Auchan Drive Plein Sud Aubière

"Attendre 45 minutes les courses sous pretexte que je suis livreur particulier et non livreur pro donc je ne suis pas prioritaire alors que je suis arrivé bien avant eux , c'est tres abusé , j'ai realisé 4 livraisons particulier chez eux 4 fois que ca se passe tres mal. Je ne reviendrais plus . Je rajoute que sur les 4 fois , il y a 3 fois ou je suis tomber sur des gens pas du tout aimable..."

"vraiment très pratique la livraison à domicile, et livreur toujours très professionnel, et très agréable"

"Personnel très sympathique. Attente plus longue que d’habitude et bornes défaillantes"

"Plusieurs commandes effectuées et à chaque fois au moins un produit manquant non indiqué par la personne qui nous apporte la commande. Un manque dans une commande ça peut arriver mais la moindre des choses serait de l’annoncer. Je n’ai pas ce problème dans les enseignes concurrentes donc vous ne me reverrez plus"

"Globalement satisfaisante, les produits sont de très bonnes qualités, avec des prix plus que correct, et un grand choix de produits. J'utilise la plupart du temps le drive, et malgrés quelques fois des oublies dans ma commande, le service client est très réactif et mets en place rapidement une solution. Dans l'ensemble je reste satisfaisante de ce Auchan et je compte bien continuer à y faire mes courses."

"Si vous souhaitez avoir affaire aux service client à chaque commande passée chez eux pour déclarer des produits manquants ou défectueux, foncez. « Il n’y a pas de petites économies » semble également être l’adage de la chaîne : plus de réduction étudiante, de moins en moins de cagnotage, …Autant vous dire que la fidélité n’est aucunement récompensée. Si l’efficacité et la compétence étaient rémunérées, ce drive aurait été placé en redressement judiciaire au bout d’une semaine. Encore une fois, pour bénéficier d’une perte de temps, d’énergie et d’argent, ne perdez pas une minute et rendez vous là-bas. Une fidélité de plus de 4 ans, à effectuer de gros paniers chaque mois pour en arriver là : 40€ de produits manquants aujourd’hui pour une panier de près de 300€. Adieu Auchan, bonjour Leclerc."

"Drive opérationnel. Mais enceinte de 8 mois, ça ne pose aucun pb au jeune homme de me laisser le soin de porter 5 pack d'eau à bout de bras pour les mettre à l'avant de la voiture en plus..."

"J y acheté régulièrement les produits. Toujours satsisfaite. Personnel sympa."

"Désespérément !!! Arrivé à la maison, il manque des produits à chaque fois. C'est pas normal. Je ne leur fais plus confiance, viande périmée, les dates très courtes, légumes pas terrible, on vous mais ça dans le sac et arriver à la maison surprise. Je recommande pas ."

"Hier, je suis allée faire les courses à Aubière Auchan Drive pendant ma pause de midi. Je suis encore sous le choc par la qualité du service. Sans parler du retard de 30 minutes et le fait qu'on m'a apporté les courses et est parti sans m'aider pour les ranger, je me suis rendue compte qu'il a beaucoup de produits qui ont été oublié pour une somme totale de 21 euros (!). J'étais très pressée pour ne pas être en retard pour mon travail, je me suis rendue compte plus tard de ce problème. Je trouve que cela n'est absolument pas normal, un vrai manque de compétence. Je ne retournerai plus car je n'ai envie ni de perdre mon temps, ni de perdre mon argent. Scandaleux ! Elena Gerbaud"

"J'avais plus de place sur le parking du drive à 21h car les agent de Michelin qui travaille de nuit ce gare devant."

"Très bon drive, toujours très rapide avec un bon service client. Merci"

"Parcours de course très fluide avec une qualité de service et d acceuil tjrs au rdv. Merci pour le temps gagné !"

