ce que je recherche . Il est propre ."

"Client depuis de nombreuses années. Rien à redire niveau produit, je trouve les critiques vis à vis des employés un peu dures. Le personnel est sympathique... En revanche le type qui côté rue de Londres effraie tout le monde, hurle sur les clients, agresse, boit... Ça va en dissuader plus d'un..."

"Que de bons produits. Bon rapport qualité-prix."

"J’apprécie beaucoup ce magasin depuis sept ans, je trouve que depuis un an, les rayons sont un peu vide et mal rangés, le rayon frais poisson n’est plus de la même qualité, même le professionnalisme et la bienveillance des équipes a changées. J’espère que la direction va se ressaisir."

"Si vous voulez passer une demie heure de stress, allez. dans ce magasin. Mon sac à dos a sonné à la caisse. La caissière a appelé un gardien qui a voulu savoir ce qui sonnait et a entièrement vidé mon sac qui était très encombré et passé chaque objet, papier, photos etc ..à un portillon automatique près de la sortie. En vain. Les objets ne sonnaient pas. J'espère que j'ai bien tout récupéré. Je signale que ce même sac n'a jamais sonné ailleurs, dans aucun magasin. En fait, c'est moi qui suis restée sonnée dans cette histoire ! Étre traitée comme une voleuse quand on n'a jamais rien volé est, vous en conviendrez aisément, une expérience hautement désagréable."

"Attention aux prix affichés en rayon ! J’ai acheté un poker bowl dont le prix était affiché à 1€ de moins que ce que j’ai payé en caisse. Malheureusement, je ne m’en suis rendu compte qu’une fois rentré chez moi. Ce n’est pas très correct, et ce n’est pas la première fois que ça arrive. Merci de faire un peu plus attention à la cohérence entre les étiquettes en rayon et les prix en caisse."

"Ça va le super marché est correct, mais c'est pas ouf que les produits qui sont sensé être au frais ne le sont pas, certaines portes sont hs ou reste ouvert, par exemple où il y'a du suçuk (saucisse turc) la porte ne sert à rien le rayon n'est même pas refroidi et idem pour les glaces pas ouf surtout en canicule de juin juillet, et hormis ça je voulais payer à la caisse automatique je galère 15min car l'écran à une latence de malade et j'étais pressé donc je me suis dis que vu que l'écran était figé depuis +10min et que le jeune homme Auchan lunette barbe qui me surveiller en me regardant de haut , j'ai donc voulu changer de caisse automatique et pile où je me décide le mec m'interpelle et me dit de payé mes articles il m'a même pas laisser le temps de m'expliquer je vois l'écran à enfin changer de page, après il m'a collé pour que je paye comme si j'allais volé il m'écouter pas, comme dis précédemment l'écran d'affichage était lent j'ai passé mes 4 articles en 10 longue minute et il m'a fait tout recommencer parce que apparemment j'ai oublié un article donc mes nerfs ont commencé à chauffer. Je sais qu'il fait son boulot mais il aurait pû venir m'aider déjà dès le début quand j'étais en difficulté et en incompréhension devant l'écran qui affiché pas les articles que je scanné et m'aider calmement au lieu de me brusquer."

"Pourquoi j’ai mis 5 étoiles ? Parce que c’est le seule magasin le plus proche de mon collège, bien, parfait, propres."

"Lamentable. L'odeur d'urine de rongeur dans le rayon produits du monde est affligeante, cela fais des mois que ça dure, il faut remédier à ça immédiatement, les conditions d'hygiène sont désastreuse et j'ai même remarquer des produits ronger par les rats/souris dans les rayons."

"Bonjour Quelle déception croissante d'assister à la baisse de qualité de ce magasin. Les employés sont pris en otages. Ce jour le rayon charcuterie fromage est fermé. Manque de personnel. Il arrive souvent que les bouchers remplacent les autres rayons et vive versa. Le bac des produits courte durée est très sale , des résidus alimentaires des coulures douteuses s'y mêlent. Ce n'est pas faute de le signaler à plusieurs reprises. La cerise sur le gâteau il y a 15 jours une souris se promenant tranquillement au niveau du rayon sucre et farine. Le premier employé abordé fait mine de découvrir alors que l'accueil explique que c'est récurrent ! Quelles mesures allez vous prendre? !!! Bonjour nous sommes en avril 2025. Le bac des produits dates courtes n'est toujours pas entretenu et mis dans des conditions d'hygiène acceptable...résidus alimentaires emballages qui ont glissés sous la grille. Visiblement c'est la responsabilité de la personne qui gère ce rayon car côté poissonnerie je vois régulièrement le personnel qui nettoie les bacs . Côté fruits et légumes au rayon fruits secs des résidus alimentaires sont laissés à l'abandon depuis plusieurs semaines. Les souris grignotent les emballages dans les rayons... Sérieusement que comptez vous faire réellement pour garantir la sécurité des clients en achetant les denrées alimentaires ? Des mesures draconiennes s'imposent !"

