Auchan Drive Trappes

"Je suis extrêmement déçu de ce drive, premièrement ça ne sert à rien de réserver le créneau de 9h car les commandes ne sont jamais prêtes (pourquoi continuer de mettre ce créneau, car vous savez que c’est impossible de le respecter?) Deuxièmement, il manque TOUJOURS quelque chose, les commandes sont toujours incomplètes!"

"Drive bien pratique quand on habite à côté, étant dans la Boissière. J'y vais depuis plusieurs années. Généralement je ne suis pas déçue mais il y a quand même assez régulièrement des oublis d'articles qui heureusement sont facilement remboursés lorsqu'on appelle le service client. Le personnel est souriant et serviable ça je dois bien le reconnaître, merci à Matéo arrivé récemment toujours prêt à aider et profondément humain, ce qui manque cruellement dans le commerce aujourd'hui ! Je ne mets pas toutes les étoiles à cause des oublis réguliers d'articles dans les commandes mais sinon je suis globalement satisfaite. 😊"

"Facile d'accès Personnel serviable et à l'écoute du client"

"Très bonne expérience au Drive Auchan de Trappes ! Commande prête rapidement, tout était complet, aucun produit manquant. Un grand merci à Anthoine pour la livraison : professionnel, rapide et très sympathique. Je recommande ce drive sans hésitation !"

"Très mécontente ces dernières semaines de ce drive. Cela fait plusieurs années que je viens et là on voit bien qu’il y a un problème de personnel, les commandes ne sont pas prêtes dans les temps définis et plusieurs produits sont oubliés en l’occurrence pour une seule commande 5 produits ont été oubliés pour un montant de plus de 15 euros! Et j’attends le remboursement. Je vais donc changer de drive"

"Cliente depuis plusieurs années, je commence à être déçue de ce drive. Il y a de plus de plus d'articles manquants, pourtant payé lors de la commande (même avec une commande faite le soir pour une récupération le matin), obligé d'aller dans d'autres magasins pour acheter ce qui n'a pas pu être mis dans la commande. De plus, dernièrement, des produits surgelés ont été mis dans un sac normal, quid de la chaîne du froid. Sachant que des produits frais peuvent être mis dans des sacs surgelés, heureusement que j'ai regarder dans le sac sinon c'était bon pour la poubelle... et vu le prix des courses..."

"Très déçus. Plusieurs commandes passées il n'est pas rare que des oublis soit fait dans les commandes, dernièrement c'est près d'une dizaine de produits oubliés. De plus impossible de les contacter après coup. Obligés de passer par le service client. Le service s'est très nettement dégrader depuis quelques mois. Il ne me reverront pas de si tôt"

"Depuis que Auchan drive ne prépare plus directement les commandes sur place, beaucoup de retard, des erreurs de commandes et si des légumes/œufs sont abîmés ils ne peuvent plus les remplacer et nous oblige donc à nous rendre en magasin, le gain de temps et la facilité ne sont donc plus au rdv… c’était vraiment mieux avant."

"Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait ! Je suis venu lundi 07/10 chercher mon drive ici car celui où je vais habituellement pas de dispo avant le mardi. Il pleuvait des cordes et j'avais mon petit bébé dans la voiture donc j'ai fais très vite à ranger moi même mes courses vu que maintenant ils ne le font plus eux même . Bref en rentrant je fais également vite et tête ailleurs je me rend compte qu'il me manque un article parce que j'en avais besoin au moment du repas . Le lendemain je me rend compte que finalement c'est pas 1 mais 3 articles oubliés et pas des articles à 1€ . Et la aujourd'hui je me rend compte que le pack de coton a 7€ également n'a pas été mis !!!! Donc 4 articles pour 15€ on été payés mais pas mis dans les bacs ! Je comprends pourquoi il n'y a jamais personne à ce drive . Je ne recommanderais jamais la bas ! A fuir"

"Nul à chaque les commande sont incomplètes !!! Les articles ne sont pas les bon !!! Et remplacer par d’autres sans prévenir, genre la nous avons eu le droit à du ice pétillant à la place du ice tea normal c’est degeu … et sur la commande il manquait genre plus un tiers !!!"

