Auchan Drive Vaux Le Pénil

"40 minutes d'attente.... Changement d équipe en plein rush... A fuir"

"Beaucoup trop long ! J’ai attendu casiment 30 min pour la commande au drive c’est pas possible"

"Nul nul nul a FUIR : minimum 30 min d’attente alors kya personne au parking, c de pire en pire"

"Horrible, temps d'attente interminable, à chaque fois de pire en pire!"

"C'est de pire en pire. L'attente est toujours interminable, et pas une seule fois je repars avec la totalité de mes achats. Il manque toujours quelque chose....en même temps ils sont tellement peu nombreux. a quel moment la direction va faite quelque chose et mettre du personnel pour tenir un service au client digne de ce nom?????"

"Un samedi sur 4 bornes 1 seule fonctionnelle aléatoirement pour appuyer sur le bouton puit avoir quelqu un personne vous répond ensuite vous vous rendez à l’accueil personne ne vous répond également toujours une attente interminable . Ensuite vous effectuez la commande la veille quand vous arrivez au moment du paiement toujours des surprises manques des articles et ensuite quand vous avez par malheur oublier de vérifier vos courses sur place et quand vous arriver à la maison toujours des articles manquant .sa se dégrade de jours en jours ."

"Commande du 02/09/2025 via Auchan.fr (Drive de Vaux-le-Pénil), livrée le 04/09/2025. Cliente fidèle depuis 2015, habituée à des paniers de plusieurs centaines d’euros, je n’avais jamais rencontré un tel niveau de dysfonctionnement en 10 ans : – Livraison bâclée : 31 articles manquants, des produits jetés en vrac dans des bacs sales, certains éventrés (purée Mousline, parmesan râpé). – Remboursement hors-la-loi : plus de 20 jours pour récupérer mon argent, alors que la loi impose 14 jours maximum. Cela après 11 appels, plus de 30 mails, et 4 signalements SignalConso. – Pratiques abusives : 5,90 € déplacés de force dans ma cagnotte Auchan au lieu d’un remboursement sur ma carte bancaire, sans mon accord. – Mise en danger sanitaire : un pot de sauce livré déjà ouvert, sans sécurité (“plop”), donc potentiellement dangereux (botulisme, intoxication). J’ai dû jeter mon plat complet. – Résolution seulement partielle des litiges : Auchan a volontairement limité l’indemnisation (rabotage des montants, engagements écrits déformés par ses responsables), au lieu d’assumer pleinement ses responsabilités. – Stratégie de l’autruche : responsables injoignables, absence de réponses aux mails, délais artificiellement allongés. Auchan fait “le mort” et use de toutes les tactiques pour gagner du temps. – Signalements DGCCRF pris en compte avec 10 jours de retard : preuve d’un traitement à géométrie variable, qui ne fait qu’aggraver la responsabilité d’Auchan. 👉 Résultat : plus d’un mois de lutte pour une simple commande, des pratiques abusives, une mise en danger, et une résolution partielle qui laisse les problèmes sans vraie réparation. ⚠️ La différence est flagrante : même chez Franprix, société française, un litige se règle rapidement. Amazon règle un problème en 48h. Chez Auchan, au contraire, le service client est lent, rigide, et traîne volontairement pour que le client abandonne. ⚠️ Je déconseille formellement Auchan.fr et le Drive de Vaux-le-Pénil."

"Ces de pire en pire ce drive de Vaux le Penil vous êtes censé avoir vos courses de prêtes et au contraire vous attendez devant la borne et vous affiche aller à l’accueil vos courses ne sont pas prêtes à quoi sert de ce faire du drive autant allez faire ces courses en magasin Là ces la fois de trop pour ce drive vous avez perdu un client de plus"

"Délai d'attente à chaque fois trop long. Le but du drive est d'aller vite. Plusieurs bloqué à attendre entre 20 et 40 min à la borne puis sur le quai. 1 commande sur 2 il manque des produits à la commande. Service pas à la hauteur clairement"

"Comme d'habitude attente interminable, une seul personne au service des clients. Un livreur qui attends tranquillement posé sur des caisses et encombre le parking. Auchan abuse. Inadmissible on va arrêter tt simplement. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile."