"J’ai effectué plusieurs commandes via le Drive Auchan, et malheureusement, les expériences ne cessent de se dégrader. Voici un résumé de mes mésaventures : 1. Horaires rarement respectés : Les retards semblent récurrents. Ce n’est pas forcément dramatique, mais cela reste un point à améliorer. 2. Erreurs sur la commande : Une fois, je me suis retrouvée avec des courgettes au lieu de concombres. Ce genre d’erreur peut arriver, mais ça reste agaçant. 3. Dernière commande catastrophique : Cette fois-ci, il manquait énormément de produits : 1 kg de citrons 3 grenades 6 kiwis 150 g de gingembre 10 bananes Le tout représente une somme non négligeable ! J’ai tenté de signaler le problème par e-mail, mais à ce jour, je n’ai toujours aucune réponse. J’ai également échangé avec une conseillère via le chat qui m’a promis de transmettre l’information, mais là encore, rien. Conclusion : Je trouve cela inadmissible. En tant que client, je m’attends à un minimum de professionnalisme, surtout pour un service payant."

"Accueil déplorable ce jour à Auchan Drive Aubière. Fidèle cliente depuis l’ouverture du drive, c’est la première fois que l’on m’accueille de la sorte et avec mépris. Je me présente à l’accueil pour demander si il est possible (ou non) de retirer une 2nde commande n’ayant pu ajouter 3 articles oubliés dans ma première commande et dont l’heure de retrait est programmé 2h30 après (créneaux complets avant). Je suis alors accueillie par une jeune fille qui regarde dans son ordinateur sans me dire si cela est possible ou non, j’ai la nette impression que ma demande dérange. Je vois alors par la fenêtre sa collègue qui apporte ma première commande, je lui dis alors que je vais ouvrir le coffre de ma voiture et que je reviens pour ne pas retarder le travail de sa collègue. De retour au bureau d’accueil le temps de faire l’aller-retour jusqu’à ma voiture, un jeune homme m’ouvre la porte mais la jeune fille n’est plus là. Je patiente plusieurs minutes, une dame plus âgée (brune les cheveux courts) passe et repasse plusieurs fois devant moi sans même me regarder ni même me lâcher un « bonjour ». Ne sachant pas si ma demande allait pouvoir être honorée et espérant ne pas attendre pour rien si cela n’est pas possible, je finis par l’interpeller en lui demandant où était passée sa collègue. Et là encore sous le choc, cette personne me répond sèchement et à la limite du reproche que sa collègue ne peut pas être partout et qu’elle était justement entrain de traiter ma commande de 15h30. Je lui rétorque alors que son ton n’est pas adapté et qu’il ne s'agissait de ma part que d’une simple question n’ayant pas revu la jeune fille et ne sachant pas si ma demande allait pouvoir être honorée pour ne pas attendre pour rien. Puis sa jeune collègue arrive et cette dame tout en quittant le bureau s’adresse à sa collègue en lui disant « bon courage cela ne va pas être simple » en parlant de moi…! Je regarde la jeune fille en lui disant qu’il faut que sa collègue se calme et que c’est inadmissible de traiter et parler des clients de la sorte. Sauf que à ma grande surprise cette dernière au lieu de calmer les choses et de s’excuser pour sa collègue pour ce qu’elle venait de dire à mon égard, a surenchéri la chose visiblement agacée elle aussi par ma demande « spéciale » bouleversant leur organisation. Mais pourquoi ne pas m’avoir dit non dès le départ ?! Pourquoi me traiter avec autant de mépris pour une simple demande ??! Je tiens à préciser que seulement 2 clients étaient sur les quais, le drive était pour une fois vide. Bref, cela ne donne vraiment pas une bonne image de votre drive, si ces personnes sont aigris par leur travail qui consiste avant tout à accueillir et satisfaire dans la mesure du possible les clients, il faut changer de métier. À noter que depuis l’ouverture de votre drive que ce soit mon mari ou moi, nous avons toujours été bien accueilli par les personnes qui apportent les courses (encore ce jour) et pourtant le travail est bien plus difficile et ingrat. En conclusion, je suis très déçue de votre drive dont l’accueil de ce jour a été lamentable et méprisant : Mieux vaut ne rien demander pour être considéré, ce n’est pourtant pas l’image que j’avais jusqu’à présent de votre personnel au drive. Je suis vraiment déçue et encore sous le choc de cet accueil glacial par ces deux personnes et des propos de cette dame à mon égard. Message d’une fidèle cliente."

