Auchan Drive Maurepas

"A chaque fois un produit manquant et même pas prévenue, donc pas de remboursement. Il faudrait encore prendre le temps de tout lister sur place pour être sûr de tout avoir. Sur les produits frais la date de péremption est très proche... Fruits de qualité catastrophique, certainement très mal conservé. Juste valable pour des petites courses rapides et encore... Sincèrement il vaut mieux aller à l'hyper qui se trouve à côté."

"35 minutes d'attente ce lundi soir, autant aller faire ses courses directement. Des équipes en sous-effectif ?"

"Cela fait des années que je fais mes courses au drive de plaisir ou je suis toujours ravie du service , de l’accueil, du personnel… j’ai voulue testé celui de maurepas mais j’ai été extrêmement étonné négativement quand j’ai vue que le personnels arrive avec les courses mais nous aident pas à ranger . C’est un bonjour au revoir express et débrouille toi avec tes courses . Comme quoi ne pas changer nos bonnes habitudes et rester au drive de plaisir . Ce sera la première et la dernière fois à maurepas !"

"Super livraison de Paul au drive !"

"C'est terminé, je ne ferai plus jamais mes courses dans ce drive Par 2 des produits non livrés, la personne qui m'apporte mes courses me dit qu'elle va prévenir le responsable. Aucun remboursement sur mon compte comme l'avait prétendu le personnel. Je suis très déçue et terminé pour Auchan."

"LES BORNES NE TIENNENT PAS COMPTE DES REDUCTIONS PAR PROMOTIONS JE SUIS OBLIGE D ALLER A L ACCUEIL"

"Toujours un plaisir de récupérer ses commandes au drive de Maurepas. Équipe toujours aussi souriante et attentionnée. Je recommande fortement !"

"Bonjour. Très contente."

"Service rapide, personnel aimable... ça fait depuis 2022 que je fais mes courses ici et je suis satisfaite."

"Deux bornes sur quatre ne fonctionnent pas et le bouton d'assistance sonne dans le vide. Perte de temps"

"Drive très efficace. Seul bémol les bornes sont souvent en panne, donc il faut faire la queue même si on a pas besoin de passer aux bornes. Bureau d'accueil parfois très efficace et parfois c'est une vraie galère, l'attente peut être longue."

"Dégradation continue du service, le personnel n'est pas en cause, l'organisation n'existe pas. Nouveau logiciel aux bornes, la carte de fidélité n'est plus reconnue, l'appli ne permet pas de la réinscrire, le personnel non plus, le contact auchan ne répond pas... L'enseigne est à l'abandon."

"Bravo l équipe de coigneres pour l amélioration des commandes Super l accueil du drive à trappes La charmante jeune qui ramène les courses toujours souriante Est aide à chaque fois MERCI ❤️"

"Produits de plus en plus souvent oublié, quasiment impossible a se faire rembourser si c'est pas signalé tout de suite sur place. Prenez bien votre ticket sur les nouvelles bornes et verifiez tout ! Certains préparateurs se font leur petite courses chaque jour, c'est de plus en plus flagrant. Les paniers anti gaspi jamais dispo, ils se les garde. Autant les enlever du site."

"Régulièrement des retards avec des commandes qui ne sont pas prêtes à l’heure du rdv et des produits manquants. Le système n’est pas toujours au point mais ça reste plus pratique que les courses en magasin. Et le personnel est souriant et aimable"

"Une super nouvelle originalité de leur part, ils annulent les commandes sans prévenir (je dis « nouvelle » pcq je ne reviens pas sur les très nombreuses fois où on attend des plombs la commande censée être prête depuis longtemps, et les articles manquants, et les fruits et légumes abîmés…). Du coup on vient quand même et on repart sans rien!!! Lorsque j’ai demandé pourquoi ils l’avaient annulé, on m’a répondu dans la plus grande détente que le préparateur ne l’avait pas préparée! Ah bah oui logique!!! Et bien sûr qu’ils n’allaient pas la refaire là pcq il était 19h. Top! Ça m’a bien mise dans la m*** merci Auchan drive Coignières!!! Réponse à votre réponse : Si si vous avez bien annulé sans raison valable. Vous pouvez sans problème regarder sur mon profil Auchan. Et vous êtes humains, en effet, l’erreur est acceptable. Par contre l’attitude « je m’en foutiste » de votre employé n’est absolument pas professionnelle. Et au vu des nombreux commentaires négatifs sur votre gestion, il serait peut-être temps de penser à vous remettre en question plutôt qu’à répondre que vous êtes « étonnée ». À trappes, c’est le même bazar que chez vous, si ce n’est pire, mais l’équipe est vraiment gentille et je sens à chaque souci (et comme je l’ai dit, il y en a très souvent), qu’ils sont désolés pour moi. Dans les deux cas, on ne peut avoir confiance en vous, mais avec eux au moins je me sens moins prise pour une idiote."