"De pire en pire deja de moins en moins de produits sur le drive de vaux le penil (des articles que j'achète régulièrement n'y sont plus), l'attente est interminable (pourquoi donner un créneau si les commandes sont préparés une fois qu'on arrive ? parce qu'impossible qu'elles soient pretes avant et qu'on mette 20min à nous livrer) le manque de produits au dernier moment sans remplacement .. déçu alors qu'il y a 1 an en arrière ca allait encore très bien. dernier drive, manque le gel douche non préparé et payé !"

"Un enfer! Fuyez! Plus d'une heure d'attente. J'ai passé 1h20 dans ce drive quand j'aurais pu faire mes courses en 30 minutes. De jeunes motivés qui travaillent et c'est à encourager mais clairement, Auchan, essayez de garder aussi des effectifs formés et opérationnels! Des produits échangés qui n'ont rien à voir alors que l'initial était en stock. Des produits manquants et on me demande d'attendre encore et encore et encore... Le responsable supposément appelé pour un remboursement n'arrivera jamais. Alors monsieur le responsable, posez-vous les bonnes questions et réagissez! Au vu des autres avis, votre drive semble faire plus de mécontents que d'heureux. Remettez-vous en question ! Quant à moi, dorénavant, j'irai ailleurs (mais avant, j'attends quand même mon remboursement)"

"Les problèmes de délais d attente sont récurrent mais aujourd'hui c est le ponpon 1h d attente. Pour un drive?! Franchement je ne suis pas sûr de revenir."

"Très mauvaise expérience avec Auchan Drive. J’ai passé une commande censée être livrée entre 8h et 10h. Elle n’est arrivée qu’à 16h, et uniquement parce que j’ai dû appeler moi-même : personne ne m’avait prévenu que ma commande n’avait même pas été chargée dans le camion ! On m’a promis un remboursement des frais de livraison, mais au lieu d’être recrédité sur ma carte bancaire, il a été mis sur la carte de fidélité. Et pour couronner le tout, la qualité des produits était déplorable : fruits abîmés (moisis, écrasés, noircis, certains manquants), produits mal conditionnés, croque-monsieur chauds complètement écrasés… Manque de communication, organisation inexistante, qualité indigne. J’exige un remboursement intégral de ma commande. Une expérience que je ne recommande absolument pas. je vous mets si dessous qlq image des fruits. sans compter qu’il y d’autre banane et concombre abimé que je n’ai pas mis, ils manque 1 nectarine sur le lot. Les croques monsieurs chaud… tout en bazard…"

"Bcp d’articles non disponibles et surtout une organisation qui s’est très dégradée dernièrement : commandes non prêtes, temps d’attente, les employés semblent perdus… la qualité de service n’est plus vraiment au rdv…"

"Je devais récupérer ma commande à 18h30, mais elle est arrivée après une heure d'attente. C'est un très mauvais endroit. Ne commandez pas ici."

"Très déçue : après plusieurs mois sans avoir utilisé le drive, je retente l'expérience. 18 minutes d'attente avant que l'on vienne me livrer mes courses,une vingtaine d'articles, alors qu'il n'y avait pas d'affluence... C'est incompréhensible. Jamais je n'y retournerai."

"Les temps d'attente sont de plus en plus longs."

"Servi très rapidement j'ai même pas eu le temps d'arrêter mon moteur le monsieur très gentil et souriant."

"Il faut comprendre le fonctionnement a l arrivée. Après c'est rapide"

"Une maman en détresse tombée en panne chez vous,qui vous remercie du fond du coeur pour avoir pris la peine de pousser la voiture et de m’avoir aidé ensuite le temps que mon petit frere arrive. Vous etes des amours !merci beaucoup!"