"Points négatifs: - ça sent le rat 🐀 et notamment la fiante - très cher alors que très fréquenté, et ce par des étudiants (pas la peine de me parler des -10%, c’est ridicule au regard du chiffre généré par le magasin) - sous effectif - mal approvisionné, parfois certains produits de base sont absents Point positif : - dépanne"

"Un magasin ou le personnel n'existe pas , démerder vous seul. Dès qu'on arrête quelqu'un pour lui demandé quelque chose il répond : si vous l'avez pas trouver c'est que y en a plus . Ils ne prennent même pas le temps de vous montrer le produit ou le rayon ."

"Je viens habituellement à ce auchan et je n'ai eu aucune mauvaise expérience quant au personnel. Seulement aujourd'hui, j'ai eu la surprise de découvrir en rentrant chez moi que mon paquet de brioche coeur chocolat marque Auchan a été goûté auparavant par un rongeur, les traces de dent dans l'emballage semblent indiquer une sorte de souris. Comment est-ce possible? Qui a laissé passer ça ?"

"Je suis extrêmement déçu par mon expérience chez Auchan. Après la fouille illégale corporel de mon ami qui avait voler deux cannette de red bull . Alors que moi et mon autre amis nous avons rien fait Nous avons été contraints de fournir des informations personnelles sur nos parents, y compris leurs numéros de téléphone, ce qui est une violation de la vie privée. Ne possédant pas ces informations, comme le numéro de téléphone de ma mère et de mon père, j’ai coopéré en donnant mon nom et prénom, mais cela n’a pas suffi. Nous avons été soumis à une pression énorme et à un stress intense, une situation qui frôle la torture mentale. De plus, cette demande d’informations personnelles sans consentement explicite est illégale et contrevient à la législation sur la protection des données personnelles (notamment le RGPD). Si cela venait à se reproduire, je n’hésiterai pas à porter plainte contre les responsables."

"Je tiens à exprimer mon insatisfaction concernant les nouveaux chariots de ce supermarché, qui ne sont absolument pas adaptés à la taille des clients. En effet, ils nous obligent à nous baisser constamment pour poser ou prendre des articles, ce qui rend les courses particulièrement pénibles, surtout pour les personnes souffrant de problèmes de dos ou ayant des difficultés à porter des charges. Il serait essentiel de revenir à des chariots dont la hauteur correspond à celle des clients afin de faciliter le passage en caisse et d'améliorer l'expérience d'achat. Par ailleurs, je trouve que le prix du pain, qui est pourtant un aliment de base, est devenu excessif pour une qualité industrielle. Soit il faut en améliorer la qualité, soit en réduire le prix, car actuellement, il n'est plus du tout attractif dans votre magasin. Ces améliorations seraient grandement appréciées par l'ensemble des clients."

"UNE CATASTROPHE, UNE HONTE, Les cookies que je pensais nouveaux une fois payé je goutes DEGEULASSE TOUT MOELLEUX DONC LÀ DEPUIS PLUSIEURS JOURS comme quand on laisse le paquet de cookies ouvert pendant plusieurs jours mais sans le fermer, vraiment horrible, pas de commentaire sur le gars des caisse rapides qui était assez peu sympathique je penses que le travail là bas n’est pas facile supplement l’odeur de la pisse atroce dans tt les wc !! Comment s’est possible de laisser en rayon plusieurs jours des cookies sérieux quoi plus jamais, l’hygiène à revoir dans tout cet auchan absolument!"

"Un peu d'hygiène SVP !! Pas de gants pour servir les fromages, ou on met en rayon et hop, on bascule vers le service charcuterie, sans gants, sans nettoyage des mains.. Je n'ose imaginer quand ça revient des toilettes pour servir les clients ... Plans de travail rempli des restes de croutes de fromage, qui sont recollées sur les tranches coupées pour le client suivant parce que fromage tombé sur les vieilles miettes ... Affreux !! Bien sûr la direction sera surprise et sincèrement désolée ..."

"Bon magasin pour courses de dépannage avec un rayon nutrition sportive :) Cependant, la trancheuse à pain de la boulangerie est hors service depuis de nombreux mois … Qu’attendez vous pour la remplacer ?"

"Une hôtesse de caisse très antipathique aux caisses rapides qui n’a pas voulu me faire une réduction parce que cela faisait parti des anti gaspi car ce n’est pas cumulable je rappelle que ce n’est pas une offre de plus mais un anti gaspi qui a rien avoir et à quel moment on déchire alors que le collègue à côté bien plus sympathique lui a même demandé pourquoi elle l’avait déchiré. Ce n’est pas aux client de payer de vos erreurs mais à vos employés de corriger leur erreur surtout que plusieurs articles y posséder la réduction. Vraiment une première fois à revoir votre personnelle parce que c’est inadmissible et surtout ne pas sortir la politique quand les autres auchan le font et que le votre le font quand ça les arrangent avec certaines personne. Vraiment irritez pas un tel comportement."