"Le livreur m'a livré cher moi et dans les temps malgré des blocages partout dans ma ville, cela fais quelque fois que je commande et je n'ai jamais été déçu, je recommande"

"La livraison est rapide les produits sont bien conditionnés. Le livreur est aimable. On peut aussi mettre des surgelés ce qui n est pas le cas de toutes les enseignes. C est vraiment très pratique"

"Dommage que l’on ne puisse pas payer aux bornes via son téléphone. C’est tellement plus simple !"

"Je recommande fortement. Livraison génial car j'étais en retard mais le livreur a fait preuve de vraiment de patience."

"Super drive rapide et efficace, un point supplémentaire pour l'accueil qui est toujours très bon 😊"

"Personnel agreable parcontre c'est dommage de ne pas pouvoir payer a la borne ou en ligne par carte resto, du coup lors du retrait des courses l'attente est longue pour pouvoir payer à l'arrivée, de plus il n'y a pas de places de parking pour ceux qui veulent payer a la caisse donc on doit se garer sur une place numeroté en attendant."

"La commande express 30 minutes n'est pas prête dans le timing. Les bornes de paiement sont régulièrement HS, il faut donc passer par l'accueil (pas le but d'un Drive). Et le paiement à l'accueil est laborieux, entre attente et bug sur l'appareil CB."

"Pas mal mais il manque toujours quelques chose ou alors ce n'est pas le produit attendu... bien vérifier les légumes car parfois la surprise est décevante. Super les paniers anti gaspi bien qu'il n'y en ai pas souvent"

"Faire mes courses en ligne, et vraiment un gain de temps. Évite aussi de faire la queue en caisse surtout quand il faut rentrer à pied avec des sacs plein les mains ! Vraiment pratique …. je recommencerai. Livraison en temps et livreur très professionnelle,j’ai été livré au seuil de ma porte 👌 un réel bonheur 😊 que demander de plus ?! Je suis ravie 👍🏻😊 Merci beaucoup à vous. C’est en vous souhaitant tout mes meilleurs vœux à tous en cette nouvelle année 2024 que je vous dis à très bientôt !"

"Toujours au top. Juste un petit problème avec les vignettes qui ne sont jamais donnés en livraison à domicile alors que c'est bien inscrit sur la facture et le bon de livraison."

"Voilà 2 samedi de suite que nous validons notre commande le matin, et que nous passons 30 minutes à l’attendre le soir car elle n’est pas prête. Le personnel est adorable. Mais ils sont débordés . Peut être faudrait-il réfléchir aux quantités de commandes acceptées et au nombre de personnels sur place pour ne pas les épuiser. Ainsi les clients n’attendraient pas indéfiniment et le personnel serait moins dépassé par les événements….."

"Équipe adorable je suis arrivé en retard malheureusement a cause des bouchons et la personne qui m’a servi a été vraiment très compréhensive et accueillante Toujours une bonne expérience chez vous"

"Bien pratique pour ne pas perdre trop de temps avec ses courses, bien que le choix de produits est logiquement un peu limité. Bien situé près du D2009 avec accès facile au A75 etc. Cependant le petit rond point qui y donne accès est souvent bouché entre 17 et 18h."

"Bonne livraison, prévu dans l'heure parcontre la prochaine fois sa serait mieux d'éviter de mélanger les produits frais avec les produits ménagers sa évitera que des produits ménagers se renverse sur la nourriture.... Je vous enleve une étoile pour sa car ce n'est pas la première fois que sa arrive je préfère un sac en plus que ce soucis récurrent."

"Pas de sacs donnés lors du drive contrairement aux autres supermarchés. Beaucoup de produits manquants lors de la finalisation de la commande. Et enfin échange de confiture pour une moins chère, quelques euros par ci par là qui bénéficient au magasin..."