"Malheureusement je rencontre toujours une difficulté...attente trés longue, un ou plusieurs produits toujours manquants il ne propose plus de remplacement comme avant. Pénible ! Heureusement personnel agréable."

"Commande passée à 14h arrivée à 20h commande pas prête plus de 20 minutes d’attente des gamins au service c’est du grand n’importe quoi pk ouvrir un drive si vous n’êtes pas capable de trouver du personnel compétent nul nul nul voilà comment vos clients vont chez la concurrence, quand on a du personnel non qualifié c’est qu’on est pas capable de payer les gens qualifiés"

"Ras le bol ils oublient toujours quelques chose dans la commande !!!!! Sans compter les fruits légumes pourris qu’ils osent nous servir ou encore la viande périmée sous 2 jours !"

"J'ai recours au drive depuis 2018 et on est passé d'un très bon service rapide et efficace à une structure décrépite où les préparateurs/livreurs à peine majeurs sont pratiquement livrés à eux même. On arrive donc à attendre + de 20mn une commande de taille moyenne un mercredi matin où j'etais la seule cliente à ce moment. J'ai sonné à l'accueil au bout d'un moment pour être sûre que la livraison était déclenchée mais bien sûr aucune réponse. On pouvait par contre voir les déchets qui jonchent le sol et le bureau du-dit accueil, et la porte qui tient entrouverte par un balai... La classe. Bref c'était ma première commande depuis un long moment justement à cause de la dégradation du service, et la dernière sans regrets."

"Objet : Livraison fantôme et service client en orbite Bonjour, J’ai passé une commande chez Auchan Direct, pensant recevoir des produits. Quelle naïveté ! Résultat : la moitié des articles ont mystérieusement disparu en route. Peut-être un vortex interdimensionnel ? Ou un apéro surprise dans le camion ? Bref, j’appelle la hotline à midi : on me dit que ça vient du drive de Vaux-le-Pénil. Très bien. Des recherches sont lancées (Indiana Jones style, j’imagine) et on me promet un rappel rapide. 18h : silence radio. Je relance. On me rappelle, hourra ! Le lendemain, toujours rien. Je rappelle encore. Le service client tente trois fois de joindre le drive (peut-être avec des signaux de fumée ?), puis me promet un rappel dans la journée. Mais plot twist : le drive est fermé aujourd’hui. Info exclusive… grâce à Google. Même votre service client n’était pas au courant ! On touche au génie. Et toujours aucune solution : pas de re-livraison, pas de remboursement. Pour une commande de 225 euros, c’est ce qu’on appelle de la “logistique Schrödinger” : les produits sont à la fois là et pas là, et surtout pas chez moi. Les erreurs, ça arrive. Mais ne rien proposer derrière, c’est de l’amateurisme premium. Mention spéciale pour le gain de temps offert : je vais maintenant refaire les courses que j’avais déjà faites. Joie. À l’avenir, ce serait top de prévenir sur votre site par quel site (fermé ou non) vous comptez livrer. Ça nous évitera de croire à la magie. Dans l’attente d’un vrai contact humain… ou d’un remboursement. Cordialement mais franchement agacé,"

"Livraison à domicile qui passe par le drive et qui est payante. Je reçoit au moins une vingtaine d’articles manquants et certains facturé en plus !!! Voilà 48h que je cherche une solution mais aucun retour concluant … cela fais des années que je fais mes courses au Auchan de Kremlin jamais eu ce genre de problème. VAUX LE PÉNIL qu’il ferme !!"