"Je suis satisfait car dans d'autres drive Auchan jai eu des mauvaises expériences. Ici je suis bien accueilli, tous les produits demandé sont en stock."

"Livraison de courses pratique. Il faut vérifier l'état des fruits et légumes et les dates de péremption mais le service est bien."

"La qualité ne cesse de se dégrader. Ces derniers mois, à chaque commande une nouvelle aventure… Commande pas prête, produits manquants non remboursés, produits périmés, produits abimés ou très sales… Le service client me dit être désolé a chaque fois que je les appelle pour régler mes problèmes. Arrêtez d’être désolés !! Passez a l’action !!! Nous allons chercher un autre drive.."

"J’attends, j’attends et j’attends… A à chaque fois que je viens à ce drive c’est l’attente, le manque de produits. Je sais pourquoi je ne viens plus et vais à celui de Plaisir… nul!"

"J’ai acheté trois sacs de pommes de terre toutes abîmées et noir c’est nul"

"Je commande souvent et j'ai été à plusieurs reprises écœurée par les produits frais du drive, j'ai d'ailleurs déconseillé mon entourage de prendre des produits fais chez vous lardons d'une couleur douteuse sur un des 2 paquets, gruyère moisi à l'ouverture alors que la date de péremption était correct, steak haché d'une couleur dangereuse... etc outre la perte d'argent car je n'ai pas le temps de ramener les produits, il y a aussi le risque considérablement encouru de ces aliments.. je doute clairement que la chaîne de froid soit respectée..."

"Très mécontente de l accueil et de la réception de la marchandise il me manquait tous les fruits et legumes et alors que j étais encore sur le parking j ai été accusé (pas ouvertement)de vol j ai dû ouvrir la voiture monter l unique sac qui ne connaît pas les produits en question. De plus la personne alors que je lui est bien remis le ticket me dit :il n'y a pas de fruits et legumes je lui montre regardez il y a des courgettes Des tomates .... Donc fini pour moi ce drive J ai perdu 1h de mon temps un à attendre à l accueil et l autre à subir des accusations Donc très déçu 😞 ."

"Personnel sympa aux 1er abords Plusieurs fois j'ai du avoir des remboursement car produits manquants et cela n est jamais arrivé sur ma cagnotte... Dernière fois mercredi dernier .... Ce jour là il manquait un article, il faut tjs avoir sa commande en tête car 3 fois sur 4 il y a des erreurs .... Et botte d asperge pourrie en l ouvrant .... Dans les gros bacs poubelles à l entrée des choses encore consommable sont régulièrement jetées... alors ça fait le bonheur de certaines personnes qui viennent se servir ( des gens avec un gros caddie rempli avec lessive ect... ) et par contre pleins de détritus au sol si c'est abîmé pourquoi ne pas mettre en destokage ???? Ou même les donner ....."

"Très très très déçue et en colère. Cela fait plusieurs fois où ma commande n’est pas prête, et je dois attendre, et même voir des gens arrivés APRES moi, être servis AVANT. Hier, à la borne, un message me dit, « votre commande n’est pas prête passer à l’accueil ». J’avais trois quarts d’heure de retard pourtant ! Je vais à l’accueil, et la, très grande attente, car beaucoup de gens étaient comme moi. Après presque une heure d’attente dehors, debout en béquilles, je rentre dans la loge, et une femme qui était derrière moi Se permet de parler à la personne de l’accueil et me passe devant. Non seulement cette personne de l’accueil, a accepté de la servir avant et en plus, j’étais en plus en béquille ! Je trouve ça inadmissible!!!!!!! Je suis une très bonne cliente, mais là franchement, J’en ai marre. De plus j’ai un gros doute sur les prix que vous affichez au Magasin et ceux que vous mettez sur Auchan drive. Je me demande si il n’y a pas des augmentations, Comme ce que vous faites, quand on veut se faire livrer chez soi. Je l’ai vérifié et C’est une arnaque."

