Auchan Drive Chambray-Lès-Tours

"Ce soir je m’en vais chercher mon drive chez Auchan. Je saisis mon numéro de commande, on m’attribue une place. Le processus est normal, rien à signaler, je patiente donc gentiment. Au bout de 25mn, m’inquiétant de ne pas voir ma commande, je me rends à l’accueil où l’on m’annonce que ma commande a été annulée sans information préalable et que cela fait donc quasiment 30mn que j’attends ma commande pour rien (a 19h30, enceinte, avec des enfants en bas âge dans la voiture). Je ne sais pas si c’est cela qui me dépasse le plus… qu’on se contente d’un « désolé, c’est le logiciel » ou si c’est le manque de service client- c’est à dire que l’on ne me propose même pas de reconstituer ma commande alors qu’il y avait littéralement 6 articles. Bref! Après des années à commander à ce drive, vous pouvez être sûr que je n’y remettrai plus les pieds. Service rapide avec le 30mn mais prix bien plus chers que chez Leclerc à 2mn!"

"Événement inadmissible Se sont trompés de commande et demandent à ce qu’on leur ramène la mauvaise commande dont plusieurs éléments surgelés, donc aucun respect de la chaîne du froid… chantage sur une absence de geste commercial (5 euros sur cagnotte…) si on leur ramène pas la commande. Et au moment de récupérer la bonne commande, plusieurs produits manquants…"

"Responsable qui ne mérite pas son nom : pratiquement une demie heure d'attente alors qu'il n'y a personne . La responsable prévenue de notre mécontentement ne se montre pas. Drive à éviter, il est préférable de faire ses courses c'est moins long ! Un problème peut arriver mais le minimum est de venir s'expliquer et s'excuser ! C'est sûr c'est plus facile de laisser les livreurs affronter le mécontentement des clients"

"Livraison en temps mini, produits conformes. Léger bémol : n'étant pas de la région j'ai regretté que le drive ne soit pas mieux indiqué (enfin pas indiqué du tout)"

"suite à un grand manque de personnel, il y a bien trop souvent des erreurs de commises dans la livraison des commandes, les bornes tactiles sont fatiguées... Dommage car le personnel présent est sympathique."

"Avant, j'adorai venir faire mes courses ici, gain de temps, d'argent aussi malgré tout, tout ça tout ça... Maintenant, ça fait au moins 10 commandes qu'il y a à chaque fois un problème : toujours un produit manquant, les opérateurs qui ne sont pas toujours agréables, ceux qui ne réfléchissent pas en chargeant les courses et qui mettent le paquet de chips sous le bidon de lessive (en autre), et maintenant j'ai eu même le droit à de la viande périmée ! Drive pris le 10/07/2025, une fois rendue à la maison, j'ai eu le plaisir de découvrir que sur 4 paquets de viandes achetés, 2 des deux paquets étaient périmés depuis le 07/07/2025. Une ironie quand on sait que cette viande vient de la gamme les bons morceaux. Je mets rarement des avis sur internet, mais là, vos pratiques sont limites dangereuses. PS : les bornes de paiement ressemblent d'avantage à des copropriétés pour araignées qu'à des outils techniques, n'hésitez pas à passer un coup de chiffons de temps en temps (au moins elles reflètent la qualité actuelle du service)."

"Suite à une commande passée en drive le 30/07/2025, j’ai eu la mauvaise surprise de constater que 2 blancs de poulet sur les 3 achetés étaient périmés depuis le 28/05/2025. J’ai contacté le service client, qui m’a bien remboursé les 2 produits concernés, accompagné d’un geste commercial de… 2 €. Wow. 🙃"

"Cela fais plusieurs fois que je commande en livraison à domicile et le livreur ne me monte pas les courses. Obliger de me taper toutes les courses sur 2 étages pour 10e de livraison tout de même"

"Ce matin je suis seule sur le drive, déjà 5 min que j'attends, 3 collaborateurs devant l'accueil à prendre des photos, ça n'inquiète personne que je ne sois pas servie, 1 voiture arrive servie en moins de 3 min top chrono et moi j'attends 10 min au total pour m'entendre dire c'est de la faute du logiciel et son collègue est parti en pause, non mais sérieusement et le gars rigole, le manque d'organisation et de considération, depuis 2 ans c'est de pire en pire... je change de crémerie pourtant j'aime les produits ils sont qualitatifs mais le service n'est plus à la hauteur de mes attentes"

"Tout était super, comme d’habitude. Merci à mon livreur, très agréable !"

