Auchan Drive Dardilly

"Je mets 4/5 - les préparateurs de commande sont professionnels et réactifs, 5/5 pour eux - les créneaux sont nombreux, ce qui permet d'avoir une place même en dernière minute (en semaine) J'enlève une étoile car selon moi il manque beaucoup beaucoup trop de références sur le site pour le drive et donc à chaque fois je suis obligée de rentrer dans le magasin pour rajouter ce qu'il me manque et qui n'était pas sur votre site.. pareil pour les tarifs comme il n'y a pas assez de choix et de référénces sur votre site il est souvent obligé de prendre des produits plus chers.. j'ai comparé mon dernier panier avec une autre enseigne qui n'est pas très loin et la différence était vraiment importante.. j'aurai eu beaucoup + de choses chez la concurrence au même prix. J'ai payé plus cher pour moins de choses. C'est dommage...je pense qu'il faudrait vraiment travailler sur ces points sinon nous devrons aller chez la concurrence malheureusement."

"Super service et personnel très sympathique"

"Très rapide très pratique et le personnel très sympa. Je recommande"

"Je fais habituellement mes courses ici et je suis globalement satisfaite du service (certains jour il y a un peu d'attente). Aujourd'hui (27/08/2025) suite à une erreur d'inattention, j'ai passé une commande au drive de Caluire et je ne m'en suis rendue compte qu'une fois arrivée à Dardilly. La personne à l'accueil cet après-midi m'a très bien conseillée : j'ai appelé Caluire pour faire annuler la commande et je l'ai repassée à Dardilly où cette même personne de l'accueil l'a fait passer en priorité pour ne pas que j'attende trop. Merci à elle et à l'équipe du Drive !"

"Bien pour l'accueil mais il y a à chaque commande ou presque des oublis. Bien vérifier sa commande!"

"Attente interminable même quand il y a personne… Fruits et légumes pourris. Viandes expirantes le jours même. 1/3 des produits non livrés mais facturés (surtout les produits à la coupe)."

"Si on veut des commandes non-livrées ou mal-livrées, alors on est au bon endroit."

"Commande Auchan Drive non livrée, mais marquée comme “livrée” ! J’ai été débitée de 179 € et on m’annonce un remboursement de seulement 169 €, sans explication. Je n’ai rien reçu, et on me demande d’attendre 5 jours pour un remboursement partiel, alors qu’on m’a volé 10 € et ma commande ! J’ai alerté la DGCCRF, et je déconseille totalement de passer par Auchan Drive. Service client inefficace, aucun respect du client."

"Plusieurs fois que l’on fait un drive et qu’il nous manque des articles. Donc nous sommes obligé d’aller en magasin juste après pour acheter ce qui nous manques, ce que l’on veut éviter à la base en passant un drive. En plus qu’il manque des articles ils ne sont pas remboursés où même remplacer. Également avant on nous aidait pour ranger les courses mais là juste un bonjour et on nous laisse le cadit."

"Au top. Généralement très rapide."

"Le service de livraison est top comparé à d’autres que j’ai pu essayer. Camion réfrigéré, emballage intact, ponctuel … Merci 🙏🏼"

"30 minutes d’attente!!! Un samedi midi à éviter 5/6 ans maintenant que nous ne faisons plus que nos courses sur le Drive. La qualité et le professionnalisme se dégradent..! On vient de perdre 1h de temps à venir rechercher la moitié des courses manquantes. Ma femme avait fait les courses je les récupère, en rentrant à la maison, il manque la moitié. Sur les dernières courses à plusieurs reprises nous avons eu des produits avec des dates de péremption très courte moins de 2 jours pour 2/3 plats pour la semaine, je ne supporte pas jeter.! Bref soit ça change, soit on changera de drive. Les jeunes sont souriants, agréables mais il faut garder une équipe sérieuse ou vérifier d’avantage. Merci pr votre compréhension."

"Cela fait des années que nous faisons notre drive au Auchan. Mais depuis quelques mois c’est une catastrophe : j’avais déjà arrêté d’acheter des fruits car nous récupérions ceux qui étaient très abimés, voire carrément pourris. Mais maintenant, souvent il n’y a plus le produit qu’on a commandé et il est remplacé par un truc relativement moins bien ou moins adapté (à valeur équivalente ou supérieure en revanche). Pire encore cela fait au moins 3 fois qu’il manque un produit dans la commande ! Sauf que quand on a attendu 20 min pour recevoir sa commande et qu’on a envie de rentrer, on ne pointe pas un par un les produits donc on s’en rend compte au moment de cuisiner. Il faut vraiment redresser la barre, nous concernant ça va être notre dernière chance car les problèmes deviennent trop récurrents."