"Dans l'ensemble c'est bien. L'équipe est plutôt agréable. Il arrive qu'il y ait des erreurs lors des commandes. Le personnel est tout de même assez réactif à ce sujet, et en cas d'erreur ou de problème sur un article, ils font un geste commercial sans rechigner et sans avoir besoin de demander. Gros bémol : l'attente ! C'est parfois trèèèès long, et les quais sont mal attribués. Quand on nous attribue un N° de quai déjà occupé alors qu'il y en a 4 de vide c'est incompréhensible..."

"Cela fait plusieurs mois que les remises ne sont pas appliquées lors du paiement à la borne !!! C'est en vérifiant mes commandes et mes prélèvements que je m'en suis apercue, 60 euros remboursés ! Peut-on appeler cela du vol ?! Heureusement que le personnel est réactif et efficace."

"Service très utile et efficace. Beaucoup de bienveillance et de volonté à satisfaire, mais les erreurs à propos de la commande sont encore fréquentes. A corriger. Merci."

"Je suis fidèle cliente de ce drive depuis des années et bien ils ne m'y verront plus! Une commande le 2 novembre dans laquelle on me sert des cubes de filet de poulet périmés depuis 1 mois, un nouveau drive ce lundi et là un rôti de porc Orloff dont la date est dépassée de 2 jours. Et ce soir je sors de mon frigidaire des pommes de terre farcies avec une date de consommation allant jusqu'au 29/11/23... Grande surprise le film est bombé ! Le produit n'est donc pas consommable. Alors certes le service client m'a remboursé mes produits mais c'est inadmissible ! On parle d'hygiène et de santé. Je laisse un avis Google mais croyez moi que vous mériteriez que je prévienne les services vétérinaires pour un contrôle."

"Je suis agréablement surprise. Je suis habituée à faire des drives, et pour une fois celui ci a été parfait. Très bon accueil, employés rapides et efficaces et très sympathique ! Pas d’erreur sur ma commande. Je recommande vivement"

"Bien trop souvent !! Encore des produits avec une date de péremption proches du jour de retrait. Je vais finir par vérifier produit par produit et faire perdre du temps à tout le monde. Ça arrive bien trop souvent. Je ne peux laisser passer. Une honte et manque de respect envers le client. Je soupçonne une stratégie pour écouler les stocks. Je mets pourtant que des bonnes notes d'habitude. Pour le service, RAS."

"DRIVE À FUIR !! Je suis une très bonne cliente de ce drive je viens toute les semaines depuis une bonne année maintenant. Aujourd’hui je suis partie chercher mes courses comme d’habitudes et quelle a été ma surprise en rentrant à la maison !! Je range mes courses lorsque je m’aperçoit que quelque chose a coulé, je vérifie tout et je ne vois rien de spéciale alors je sens mes mains c’était du PIPI !! TOUTES MES COURSES ÉTAIENT REMPLIES DE PIPI ! Ça sentait super fort même mon sac de course j’ai du le jeter c’est inadmissible !! Et qu’est ce qu’on m’a demandé au téléphone ? De ramener une preuve !! Comme ci j’avais que ça à faire de transporter mes courses pleines de pipi et de mentir sur quelque chose comme ça. C’est réellement un manque de respect vraiment revoyez votre personnel si je pouvais appeler l’inspection des lieux je le ferais. Je suis choquer et je ne compte pas du tout revenir dans ce drive, je ne vous conseille pas d’y aller."

"Je mais 1 étoile mais sa mérite zéro je m 'explique sur la même commande des erreurs de produit et des tomates reçues invarier je voulais pas mettre d'avis sur Google mais c'est un ras- le bol suite à plusieurs commandes passé sur se drive je suis à me demander si les produits que je vais recevoir sont les bon et si leurs fruits et légumes sont frais car se n'est pas la 1ère fois pour moi que cela arrive ! Faites des efforts les temps sont durs pour tout le monde !les drives était là pour nous faciliter la vie et avoir un de gain de temps se n'est plus le cas maintenant se n'est plus le même service qu'autrefois dommage 😔"

"Drive prévu à 19h, je suis resté plus de 25 minutes à la borne comme de nombreux clients. Quand finalement nous avons eu accès au quai, il n’y avait que 2 personnes pour nous servir. J’ai eu ma commande à 19h40. C’est pitoyable…"

