Auchan Drive Périgueux

"Merci à Benjamin pour la livraison rapide"

"Servie rapidement, avec amabilité, courses rangées dans le coffre. Rien à redire si ce n'est le manque de choix sur le site. Ex : vous voulez des fromages à la coupe = peu de choix idem pour la pate feuilletées croustipate délicieuse, impossible en drive etc.... c'est gênant pour établir mon drive, trop d'absences de choix."

"Il manque souvent des articles."

"Parfait service nickel rien à redire, serveur souriant, agréable, communicatif, poli,…. Je recommande vivement ce drive certainement meilleur que la concurrence !!!"

"Service très médiocre pour les livraisons shopping Interminable l'attente."

"Très déçue, je passe commande pour 13h, commande pas prête, on me la prépare en urgence mais on me donne un ticket d’une autre commande… au final 30 min de retard pour un drive qui est censé nous faire gagner du temps ! Je ne recommande de absolument pas"

"deuxième fois que j’y vais toujours très rapide et le personnel est très agréable"

"Bonjour, étant une cliente habituée du drive, le personnel et sympathique , respectueux , je suis très satisfaite à chaque commande"

"Utilisatrice du drive depuis 7ans.. aujourd'hui je suis de plus en plus déçu et je vais arrêter. les bananes sont tellement vertes que même 1semaine après l achat on peut toujours pas les manger, avec un peu de chance elles vont passer directement en mode pourri ! On ne nous propose jamais de vérifier les fruits.. si on ne le fait pas de nous même on a de mauvaise surprise Samedi dernier il me manquait des articles et je m en rends compte qd je veux m en servir. Par contre ils sont bien sur le ticket de caisse.... Comment le justifier ???"

"Bonjour nous sommes clients Drive Auchan de Marsac sous le nom de mon compagnon. Jusqu'à présent nous étions très content des préparateurs livreurs. Malheureusement cela fait 2 fois que je viens récupérer ma commande drive et que je tombe sur le même livreur qui a chaque fois en début de livraison s excuse car il doit aller me chercher mon dernier article et il ne revient que quand j ai tout chargé dans ma voiture.. et à côté vous avez sa collègue qui elle aide sa cliente... Honnêtement si il n a pas envie d aider cela n est pas un problème il le dit et je me débrouille mais de mentir et de s'inventer des excuses cela est agaçant."

"C pratique mais parfois c un peu le bazars. Un autre point qui m agacé c les produits à date courte qui se glissent dans les commandes. C sans doute bon pour la planète mais pas facile à gérer."

"Très satisfaite jamais eu de souci avec mes commandes là seul fois où cela mes arrivé ils m'ont trouvé une solution rapidement et avec le sourire"

"La première expérience fût bonne, mais j’ai commandé un drive ce soir à 17h30. J’attends un peu (10min) donc tout va bien. Un jeune arrive avec ma commande mais il en manque déjà la moitié (11 articles), je note donc les articles manquants avant de me présenter à une jeune fille, elle finit par trouver la cagette qu’il me manquait. J’ai pas pris le temps de revérifier, tout me paraissait complet mais évidement en arrivant chez moi, je me suis rendus compte qu’il me manquait encore 4 articles… Bien sûr , impossible de faire quelque chose pour moi. Je n’y reviendrais plus. Vérifiez bien vos commandes."

"Je déconseille ce drive! Ils laissent traîner des vis ce qui m'a coûté de changer deux pneus. Contacter par messenger car je n'avais pas le temps d'attendre qu'ils daignent décrocher au téléphone vu que mon planning avait été chamboulé. 3 semaines à me répondre qu'ils ne feront rien pour la facture. Mes proches et moi même on ira ailleurs."

"Rien a redire, personnel très sympa et accueillant et si vous avez un soucis après la livraison service après-vente rapidement dispo. Merci pour tout ! 😁"

"Expérience du 29/08/2024 Livraison effectuée par Manon, jeune femme lumineuse, souriante, agréable, bref, un éclat de soleil dans la vue 😉 Bonne recrue, bravo !"

