Auchan Drive Avrille

"Super expérience, service rapide. Une équipe toujours serviable."

"Ma femme ayant passé sa commande hier, je suis arrivé 30 minutes plus tôt (7h45) ce matin. Pas d application drive sur mon téléphone, juste avec mon nom. Lalie (très commerçante) avec sourire a fait ses recherches pour me servir et voir aussi ce problème de double règlement informatique. Encore merci !"

"Les employés du drive sont toujours très sympa. Quand on vient payer sur place, il n'y a pas d'emplacement dédié pour se garer, ce qui nous fait squatter une zone de retrait. Enfin ça serait parfait si on pouvait aussi payer sur place en cartes cadeau, afin de compléter le paiement par carte déjeuner... Ou bien si on pouvait payer avec la carte déjeuner en ligne 😉"

"Encore une fois cette semaine un produit à la dlc dépassé depuis 3 jours. La semaine dernière c’était des gâteaux périmé le lendemain. A chaque fois le service client rembourse mais ça devient lassant. Il serait temps de faire quelque chose parce que une fois ça passe mais presque toutes les semaines c’est plus possible"

"Depuis 6 ans que je passe commande régulièrement au drive, le service baisse... Les bornes sont sales, régulièrement il y a des bugs dessus obligeant de passer à l'accueil.... Des produits manquent, substitués parfois par des produits de grammage différents ou à des prix supérieurs... Obligeant à daire des réclamations... Vraiment dommage..."

"Cela devient insupportable tous ces charriots partout puisque la nouvelle stratégie depuis le covid est de pousser vos clients à charger eux même. A ce moment là, allez au bout de votre démarche en demandant à ce qu’ils soient rangés près des cartons ou derrière la ligne blanche coté bâtiment. De plus, étant donné l’anarchie des places au vu du problème signalé ci-dessus, en tant que mal entendante je ne peux me permettre de me stationner à une autre place que celle qui m est attribuée au risque d’énerver le client suivant en bloquant le passage. Et vos collaborateurs pourront crier mon nom cela ne changera rien."

"Drive au top, j'ai testé plusieurs drive et celui là est vraiment top, passage à la borne vraiment simple, stationnement précis et pas de manœuvre pour repartir. Service rapide, personnel toujours agréable. Je recommande"

"Oubli de produits sur la commande. Malheureusement ce n'est pas la première fois.... Vraiment dommage et très décevant. Un geste commercial devait être fait dans l'heure ( remboursement sur la carte en dédommagement) , une semaine après toujours rien."

"Je ne comprends pas ce qu'il se passe au drive depuis 1 mois environ. Pourquoi nous faire choisir une heure de réception pour notre commande ? On attend en moyenne 20 min, voir plus, à attendre qu'on nous apporte notre chariot alors qu'il y a personne d'autre. Sachant qu'on nous aide plus à mettre nos courses dans la voiture. Que se passe-t-il ? Je finirai quand même sur une note positive, le personnel est toujours très souriant 😁."

"Drive au top ! l'équipe est super réactive et toujours le sourire. Je recommande"

"Plus de 40 min de retard pour un service qui se dit rapide c’est sur que c’est rapide. Affligeant ! Pourquoi nous demande t’on de donner une horaire de passage. J’ai du mal à comprendre. Mes courses ne sont même pas complète !"

"Pratique et rapide. Dommage qu'il y est tant de différence entre le nombre de produit disponible en magasin et disponible en drive (il en manque vraiment beaucoup)."

"Super, mais c'est dommage que les gens laisse leur chariot sur le parking au lieu de le mettre sur le côté..."

"Drive à fuir, j'étais une habituée depuis le début de ce drive sans soucis mais depuis quelques mois le temps d'attente est de plus en plus long avec des oublis systématiques, il faut que je vérifie à chaque fois mon ticket, c'est inadmissible. En plus, on nous annonce un numéro de place sur le parking qui n'est jamais respecté. Le personnel est très agréable et fait ce qu'il peut mais il y a certainement un gros problème de gestion."

"Minable impossible de payer en carte depuis 6 mois au drive . Personnel pas impliqué et incompétent . Commande qui ne peut pas être retirée … je passe mon chemin on va ailleurs…"

"Bien accueilli les fois où je m'y suis rendu Commandes sans retard Politesse du personne Je recommande"

"Situation Inadmissible. Ça n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec ce drive concernant la fraîcheur des aliments, mais c'est la dernière, j'en ai raz le bol. En effet, mercredi, je récupère au drive une pizza périmée DEPUIS 5 JOURS (récupérée le 22 novembre mais valable jusqu'au 17). Heureusement que j'ai vérifié, mes enfants risquaient une intoxication alimentaire. Lorsque l'on fait un drive, on s'attend à ce que les produits choisis à votre place, pour vous faire gagner du temps, soient frais et NON PÉRIMÉS ! Manque de professionnalisme qui entraîne un DANGER pour les consommateurs. J'ai conservé la boîte pour prouver ma bonne foi."