"Bonjour, nous sommes clients du drive depuis plusieurs années , mais on peut constater une dégradation du service depuis quasiment 1 an. Avant, je dirai que c'était fluide, même avec du monde. Alors que maintenant , cela peut facilement prendre 30min au total même en journée. On m'a expliqué que vous faites maintenant la livraison en plus du drive , mais avec le même effectif le qu'à l'époque du drive uniquement... Je pense qu'il il y a une réflexion à mener pour retrouver la fluidité du bon vieux temps...Photo prise ce matin à 10h50, et la queue remonte jusqu'àu parking au dessus"

"Drive où fournisseurs et clients passent par le même accès… un certain désordre ambiant. Si vous êtes patient, comptez d attendre sur le parking plus de 20-25 min pour récupérer votre commande ! Je pensais à un problème ponctuel mais j y suis retourné le mois suivant et j ai à nouveau du attendre 25 minutes avant de voir quelqu’un avec mon charriot…"

"Très bonne ambiance au sein de l’équipe ! Ça rigole beaucoup ça traine beaucoup mais niveau efficacité on repassera !! Une attente interminable ! Les employés partent en pause les uns après les autres en pleine heure de pointe ! Plus de 40mn d’attente !"

"Il ne manque jamais de produit dans les commandes en revanche il ne faut vraiment pas être pressé même quand il n'y a personne."

"La livraison s’est très très bien passée, comme d’habitude, avec un livreur Forrain hématique et très souriant et surtout très très poli. Un grand merci à toute l’équipe."

"Ça fait plusieurs fois qu'on a des problèmes à la livraison, cette fois c'est à la fois un non respect du jour de livraison (sans être prévenu) et 3 produits manquants (environ 20€) lors du report de livraison. Le service après vente nous a proposé un remboursement en partie sur la cagnotte ce qui nous oblige à commander de nouveau pour récupérer notre argent, et un geste de 5€ aussi sur la cagnotte qui ne couvre même pas les frais d'une nouvelle livraison. C'est déplorable."

"Très déçue du SAV où les solutions ne correspondent aucunement à nos besoins suite à plusieurs livraisons problématiques (plusieurs articles manquants, ne livre pas le jours programmé …)"

"Même quand il y a la queue on est pris en charge rapidement et sans oublie, je recommande fortement. Bravo aux équipes !"

"Accueillant et pein de choix sur les rayons home déco , pâtisserie, traiteur et poissonnerie. J adore"

"Je suis cliente depuis 15 ans, et je recommande vivement ce service à la personne ! on commande sur le net, on ouvre son coffre, on nous aide à mettre les courses dedans et on rentre chez nous les déballer en sachant que le frais est trié sur place : je suis cliente depuis tant de temps ce n'est pas pour rien. merci à toute l'équipe toujours au petit soin et petit conseil pour les petits nouveaux (souvent étudiants) soyez souriants, c'est tellement appréciable."

"La qualité se dégrade de plus en plus. Pas une semaine sans un problème. Cette fois, c’était de la viande périmée …"

"Service à améliorer: Je ne sais pas si le personnel est toujours censé aider les clients à mettre les produits dans les sacs. Mais on m’a toujours aidé, sauf ce jour le monsieur m’a suggéré de vérifier les produits moi même en les mettant dans les sacs, alors que j’ai bien répondu qu’il y a trop de produits ça va prendre du temps, je vais verifier chez moi. Il m’a laissé le faire quand même. Il m’a même demandé de ranger le chariot à l’intérieur après avoir fini! Alors que je suis enceinte de 9 mois 😂"

"Les fruits sont pourris. Evidement quand on arrive chez soit on a autre chose à faire que de les rapporter. Bref il serait peut-être professionnel de faire un contrôle qualité à la reception de la marchandise de votre part avant de nous les mettre dans le coffre."

"Très à l’écoute des clients et s’améliore sur la qualité de traitement des commandes Merci à eux pour leur bienveillance"

"Aujourd'hui nous avons eu la bonne surprise d'avoir du bon pain blanc et pas brûlé Est ce que pendant le mois d'août le boulanger n'aurait pas changé ?"