"(De plus en plus déçu du Drive Auchan Marsac, régulièrement des produits périmés ou abîmés, trop souvent les courses presque jetées dans le coffre sur les produits fragiles en dessous... Et ce soir le pompon, nous récupérons un colis, arrivé à la maison nous constatons que le colis n'est pas à nous, nous retournons donc au Drive, soit une 2ème fois 30kms, et un jeune homme très désagréable fait l'échange sans s'excuser de l'erreur et nous renvoie même ballader alors qu'il manque encore la moitié du colis... Très déçu du comportement de cette personne qui devrait apprendre le respect et les bonnes manières, et d'Auchan qui devrait arrêter de recruter n'importe qui...) Je modifie mon avis, car depuis quelques temps, il y a du mieux, pourvu que ça dure ! Et bien ça n'a pas duré... Vendredi soir, 19h30, 1er drive depuis quelques temps, il manque 4 pizzas, qu'on nous rembourse, mais qui étaient prévus pour le soir même pour un repas, donc galère, obligé d'aller vite dans le magasin pour combler le manque... Et arrivé à la maison, il manque aussi une boîte de gâteaux apéritif, oublié mais payé... Et pour couronner le tout, mon bon de 10€ reçu par mail ne fonctionne pas, comme presque toujours, j'appelle pour avoir une solution, une dame me dit qu'elle voit et me rappelle dans la journée, ça fait 3 jours et j'attends toujours... Vive leclerc drive, eux ils savent travailler !"

"1ere fois un peu en stress ne sachant comment cela fonctionnait+grosses pluies Le personnel a été très serviable et accueillant et ma commande était prête à l'heure + complète. A recommander."

"Je me sers au moins 2 fois par mois ici, il manque toujours un produit par ci par là. Cette fois-ci c’est 4 produits qui manquent (et qui n’apparaissent pas sur le ticket) mais le montant est inchangé Résultat de l’escroquerie environ 15€ Merci bien au revoir je vais me servir ailleurs"

"Je travaillais jusqu'à 19h20 j'ai donc fait un drive avec retrait à 19h30. Malheureusement la grippe passant par là je n'ai pu aller travailler et j'ai contacté le drive pour avancer l'heure de retrait. Ma sœur pouvant passer dans l'après-midi. J'ai appelé à 13h et j'ai reçu un non catégorique !!!! Je vais donc ressortir ma voiture avec 39 de fièvre à 19h30. Je remercie Joris qui a gentiment mis en place la livraison de ma commande dès qu'il a eu connaissance de la situation."

"Service plus au niveau. Je retire mon drive le 18 , commande 265677951. Ça commence ma place est déjà attribué alors que 50% des places ne sont pas attribués. Nouvelle technique des équipiers pour ne pas vous aider à charger les courses, il arrive volontairement avec le caddie et simule un oublie de produit inexistant qu'il a posé et part, il le sait c'est volontaire . Revient 15 minutes plus tard, quand j' ai déchargé . Parfois une petite réflexion pour ne pas avoir plié les cagettes, qui certaines ne se plient pas car usées et faut taper avec un marteau. Vu le temps vous ne demandez meme pas de changer vos fruits pourris car il va volontairement mettre 20 minutes de plus(raisins blancs). Ce n'est pas exceptionnel c'est devenu systématique a chaque drive. (chocolat,eau....) Je suis un client historique (Ne suis pas un ancien collaborateur Auchan ,c'est mon homonyme ). Avant , il y avait le service, maintenant il n' y a plus le service, ni les prix . (exemple : calendrier de l'avent lego StarWars 2023, a 27€ 23 chez Leclerc/Amazon,et tant d'autres.) Nous allons arrêter avec vous et aller ailleurs. Ce commentaire n'a pas pour but de dénigrer mais vous donnez du feedback pour comprendre votre baisse de fréquentation et panier ."

"Je ne viens quasiment plus…trop d’oubli de date dépassé pour les viandes et là je lie les panneaux merci de respecter les créneaux horraires…et là j’attend et oui j’ai pas dû respecter les créneaux horraires…tout le monde travail et tout le monde à des imprévus c’est vraiment dommage j’aimais beaucoup"

"Je suis très déçu j ai déjà eu des petits soucis sur mes commandes mais la ça bat les records, déjà j arrive à l heure on à mis une demi heure pour ma commande le personnel si est pris à trois fois pour me donner ma.commande et en.plus je suis tombé sur une personne très désagréable il me.manqué tout mes légumes et en fait il ne le croyait pas.il a fouillé mon coffre j ai trouvé ça très limite et pour courroner le tout arriver chez moi mes.légumes était pourris. C est fini je ne reviendrais plus au drive.personnels incompétents et qualitée des produits désastreux"

"Cela fait plusieurs années que je viens. Toujours très bien manque pour les fruits et légumes l impression que l on souhaite nous donner le moins bien... Pour le reste quand s il manque un produit ou autres, les remboursements ou changement produit Toujours bien fait."

"Attendre 45 min sa commande dans un drive avec un enfants dans la voiture inadmissible ! Sans aucun geste commercial pour au moin dédommager honteux !"