"Nos produits sont déposés stockés et amenés dans des bacs degueulasse remplis de moisissure, rouille…. Photo à l’appui Changez vos bacs ! Sinon service irréprochable, accueil super, employés aux petits soin des clients. Merci."

"Client depuis plusieurs mois, j’étais jusqu’à présent satisfait. Mais depuis plusieurs semaines suite à un changement d’organisation du drive, le service est devenu catastrophique. Vous arrivez à l’heure pour le retrait et on vous annonce 30 min de retard ! Vous avez perdu un client et je ne suis pas le seul"

"Cliente depuis 9 ans de ce drive, j' ai toujours adoré le service, l'accueil et les produits. Malheureusement depuis quelques mois, plusieurs réclamations au service car certains produits recupérés étaient soit périmés soit immangeables (produits frais qui avaient sans doute été mal entreposés au froid). N'étant plus du tout rassurée par la chaîne du froid je vais chercher une autre solution pour faire mes courses..."

"Depuis quelques mois Auchan Drive (Trappes) c'est n'importe quoi. Autrefois on pouvait passer une commande à 10h et avoir un créneau dans les 2h, aujourd'hui à 14h il faut attendre le lendemain. A tout cela on ajoute des retards sur les créneaux, on nous demande de repasser dans 1h et rien n'est prêt. On sonne à l'accueil (sur les bornes) personne ne répond, on est complètement ignoré."

"Organisation à déplorer vu que les responsables ne font rien. Les employées sont débordées. Les commandes pas prêtes et quasi à chaque fois des produits manquants alors que le règlement se fait lors de la prise de commande. Inadmissible! Si je pouvais mettre zéro pour mes enfants qui attendent dans la voiture. Je l’aurais fait."

"Toujours des personnes sympathique mohamed en particulier est très aimable ma même donne ma commande avant l'heure. Au top . Dommage que vous demenagiez."

"C’est une catastrophe ce drive. Commande jamais prête à l’heure à cause de l’informatique. Heureusement que vous avez des jeunes qui se défonce pour vous…"

"Super ! J'ai récupérer mes courses, le service est très rapide ! L équipe bien aimable au top !"

"J'ai demandé des lames de rasoir Philips One Blade (valeur de 26,06€) et on a tenté de me les remplacer par des rechanges pour rasoirs (toute autre marque et modele - même pas compatible) (valeur 15€ max) sous prétexte que le produit n'était pas disponible. Si je n'avais pas fait attention au produit que l'on me chargais, je me serais fait arnaqué de 10€ et me serais retrouvé avec des lames de rasoir que je ne pouvais pas utiliser."

"Très beau magasin les rayons RAS les salariés sont au top à la caisse ou ceux qui sont dans les rayons si je peux me permettre le rayon anti gaspillage n est pas mis en valeur pour quelqu’un qui ne connaît pas le magasin on passe devant sans y faire attention et puis même sans ça les écriture sont petites Bon courage et à bientôt"

"Drive destiné à fermer tellement le service est mauvais. Commande prête 1/4 d'heure après l'heure, employé qui tape le ballon entre 2 clients. Commande de 120€, on vous ramène un caddy avec un paquet de croquettes et 2 poivrons...J'en ai déjà parlé au manager ...pas vu d'amélioration et y vois de moins en moins de client. REAGISSEZ!!"

"2020 : Plus ou moins bonne expérience pour une 1ère... dommage Ils me manquent plusieurs produits dans la commande qui n'ont pas été mentionnés lors de mon passage au drive ! Mise à jour 2024 : Rebelotte. Il me manque des produits dans ma commande et toujours pas mentionnés lors du passage… incorrect !"