"Je suis plutôt quelqu’un qui préfère laisser un bon commentaire qu’un mauvais mais là trop c’est trop ! Je commande chez eux depuis août 2024 jusqu’à février 2025 rien à redire. Mais depuis mars 2025 que se passe t-il ? Au moins 10 commandes de passées et toujours un problème. Arriver au bornes sois disant la commande n’est pas prête, attendre + de 5 minutes à l’accueil pour que quelqu’un vienne vous ouvrir, des excuses bidon. Puis ne parlons pas du jeune homme de l’accueil le petit brun à lunette mon dieu une tête à claque ! Vous prend de haut quand il parle nous désigne par « elle », vous demande 10x de répéter les choses, il vous dit même « pour être sûr d’avoir votre commande à 17h programmez la à 16h » donc à quoi bon faire des créneaux horaires ? Selon lui c’est à la clientèle de se plier à l’organisation qu’il as décider et non l’inverse! Aujourd’hui ce 28 avril 2025 plus d’1 heure d’attente pour récupérer ma commande, j’aurai gagné mon temps à aller en magasin ! Même pas une excuse de la part des employés qui livre à quai. Et ne parlons pas des produits remplacés sans prévenir surprise quand on range les courses car bien évidemment l’employé qui vous aide se cache bien pour les glissés dans votre sac ou alors des produits manquants…! Si vous « oubliez » un article à chaque commande par clients l’entrepôt ne risque pas de couler ! 2€ + 2€ à la fin de la journée ça fait un sacré bénéfice ! Et mention spécial au poubelle qui déborde devant les portes de l’entrepôt à la vu de tout les clients. Franchement déçu, l’organisation est à revoir et le personnel aussi visiblement. À fuir tant que cela n’aura pas changer."

"Les livreurs ne sont jamais les mêmes. Ça doit être compliqué d'y travailler. Il serait bien qu'ils prennent soin de leurs personnels. Il arrive régulièrement qu'il ny ai qu'un employé chargé de la livraison. On attends sur le quai parfois 15, 20 mn. Avant il était indiqué qu'ont seraient livrés dans les 5 mn mais ce panneau à disparu!!! Les produits de la marque du supermarché ont bien augmentés. Certains produits comme le pain de mie maxi tranche sandwich ou les nems aux poulets que j'achetais ont changé de packaging et de composition aussi. Le pain n'est franchement pas bon et les nems limite!!! Du coup j'ai espacé mes achats chez eux parce que cela m'étonnerait qu'ils se soient contenté de faire cela que sur 2 produits de leur marque."

"Produits manquants, ou remplacés sans prevenir, délais d’attente très longs. Dernière commande en date : j’ai du retourner au drive car mon pack de lait contenait une bouteille percée et vide , et un plateau de 24 œufs remplacé par une boîte de 12! Après avoir prévenu de mon arrivée, personne pour m’accueillir. J’ai sonné 5 minutes sans réponse. J’ai du prévenir un employé qui livrait un autre client. Merci le gain de temps, 2 aller et retour au drive le soir a 19h30 en sortant du travail! De plus , les articles sont souvent chargés à l’arrache: les boîtes de conserve sur les chips, les produits menagers avec la nourriture. Bref: plus que moyen. Le drive de boissenart est bien plus serieux."

"Hier donc le 21 mars 2025, je réceptionne ma commande, en arrivant chez moi je vérifie et pointe mes articles. J'ai eu la mauvaise surprise de constater qu'il me manquait 13 articles de surgelés dépassant tout de même la somme de 50€. N'habitant pas tout près du drive j'ai fait une demande de remboursement j'attends. Mais franchement il y a vraiment une mauvaise organisation dans ce drive, hier déjà je commande 6 pack d'eau il n'y en avait qu'un j'ai réclamé sur place mais on ne peut pas vérifier sur place ma commande était de plus de 340€."

"Bonjour à tous moi en tout cas j'en suis très content de commander sur internet et en même temps ils sont souriants et accueillants donc n'hésitez pas à commander sur internet ils ont tous quand il y a un problème ils savent tout de suite régler la solution et ça c'est bien donc je vous invite à commander sur leur site à n'importe quelle heure"

"Désastreux!!!! A plusieurs reprise, commande validée et à la récupération, plus de stocks !! Erreur de stock nous dit on !!! C est inadmissible. Il faut réclamer et se redeplacer pour etre remboursé....Et je passes, les retards et le manque de personnels ! L entrepôt est plus que limite en terme de propreté. Il Faut tout revoir !!!"