"Je suis choquée de voir que Auchan continue de vendre des animaux marins vivants (homards/ crabes). C’est une pratique qui soulève de sérieuses questions éthiques, et qui n’est pas du tout soucieuse du bien être animal. Beaucoup d’enseignes ont déjà pris des mesures pour arrêter ces ventes, il serait temps que Auchan fasse même."

"Une caissière qui n'a pas l'air de connaître les lois.. Achat effectué aujourd'hui même, la gondole de chantilly étant presque vide, que ce soit en terme de produit mais aussi bien en terme d'étiquette à laquelle on se réfère pour éviter tout quiproquo vis-à-vis des prix. Ma chantilly affiché au prix de 1.95e passe donc à 3.95e en caisse. Selon la loi, le vendeur est tenu de vendre le produit au prix le plus avantageux pour le client, surtout que les produits étaient bien sur posés devant cette fameuse étiquette! J'ai donc eu droit à une remarque de la part de votre caissière qui dit :''Je ne suis pas obligée de vous faire le prix! ???? Très bel accueil."

"Même pas encore arrivés dans le Auchan même que l’odeur nauséabonde en sort ( bizarrement la même que dans les autres petits Auchan) un réassort de plusieurs rayons en cours c’est bien mais pour le circulation et la facilité de voir le contenu des rayons on repassera. N’ayant vu aucune indication en magasin, en caisse ou à l’accueil concernant le parking et sa gratuité nous nous rendons à l’accueil avec notre ticket de caisse pour savoir comment ça se passe et là accueil plus que désagréable, on dit qu’il faut juste le demander à la caisse, on lui indique gentiment qu’on ne savais pas et que rien n’est indiqué d’où le fait qu’on demande, la dame nous donne un ticket valable pour la veille mais plus le jour J, impossible de sortir du parking sans payer alors inutile de parler de gratuité si c’est pour que les clients payent quand même et quand on est à l’accueil il faudrais revoir d’urgence la façon de s’adresser aux clients. 1ere et dernière visite dans ce magasin pour nous."

"Étant déjà venu faire mes courses à Auchan Esplanade, j’attribue 5 étoiles. Le personnel est accueillant, professionnel. Les rayons sont présentables. Merci pour vos services."

"Toujours des horribles queu et pas assez d'employé. Et remplacez les employés en caisse lents s'il vous plaît"

"Grand choix et bon accueil du personnel qui me connaît bien, étant un fidèle. Stand de promotion des produits locaux de qualité, tenu par un professeur de danse du Haut Rhin avec lequel nous avons sympathisé et longuement discuté, mon fils de 21 ans et moi, belle rencontre"

"Il faut informer les clients que le magasin ferme à 20 et pas à 20:30. Je suis venue à 20:15 pour un seul produit et la sécurité m’a refusé car c’était trop tard???? Soit il faut bien entraîner le personnel ou il faut changer les ouvertures sur google!"

"Je fréquente ce supermarché depuis plusieurs années car c'est le seul du quartier. La diversité et la disponibilité des produits est très fluctuante. Il est permanent que les rayons soient quasi vide à 9/10h le matin et que les collaborateurs se retrouvent pris entre les remarques désobligeantes des clients et le fait que ces dernièrs les gènes dans leur travail, ralentissant de fait leur efficacité et accentuant leur stress. Pourquoi ne pas faire ces tâches avant l'ouverture? Pour économiser quelques euros? Bien sur les responsables de ce magasin ont été formés à la réponse à la critique mais cela ne fonctionne pas. Une meilleure organisation générale permettrait une meilleure fluidité de l'ensemble autant pour la clientèle que pour les collaborateurs, qui précisons le, sont globalement agréable."

"J’ai demander à une dame de me montrer le rayons des accessoires pour les voitures (qui était sympa) car je ne trouvais pas l’endroit et la dame à demander à une de c’est collègue.. Et sa collègue était vraiment désagréable elle me montre l’endroit et en même temps elle se plaint et puis quand elle répare je l’entends dire « il faut chercher » Si je demande c’est que j’ai chercher et que je ne trouvais pas l’endroit !!!!"

"Je suis toujours tombée sur des personnes super agréables. Oubli de carte de fidélité la caissière ma gentiment proposé de le noter sur le ticket de caisse. C'est pas fou mais rare sont ceux qui font plus que ce qu'ils doivent faire. Poissonnier adorable qui a vu ma fille captivée par les homards, et a pris le temps de lui en sortir un pour lui montrer de plus près et nous expliquer deux trois petites choses, merci encore à lui 🥰. Ne changer surtout pas ça. Les petites choses de l'humain sont si agréable."