"J’ai passé littéralement 1h a attendre : commande perdue, problème d’encaissement, attente longue et manque la 3/4 des produits J’ai voulu gagner du temps, eh bien je peux dire que c’etait une grosse erreur de ma part"

"CATASTROPHIQUE! Arrivee a la borne a18h05, qui indique que la commande est indisponible Personnel de l’accueil me dit qu elle est prête, mais toujours pas de commande au bout de 15mn Et à 18h25 on m’apporte ma commande en 2 temps avec fruits et legumes manquants… que je dois réclamer Plus rapide de se rendre en magasin et passer à la caisse Jamais vécu cela dans un drive"

"C’est de pire en pire!!! A fuir. J’habite à proximité, donc je commande très très souvent! Ravie au début, j’ai vite déchantée… mais la proximité fait qu’on s’accommode des inconvénients, des retards… mais le summum a été atteint hier! J’avais une commande à récupérer. J’y vais. Commande indisponible m’indique la borne! J’appelle à partir de la borne. Personne ne daigne décrocher! J’ai appelé à partir d’autres bornes. Rien… je vais à l’accueil, personne! Je toque, personne! Je retourne à la borne, commande indisponible, personne ne répond. J’appelle Auchan qui ne parvient pas à joindre le drive. Je klaxonne… personne! J’ai dû actionner la porte d’ouverture de l’entrepôt pour apercevoir des êtres humains… pendant que je poireautais par un froid glacial avec un bébé dans la voiture, ces personnes là s’occupaient.. de quoi? Aucun client durant le laps de temps où j’ai attendu!!! Retards, produits manquants, erreur de référence, c’est compliqué à concevoir mais là c’est juste intolérable!!!! Aucune justification ne m’a été apportée! Service client nul, j’ai dû rappeler Auchan pour me plaindre… c’est déplorable! J’attends toujours qu’on me rappelle… Conseil : passez commande pour retrait à 9h et allez-y à 19h… y’a des chances que tout soit ok! Et encore je ne garantie rien!"

"C’est vraiment de pire en pire. Avant j’adorais ce drive. Mais ça n’a plus rien à voir. Les commandes ne sont JAMAIS prêtes à l’heure. Et je viens de remarquer qu’ils m’avaient vendu un jus frais périmés de plus de deux semaines… je me demande le nombre de produits périmés que l’on a consommé à cause d’eux, car j’ai malheureusement rarement le réflexe de vérifier les dates. Bref si vous voulez arriver à l’heure à vos rdv et avoir confiance quand vous récupérez vos courses il faut vraiment éviter ce drive. Ps: ce n’est pas la peine d’écrire ici un de vos messages sans aucun intérêt puisque lorsque je contact votre service client vous ne prenez pas la peine de me répondre. Donc continuer sur votre lancée."

"Personnel aimable mais ça s'arrête là Erreurs multiples, en moyenne j'ai un soucis dans mes courses une fois sur deux - parfois plusieurs oublis (je suis arrivé à un record de 7 oublis sur un ticket, j'ai du signaler). - produits de marque parfois subtitués par des produits de marque Auchan sans signalement. - Liquides: produits défoncés (pack d'eau par exemple), une fois dégoulinant sur le chariot 🤣, j'ai du signaler. Au delà de ça, drive pas bien agencé, certaines places occupées par des voitures en stationnement. Bref j'arrive à y trouver mon compte, avant je faisais confiance, désormais je vérifie chaque article. Et je ne donne pas mon avis aux mails incessant d'Auchan, déjà fais une fois mais ça ne bouge pas."

"Catastrophique, plusieurs fois que j'arrive, à l'heure de mon créneau, les commandes ne sont pas prêtes, obligé de poireauter 15 min, ou est l'intérêt d'un drive qui ne fait pas gagner du temps ? Produits manquants alors que j'ai payé. Acheter un paquet de barres de céréales, il en manquait une, sans compter la surprise du produit indisponible quand tu arrives... Bref, insupportable"

"une étoile c'est trop impossible de les joindre ,j ai du appeler la plate-forme je suis 20 mn au téléphone avec impossible de les joindre quand le monsieur (très gentil d'ailleurs) arrive enfin à les joindre l'excuse qu'ils ont la borne déconne pas de problème je vais passé sur celle que la dame est passé 10 mn après moi à eu le temps de prendre sa commande charger et partir tranquille 20mn après je suis encore là pour 3 articles il y a des gens qui veulent réellement travailler 35 plus tard je peux valider ma commande oh les bornes fonctionnent maintenant au bout de 5 mn on m'apporte ma commande et oh il manque 1 article vous etes trop fort"