"Je mets 4 étoiles pour la qualité de services pendant près de 10 ans à titre perso et courses pour la société où je travaille. Je ne mets par la dernière étoile suite à la dernière commande cette semaine. En effet, je demande à avancer une commande (pour la 1ère fois et par soucis logistique). Sur l'application, cela indique que c'est faisable. Je me pointe à 18H et une personne indique qu'il manque 1 article qui est en fait un produit du magasin Auchan et que je ne peux pas le récupérer. Je réponds que je n'en savais rien et surtout que sur l'application c'était indiqué OK. Je demande à l'annuler pour ne pas avoir à revenir le lendemain 15H30 elle me dit que ce n'est pas possible et plutôt un manque de respect pour le personnel d'Auchan qui travaille. OK. Le lendemain MATIN, je passe récupérer une commande pour le boulot et demande à la personne si à tout hasard l'article qui me manquait était disponible. Elle part se renseigner et revient avec la personne de la veille furax qui m'explique que NON l'article n'est toujours pas disponible etc... j'explique que je demandais juste et que je voulais toutefois annuler cet article qui n'était donc pas prêt, ou même le payer mais annuler pour que quelqu'un ne travaille pas pour rien. Elle me dit que ce n'est pas possible et qu'il faut revenir à 15H30. Je m'arrange donc avec le boulot ET logistique personnelle pour repasser à 15H30 juste pour cet article. il N'ETAIT EVIDEMMENT PAS DISPONIBLE et pourtant je n'avais pas reçu l'information qu'il ne le serait pas. Donc à cause d'une seule personne qui devrait contenir son agacement face au client, je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce drive mais ce n'est pas bien grave, je n'étais qu'une cliente qui venait 2 fois par semaine à qui on a manqué de respect."

"Cela fait plusieurs fois que nous passons commande pour une livraison qui arrive Jamais !! À part nous dire de patienter c’est tout se dont il son capable de faire! une fois nous avons attendu jusqu’à à 22h nous avions prévu un repas spécifique car nous avions des invités la commande n’est jamais arrivé j ai du aller la chercher le lendemain alors que je n’ai pas le permis !! Aujourd’hui même problème 6 fois que l on appel personne n’est foutu de faire quoi que se soit à par nous dire d attendre !! On a que sa a faire d attendre un mec qui ne viendra pas! C’est scandaleux les livraisons chez vous!!"

"Service livraison à domicile efficace ponctuel et l'application est tres intuitive, ideale pour une personne agee.Par contre, les fruits et légumes bio sont devenus chers et on ne trouve quasiment pas de viande bio ou de salade bio. Dommage et à ameliorer donc."

"“ Acheter aujourd’hui, mais consommable le mois prochain “ jamais mûre les fruits Auchan Drive en général"

"Date de produits non contrôlée. J'ai acheté des bouteilles de jus marque Auchan la date était périmé il y a un an, je commande un produit je trouve un autre a la place sans me prévenir. La surprise arrivé à la maison. C'est scandaleux."

"24/03: Article remplacé sans l’annoncer lors de la livraison. Et surtout absence d’un des articles commandé en double (le plus cher du panier). Perte de ~11€ et de confiance dans ce drive."

"je ne suis pas content sa fait plusieurs fois que l'on me donne des produit de dernière date le jour ou je vais chercher ma commande , maintenant tous les produits surtout la viandes charcuteries je regarderai avant de partir , franchement et si cela arrive encore je monte voir la direction de force ."

"Staff agréable mais c’est SYSTÉMATIQUEMENT le bazar. J’attends toujours extrêmement longtemps pour que des quais se libèrent et/ou que la commande soit livrée, même lorsque je viens en période « creuse ». Au final je mettrais presque moins de temps à aller faire les courses moi même."

"Drive que je pratique depuis des années, et pour lequel je n'ai jamais rencontré de soucis. Il peut arriver parfois de ne plus avoir un produit commandé lorsqu'on paye à la borne, mais celui-ci est immédiatement retiré sur la facture lors du payement. Par contre l'hiver les courants d'air sont terribles."

"Très bonne équipe. J'ai été perturbé lors de la validation de ma commande. Je ne l'ai pas validée complètement. Bien sûr, a mon arrivée : problème. J'ai été au bureau ou j'ai été très bien accueilli. Après validation de la commande, ils le l'ont préparée en express et après 15 mn, le temps de faire un tour au magasin, tout était prêt. Bravo pour votre réactivité. Merci"

"J'adore ce Drive. Les livreurs sont efficaces, gentils, aident et ont toujours le sourire. Ils sont également précautionneux et donnent des conseils. Hyper efficace ! Merci à l'équipe."

"Encore une fois on paye 3 fois 1 article et on en a que 2 dans le coffre sur seulement 8 articles achetés. Je n'ai pas tout vérifié avec les enfants et autre c'est déjà la course. Vu le peu d'article les chances de se tromper sont faible mais si ils y arrivent. Je fais déjà peu de drive mais je sais pourquoi."

