Auchan Drive Vaux Le Pénil

"40 minutes d'attente.... Changement d équipe en plein rush... A fuir"

"Beaucoup trop long ! J’ai attendu casiment 30 min pour la commande au drive c’est pas possible"

"Nul nul nul a FUIR : minimum 30 min d’attente alors kya personne au parking, c de pire en pire"

"Horrible, temps d'attente interminable, à chaque fois de pire en pire!"

"C'est de pire en pire. L'attente est toujours interminable, et pas une seule fois je repars avec la totalité de mes achats. Il manque toujours quelque chose....en même temps ils sont tellement peu nombreux. a quel moment la direction va faite quelque chose et mettre du personnel pour tenir un service au client digne de ce nom?????"

"Un samedi sur 4 bornes 1 seule fonctionnelle aléatoirement pour appuyer sur le bouton puit avoir quelqu un personne vous répond ensuite vous vous rendez à l’accueil personne ne vous répond également toujours une attente interminable . Ensuite vous effectuez la commande la veille quand vous arrivez au moment du paiement toujours des surprises manques des articles et ensuite quand vous avez par malheur oublier de vérifier vos courses sur place et quand vous arriver à la maison toujours des articles manquant .sa se dégrade de jours en jours ."

"Commande du 02/09/2025 via Auchan.fr (Drive de Vaux-le-Pénil), livrée le 04/09/2025. Cliente fidèle depuis 2015, habituée à des paniers de plusieurs centaines d’euros, je n’avais jamais rencontré un tel niveau de dysfonctionnement en 10 ans : – Livraison bâclée : 31 articles manquants, des produits jetés en vrac dans des bacs sales, certains éventrés (purée Mousline, parmesan râpé). – Remboursement hors-la-loi : plus de 20 jours pour récupérer mon argent, alors que la loi impose 14 jours maximum. Cela après 11 appels, plus de 30 mails, et 4 signalements SignalConso. – Pratiques abusives : 5,90 € déplacés de force dans ma cagnotte Auchan au lieu d’un remboursement sur ma carte bancaire, sans mon accord. – Mise en danger sanitaire : un pot de sauce livré déjà ouvert, sans sécurité (“plop”), donc potentiellement dangereux (botulisme, intoxication). J’ai dû jeter mon plat complet. – Résolution seulement partielle des litiges : Auchan a volontairement limité l’indemnisation (rabotage des montants, engagements écrits déformés par ses responsables), au lieu d’assumer pleinement ses responsabilités. – Stratégie de l’autruche : responsables injoignables, absence de réponses aux mails, délais artificiellement allongés. Auchan fait “le mort” et use de toutes les tactiques pour gagner du temps. – Signalements DGCCRF pris en compte avec 10 jours de retard : preuve d’un traitement à géométrie variable, qui ne fait qu’aggraver la responsabilité d’Auchan. 👉 Résultat : plus d’un mois de lutte pour une simple commande, des pratiques abusives, une mise en danger, et une résolution partielle qui laisse les problèmes sans vraie réparation. ⚠️ La différence est flagrante : même chez Franprix, société française, un litige se règle rapidement. Amazon règle un problème en 48h. Chez Auchan, au contraire, le service client est lent, rigide, et traîne volontairement pour que le client abandonne. ⚠️ Je déconseille formellement Auchan.fr et le Drive de Vaux-le-Pénil."

"Ces de pire en pire ce drive de Vaux le Penil vous êtes censé avoir vos courses de prêtes et au contraire vous attendez devant la borne et vous affiche aller à l’accueil vos courses ne sont pas prêtes à quoi sert de ce faire du drive autant allez faire ces courses en magasin Là ces la fois de trop pour ce drive vous avez perdu un client de plus"

"Délai d'attente à chaque fois trop long. Le but du drive est d'aller vite. Plusieurs bloqué à attendre entre 20 et 40 min à la borne puis sur le quai. 1 commande sur 2 il manque des produits à la commande. Service pas à la hauteur clairement"

"Comme d'habitude attente interminable, une seul personne au service des clients. Un livreur qui attends tranquillement posé sur des caisses et encombre le parking. Auchan abuse. Inadmissible on va arrêter tt simplement. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile."