Auchan Drive Pérols - Montpellier

"Pour ma première expérience en livraison avec Auchan Drive Pérols-Montpellier, livraison parfaites dans le temps impartie,es qu il serait pas préférable d ' utiliser du carton pour le conditionnement des produits en livraison au lieu d 'utiliser pleins de sacs en plastique recyclés?"

"Considération nulle Cliente fidèle depuis plus de 15 ans, j’ai toujours fait confiance à ce magasin, au point de continuer mes achats via le drive malgré mon déménagement plus loin. J’ai récemment acheté pour 72 € de couches Pampers (modèle que je prends depuis longtemps) et le lot présente un défaut manifeste : les couches s’ouvrent/déchirent avant même d’être posées sur le bébé et l’emballage n’est pas conforme à l’habitude. Le drive m’a répondu que ce n’était « pas leur problème » mais celui du fabricant. Or, en tant que revendeur, le magasin a l’obligation légale d’assurer l’intermédiaire et de trouver une solution pour son client. Pampers renverra toute demande vers le revendeur. Malgré mes explications et la possibilité de constater le défaut en sortant une couche, la responsable a refusé toute prise en charge. C’est extrêmement décevant, d’autant plus pour un client fidèle, et j’attends d’être rappelée et remboursée même partiellement. Je mets en garde d’autres clients : un tel manque de considération est inacceptable. Si vous achetez du lait et qu'il y a du gel douche dans la brique, on vous répondra peut être de contacter lactel."

"Commande bien préparée, bien servi"

"Très bien manque un peu plus choix dans le rayon eau"

"Très compétents et efficaces"

"Panier surprise TOO GOD (auchan perols 34470) A 12,49EURO NULLE!!!! Très chère est rien plus, je le raccomande PAS!!! NOTÉ - 0"

"Efficace personnel agréable."

"J aime beaucoup ce drive, pratique et efficace."

"Commande pas prête; Légumes pas mures; Accueil 0."

"Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à une expérience particulièrement frustrante lors d’un retrait Drive dans votre enseigne. Ma commande indiquait un créneau de retrait entre 12h00 et 12h30. Je suis arrivé à 12h30, soit à l’heure limite, et l’accès m’a été refusé sous prétexte qu’il était déjà 12h31. Je comprends la nécessité d’un certain respect des horaires, mais refuser un client pour une minute de retard, sans la moindre tolérance ni effort de dialogue, me semble totalement inhumain et à l’opposé de ce que j’attends d’un service client digne de ce nom. Ce genre d’attitude rigide et peu commerçante est regrettable, et donne une image froide et inflexible de votre enseigne. J’espère sincèrement que ce message sera pris en compte, et que des consignes plus humaines seront envisagées pour l’avenir."

"Commande passé et payé ce matin à 9h Livraison prévu ce soir entre 17h et 19h Résultat sur mon appli erreur de commande à 19h40 sans être livré et sans aucun message ou appel Bonjour la la galère Sincèrement déçu je ne sais pas comment se terminera cette histoire…"

"Il ne manque jamais rien dans mes courses, personnel très agréable et serviable."

"Ma commande a été annulée sans motif et j'ai eu affaire a un responsable pas très coopératif bref le commerce c'est un métier quand on est pas fait pour ça faut changer de taff 😕"

"Je fais mes courses chaque semaine dans ce drive qui est très pratique, de plus je m’arrête à l’hypermarché qui est à côté et c’est top ! Je recommande. Bien à vous"

"Drive qui mérite 5 étoiles. Rapide avec des créneaux toujours disponible même en dernière minute, Beaucoup de produits disponibles comme en magasin, Personnel agréable qui aide a mettre en sac et dans le coffre, Plusieurs moyens de paiement disponible sur place. Je recommande!"

"Malgré quelques couacs ce mois-ci, Le Drive Pérols a à cœur de répondre aux besoins de leurs clients et spécialement de leurs fidèles clients. Je tiens à les remercier pour leurs retours et leurs gestes commerciaux. Bonne journée ☀️"

"Très peu d'attente et articles souvent tous disponibles et conformes à la commande"

"Je fais mes courses toujours à la dernière minutes et il y a toujours un créneau rapidement ! Nous n'attendons jamais très longtemps nos courses !"

"Drive très efficace (pas comme carrefour), produits pas remplacés par d'autres, possible réserver la veille voir le jour même. Jamais plus de 5min d'attente. A changé ma façon de faire mes courses !"

"J'ai bien aimé le fait que tout soit prêt quand je suis arrivé, que la personne qui s'est occupée de moi était souriante et super sympa, que ma liste de courses ait été respectée, que tout ce soit passé sans problème. Seul truc pour lequel je retire une étoile : le manque d'indications quand on arrive en voiture depuis le parking du magasin ! On se retrouve dans un cul de sac d'un côté, et face à un sens interdit de l'autre... Et aucune indication de sens de direction pour pouvoir accéder directement depuis le parking. Heureusement qu'il y avait des places pas loin et que la personne a transporté mes courses avec son chariot jusqu'à ma voiture ! Mais il devrait y avoir un accès direct et mieux indiqué quand on est déjà dans le parking."

"Rapide, efficace, plusieurs possibilité de paiement dont la carte ticket restau. Appli intuitive, pratique, retrait rapide en 1h, un large choix de produits, facile d'accès, nombreuses bornes et emplacements, collé à l'hypermarché si besoin, proche station essence, dans zone commerciale, personnel toujours très serviable, possibilité de retourner un produit si insatisfait, remboursement rapide si problème, rien à redire je ne fais mes courses qu'avec le drive ( sauf produits spécifiques) et j'adore !!! Pour avoir testé d'autres Drive, pour le moment c'est le meilleur !"

"Carnon Ouest ! Superbe ! Agréable de quoi déguster une bonne glace ou plus. Service rapide et l'accueil est convivial ."

"Personnel, très compétent, très sympathique et vraiment prestation très très rapide. Jamais d’erreur dans les commandes. Donc tout va bien. Je recommande vivement."

"Bonjour j'ai fait des achats hier et m'aperçois que j'ai oublié un article. Je le signale de suite par deux fois au service client qui me confirme avoir bien enregistré ma demande et me propose de me rendre à l'accueil pour récupérer l'article le lendemain. On me l'a refusé. Un responsable est venu qui a a peine cherché et n'a même pas proposé un geste commercial. J'ai demandé un remboursement des achats du jour et reviendrai une fois utiliser ma cagnotte. Ensuite j'irai ailleurs car ça ne me gène pas du tout de changer. Inadmissible!"

"Le drive le plus rigoureux (pas de rupture de stocks) et le plus rapide. Ils remplissent le coffre sans contact si demandé. Meilleur service !"

"La dégringolade! Cliente depuis des années et auparavant très bien ça fait déjà des mois que je n’arrêtais pas d’avoir des soucis en venant récupérer mes courses, j’avais arrêté de venir et j’ai voulu relaisser une chance cette fois ci c’est fini. CHAQUE commande un problème! J’ai jamais vu un service aussi médiocre (produit abîmé/cassé et inutilisable, produit manquant et facturé, on vous change les produits sans vous prévenir et vous payez le produit initial plus cher) produit déjà entamé (Kinder bueno lot de 5 on en livre 3 SUPER!) clairement j’aurais honte à votre place de proposer un tel service je ne sais pas ce qu’il s’est passé pour arriver aussi bas si c’est un changement de management en plus du turnover flagrant et des équipes bien moins efficace mais pour ma part c’est fini je ne viendrai plus chez vous et vu les commentaires beaucoup de client fidèle et régulier compte faire pareil. Marre de perdre de l’argent et du temps à devoir faire des réclamations à tout va à votre service client qui n’en a clairement d’ailleurs rien à faire quand on exprime son mécontentement! Continuez sur votre lancée c’est pas grave vous en avez rien à faire ni des remarques ni de vos clients. La fidélisation client c’est la base et ça non plus c’est pas votre fort! Dommage."