"Franchement le personnel est toujours top mais là on m’annonce qu’il y a un manquant dans ma commande, je ne suis pas prévenue en amont ou pour un remplacement. Et en plus j’utilise toujours ma carte ticket resto le dimanche et cette fois ci on m’annonce qu’elle peut passer mais qu’ils n’ont pas le droit… c’est nouveau car je n’ai jamais eu ce soucis. Et ce n’est écrit ou communiqué nul part. Pas très pro."

"Bloqué aux bornes car trop de commande d’un coup. Une organisation à revoir. Du personnelle également à revoir. Le déclin du service en 2 ans de temps est énorme."

"Le service et bien mais acheter de la nourriture comme de la viande et elle périmé dans 2j Cet limite..."

"Les commandes ne sont jamais prêt à l’heure c’est la deuxième fois que ça m’arrive !!!!!!!"

"Un service catastrophique. Un délai d'attente croissant sans qu'une forte affluence ne puisse le justifier. Des produits frais périmés. Le changement de logiciel ne peut plus être une excuse dorénavant.."

"Ce drive est le plus nul des Auchan drive. Produit en rupture ? On le découvre seulement quand on rentre chez nous. Personnel qui manque de respect, il nous laisse remplir nos sac seule, parfois il trouve des excuses pour ne pas les remplir avec nous. Plusieurs fois que je me retrouve à mes sac lourd seule dans ma voiture sans demande d’aide. Plusieurs fois qu’on nous sert sans un bonjour rien, avec les écouteurs dans les oreilles. Parfois en cas de problème on nous annonce juste «  merci d’aller à l’accueil » sans explication. Temps d’attente énorme alors que parfois on se retrouve seule sur le parking. Je trouve ça inadmissible, Vraiment vous venez de perdre un client et meme plusieurs."

"Simple et pratique, parfait pour retirer simplement ses courses."

"Bonsoir, aujourd'hui j'ai acheté une bûche pâtissière au café et aux chocolats, qu'elle déception, pas de goût de café ni de chocolat, la crème en bouche était que du beurre et rien d'autre, le roulée été cassant donc que dire à celas : et bien pas bon du tout, j'ai repris l'étiquette et cette bûche et un produit décongeler, se que je trouve pas normale il faut mettre ces lunettes pour voire la composition du produit. Un conseils, qui serait nettement mieux pour les consommateurs est de notifier par un stick de couleur rouge ou autre que ce produit et un produit décongeler, comme sa le client fait le choix d'acheter ou pas. ( sur l'étiquette c'est bien noté que ces décongeler mais le soucis l'écriture est tout petit, sans lunettes impossible de voire si le produit est congelé ou frais). fort heureusement que j'ai acheté celas aujourd'hui car je voulais en commander une pour Noël et bien croyez moi sa sera non car je n'ai pas envie de décevoir mes invités. Donc je ne vous cache pas ma déception 😞. Merci de me lire."

"C’est un bon drive , les employés sont sympas, j’ai jamais rien à dire!"

"Auchan abuse sur le prix des plateaux sushi. Par exemple, le plateau Sushi Gourmet Passion est à 16,99€ les 340g, soit 48€/kg. Vos confrères allemands de chez Rewe pratiquent des prix au kilo bien plus raisonnables. Je l'ai constaté ces derniers jours, à Berlin : préparation sur place en magasin, par un sous-traitant et à qualité identique : 38€/kg... Moins cher en pleine capitale allemande qu'en périphérie d'une ville française de taille moyenne. Cherchez l'erreur... Les consommateurs français de sushis = les nouvelles vaches à lait des distributeurs français (Auchan & co)"

"J'adore le drive en livraison a domicile.Livraison rapide et toujours ravie avec ce service."