"La date de péremption des produits frais délivrés est juste inadmissible. Bons entre 1 et 3 jours seulement après la date du retrait des courses."

"Parfait, courses faites en 20 min ! Personnel souriant et rapide, un gain de temps :) Les fruits et légumes sont en bon état (pas forcément ceux que j'aurais choisi mais cela reste convenable) Cependant, les places attribuées ne sont pas respectées ou bien il y a un manque d'organisation, ce qui nous oblige à nous stationner sur la place attribuée à autre client et contraint donc le personnel à devoir crier les noms des gens... bref... il y a un truc à revoir."

"Expérience, très mauvaise drive, a fuir !!!! Ont a appelé pour être sur de l’heure de fermeture à savoir 20h15 sauf qu’à notre arrivé a 20h10 les grille fermés et le personnel nous a pris de haut ( une femme les cheveux frisés et à lunette) en nous certifiant que le drive ferme a 20h Si ont fait appel au drive justement c’est pour nous faciliter les courses surtout quand ont fini tard le soir !!!! Le personnel est donc incompétent et même feignant car pour fermer plus tôt cela n’est pas professionnel !!!! Résultat pas de courses merci Auchan drive Avrillé 🤬🤬🤬🤬"

"Très déçu du Drive. Client depuis le début j’ai constaté la décadence du service client. On récupère nos courses au niveau du coffre il n’y a plus d’aide et plus du tout d’accompagnement. De plus, des produits en date courtes tel le poisson ou la viande sans être prévenu … rien de pire que de constater qu’il faut jeter ! Un client fidèle qui en a marre !"

"Le personnel est sympa et attentif, malgré la charge de travail. En revanche, les fruits et légumes sont trop souvent abîmés par le froid, du coup il est difficile de les conserver plus de 24h. Il arrive aussi qu'ils soient abîmés. Le drive perd donc de son intérêt sur ce point précis."

"Bonjour, ça serait bien de mettre en place un abri au niveau des bornes (niveau conducteur) car quand il pleut c’est vraiment pas pratique."

"Y a rien qui va dans ce drive , les employés désagréables, tu les appelle ils te raccroche dessus, vraiment hallucinant"

"Je fais des courses toutes les semaines depuis des années mais je ne suis pas très convaincue par les nouvelles caisses : la longueur des tapis est déséquilibrée, soit trop court devant ou derrière....pas assez de caisse clients depuis qu'il y'a les auto-caisses donc davantage de files d'attente aux caisses classiques. L'affichage des prix scannés est en tout petit au bout de la caisse donc illisible.... Bravo aux équipes qui se démènent pour nous et une mention spéciale à Stephen qui est hyper présent sur tous les fronts et toujours aimable et souriant (je ne suis pas de sa famille)."

"Bonjour,équipe très souriante et gentille, d'ailleurs ça fait plusieurs années que j'ivais mais là c'est trop beaucoup de produits indisponible mais certains ou on le sait qu'arriver au drive,des produits qui manquent (nous sommes obligés de revenir) et pas de geste commercial,des dates sur les produits très très courte, les courses sont beaucoup plus chère qu'ailleurs et erreur sur les marques de produits ."

"Je commande depuis quelques semaines, toujours un service au top. Une équipe souriante et disponible. Parfaitement satisfaite par le service je recommande."

"Équipe incapable de préparer un drive de 20€ commandé 4H auparavant. Également incompétente dans l’échange, indique qu’ils sont en retard et qu’elle est en préparation, alors qu’en réalité, non. N’assumant pas de prévenir son client, nous laisse attendre sur le parking bêtement, pour enfin, annoncer qu’ils ne peuvent pas honorer la commande. C’est la 2ème fois que nous subissons leur mauvaise gestion."

"Première commande, recommandé par un entourage. Service au top, gain de temps et économie. Merci au personnel."

"Pas d attente au drive. Pas de difficultés particulières pour faire mes commandes, mais de plus en plus d articles non disponible"

"Bon service de qualité J’ai eu un oublie de produit en 20 commandes Et le responsable a fait le nécessaire rapidement pour me donner le du manquant Équipe qui a la sourire et qui est très serviable Continuez comme ça 👍"

"La borne caisse est un peu compliquée la 1 ère fois mais sinon, tout est au top, réception rapide, personnel super , produits impecables"

"Très facile de faire ses courses, le personnel est super accueillant et pro. Dommage que beaucoup de produits qu'on est habitué à acheter disparaissent du jour au lendemain et qu'on soit obligé de se rabattre sur des produits plus chers"

"Cela fait maintenant plusieurs fois que nous constatons des erreurs de commandes au niveau du drive. OK, la première fois, j'y suis retourné et on m'a remboursé. Mais malheureusement cela continue, et ensuite c'est parole contre parole (ce soir, pas le bon article qui plus est moins cher que celui qu'on a commandé). Ou alors, il est nécessaire de bien contrôler ce que l'on reçoit... Mais dans ce cas, où est l'intérêt du drive qui consiste à gagner du temps quand on en a besoin. Et en magasin, il faut sans cesse contrôler les prix qui sont parfois différent au passage en caisse! Le positif (oui, quand même), un personnel très aimable!!! Que ce soit à l'accueil, en rayon ou au drive."