"Habitués depuis 2 ans à ce drive, c'est une chute vertigineuse depuis 1 mois. Gestion des stocks médiocre, nous avons régulièrement des produits remplacés et non remboursés en cas de rupture (non, ce n'est pas toujours pour une plus grosse contenance) malgré plusieurs signalements la situation reste inchangée. Il faut systématiquement vérifier les DLC, rarement plus de 48h sur la viande. Dernier souci en date ce matin, yaourt déjà périmé(après une commande qui a été passée sur l appli mais non visible par les préparateurs qui ont dû tout reprendre..) Alors oui, le SAV est réactif et crédite un avoir dans la foulée, mais lorsqu'on commande des courses c'est pour gagner du temps.. pas pour le passer à réclamer et finir chez la concurrence. Terminé pour nous"

"Je fais mes courses toutes les semaines depuis 3 ans à ce drive. Le personnel est sympathique, les horaires sont toujours respectés, l'application mobile est bien pratique pour faire ses courses, le choix des produits est varié, même si pas mal de produits sont en rupture certains jours de la semaine. Je suis donc plutôt content de votre établissement de base mais c'est la 6e ou 7e fois que j'ai des articles manquants dans ma commande (non indiqué lors du retrait et débité bien sûr), c'est la petite surprise en rentrant à la maison, obligé de pointer chaque article avec le ticket de caisse en face. Aujourd'hui j'ai eu une différence de 7 produits soit 40 € sur ma commande !! Il faudrait effectuer des doubles vérifications y compris pour les surgelés. Si le problème se reproduit je penserai très fortement à aller faire mes courses dans un autre établissement. On fait ses courses au drive pour gagner du temps pas pour en perdre 😡 !"

"Drive commandé en fin de matinée... Récupéré le soir avec le sourire et l amabilité du personnel.. très appréciable . L employée m avait isolé les choses fragiles et me les a remise en main propre... top ! Juste bémol : les bornes d encaissement ne sont pas protégées de la pluie."

"Très déçue du service drive rendu dans ce magasin. De gros soucis pour régler avec une carte chèques restaurants. Il faut faire la queue, descendre de voiture pour payer, pas de place de stationnement. Livraison à recompter... .Personnel caisse désagréable. Non vraiment passez son chemin allez voir la concurrence. J'attends tjs un geste commercial car cela fait déjà 2 fois en 2 fois que je rencontre des soucis. 1er fois pas livraison de tous les produits..."

"Attention. Pas toujours précautionneux au chargement ces derniers temps. Toujours pas de protections sur les bornes d'encaissement très désagréable en temps de pluie. A priori cette remarque n'a aucun impact sur la direction. Client depuis l'ouverture du drive un certain nombre d'années. Faut il regarder la météo avant de préparer ses courses😂"

"Client depuis plusieurs années, le service se degrade, et la qualité est de pire en pire. Des œufs manquants dans les boîtes, Des champignons avec de la moisissure et périmé.. Viande à jeter. Conseils dans ce drive : tout récontroler avant de repartir car de plus en plus de surprises Éviter la viande, j'ai l'impression qu'ils prennent les invendus de la veille. Donc mauvaise qualité. Bref je passe chez carrefour"

"Juste parfait. Le choix est bien évidemment un peu plus limité qu'en magasin mais la prestation, elle, est de grande qualité. Les livreuses et livreurs sont toutes et tous hypers pro et sympathiques avec un petit plus pour le jeune homme qui m'a demandé comment j'allais hier à midi :) Je ne m'y attendais pas et j'ai apprécié. Vous avez là une équipe dynamique et sympathique et toujours disponible malgré le rush."

"De plus en plus de problèmes rencontrés : articles retirés lors de la livraison alors que la commande était bien validée, fruits et légumes dont la fraîcheur laisse à désirer, pagaille sur les quais de livraison, articles manquants oubliés par l’employé sans être prévenu par l’enseigne nous obligeant à retourner les retirer et aujourd’hui les oignons étaient pourris. Plus aucun geste commercial malgré les réclamations a l’accueil du travail. Le personnel est dévoué mais c’est la gestion des stocks qui reste aléatoire et qui témoigne de l’inadaptation des algorithmes. Nous attendons un geste commercial et une réelle amélioration du service."

"Les produits sont de bonne qualité, mais depuis qu'ils ne mettent plus les articles en sacs, c'c'est le bazar, tous les produits sont mélangés, les gros objets écrases les autres produits. A cause de tout ça j'ai enlevé 2 étoiles. Pourquoi ne pas faire comme certains drives et mettre les commandes en sacs papiers consignés, si tu les rapporte à la prochaine commande la consignes est remboursée.... Merci"

"Date limite de consommation bien trop courte, produit enlevé de votre commande après achat (ce qui arrive très souvent), ce sont de gros problèmes de gestion de stock quand même... Si on commande au drive ce n'est pas venir pour retirer sa commande et avoir la surprise d'avoir deux - trois articles retirer sans prévenir, ce qui oblige ensuite à aller au magasin classique pour récupérer vos erreurs..."