"Il serait bon de s'inspirer de la concurrence (Leclerc), les carte galère a être scanner, la moitié ne fonctionne pas ... Sinon des bon produit Auchan."

"Je rentre de mes courses au drive et j'ai la surprise de voir qje la personne qui s'en est occupé à mis mes tomates en dessus de produits lourds, tout est en bazard, les yaourts sont abîmés. J'espère ne plus avoir affaire à ce genre de comportement."

"Le personnel est accueillant et toujours très arrangeant ! Bravo à toute l’équipe pour leur professionnalisme."

"bonsoir ne faite pas vos cources chez auchan drive il vous donne de la viande a deux jours de la date de perenption et quand on les a au tel il peuve meme pas faire un jeste ces inamissible n: 287479647 ma commande"

"Commande retiré ce jour (15/04) en fin d’après midi. La personne a préféré regarder son téléphone plutôt que nous aider."

"Équipe au top ! Les filles à l'accueil sont souriantes et serviables ! Lucille (10 au matin) et les filles du 9 au soir (elles étaient deux) ont fait que désormais je vais avoir plaisir à aller faire mes courses au drive (gain de temps, humanité et sourire, c'est le tiercé gagnant !😉😘) Je recommande !!!"

"Une expérience client au top ! Le personnel est toujours super agréable et souriant. Ce que j’aime dans ce drive c’est qu’on prend le temps de nous montrer les fruits/ légumes et œufs et également les dates des viandes."

"Pour avoir été consommateur de plusieurs drive a Paris, c'est le jour et la nuit. Rapidité dans l'exécution, le personnel est super souriant et sympathique. Ils vont montre que les oeufs ne sont pas cassés. Ils partagent les DLC sur les produits sensibles comme la viande. Bref, c'est pour moi une vraie expérience conso réussie. Bravo!"

"Personnel très aimable. Marcus est un jeune homme poli et respectueux, aux bons soins pour ses clientes. Merci beaucoup."

"Bonjour, Je suis satisfaite, que sa soit pour la livraison, les produits, les livreurs, et même le service après vente. Il me manquait un produit, ils ont tout de suite procédé au remboursement du produit manquant et en plus il m'ont gentiment cagnoté ma carte de fidélité. Le seul petit bémol c'est au niveau des dates de péremption qui ne vont pas loin ds le mois. Comme je fais mes courses pour le mois, j'aimerais que les dates de péremption fasse jusqu'à la fin du mois voir le mois d'après hors là j'ai acheté du jambon donc le 2 novembre et la date est au 6, même si je sais que l'on peut consommer quelques temps de plus mais là je ne pense pas que le jambon me fasse jusqu'à la fin du mois."

"Toujours trop trop long , parfois je me demande si ils sont pas tous morts.... Le personnel est très sympathique, souriants et énergique mais à mon avis en sous effectif... Que fait le manager ?"

"Accueil sympa, respect des horaires, les commandes sont toujours prêtes en temps et en heure. Nous n'attendons pas longtemps au drive. Quelques rares oublis parfois mais vite corrigé après un appel. Le seul bémol c'est la mise en sac dans le coffre qui est un peu contraignant mais on s'y fait tout de même."

"En cette période de crise sanitaire je privilégie un peu plus le drive. Un personnel accueillant et serviable rien à redire là-dessus. Sauf que la qualité des fruits et légumes c'est inacceptable ! Des vers dans les tomates retrouver le jour de retrait, des champignons pourri dès le lendemain, des carottes noirci dès le lendemain aussi, des pommes qui ne tiennent pas plus de 2 jours. Va peut-être falloir revoir la charte fraîcheur."