"Personnel aimable et agréable. Dommage d'avoir des erreurs à chaque drive ces derniers temps. Il serait peut être bien de prêter attention aux commandes et bien vérifier si elles sont complètes.. On fait un drive pour gagner du temps, pas pour en perdre. Merci"

"Quelle baisse de service et de qualité ! Soit les produits sont manquants, soit ils sont à date très courte (genre 4 jours), soit ils sont carrément moisis (j’en veux pour preuve un concombre acheté ce matin). Quand un produit est manquant, on vous propose de recréditer votre carte de fidélité. 10 minutes plus tard, l’agent revient indiquant que c’est fait … or, le crédit n’apparaîtra jamais sur votre compte. Heureusement que le service client est là … mais quelle perte de temps. Je n’aurai jamais laissé un avis pareil si cela n’était arrivé qu’une seule fois. Mais franchement c’est une honte et c’est surtout inquiétant pour l’hygiène …"

"Dommage que quand on fait 200e de courses et qu'on achète des packs familiaux ils sont tous en péremption une semaine après l'achat. Le drive c'est pour les fin de séries ? Du coup c'est énormément de gaspillage en nourriture et en argent. Ps: Il ne s'agit pas d'une erreur mais visiblement d'une stratégie commerciale étant donné que les clients s'en plaignent et depuis longtemps."

"très décue.. Première fois que je m'y rends... Arrivée quelques minutes en avance commande non prête... J'attends donc mon créneau de 19h30 : toujours pas prête... J'ai dû attendre 19h40 pour que ma commande soit prête... Puis tous les quais occupés j'ai entendu de nouveau 10 minutes... Et quelle surprise en arrivant aux quais et en voyant qu'il n'y avait qu'une autre voiture et tous les quais vides... Moi qui suit habituée au service de qualité de CARREFOUR DRIVE, j'ai été très décue de la qualité des produits ainsi que du délai d'attente. Les personnes qui servent les courses sont en revanches très aimables et souriantes, rien à redire sur ce point, uniquement l'organisation et la qualité des produits à revoir"

"J'aimais bien ce drive mais j'aime plus... Les quais sont toujours tous occupés, file d'attente trop importante aux bornes. J'ai plusieurs fois attendu plus de 15 minutes avant de pouvoir passer. J'irai à Trappes plus souvent..."

"Depuis quelques mois, ils y a des problèmes de gestions des quais même pendant les heures creuses, c'est dommage parce que le personnel est toujours correct avec le sourire, les commandes arrivent rapidement et ils prennent le temps d'expliquer si problème dans la commande! Je voulais juste dire aussi d'essayer de ranger les poubelles un petit peu mieux parce que lorsque l'on sort elles cachent toute la route de ce qui peut arriver de la droite... c'est un peu dangereux!"

"Comme à chaque passage, les quais sont tous occupés ce qui n'est pas vrai quand on arrive sur les quais. Je pense que le but c'est de ne pas compter le vrai délai entre l arrivée et la récupération des courses. On nous fait attendre aux bornes longtemps. Pour ensuite nous envoyer sur un quai où il y a déjà un véhicule alors que beaucoup de quais sont libres. Les produits sont souvent échangés pour des produits équivalents mais de moins bonne qualité ou ik faut aller à la ccueikbse faire rembourser avec le ticket qu'on a range bref pas satisfait de ce drive la nirvana a beaucoup baissé depuis quelques mois."

"Nous venons d'emménager à 5 minutes de ce drive. Première commande : des gnocchis périmant le lendemain de mon retrait. Je me dis que ce n'est pas grave, l'erreur est humaine! Seconde commande aujourd'hui : un beaufort périmé du 1/08/2022!!!! Un scandale! Plus d'un mois après la date de péremption pour un formage que j'allais donner à ma fille de 2 ans! La viande hachée datait du 31/08/2022 et périmait dans deux jours. Lorsque je fais un drive, je fais mes courses pour la semaine, pas pour tout cuisiner le lendemain. Après appel au service client on refuse expressément de me rembourser sur mon compte bancaire. A priori c'est la posture d'Auchan : on ne rembourse que sur la carte fidélité! Bah oui, comme ça on est obligé d'y retourner! Scandaleux. Nous sommes habitués au drive de carrefour irréprochable et qui rembourse immédiatement en cas de produit manquant ou de soucis (ce qui est extrêmement rare!). Leclerc quant à lui rembourse sur la carte fidélité mais nous pouvons transférer le montant sur notre compte bancaire. Auchan 2 commande : deux problèmes dont un très grave de date de péremption avec refus de remboursement sur le compte bancaire! Même avec nos 20€ sur la carte fidélité nous n'y retournerons plus et sommes extrêmement mécontents de leurs services! Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Néanmoins, je tiens à préciser que mon drive a bien été payé en ligne au moment de la commande. Je ne vois donc pas pourquoi il n'est pas possible de me rembourser..."