"Je commande régulièrement ici car un leger handicap me rend les courses difficiles. Rien à redire, c’est rapide, pratique et d’un gain de temps fou ! Pas besoin de faire la queue, pas de surprise de prix car on sait d’avance ce qu’on paye etc… Par contre je ne prends pas mes fruits et légumes car je trouve qu’ils sont rarement assez mûrs. J’aime les tâter pour les choisir donc c’est le seul rayon que je ne prends pas au drive"

"Des produits manquants et facturés à chaque commande ... 4 cette fois ci , 16 euros . Il faut batailler au téléphone pour le remboursement , pas de geste commercial . Perte de temps ."

"Personnel sympathique, retrait rapide. Et lorsque j’ai été amenée à faire part d’un souci sur une commande (absence d’un produit ou problème de date - car cela arrive parfois) je me suis senti écoutée par leur service clients."

"Rapide, bon accueil. Attention aux fruits et légumes qui sont parfois abîmés et ne pas les mettre au froid quand il y a un surgelé, cela détériore !!"

"Le service était loin d'être mauvais depuis les années que nous sommes clients du drive, mais depuis quelques semaines c'est du n'importe quoi.... je suis reparti du drive sans mes courses cars elles n'étaient pas prête deux dimanches d'affilé. Ensuite nous avons eu un caisse inversée avec un autre client et maintenant je constate que lors du chargement des courses, si on ne fait pas attention on se retrouve avec un pack de lait sur un sachet de brioche au fond de la poche. Vous avez perdu le bon sens et la logique ?."

"Pour des raisons géographiques, mes commandes sont occasionnelles, je suis pourtant grandement satisfaite de chaque retrait de commandes dans ce drive. L'équipe demande systématiquement si on est satisfait et si tout s'est bien passé durant la commande, en vous regardant, avec le sourire et amabilité. Et le chargement des courses est fait de manière consciencieuse ! C'est VRAIMENT appréciable."

"Préparation de la commande très rapide et toujours beaucoup de créneaux disponibles. En revanche, sur plusieurs commandes, je me suis retrouvée avec des produits frais périmés , des fruits ou légumes défraîchis, et des dates toujours très courtes. Il faut en permanence vérifier les produits et c'est pénible d'autant plus que la plupart du temps tout est rapidement installé dans le coffre de la voiture. Depuis ses mésaventures, je ne passe plus de commande au drive, car pas du tout satisfaite du service, ce qui est bien dommage .."

"Bonjour je n'ai personnellement rencontré aucun soucis désolée 😅 Par contre je voulais remercier le jeune personnel qui travaille au drive car ayant eu à faire à plusieurs personnes différentes ils sont Tous SOURIANTS AGRÉABLES ET SYMPATHIQUE !!! Les gens publient facilement un Avis quand quelques choses ne leur convient pas mais ne pensent jamais à en écrire un pour dire ce qui est bien...🤔 Voilà qui est fait en tous cas pour ma part. FÉLICITATIONS et MERCI À CETTE JEUNE ET CHOUETTE ÉQUIPE"

"Assez rapide dans l'ensemble. Par contre c'est rare quand les commandes sont complètes. Et surtout obligé de batailler pour récupérer le produit. Je trouve qu'une ligne directe au drive serait quand même plus efficace, éviter de se retrouver sur une plate-forme qui vous demande la référence du produit et non l'appellation. Et surtout quand on vous promet un geste commercial on le fait... Bien qu'ayant eu votre réponse ainsi que votre numéro de téléphone auquel j'ai appelé, à ce jour j'attends toujours l'appel de votre fameux collègue qui doit me rappeler rapidement"

"Habituellement pas de problème mais VENDRE DU CORDON BLEU PÉRIMÉ depuis 3 semaines c'est lamentable surtout quand c'est destiné aux enfants. Je voulais savoir comment c'est possible j'attends depuis 10 jours que quelqu'un m'appelle pour m'expliquer .....a mon avis je vais attendre longtemps. Dégoûté....."

"Je remercie Abel chargé de la relation client à Auchan. Après un déconvenu lors de mon drive il a été très réactif et a l'écoute. Nous avons pu échanger de mon déconvenu et il m'a proposé un geste commercial ce que je trouve très professionnel. Merci encore À très bientôt."