"Commande régulièrement. Jusqu'à présent, aucun problème excepté deux fois... Un problème informatique signalé par SMS, commande annulée. Aujourd'hui, commande non prête, obligée d'aller à l'accueil drive et d'attendre pour payer et lancer la préparation. Mise à jour 4 juillet 2023 Surface de vente classique mais en baisse de fréquentation. Changement récent des chariots qui peut être problématique car les chaînes des anciens sont trop courtes pour récupérer son jeton. Déjà obligée d'en laisser deux dedans"

"Une étoile en moins car les stocks de promos sont rarement à jour, on se retrouve souvent avec des manquants, c'est pénible. Mais les 4 autres étoiles pour les employés qui sont au top ! Merci à vous et bon courage 💜"

"Je n'avais jamais eu de problèmes avant. Sur les 3 derniers Drive, 2 commandes avec articles manquants (la première fois la moitié de la commande et ce soir la moitié des denrées sèche). A un moment donné il va falloir revoir la formation de votre personnel et leur apprendre à préparer les commandes correctement car ils vous pressent pour partir (drive à 20h ce soir je comprends que ça fasse tard). En vérifiant en rentrant il me manquait 6 articles."

"Énorme problème : ne prévient pas si la commande a du retard. 1h d’attente. L’envoi d’un mail avant pourrait permettre une autre organisation, et de ne pas paniquer pour aller chercher son enfant très en retard. Pour un service de rapidité ça ne fonctionne pas du tout et heureusement que le personnel est agréable et essaie d’aider …"

"Le personnel est sympa et arrangeant. S'il y a un souci ils règlent toujours le problème (remboursement sur carte auchan, remplacement de produits,...). La carte de fidélité et la possibilité de payer en tickets restaurants sont un vrai plus pour Auchan Drive."

"En globalité sa va je ne met que 3 étoiles car plusieurs mauvaise expérience dont du personnel parfois pas poli et beaucoup d oubli c est juste pas acceptable sur certains n ai aucune politesse sans sa la plupart du temps sa va endroit plutôt bien placé petite remarque certains produits disponibles dans le Auchan ne le sont pas sur le site du drive c est vraiment dommage"

"J'ai toujours eue une très bonne expérience avec eux... Ils sont rapide et je n'ai rien remarqué d'anormal. Beaucoup de courage à eux"

"Première visite dans ce drive qui s'est avéré être une mauvaise expérience. 1) processus de commande: Les promos du catalogue Auchan ne sont pas dispos dans ce drive.... Moi qui pensais utiliser le service pour éviter d'avoir à rentrer dans le magasin et me faire gagner du temps... 2) j'installe l'application Auchan afin d'identifier facilement ma commande à la borne. Pas de chance le numéro de commande que je rentre n'est pas reconnu. J'appelle à l'interphone on me dit qu'il faut que je rentre mon numéro de client. Numéro qui n'est pas affiché dans le récapitulatif de la commande.... Je finis par le trouver dans l'application. Ma commande apparaît bien. Mon numéro de place est indiqué je m'y rends. 3) J'attends, j'attends.... 15 minutes.... Le camion pour les livraisons au domicile est servi en priorité. Je finis par demander si l'on m'a oublié quand je vois qu'une cliente est servie avant moi alors qu'elle est arrivée après.... On me demande un ticket que la borne ne m'a jamais donné. Voilà une mauvaise expérience. Je dis à la personne qui m'a livré que ce sera la première et la dernière fois.... Il me lance juste un très bien.... Au revoir.... Je vous laisse apprécier ce genre de remarque...."

"Habituez à venir 2 fois par mois au drive j'étais entièrement satisfaite de la qualité et du personnel mais lors de ma dernière commande très déçu, j'ai patienté 20 minutes avant d'avoir ma commande sans un mot d'excuse apparemment la personne qui devait m'apporter la commande était en pause. Inadmissible"

"D'habitude assez satisfaite mais la : une cagette complète de courses oubliée, obligé de revenir le lendemain et de refaire la route ( le but étant je le rappelai de gagner du temps). Une erreur cela arrive mais le geste commerciale de 5 euros c'est quand même pas fantastique."