"Bonjour commande en livraison a domicile plus de 5 articles manquants j'appelle pour récupérer ce qui me reste et il arrive encore a re oublié des articles très déçu...sous gaspillé dans de la nourriture que je n'aurai pas"

"À chaque fois que j’y vais, ça se passe bien, une fois il y a eu un petit problème au niveau d’un produit, mais ça s’est très bien réglé à l’accueil, je recommande vivement, beaucoup plus pratique que dans d’autres magasins, pour le coup j’ai changé de magasin grâce au drive! À mes yeux, c’est le meilleur drive que je connaisse"

"Ne connaissant pas le lieu. J'ai été aiguillé, renseigné et servi par 3 personnes très agréables souriantes: Réception accueil er délivrance de ma commande"

"Mérite vraiment ces 5 étoiles. Large choix d'articles sur le site, qui, s'ils ne sont pas disponibles, seront signalés afin que vous puissiez choisir autre chose. Vous n'aurez donc pas la surprise d'avoir des articles de remplacement que vous ne souhaitez pas ! Pas d'attente en voiture grâce aux 4 bornes d'accueil. Chargement rapide et personnel agréable. Le plus : les oeufs, les fruits et les légumes sont demandés à être vérifiés sur place. Pas de mauvaises surprises donc en arrivant chez soi ! Avis écrit en 2017, toujours d'actualité en avril 2024."

"Le Drive de dégrade à vue d'oeil...d'abord il y a eu la suppression des sacs déjà que des produits arrivaient abîmés, là on comprend pourquoi : les yaourts sont retournés dans les caisses et la livraison est expédiée (on a pas le temps de charger nos propres sacs) Ensuite il y a de moins en moins de produits disponibles au drive. Ils devraient faire à minima une consigne comme à Leclerc où nous allons de plus en plus souvent. Réagissez s'il vous plaît !!"

"Depuis quelques temps, le drive se dégrade fortement. Il y a de moins en moins de produits référencés, notamment beaucoup de produits de la marque Auchan bio. Mais, le pire, c'est la disparition des sacs. Au lieu de faire des consignes comme tous leurs concurrents, Auchan a décidé de vous emmener vos courses en vrac. Incroyable ! On se retrouve donc à ranger les courses dans nos sacs avec les adorables employés du drive. C'est idiot : éviter ça est justement un des avantages majeurs du drive. Mais, surtout, ça crée une lenteur insupportable, des files d'attente folles aux heures de pointe. Mais qui a donc bien pu pouvoir penser un jour que ce serait une bonne idée ??? Les employés, vraiment gentils comme je l'ai déjà dit, sont aussi embêtés que nous. Personnellement, il m'est arrivé plusieurs fois de faire demi-tour devant la file d'attente et d'annuler ma commande. Autre point qui est vraiment très pénible: il est impossible de placer les produits que l'on commande régulièrement dans nos favoris. Là encore, Auchan n'a pas compris un des avantages majeurs du drive pour les clients. Au lieu de gentiment cliquer sur la liste des articles que l'on commande toujours à 90 %, il faut sans cesse aller les rechercher dans les rayons. La seule option qui existe est la copie de l'intégralité de vos courses. Personnellement, comme j'habite à côté, je fais régulièrement des petites courses cela ne me sers pas. Bref, après 2 ans de drive Auchan, le deréférencement des produits bio et la disparition des sacs auront eu raison de ma bonne volonté. Bien que j'habite à 3 minutes, je vais changer de drive, celui-ci est vraiment trop mal réfléchi, limite dysfonctionnel..."

"Très bon drive, rien à signaler. Les personnes qui vous mettent les courses sont très agréable et très rapide. Je l’ai recommande vivement !"

"Il est rare d'avoir l'emplacement indiqué sur le ticket disponible ! Personnellement je n'ai pu me mettre sur la place indiqué, qu'une seule fois ! Les personnes qui nous amène la commande sont vraiment froid... c'est un le bazar ce drive dommage..."

"Je suis passé dimanche matin vers 11h30 j'ai été reçu par le manageur exceptionnellement gentille ainsi que son équipe à l'écoute a su me guider sur ma première expérience du drive 😁😁😁 bravo 👏👍"

"1 semaine, 5 appels téléphoniques et 2 emails pour se faire rembourser la MOITIE des produits non livrés. C'est vrai que j'avais eu quelques petits soucis sur mes dernières commandes (viande qui pue) mais le service après-vente avait été réactif. Alors que là, lamentable."

"Cliente très fidèle mais depuis un petit moment ça ne va plus, plusieurs fois on m’oublie des sacs obligé de revenir au drive pour les récupérer et bien sûr sans aucun dédommagement ! Des produits avec une date courte et certains mêmes où la chaîne du froid n’a clairement pas été respecté, les produits surgelés sont tout mous ! Avec tout ce que je dépense chez Auchan drive jamais de code promo fonctionnel jamais de fidélisation rien ! Dommage je vais devoir une fois de plus chercher un autre drive !!!!"