"Très déçu pour la 1ère fois depuis le début du drive, fidèle cliente. Mais ce soir, c'est pas moi qui est récupéré le dive et en rentrant je m aperçois que le coca n'est pas celui que j'ai commandé( j'aicommandé des canetteset on m'a mis 2 bouteilles de coca Light). Il manque des packs d eaux Et impossible à joindre le drive. Voilà Mais personne n'a ri"

"Manque des articles lors du retrait des commandes et si on ne vérifie pas, on n est pas prévenu... et donc payé sans avoir les articles ! Et cela arrive tout le temps... Pas sérieux !"

"Toujours rapides et courtois. Les fruits et légumes sont de meilleure qualité qu'en magasin car ils n'ont pas été manipulés par tous les clients. Je suis une adepte du Drive car le gain de temps allège considérablement mon emploi du temps."

"Service rapide, personnel sympathique. Attention, encore souvent des erreurs ou oublis de produits. Ces erreurs sont toujours remboursées ou compensées, mais restent dommage."

"Personnel toujours aimable et souriant Il y a une disponibilité de créneaux de remise des courses très rapide en général Un très large choix de produits Tarifs un poil plus élevés que certains concurrents sur la zone mais la disponibilité des créneaux est un vrai plus pour moi"

"Bon dans l'ensemble. Mais quelques loupés : fruits et légumes avec moisissure (du coup je ne prend plus là-bas), produits non délivrés et date de péremption un peu courte."

"Très bon accueil...mais moins satisfaite des produits qui manquent souvent, bien sûr on nous propose la quasi même chose mais bcp plus cher...et puis le prix de tous les produits sont très élevés depuis le confinement...."

"Une catastrophe. Habituellement , je fais mes courses au drive de chez Leclerc, sur Trelissac. J'ai décidé d'essayer le drive de Auchan malgré de gros appriori sur cette enseigne , vu que c'est plus facile pour moi étant donné que je travail juste à côté. J'espérai gagner du temps. Les paniers sont arrivés , et j'ai vu très vite qu'il manquait pas mal de chose. On me dis qu'informatiquement il y a tout , et n'aillant pas le temps de regarder je part. Arrivé chez moi , je découvre qu'il manque une dizaine de produits. Il manquais une bonne partie de mes produits frais. Bien entendu , et malgré l'heure de route supplémentaires pour y retourner , je n'ai eu aucun dédommagement. C'était ma première fois chez vous , et la dernière. L'application est désinstallé et j'ai jetté la carte de fidélité. Je préfère faire 10 km de plus et aller chez vos concurrents. Plus de choix , meilleur équipement , et un plus grand professionnalisme. Fuyez."

"Service déplorable .... Début de semaine, il me manquait 3 articles sur ma commande. Aujourd'hui, je les recontacte suite à un problème technique : mes remises ne se sont pas faites sur mon ticket. La personne au téléphone me certifiait qu'il me fallait repasser à l'accueil, mais vivant à 30 min de là, je lui ai dit que je n'avais pas que ça à faire de faire 1h aller/retour pour un problème dont je ne suis pas la cause. Lorsque j'ai demandé à parler à un responsable, il m'a raccrochée au nez ! Mais ce n'est pas fini .... J'avais commandé de la farine dans laquelle des insectes ont trouvé bon de loger (5 paquets jetés sur les 6 achetés). Aucun gain de temps au final, que des soucis."

"Toujours très bien reçu & service rapide. Personnels compétents mis à part quelques petits couacs lors du remplacement de certains produits. Sinon, tout est parfait 😀"

"on peut passer sur le fait que l'on vous demande de vous mettre à un emplacement qui est déjà occupé Mais on ne peut pas passer sur le fait que quand il manque un produit on vous certifie que le produit de remplacement est identique alors qu'il ne l'ait pas. en démontrant que l’emballage du produit de remplacement ne peut contenir les 10 capsules de café concerné les personnes n’émettent aucun avis sur la question et vous disent que l'on va me rembourser. J'aurais aimé que les personnes conviennent que mes explications étaient justes et fondées et que les capsules n'étaient pas identiques à ma commande .Le commerce c'est aussi de reconnaître la vérité et les fait. Malheureusement on a l’habitude nous consommateur de cette pratique, qui n'est pas exceptionnel à vouloir à tout prie de nous faire croire que vous êtes infaillible .le comble c'est que vous faites l'inverse , à ne pas avouer vos faiblesses de ne pas savoir gérer vos stocks et surtout d'essayé à nous refiler des produits qui ne corresponde pas a la demande. Mais je vous rassure vous n'êtes pas les seuls."

"Parfait pour récupérer ses courses sans passer des heures dans le magasin. De plus en plus de choix sur le site ce qui est un bon point. Un personnel toujours agréable et souriant."