Auchan Drive Mantes

"Bonjour, je suis quelqu’un de patiente mais impossible de récupérer une commande le lundi après 17h et maintenant le mardi c’est presque pareil…. Résultat commande annulée le mardi à 14h alors que je l’ai faite avec Jow et le jeudi toujours pas de remboursement… je vais aller ailleurs quitte à faire de la route."

"Ce drive est une catastrophe Le temps d'attente est toujours très long, peu importe le jour où l'heure. Manque de choix également"

"Bonjour. Il est dommage qu'il n'y ait plus d'articles concernant les boissons sans alcool et sur beaucoup de produits que nous sommes obligés d'aller chercher dans le magasin. Cordialement Mme Galardon Marianik"

"Un service qui devient catastrophique ! Plusieurs fois que j’attends plus de 30 min ma commande …. Par ailleurs, par 2 fois, ma commande est arrivée incomplète … une panière ayant été perdue. Il va falloir revoir votre organisation !"

"Un service catastrophique ! Livraison prévue le samedi 14/06entre 18h-20h. A 20h30, j’appelle un monsieur me répond : que le livreur a pris en charge ma commande vers 19 heures que celle-ci est en cours de livraison et qu’elle arrive dans 15 minutes d’après ce qu’il voit. Finalement, Je n’ai jamais été livré! Dimanche matin je rappelle ! la c’est une conseillère qui me dit qu’elle ne sait pas ce qui s’est passé que ma commande est resté au dépôt. Je lui donne les infos que j’ai eu la veille. Elle reconnaît que c’est vrai et se confond en en excuse que je n’accepte pas !!!!! C’est trop facile. Deux conseillers au téléphone, Deux Versions différentes : Bravo ! Si Auchan n’est pas en mesure d’assurer un service qu’il se retire. C’est un manque de professionnalisme. Vous pensez gagner du temps finalement c’est une perte de temps. Il ne respect pas leurs clients pourquoi continuer à offrir un pseudo service alors que vous n’en êtes pas à la hauteur ? Comme si de rien n’etait, On me propose naturellement de reprogrammer une livraison lundi . Avec une telle mésaventure, pensez-vous que je vais à nouveau vous faire confiance ?👎👎👎👎"

"Service de livraison déplorable, commande censé être livré le mercredi 7 mai pas livré aucune information jusqu'à ce jour, commande dans la nature, le drive est toujours injoignable."

"Commandé à temps à l'heure convenue, personnel de réception très gentil"

"À trois reprises une demi-heure d'attente payer à l'avance et manque trop de choses...... Ça devient n'importe quoi....."

"J'avais arrêté de faire mes grosses courses suite à de nombreux problèmes (temps d'attente trop long, produits manquants...) et j' ai réessayé aujourd'hui: Une catastrophe! visiblement il y a des problèmes informatiques (ce n'est pas la 1ère fois)10 minutes d'attente à la borne qui me dit que ma commande n'est pas prête et qu'il faut que j'aille à l'accueil. Après y être passée, on m'encaisse et me dit d'attendre au quai 99. Il y a déjà plusieurs voitures qui attendent la place sur ce quai puisqu'on y envoie tous ceux dont la commande ne passe pas à la borne. Après 30 minutes d'attente supplémentaires, j'ai enfin ma commande. En arrivant à la maison, je me rend compte qu'il y a 15 produits manquants!!! je suis obligée d'appeler plusieurs fois avec des temps d'attente variant de 5 à 10 minutes pour qu'enfin mon problème soit résolu (remboursement car le drive est injoignable pour reprogrammé un retrait). Résultat: plus d'une heure passée pour n'avoir que la moitié de mes courses. Je ne recommande pas du tout!"

"Inadmissible Je suis au drive pour retirer ma commande. Il est 11h00 Comme d'habitude, un certain nombre de bornes de retrait ne fonctionnent pas (aujourd'hui seulement 3 sur 6), problème récurrent. Je suis donc la 7éme voitures dans la file (comme dans chacune des 2 autres files). A ca, se rajoutent les pb récurrents du drive : marchandise en cours de réappro à la commande (sauf que de plus en plus de produits sont concernés et des produits courants (sopalin l'autre jour, un seul modèle de dispo et ce n'est qu'un exemple), marchandises validees a la commande mais pouf, plus dispo à la borne, produits substitués arbitrairement par le drive.......et j'en passe. Auchan va mal mais que font ils pour aller bien? Petsonnellement, je fais un drive par semaine depuis l'ouverture du drive. J'ai été patiente depuis que les (nombreux) problèmes ont commencé, mais là, stop. J'attends l'ouverture de l'enseigne à l'entrée de Magnanville ou bien il y a la possibilité d'aller sur l'enseigne de MANTES LA VILLE, mais stop ! Stop ! Merci aux personnes qui répondrent aux commentaires google de NE PAS ME REPONDRE. Vos réponses toutes fqites style on comprend votre mécontentement, on fait remonter l'information, je n'en veux pas !!!! Je tiens à preciser qu'aucune de mes remarques ne s'adressent aux personnes qui preparent les commandes ou a l'accueil, dans l'ensemble, ces jeunes gens sont sympathiques et trés efficaces. Le message s'adresse bien à la DIRECTION D'AUCHAN, remettez vous donc en question !!!"