"Super drive. Le prix des produits est le même qu’en magasin donc top. Le personnel est toujours très accueillant et aimable mais mention spéciale à Alex pour sa bienveillance et sa gentillesse lors de mon drive du 8 juin. Vraiment après une grosse journée se retrouver face à quelqu’un autant professionnel qu’efficace c’est un plaisir malgré la chaleur et ce poste fatiguant. Si tout le monde était comme Alex, Auchan serait le premier GMS de France. Je recommande et je reviendrais bien sur ☺️"

"un plaisir de faire mon drive à chaque fois et surtout rapide pas d'attente Toujours satisfaite Produit frais etc ... Bon acceuil et avec le sourire biensur ☺️"

"Très efficace et pratique, 5 euros de livraison à partir de 150 euros d achat c est raisonnable Parfois en rupture de produit, c est le seul petit point négatif. Je recommande vivement ce drive à domicile"

"Les deux étoiles reflètent uniquement mon dernier passage. J avais auparavant mis 5 étoiles. Les personnel, l attente, la disponibilité des produits sont top. Rien a voir avec Carrefour a coté. Par contre, deux fois que je prends des sushis, l idée est d ailleurs génial de les proposer au drive, malheureusement ces derniers se sont avérés très desséchés....riz presque croquant 😬. Réponse du drive qui a tout de même pris la peine de m appeler : 15 % de remboursement...soit 5 euros sur presque 40 de dépensés. Franchement déçue. Le problème étant qu il se fournissent directement au stand magasin le matin. Donc mes sushis retirés a 19 h et mangés a 21 h ont déjà 12 h depuis leur fabrication. Nous avons trouvé le problème ensemble mais malgré tout rien ne sera fait pour moi. Je croise les doigts pour qu ils se réorganisent a ce niveau là."

"Drive très pratique et c'est toujours rapide. J'ai expérimenté plusieurs fois et jamais déçue. Le respect des horaires est tenu. Dommage juste qu'au drive on ne puisse payer par carte resto..."

"J'adore ce drive : jamais en retard, il ne manque jamais un seul article et ils ont toujours le sourire ! Pour moi qui suis invalide, c'est une super solution. Chez Carrefour les créneaux ne sont jamais libres et il manque toujours quelque chose ou ils remplacent par autre chose. . Là ça ne m'est jamais arrivé en 2 ans que j'y vais régulièrement !"

"Je ne fais quasiment plus les courses qu'en drive... Personnel toujours à l'écoute, beaucoup de produits disponible, jamais de filés,... Un drive vraiment bien. Toutefois, ce jour, j'ai été confrontée à une situation un peu particulière. Alors que j'avais commandé un produit spécifique que je commande régulièrement, celui ci a été remplacé par un autre qui ne correspondait absolument pas à mes attentes et à ce que j avais l'habitude de commander. La peronne en charge de la livraison n'a rien voulu entendre, ellen'a rien proposé comme échange et a été désagréable ce qui n'a dans les habitudes de ce drive. J'espère que c'était une exception..."

"Probablement le meilleur drive proche de Montpellier, nous y allons depuis plus de 3 ans et tout ce que l’on attends d’un drive y est. 12 places de chargement à l’ombre 4 bornes avec paiement sur place disponible, tout est fait pour que ce soit rapide."

"Excellent ! Commandes complètes à chaque fois. A peine arrivés, nous sommes servis en 1min top chrono. Personnel toujours poli et aimable. Rien à dire c’est parfait !"

"Merci aux équipes qui gèrent très bien l arrivée des clients qui viennent retirer le drive. Encore merci et bravo. Ils sont très bien organisés. Coffre bien rares, articles bien rangés aussi. Une cliente habitudes et de longue date. Bravo et encore merci😁😁😁😁😁"

"Un personnel efficace, aimable et en même temps qui ne vous traite pas comme un numéro de commande sur une place attribuée, c'est très agréable. Ils m'ont fait adopter le drive sans aucune hésitation. Tout est fait pour ce soit pratique, et ça l'est. Je ne sais pas comment on faisait avant."

"J'y commande mes courses tout les 10 jours. Il y a un peu plus de choix que chez certains concurrents et surtout ce que j'apprécie, c'est les stocks qui sont bien gérés! Pas de produits que l'on vous promets pour finalement vous le remplacer après... Et quel personnel! Tous très gentils!"