"En moins de 24h vous passez de 1,14€ à 1,20€ pour le paquet de christaline ! Non mais c'est quoi ça ? Je voulais en acheter en très grande quantité, j'en est mis dans le panier mais je n'avais pas fini mais achats, je me reconnecte pour terminer et là.... Surprise ! On ne souffre pas déjà assez ? Toujours à la recherche du moins cher (inflation oblige) j'étais à carrefour mais pour d'autres achats, je regarde le prix de christaline pour comparer et à ce moment là j'étais très contente parce que là-bas c'est 1,20€ alors que auchan c'était 1,14€ mais ce matin grosse déception. Obligée de tout annulé pour me dépêchée de commander sur leclerc drive avant qu'eux aussi ne l'augmente peut-être."

"Très pratique. J'ai commandé sur le site, on peut soit payer de suite soit payer à la borne (CB). On arrive, on scanne notre bon de commande puis on nous indique le numéro d'emplacement. J'ai même pas attendu 5 minute!!!!!! Pour un 1er essai, j'ai adoré !!!!! Je recommande."

"Côté pour : Pas d'attente (un lundi vers 11h). Habitué des Drive d'autres enseignes, c'est indéniablement celui où l'accueil est le mieux organisé. La livreuse est très sympathique. Côté contre : Il faut faire très, très, attention à ce qui vous est livré. La botte de carottes était pourrie (carottes grises et molles), et il manquait un article. Ça fait beaucoup trop pour un panier de 4 articles. EDIT: J'ai contacté la personne qui a répondu à mon avis, qui a procédé immédiatement au remboursement des articles en défaut. Du coup, je passe la note à 4 étoiles car, certes, je n'ai pas eu ce que j'avais commandé, mais le service client à fait le job :-)"

"Personnel dépassé. Produits frais pourris la personne n’a pas l’air de connaître la différence entre des légumes frais et des légumes pourris. Dates à j+2. À 150€ de courses j’ose espérer avoir des courses pour une semaine… toujours une déception. Ça fait plusieurs mois que je me tâte à laisser un avis… je suis excédée. A FUIRRRRR"

"Passé au Drive Vendredi 16/9/22 à 19h30 environ, la gentille employée était hyper sympathique et rapide, le sourire, rien d'oublié, bref, rien à dire à part parfait! c'est assez rare de tomber sur des employés de cette qualité."

"Peu fréquenté je pense car les créneaux courts sont souvent disponibles par rapport à d'autres Drive. De nombreux retards. Je viens au moins 30 mn après pour ne plus attendre. Bcp de turnover. Souvent des oublis soit d'un article soit de paniers complets. Toujours laborieux d'avoir quelqu'un qui va traiter. Pas de sac et je préfère. Enfin les prix sont plus élevés qu'en magasin et le choix restraint. J'y retourne malgré tout pour la proximité et la simplicité. Le Drive Leclerc est mieux mais trop la queue et la gestion des sac ne me convient pas."

"Personnel dépassé vraiment il doit avoir un problème au niveau de la formation…… Sur une commande de 180€ 60€ de frais a était oublier . Heureusement que le service client 24/24 était là pour arranger le problème qui d’ailleurs m’a confirmé avoir beaucoup de soucis sur ce drive. Ce n’est pas la première fois que ça arrive dommage"

"Service rapide, équipe aimable et à l'écoute. Par contre, souvent des problèmes électronique avec la validation du billet à l'arrivé ce qui peut occasionner pas mal de retard, être obligé de faire venir quelqu'un etc etc..."

"De plus en plus déçue de ce drive. Trop d'articles en rupture de stock, de moins en moins de choix .. J'ai eu plusieurs soucis sur des articles notamment le lait marque Auchan qui périme rapidement sans même l'avoir ouvert et bien avant la date de péremption, ainsi que les champignons qui sont tout le temps moisi. Sur l'une de mes commandes de septembre, les crevettes qui m'ont été données étaient déjà passés de plusieurs jours par rapport à la date de péremption... Il faut aussi surveiller les oeufs qu'ils nous donnent car bien souvent, ils sont cassés. Je commence à en avoir marre de jeter de la nourriture et mon argent !"