"Cela fait longtemps que je faisais mes courses dans ce drive, ce ne sera plus là cas. Ils donnent de la viande périmée !! Cela était déjà arrivé une fois pour du jambon il y a un mois ou 2 (en plus les dates sont toujours loin pour le jambon ...) On s'est dit, c'est la 1ere fois, même si c'est inadmissible, on continue et on vérifiera systématiquement. Ça n'a pas loupé .. ils nous ont donné de la viande rouge (bavette) périmée et ils n'avaient pas l'air étonnés quand on l'a fait remarquer, simplement dit ah ok désolée on va vous rembourser.. hallucinant. Et même jour, même commande, poisson commandé pas dispo donc ils reviennent pour nous proposer un échange pour de la truite.. périmée depuis 2 jours ! De quoi porter plainte..."

"Je suis très satisfaite de ce retrait drive, le personnel est toujours agréable, le point hyper positif c'est qu'ils ne me mettent pas spécialement de date courte pour la viande, c'est la raison par laquelle je continue le drive chez eux, les produits sont bons, et il y a beaucoup de choix, la plage horaire est plus que géniale. Vraiment les 5 étoiles sont méritées."

"Drive très pratique pour aller chercher des courses sans perdre du temps dans le magasin. Pendant la période de pandémie juste ouvrir son coffre et le personnel vient directement déposer vos courses dans votre coffre de voiture et referme même celui ci donc il ne vous reste plus qu'à partir. A chaque fois mes commandes étaient bien respectées."

"Service moyen, temps d'attente assez long. Contrairement à d'autres, il fait ramener ses sacs et les remplir soi-même. Produits manquants assez régulièrement entre la commande et le retrait. Personnel aimable et sympathique."

"Trop souvent des produits manquants ou bien des erreurs. Comme ce vendredi où ils se sont trompés de référence. J'appelle le lendemain le service client (personnel très professionnel). Il me notifie qu'Auchan Coignieres m'attend pour me remplacer les produits. Je pars donc aujourd'hui changer la commande erronée (20 min de route), pour que le soit disant manager!!! me dise qu'il n'a que des produits pour ses clients du jour et qu'il n'en n'aura pas assez pour moi...!! Il ne me donnera donc pas mes produits... ET me demande de revenir la semaine prochaine si je souhaite ne pas me faire remboursé et avoir mes produit...???? Il n'a même pas eu la décence de vérifier quoique ce soit. Rien de plus compliqué que de faire une nouvelle commande afin de vérifier son honnêteté... Et devinez quoi??? Les produits étaient disponibles!!! Une honte monsieur vous êtes le représentant d'auchan envers vos clients et votre personnel (des jeunes agréables et professionnel), même pas geste commercial, vous expédiez vos clients comme si nous n'étions des moins que rien."

"Je n’ai pas pu commander depuis des jours!!! Ils ont laissé des clients égoïstes dévaliser les sites au lieu de contrôler Ce système d’approvisionnement est pratique pour les courses comme eau lait produits lourds beaucoup de personnes âgées ont dû être pénalisés Inadmissible de voir autant d’incompétence et manque d’anticipation À présent ils ne vous aident plus au chargement même si vous restez dans la voiture Et on ne peut pas commander malgré mes nombreuses tentatives ils ont participé à la pénurie en ne limitant pas le volume des paniers par client Jamais plus je ne ferai mes courses chez eux! Ps:vos explications inutiles et vos excuses vous vous les gardez merci."

"Le temps d'attente pour récupérer sa commande est très raisonnable. Les employés sont agréables. Dommage qu'il y est peu de référence sur certains produits ce qui oblige de compléter ses courses en magasin pour avoir les produits que l'on souhaite."

"Efficace et assez rapide. Le personnel est sympa. Parfois de petites erreurs (date des produits dépassés ou de rares oublis), 95% du temps tout est parfait. le seul vrai problème est que les fruits et légumes sont moyens. J'utilise le service depuis 2 ans très régulièrement."