"Je donne 5 étoiles car je commande très souvent et je suis satisfaite. Tout fois il faudra revoir avec les préparateurs de commande car mon précédent commande des produit bébé étaient mélanger avec les produits ménagers et sa s'était coulé sur les produits bébé. Et lors de mon dernier commande il me manqué des articles. C'est dommage!"

"Pour le moment jamais déçue, merci à ceux qui préparent consciencieusement nos commandes : péremption assez longues ,comme très nombreux qui travaillent, je ne fais pas mes courses 4 fois par semaine donc c'est important que nos produits ne soient pas périssables rapidement. Merci et bon courage à vous tous"

"Première expérience, c'est sûr je recommencerai ! Le seul souci a été de trouver l'entrée du parking, qui n'est absolument pas indiquée... Mais après un coup de fil, j'ai été prise en charge par une équipe super sympa, qui m'a aidée de A à Z. Merci encore à vous d'avoir rendu cette première fois aussi simple. C'est tellement rare, de trouver des personnes qui font vivre l'expression service au client."

"Commande passée un vendredi soir pour le lendemain, arrivé à l'heure l'accès au site est pratique, rapide et une fois arrivé je n'ai que très peu attendu l'arrivée de la livreuse. Et celle-ci était extrêmement agréable, souriante malgré le masque, chaleureuse, poli et bonne humeur contagieuse, prestation parfaite, tous les produits commandés étaient là, les fruits et légumes choisis étaient beaux, et livraison rapide et soignée. Rien à redire, beaucoup profité des nombreuses promotions disponibles sur le site. Je recommande. En plus, un sac cabas est offert avec la première commande."

"Magasin nul et pas à la hauteur. Au moment ou on demande aux gens de rester chez eux en raison du virus, le magasin n'est pas en mesure de répondre aux attentes des personnes âgés. Le magasin prétend faire une remise de 8 euros pour les commandes mais lors de la première commande cela n'est pas possible. Lorsque l'on commande sur le site aucun créneau horaire disponible, pour être passer devant le drive à 9h le matin présence que de 2 voitures. Ils sont vites débordés. Après avoir eu le responsable du site au téléphone celui-ci reconnaît leurs difficultés et indique que des créneaux horaires seront disponibles le lendemain. IL propose de rester connecté pour trouver une éventuelle possibilité. Le responsable me propose d'aller au magasin car il y a peu de monde. Au vu de leur façon de voir les choses, je vais voir la concurrence. Je mets 1 étoile parce qu'on a pas la possibilité de mettre zéro."

"Sauf l emplacement, où dans certaines heures vous n avais pas envie d y aller. Sinon, ils sont au top, il y a eu une erreur à la borne, j ai attendu un peu trop longtemps, du coups, ils m ont offert une boite de chocolat pour se faire pardonner. Merci."

"Bon magasin , très propre et beaucoup de commerces à l'intérieur. Rien à voir avec l'autre Auchan nord . On peut faire ses courses tranquillement. Parking très grand pour se garer tranquillement. Bon organisation des rayons et l'ordre des promotions bien rangés. Juste un peu difficile de trouver des chariots à proximité."

"Très bon dans l'ensemble. Je ne mets pas 5 car je trouve quand même consternant qu'il soit impossible de faire 2 commandes et de les grouper. Donc on arrive et on a deux personnes qui arrivent, au même endroit, en mode normal... Autrement le reste est très bien."

"Les jeunes sont vraiment sympas, parfois tellement speeds qu'on a le sentiment qu'il faut enchaîner les clients à toute allure ! On oublie les produits Frais de qualité pas présents sur le drive ou on reste sur du grand standard ou les fruits et légumes sont toujours passés : pour se dépanner mais pas plus, je reste toujours sur de petites additions"

"nous somme toujours servi correctement par une majorité de jeunes qui on toujours le sourire , malgré certains clients qui pourraient s'en inspirer . J'y fait mes course une fois par mois et j'en suis très satisfait ."