"Beaucoup de créneaux. Cependant aujourd'hui je ne suis pas contente. Un produit avec date d'expiration passée de 2jours m'a été donner (charcuterie certes mangeable mais ça reste pas normal) Je compte bien y retourner demain leur en faire part."

"Drive avec beaucoup de disponibilités de créneaux. Et rapide dans l'ensemble. Certains produits régulièrement en rupture mais cela reste un drive très pratique de par son emplacement et sa rapidité. Jamais rencontré de problème avec le personnel."

"Courses effectuées en Drive pendant le confinement. Nickel. Le jeune homme qui avait préparé ma commande a été très sympa. J'ai mis mes courses dans mon coffre. J'avais emporté des gants. Merci Auchan Drive pour le travail que vous faîtes et bon courage à vos équipes."

"J'y fait mes courses depuis 4 ans toutes les semaines. Les équipes sont aimables et symapthiques, ils appelent quand on approche de l'heure se fin. Par contre leurs bornes méritent d'être améliorées ou changées car toujours en panne, les écrans tactiles sont peu sensibles car il faut retapper plusieurs fois le même chiffre avant qu'il soit détecté...Autre chose de pénible : quand on commande des produits qu'on paie en ligne et quand on vient les chercher, des produits ne sont plus en stock...quand on les paie en ligne, ils devraient être réservés ! Ca oblige à aller en grande surface juste après, ce qui est antonomique avec les raisons qui font que je fais mes courses sur auchan drive !"

"Très bien, très bon service, vous pouvez récupérer votre commande dans l'heure sans prise de tête avec des sacs comme à Leclerc. Il y a quelques fois un goûter libre service. Et des petits rattrapage pour ceux qui oublient les fêtes des grands-mères tout est prévu sur l'étalage."

"Oui c'est pratique et rien à redire du personnel. Par contre, attention à la fraîcheur des légumes, je viens d'en faire l'expérience avec un sachet d'endives Perle du Nord : flétries, peu appétissantes, pas de première fraîcheur, dommage. Si je m'en étais aperçue lors du retrait, je les aurais refusées."

"Bon. Rapide et efficace, c'est la moindre des choses pour un drive, avec un personnel jeune, évidemment. Ce qui est moins évident, c'est la qualité de l'accueil. Paradoxalement, c'est un des commerces où j'echange le plus avec les employés. Rien à voir avec un supermarché classique où je fais mes achats sans parler à personne. J'apprécie ce mode de ''grande'' consommation : j'achète l'essentiel sur catalogue sans me laisser tenter et je suis servi avec professionnalisme et humanité. Parfait."

"Accueil sympa mais attention trois fois d'affiliés nous avons eu plusieurs produits qui se périmaient sous 2 jours après l'achat donc on a arrêté pour éviter le gâchis. Surtout qu'on faisait des courses pour toutes les deux semaines. Dommage c'était vraiment pratique"

"C'était mon premier passage ... L'arrivée est mal indiquée : il faut faire le tour du bâtiment et ne pas s'engager immédiatement sinon on se retrouve à contre-sens. Les caisses automatiques réservent des surprisent: le lecture du code barre ne fonctionne pas (pourtant il vous le propose), des produits sont indisponibles (pourtant lors de la commande sur internet ils l'étaient...) . Arrivé au quay de chargement, j'étais attendu avec tous mes produits déjà prêts à être chargé par une personne sympathique. Au niveau fluidité et rapidité je recommande. Par contre attention à la taille de certain produit, elle est souvent bien plus petite que ce que l'on voit sur internet ou qu'on a l'habitude d'acheter: les sauces tomates, le sel, le liquide vaisselle. Le prix des fruit et légumes est parfois erronés ou aberrant: j'ai vu des pommes vendues à la pièce avec le prix réservé habituellement au kilo !"

"Très peu d'attente. Le personnel est très gentil et souriant. Rarement d'erreurs dans les commandes. Certes on n'y trouve pas tous les articles présents en magasin mais on a largement de quoi remplir son frigo et avoir les articles d'entretien de maison. Je ne peux plus m'en passer, ça fait gagner tellement de temps !"