"Négatif : Pas mal de produits indisponibles au drive mais que l'on trouve au magasin. Gros points positifs : on peut commander dans la journée et avoir un créneau de retrait quelques heures plus tard contrairement à d'autres enseignes où on doit s'y prendre la veille ou l'avant veille. Il est possible de payer au moment du retrait, en carte à la borne du drive et pas forcément en ligne."

"Pas de choix, beaucoup de ruptures et fruits et légumes qui pourrissent rapidement. Après un bug informatique il m'a fallu 1h30 pour récupérer une commande avec des articles facturés 2 fois. Vraiment déçu 😞"

"J'y vais depuis leur création et ne suis pas déçue. Je regrette juste que certains produits changent peu de temps après avoir été proposés. Cependant la variété et les stocks me conviennent sachant que je fais toujours de grosses courses."

"Vous arrivez ils amènent les courses dans un gros caddie et vous vous débrouiller seul, les courses ne sont pas dans des sacs mais en vrac déçue par rapport à d autres drive qui eux mettent en sac et vous aide à charger !"

"Drive très bien avec stock en temps réel donc pas de mauvaise surprise lors du retrait, pas d'attente et équipe souvent renouveller mais toujours sympathique"

"Personnel au top. Mais gros manque de mise à jour niveau paiement !! Comme à chaque fois je paie à l'accueil pour payer une partie avec des tickets restaurant. Mais la on me dit que ce n'ai plus possible car je n'ai plus de ticket mais une carte pour mes chèque déjeuner. Et que le boiter carte n'ai pas adapté pour accepté le paiement avec !!! !"

"Samedi bug informatique, arrivée là bas on me dit que ma commande n'est pas prête et que dès qu'elle serait prête on me préviendra. 18h on me dit que c'est bon je peux venir donc je viens avec mes 2 enfants en pleine canicule et on me dit que finalement on s'est trompé de nom ma commande n'est pas prête, donc a 18h45 je dois me taper des courses avec mes 2 filles qui devraient manger à cette heure là. Ce matin j'appelle et toujours aucune solution à me proposer on ne sait pas quand ça sera résolu... Mais c'est sûr qu'il doit y avoir aucune alternative à proposer bien-sûr... Toujours de plus en plus déçue de ce drive ..."

"Client depuis longtemps en pro et privé Mais la c'est la goutte d'eau de trop. Service injoignable L'application bug souvent donc perte de temps Une personne de ma famille commande après moi et peut aller chercher son drive avant moi soit 4 jours avant moi c'est du grand n'importe quoi Je suis dégouté de cette grande distribution"

"Je ne fais mes courses que par le drive. J'ai toujours été très satisfaite. Une fois il y a eu une erreur. Après un appel téléphonique on m'a remis mon article lors d'un second passage."

"Personnel et responsables très sympa. Courses mises dans le coffre. Fruits et légumes en très bon état. Parfait pour mon dos et les grosses courses"

"Service rapide et équipe très sympathique, les stocks semblent bien gérés car les produits manquants ou les substitutions sont rare."

"Commande facile mais il n'y a pas tous les produits, comme dans les autres Drive, produits frais bien frais, accueil et service très bien également (amabilité et rapidité de service) , accès facile"

"Personnels agréables et souriant. Peu d'attente. Produit de bonne qualité gustative. Je recommande"

"Très mécontent. Rdv fixé à 20h, arrivé à 20h15 car obligé de passer au vrai magasin avant car il manquait des choses au drive, fermé à 20h15 ! alors que google affiche 20h30 en horaire de fermeture. Le lendemain, envoi d'un mail à 8h du matin où l'on me confirme bien décaller ma commande au jour prochain. Le soir même, appel du drive qui me dit que si je ne rappel pas dans les 30min, la commande sera annulé. Rappelé 2min plus tard, je tombe sur une plateforme ou un sympathique conseiller est stupéfait de savoir qu'un drive ferme avant 20h30... bref, après mise en relation avec le drive avrillé, en réalité, la commande avait déjà été annulé. Pas d'excuse, pas d'effort. Manque de respect et considération. Première et dernière commande chez vous."

"Pour une première fois, j'ai juste trouvé un bémol car je n'ai pas tout de suite compris qu'il fallait d'abord payer en borne. Mais après tout était très clair et l'employé m'a tout bien expliqué."

"personnel accueillant ayant à coeur de bien présenter leurs travail. reçu un sac glacière pour la première commande. commande prête en tant et en heure"