Auchan Drive Chambray-Lès-Tours

"Ce soir je m’en vais chercher mon drive chez Auchan. Je saisis mon numéro de commande, on m’attribue une place. Le processus est normal, rien à signaler, je patiente donc gentiment. Au bout de 25mn, m’inquiétant de ne pas voir ma commande, je me rends à l’accueil où l’on m’annonce que ma commande a été annulée sans information préalable et que cela fait donc quasiment 30mn que j’attends ma commande pour rien (a 19h30, enceinte, avec des enfants en bas âge dans la voiture). Je ne sais pas si c’est cela qui me dépasse le plus… qu’on se contente d’un « désolé, c’est le logiciel » ou si c’est le manque de service client- c’est à dire que l’on ne me propose même pas de reconstituer ma commande alors qu’il y avait littéralement 6 articles. Bref! Après des années à commander à ce drive, vous pouvez être sûr que je n’y remettrai plus les pieds. Service rapide avec le 30mn mais prix bien plus chers que chez Leclerc à 2mn!"

"Événement inadmissible Se sont trompés de commande et demandent à ce qu’on leur ramène la mauvaise commande dont plusieurs éléments surgelés, donc aucun respect de la chaîne du froid… chantage sur une absence de geste commercial (5 euros sur cagnotte…) si on leur ramène pas la commande. Et au moment de récupérer la bonne commande, plusieurs produits manquants…"

"Responsable qui ne mérite pas son nom : pratiquement une demie heure d'attente alors qu'il n'y a personne . La responsable prévenue de notre mécontentement ne se montre pas. Drive à éviter, il est préférable de faire ses courses c'est moins long ! Un problème peut arriver mais le minimum est de venir s'expliquer et s'excuser ! C'est sûr c'est plus facile de laisser les livreurs affronter le mécontentement des clients"

"Livraison en temps mini, produits conformes. Léger bémol : n'étant pas de la région j'ai regretté que le drive ne soit pas mieux indiqué (enfin pas indiqué du tout)"

"suite à un grand manque de personnel, il y a bien trop souvent des erreurs de commises dans la livraison des commandes, les bornes tactiles sont fatiguées... Dommage car le personnel présent est sympathique."

"Avant, j'adorai venir faire mes courses ici, gain de temps, d'argent aussi malgré tout, tout ça tout ça... Maintenant, ça fait au moins 10 commandes qu'il y a à chaque fois un problème : toujours un produit manquant, les opérateurs qui ne sont pas toujours agréables, ceux qui ne réfléchissent pas en chargeant les courses et qui mettent le paquet de chips sous le bidon de lessive (en autre), et maintenant j'ai eu même le droit à de la viande périmée ! Drive pris le 10/07/2025, une fois rendue à la maison, j'ai eu le plaisir de découvrir que sur 4 paquets de viandes achetés, 2 des deux paquets étaient périmés depuis le 07/07/2025. Une ironie quand on sait que cette viande vient de la gamme les bons morceaux. Je mets rarement des avis sur internet, mais là, vos pratiques sont limites dangereuses. PS : les bornes de paiement ressemblent d'avantage à des copropriétés pour araignées qu'à des outils techniques, n'hésitez pas à passer un coup de chiffons de temps en temps (au moins elles reflètent la qualité actuelle du service)."

"Suite à une commande passée en drive le 30/07/2025, j’ai eu la mauvaise surprise de constater que 2 blancs de poulet sur les 3 achetés étaient périmés depuis le 28/05/2025. J’ai contacté le service client, qui m’a bien remboursé les 2 produits concernés, accompagné d’un geste commercial de… 2 €. Wow. 🙃"

"Cela fais plusieurs fois que je commande en livraison à domicile et le livreur ne me monte pas les courses. Obliger de me taper toutes les courses sur 2 étages pour 10e de livraison tout de même"

"Ce matin je suis seule sur le drive, déjà 5 min que j'attends, 3 collaborateurs devant l'accueil à prendre des photos, ça n'inquiète personne que je ne sois pas servie, 1 voiture arrive servie en moins de 3 min top chrono et moi j'attends 10 min au total pour m'entendre dire c'est de la faute du logiciel et son collègue est parti en pause, non mais sérieusement et le gars rigole, le manque d'organisation et de considération, depuis 2 ans c'est de pire en pire... je change de crémerie pourtant j'aime les produits ils sont qualitatifs mais le service n'est plus à la hauteur de mes attentes"

"Tout était super, comme d’habitude. Merci à mon livreur, très agréable !"