"Je viens de temps en temps faire mes courses après le boulot aux alentours de 19h ou pendant ma pause repas à midi. Cela fait plusieurs fois que je constate l’état déplorable au niveau des galeries en face des caisses. De ce que j’ai pu voir, il y a beaucoup d’étudiants les midis qui viennent manger dans la galerie et ils n’ont pas l’air très discipliné en ce qui concerne la propreté. De plus, j’ai l’impression qu’il n’y a pas assez de poubelle dans la galerie. Peut-être est-il préférable d’en rajouter pour éviter que celles-ci ne débordent rapidement ? Ou tout simplement de la changer plus régulièrement et éviter un amas de détritus ? Par ailleurs, les agents de sécurité pourraient un peu mieux faire régner l’ordre dans cette galerie. Notamment quand ses fameux étudiants ne respectent pas la propreté des lieux, et qu’ils se croient sur un ring de boxe. Ils se battent en plein milieu de la galerie ne faisant pas attention aux personnes autour d’eux. Cela peut être très dangereux et ils encombrent souvent le passage de l’ascenseur en restant assis parterre et devant les commerces. Sinon le personnel du Auchan est vraiment très sympathique je n’ai rien à redire, ils sont toujours souriants. ^^"

"Une des bonnes choses de cet Auchan était la livraison domicile pour les clients à partir de 50€ d’achat. Maintenant la livraison est à partir de 100€ d’achat ce que je trouve exagéré (c’est presque comme un achat en ligne avec livraison). On veut obliger à remplir le cadi sauf qu’il n’y a pas de produits et les rayons manquent de promotions toujours. Donc avant je venais j’achetais pour 50-70€ et avec l’eau je me faisais livrer. Maintenant je veux pas acheter n’importe quoi pour me faire livrer l’eau alors j’ai arrêté de venir car pour remplir de cadi avec des rayons vides en achetant n’importe quoi je préfère acheter en ligne"

"Le magasin s'apelle Galeries gourmandes et on y trouve des produits hors de prix, qui, pour la boulangerie par exemple, sont de très mauvaise qualité par rapport à ce que l'on trouve dans d'autres supermarchés. La gourmandise est donc avant tout celle du magasin. Il faut aussi savoir qu'elle ne se révèle que partiellement sur les prix affichés en rayon, car ceux-ci sont souvent faux et s'avèrent plus élevés en caisse (cela concerne parfois entre 5 et 10 pour cent de mon panier). Habitant à proximité et fréquentant régulièrement le magasin, je constate le problème depuis plusieurs années... Parfois sur les mêmes articles, et rien n'est fait."

"Forte dégradation de la qualité de service ! Je fais mes courses dans ce magasin depuis 3 ans et je constate une forte dégradation de la qualité de services. Les problèmes de ce magasin deviennent de plus en plus nombreux : - Beaucoup de ruptures de produits. - Les salariés se plaignent publiquement des clients et de leur hiérarchie. - Lors du remplissage des rayons, il est très compliqué de circuler dans certaines allées à cause des palettes et des chariots positionnés n'importe où. - Gros problèmes de DLC. Surtout dans les produits frais et les œufs (passage au magasin le 9 juin : j'ai trouvé des DLC au 12 juin, fraîcheur au top !) - Ascenseur en panne, mauvaise communication autour des solutions alternatives. Dans les points positifs : - Un super boucher ... Le grand maigre qui vient d'être papa pour la seconde fois. Et son chef qui est sympa. Le reste de l'équipe devrait apprendre à être un peu plus commerçante et avenante. - La poissonnerie où le personnel est sympathique et de bons conseils. - Certaines caissières sont très agréables, d'autres feraient mieux de ne plus être en contact avec les clients. J'irai désormais faire mes courses ailleurs. ‐‐-----------‐------------ Suite à la réponse du propriétaire : je ne me plains pas que l'ascenseur soit en panne. Je me plains du fait que personne ne mette en avant les solutions alternatives. Et quand on va à l'accueil pour faire débloquer son caddie, il faut attendre que les salariés aient finis de papoter de la pluie et du beau temps."

"Supérette bien achalandée, propre et personnel avenant. Les prix sont parfois un peu élevés sur certains produits."

"Anciennement galerie gourmande plus cher que les autres Auchan ! Mais ça reste un Auchan un beau rayon poisson ! Et du fromage à la coupe !"

"Un peu cher sur certain produit, il fait tout de même très largement l'affaire en tant que magasin de proximité. Rayons bien achalandés et propres en général. Proche d'un excellent syrien et dans une zone etudiante! Apparemment, ils proposent des livraisons à domicile gratuites dès 50e"