"Retour du drive ce jour au moment de déballer yaourt périmé au 11/02 ouvert et moisi !! Inadmissible Rangement et aide rapide pour mettre les courses dans les sacs certes mais vérifier vos produits serait un plus"

"Bonjour J’ai essayé de commander depuis mercredi J’avais sans cesse le message oups nous n’avons pas de créneau J’ai appelé le numéro vendredi qui devait m’aider, la personne m’a dit qu’elle contactait le service informatique et que je recevrai un mail ! Rien du tout Aujourd’hui , message « une erreur s’est produite «  et puis enfin en milieu de journée en ayant désinstaller 4 fois l’application je peux enfin valider mon panier Là sur le quai j’ai attendu 15 minutes Je ne suis pas satisfaite de votre service Bien à vous Isabelle Dauris"

"Malgré la sympathie du personnel, un drive où il y a toujours des problèmes : sous-effectif qui entraîne des retards, erreurs et oublis de commande (l’équivalent d’un sac entier) qui oblige à revenir, mauvaise gestion des stocks qui oblige le personnel à faire des allers-retours parce que les produits proposés ne sont pas les bons. A améliorer"

"Obligé de vérifier systématiquement l'intégralité des commandes. Des articles sont très souvent oubliés. Nous sommes contraints d'appeler le service client pour remboursement (ce qu'ils font sans discuter, à chaque fois, je le reconnais). Quelle perte de temps ! C'est agaçant... (Quand ce n'est pas un article manquant au moment du retrait... ou remplacé sans nous l'avoir signalé...) Encore hier 28/10/2024 : au lieu d'avoir un plateau de 2,3kg de clémentines, j'ai trouvé dans mes sacs en rentrant... 1 seule clémentine ! 😒 J'envisage d'arrêter de commander dans ce Drive, voire carrément chez Auchan..."

"Encore une fois (la 5eme) ou je veux leur donner une chance de rattraper tous les soucis rencontrés (temps d'attente monstrueux, produits remplacés ou en rupture etc etc). Je viens pour 5 packs d'eau, j'attends 40 min pour qu'on me dise en plus rupture du produit... une horreur... cela fait 10 mois qu'il me sortent la même chose pas assez de personnel.. à un moment faut adapter l'activité."

"Accueil téléphonique adorable, rapide et efficace ! J’ai eu un souci (oublié d’inscrire le code promo), le monsieur au téléphone m’a tout expliqué et aidée pour ma commande. Merci beaucoup !"

"Première et sans doute dernière fois que je fais un drive. Si le personnel est aimable, la moitié de mes courses ont été oubliées ce qui m'a forcée à faire demi-tour pour réclamer les articles manquants finalement pas un gain de temps... Et puis quand l'article est épuisé, ils ne préviennent pas au moment de livrer les courses c'est à vous de vérifier que la quantité exacte a été donnée. Un remboursement m'a été proposé mais je n'ai aucune preuve, ou élément si je dois me retourner... C'est assez moyen !"

"Bonjour, Après plusieurs drives, je me retrouve souvent avec des produits aussi bien pour BEBE (de plusieurs mois) et pour adulte périmé. Souvent du coup je téléphone afin d'avoir un remboursement ou un échange du produit. Sauf la sur le dernier drive (commande 288373373) c’était des tourtel de 2023 (nous sommes juste en 2024). Je vais venir jeudi pour que vous puissiez constater le problème et bien évidement me faire un geste ou un remplacement du produit ou un remboursement."