"Je n'ai jamais vu un personnel aussi sympathique et professionnel. Tous, sans exception, sont accueillants, agréables et très efficaces. Un drive au top, merci à vous :)"

"Le site est clair mais très souvent des produits manquants et des fruits jamais mûrs mais malgré tout lors de réclamations bonne réactivité et écoute du client je pense que les gens plus haut ds la hiérarchie améliore tous ces points faibles ceci dit les personnes travaillant ds un domaine pas facile tjrs aimables souriants et trouvant les meilleurs solutions pour nous satisfaire cordialement madame fronteau"

"Si, comme moi, vous êtes personne a risque concernant le COVID19, choisissez ce drive. La procédure mise en place vous évite tout contact. Bien que vous restiez dans votre voiture - par coffre interposé - l'accueil y est chaleureux.. Alors bonne courses 😁"

"J'ai choisi la livraison à domicile et j'en ai été très satisfaite. Malgré un oubli de produits dans le camion du livreur ou au drive, j'ai rappelé l'équipe du drive Auchan, j'ai eu un responsable qui a été très compréhensif et réactif. Un livreur est venu me redéposer les produits manquants assez rapidement. Je referai sans hésiter mes courses chez eux même si je n'habite pas tout près."

"Première commande pour moi et très négative. J'ai eu un produit de mauvaise qualité (jambon de Bayonne marron beurk) je les ai contacté 3 fois par mail sans aucune réponse !!! L'espace client est catastrophique je ne recommanderai pas"

"Nous y allons de moins en moins, uniquement car c'est vraiment pratique. C est souvent qu'il manque des produits ou bien qu ils soit détériorés (lessive ouverte et dernièrement canette de coca percée par exemple)... c'est souvent aussi qu'il manque des produits au moment de payer, nous sommes obligé d'aller faire des courses le drive père donc de son intérêt. Nous ne sommes pas du genre à faire des réclamations, malgré tout ça nous le faisons quand même mais au bout d'un moment autant allez voir d'autres drives. Néanmoins le personnel est sympa et répond toujours a nos demandes."

"Cela fait la 2 ème fois que je commande sur le site Auchan drive et j’en suis très satisfaite !! 😆On peut choisir le créneau horaire que l’on souhaite et aller récupérer nos courses seulement 1h -1h30 après avoir effectué la commande. Produit de bonnes qualités , de plus nous pouvons voir les avis des clients sur les produits , ce qui est très intéressant. Les professionnels sont tops , rapides et très agréables , j’ai été très bien reçue 😊 Le seul petit point négatif , Certains produits ne sont pas disponibles sur le site ."

"Pratique pour ceux qui n'aiment pas l'ambiance des supermarchés ou qui n 'ont pas trop le temps. Service en général sympa, par des petits jeunes. Parfois quelques bugs au niveau de l'attente. Qualité idem qu' en supermarché pour les produits standards. En revanche, les légumes et les fruits à éviter … Pour ce qui est des prix, globalement pas plus cher que sur place."

"Pratique et simple. Dommage que tous les produits du magasin ne soient pas disponibles et que la disponibilités de certains articles soient très limitées. L'équipe est plutôt gentille même si certains ne complexent pas à mettre des aliments facilement écrasables sous des aliments ou contenant beaucoup plus lourds. Résultat chips en miette, écrasé de pain de mie ou sachets de sucre ouvert ..."

"Très bon accueil et service rapide, malheureusement il faut apporter nos propres sac et transvaser du chariot à notre coffre. Fonctionnement pas pratique... Je préfère le fonctionnement du leclerc drive qui est en plus moins cher"

"Un service très utiles avec un personnel toujours souriant et sympathique. Ils sont toujours disponible pour nous faciliter nos courses."

"Tous les avantages du Drive. On commande, on paye et on vient retirer ses courses dès 30 min ! En plus, l'accueil est toujours agréable et les personnels souriants et arrangeants"

"Très pratique. Personnel très sympa. Le seul soucis est la fraîcheur des fruits et légumes qui est parfois limite limite. Le point positif c'est que si l'état de fraîcheur ne convient pas, il est possible de demander de remplacer."

"Équipe jeune et dynamique. Service rapide, et avec le sourire. Le client appelle par son nom (comme chez les petits commerçants de quartier). Et en ce moment vous pouvez être servi par Harry Potter..."