"Le service a été très bien. Marion (11h30 - pardon si j'ai oublié le prénom exact) a été très accueillante, merci ! A noter ce drive propose des produits en dates courtes : merci pour l'anti-gachi. Il y a une box colis, ce serait bien si la Poste pouvait en installer une. 🙂"

"J'ai fait une commande à 10h15 et je suis allé la chercher a11h00. Très rapide. Mais surtout j'ai été reçu par karma qui a chargé mes courses avec un sourire radieux, merci à karma."

"Je vais dans ce drive depuis plusieurs années et presqu'une fois par semaine. En parallèle j'achète mes produits frais au marché même s'il m'arrive d'en prendre un peu au drive. Je suis très satisfaite de mes commandes. J' ai eu seulement deux erreurs à chaque fois réparée. Il y a parfois quelques erreurs mais de ma part car avec le temps, on fait par habitude et on oublie de bien lire l'étiquette produit et/ ou de vérifier les quantités disponibles."

"1 étoile parce qu’on peut pas mettre moins ! Ce drive est juste horrible, les commandes ne sont jamais prêtes a l'heure. Il manque toujours quelque chose. Attention de bien contrôler vos produit frais car souvent c'est de piètre qualitée..."

"Très déçue de la qualité de ce drive. Cela fait plus de 3 ans que je viens ici. Depuis quelques mois c’est devenu du grand n’importe quoi. Les salariés en sous effectif, 2 à servir plus de 12 voitures en même temps, logique cela fait 30/40 min d’attente minimum. De plus, j’ai acheter des briques de soupe il y a 2 semaines, périmés depuis 2022!!!! Avec une couche de poussière sur le paquet, c’est une honte!"

"Les employés sont sympa, mais l'organisation ici semble très compliqué. Très souvent long pour récupérer sa commande, voir même la borne indique que la commande n'est pas prête encore 20min après mon arrivée. Même quand il y a 2 voitures au drive c'est très long... les 2 étoiles que j'ai mis sont pour ceux qui semblent courir et enchaîner le boulot"

"J’ai pour habitude depuis plusieurs années de faire mes courses dans ce drive. Il y a souvent des problèmes avec les fruits et légumes qui sont dans un état pas possible. Je comprends même pas qu’on puisse vendre ça aux clients. La plupart du temps ça part à la poubelle tellement ils sont abîmés. Sans compter les oublis dans les courses dont on se rend compte une fois arrivé à la maison .. malgré tout ça pour des questions pratiques j’ai continué les courses la bas. Samedi j’ai fait mon drive et et je pense que ça sera la dernière fois, car c’est la goutte d’eau de trop ! - Des tomates bio achetées, reçues complètement pourries donc que j’ai du les jeter - Un paquet de Danette périmé depuis le 24 juillet (pourtant acheté le 5 août !). Comment est-il possible que ces produits soient toujours à la vente plus de 10 jours après la date ? N’avez vous pas une obligation de vérifier chaque jour votre stock ? - J’ai retrouvé dans ma boîte de haricots verts Daucy la tête d’un criquet ou d’une sauterelle je ne sais pas. (ok Auchan vous n’y êtes pour rien mais tout de même) S’il faut vérifier chaque produit alors à quoi sert le drive ? Autant qu’on fasse les courses nous même dans les magasins si votre personnel n’est pas capable de faire son travail correctement. J’ai évidement contacté le service réclamation qui m’a remboursée ces produits sur la carte de fidélité. Oui c’est malin, je suis obligée de refaire mes courses là bas pour utiliser cet argent ! Et alors pour me dédommager ils m’ont offert 5€! MDR que voulez-vous que je fasse avec 5€ franchement ? Racheter des produits périmés ou pourris chez vous? Non merci ! C’est vraiment désolant et abusé, c’est sur le compte bancaire du client qu’il faudrait rembourser avec un geste commercial moins honteux que 5 pauvres euros. Bref, n’y allez pas."

"Honteux une salade innommable achetée en depannage mais qui finira à la poubelle. Mais comment les vendeurs osent ils les donner aux clients et bien sûr en profitant que nous rangions pour ne pas la montrer. Photo salade auchan vs un autre magasin"